Améliorez la valeur à vie de votre client de commerce électronique pour votre entreprise de commerce électronique avec la meilleure société de développement Web de commerce électronique !

Suivez ces stratégies très efficaces pour augmenter la valeur vie client de votre e-commerce !

Il est de la plus haute importance pour les entreprises de commerce électronique d'identifier et de nourrir les précieux clients afin de générer une croissance importante des revenus et de l'activité. C'est dans ce domaine qu'intervient la concentration sur la valeur à vie du client (CLTV).

Les experts d'IndGlobal Digital, une société leader dans le développement du commerce électronique à Bangalore , suggèrent que vous devez comprendre le fait que la valeur à vie du client sera différente pour différents clients. Il est donc nécessaire de calculer la CLTV pour différents segments de clientèle. Pour chaque entreprise de commerce électronique, il existe certains KPI marketing importants pour le commerce électronique à suivre, tels que le nombre de commandes, les bénéfices, les revenus, etc. valeur, et aujourd'hui nous cherchons à l'améliorer. Une fois que vous aurez maîtrisé les stratégies suivantes, vous serez sur la bonne voie vers une entreprise de commerce électronique plus rentable !

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

La valeur à vie du client fait référence au montant total des revenus qui seront générés par le nombre moyen de clients tout au long de leur relation avec votre entreprise de commerce électronique. Il est abrégé en CLV ou CLTV. Il prend en considération des variables telles que la fréquence d'achat, le nombre moyen de commandes et la valeur moyenne des commandes, etc. Le marketing CLTV est utilisé pour améliorer la valeur à vie de chaque client. Il peut également être considéré comme le montant total d'argent qu'une personne dépense pour votre marque sur une période complète de la vie du client. Ceci est lié à leur premier achat jusqu'au dernier avant qu'ils ne vous abandonnent en tant que client et ne fassent plus jamais d'achats dans votre boutique en ligne.

Les experts du commerce électronique de la plus grande société de développement de commerce électronique en Inde affirment que la définition de la valeur à vie du client fait référence au revenu total généré par un seul client.

Pourquoi est-il nécessaire de booster la CLTV de votre activité E-commerce ?

Les clients ponctuels sont plus souvent que les acheteurs saisonniers ou les chasseurs de rabais. D'un autre côté, un client fidèle peut être celui qui a effectué des achats répétés auprès de votre marque et qui est susceptible de revenir pour plus. Vous avez peut-être dépensé 50 $ pour les acquérir, mais au moment où ils ont effectué plusieurs achats dans votre magasin qui représentent des ventes d'une valeur supérieure à 250 $ jusqu'à présent, ils ont définitivement une valeur à vie client plus élevée. Vos clients fidèles.

Mais cela ne signifie pas que vos clients ponctuels ont moins de valeur. Il vous suffit de mettre en œuvre des stratégies appropriées avec une société de développement de commerce électronique compétente en Inde pour améliorer ce segment de CLTV des clients à la place. Cela est vrai pour pratiquement tous les segments de clientèle de votre entreprise de commerce électronique.

De plus, CLTV vous aide à déterminer combien vous devez investir pour générer plus de revenus auprès des clients existants et à évaluer si votre stratégie actuelle d'acquisition et de fidélisation de la clientèle est conçue pour des gains à court terme ou si elle est capable de soutenir une croissance durable.

Stratégies pour augmenter la valeur vie client

Attirer de nouveaux clients vers votre entreprise de commerce électronique est très important, mais en même temps, augmenter la valeur à vie de vos clients et développer la meilleure conception Web de commerce électronique en Inde est ce qui fera réellement avancer l'aiguille en faveur de votre entreprise de commerce électronique. Voici quelques façons d'améliorer votre CLTV.

1. Assurer un support client omnicanal de haute qualité-

Nos experts chez IndGlobal Digital - une société de conception de sites Web de commerce électronique primée à Bangalore disent que la satisfaction du client et la valeur à vie du client sont étroitement associées. Ainsi, pour améliorer la CLV, vous devez investir du temps et des efforts dans la création d'un programme de support client efficace. Pour ce faire, vous devez fournir un support client omnicanal qui peut inclure les éléments suivants :

• Assistance par e-mail
• Assistance téléphonique
• Chatbots
• Prise en charge des réseaux sociaux

N'oubliez pas que chaque canal d'assistance que vous proposez doit être de haute qualité. Vous pouvez déterminer certains des moyens de communication préférés de votre client idéal et utiliser ces quelques canaux. Par exemple, si votre entreprise divertit des personnes âgées, il est peut-être préférable de prendre un téléphone pour le service client. Mais si votre entreprise s'adresse à un public de la génération Z, les médias sociaux peuvent être idéaux.

L'automatisation de votre support client avec des logiciels comme HubSpot et Drift sont d'excellentes options pour fournir un support de qualité à une échelle raisonnable. Quels que soient la taille ou le budget de votre entreprise, il existe plusieurs options pour fournir un support client précieux.

2. Découpez vos clients en fonction de leur comportement d'achat-

Chaque acheteur est différent et la façon dont il choisit d'interagir avec votre marque est également différente. Leurs motivations varieront ainsi que la manière dont ils interagissent avec votre marque au cours de leur vie.

Vous pouvez y parvenir en utilisant une plate-forme d'analyse de commerce électronique créée avec le meilleur fournisseur de services de commerce électronique en Inde , qui rassemble toutes vos données marketing sur un seul tableau de bord. Votre outil d'analyse doit vous aider à créer des segments de clientèle en fonction du comportement d'achat de vos clients. Certains des segments de clientèle du commerce électronique sont :

• Acheteurs pour la première fois
• Gros dépensiers
• Clients plein tarif
• Abandons de panier
• Acheteurs à rabais
• Acheteurs réguliers
• Clients AOV élevés et
• Clients VIP et fidèles

3. Créer une page de compte client –

Tout le monde essaie de faciliter la tâche des acheteurs pour effectuer un achat. La facilité d'achat rapproche en fait vos utilisateurs de votre marque et les éloigne de vos concurrents. Offrir le paiement en tant qu'invité est l'une des stratégies utiles pour inciter les visiteurs de votre boutique en ligne à effectuer un achat.

Eh bien, lorsque vous avez effectué un premier achat avec Amazon. Vous deviez créer un compte. Ils vous ont simplifié la tâche même pour votre futur achat. Depuis les adresses enregistrées et vos listes de souhaits jusqu'à l'enregistrement de toutes vos commandes précédentes, il conserve toutes vos données au même endroit.

Et c'est exactement la raison pour laquelle vous continuez à magasiner avec eux.

De plus, une plate-forme d'analyse vous permet également de personnaliser davantage vos campagnes, et les conversions que vous en obtenez sont nettement plus élevées.

4. Établir un programme de fidélisation de la clientèle-

En mettant en place un programme de fidélité, vous incitez en fait un client à effectuer davantage d'achats auprès de votre marque au lieu de récompenses dont il pourra bénéficier lors de son prochain achat. C'est plus comme offrir à vos clients une raison de revenir pour faire un autre achat. C'est à peu près similaire au moment où on vous offre un code de coupon de pré-lancement exclusif et que vous souhaitez en profiter immédiatement !

Voici un exemple de Sephora qui pousse les clients à rejoindre leur programme Beauty Insider pour profiter des avantages :

5. Introduire un modèle d'abonnement-

En fonction du type d'industrie dans lequel se trouve votre service commercial et des types de produits que vous vendez, la mise en place d'un modèle d'abonnement pertinent peut booster votre CLTV. C'est presque comme assurer des revenus récurrents en faveur de votre entreprise.

De plus, vous pouvez également effectuer des ventes incitatives et des ventes croisées dans votre modèle d'abonnement en présentant vos nouveaux produits à vos clients. Plus ils explorent, plus ils sont susceptibles de revenir pour plus. Surtout si le produit devient un élément essentiel de leurs affaires quotidiennes.

Examinons un exemple de modèle d'abonnement de Huel, où ils offrent une remise supplémentaire aux acheteurs qui l'optent.

6. Répondez dès le départ à toutes les préoccupations liées à l'anxiété post-commande -

Savez-vous que plus de 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client ? Mais une seule mauvaise expérience fait perdre non seulement un client précieux, mais aussi 15 autres personnes informées par lui . Cela se produit généralement lorsque l'anxiété post-achat s'installe.

L'anxiété post-achat se produit en raison du manque de visibilité sur l'état de la commande, lorsqu'un consommateur passe une commande et, par conséquent, commence à s'en inquiéter. Ils passent des appels continus pour la mise à jour ou envoient des e-mails pour retrouver leur commande. C'est là que l'entreprise perd l'expérience d'achat, car plus votre client est inquiet, moins il est susceptible de revenir dans votre entreprise. Vous pouvez résoudre ce problème simplement en configurant des pages de suivi des commandes sur les sites Web de commerce électronique et en déclenchant des mises à jour de statut automatisées par e-mail et SMS.

Suivez l'exemple ci-dessous d'une page de suivi de commande :

7. Mettre en œuvre le marketing multicanal

De nos jours, les clients préfèrent un comportement multi-écran et multi-canal.

Le marketing multicanal vous aide à communiquer avec vos clients sur différents canaux, maximisant ainsi l'engagement de votre plateforme. Cela vous aide également à comprendre les préférences de vos clients concernant les canaux et leur comportement sur différents canaux.

Des canaux tels que les e-mails, SMS, WhatsApp et Web push vous aident à engager vos clients dans plusieurs cas d'utilisation tels que l'abandon de panier, la vente incitative et la vente croisée, les recommandations de produits et bien d'autres.

Facebook Messenger est un autre canal potentiel pour interagir avec vos clients. Par exemple, vous pouvez contacter vos clients sur Messenger pour leur demander de partager leurs notes et avis sur un achat qu'ils ont effectué récemment. La chaîne les ferait se sentir valorisés, ce qui aurait un impact positif sur votre CLTV. Vous devez également garder à l'esprit que ce que vous envoyez à votre premier acheteur ne doit pas être identique à la façon dont vous contactez quelqu'un qui a déjà effectué quelques achats auprès de vous. Le premier acheteur peut être invité à partager plus de détails ou à créer une liste de souhaits, mais l'acheteur existant peut être invité à s'inscrire à votre programme de fidélité.

8. Lancer des campagnes de vente croisée et de vente incitative sur site et hors site

Lorsque les consommateurs visitent votre boutique en ligne et commencent à explorer vos gammes de produits, ils sont parfois tellement distraits qu'ils atterrissent simplement sur une page particulière et la quittent en quelques secondes, ce qui réduit les chances d'améliorer votre CLTV.

Assurez-vous de mettre en place des campagnes de vente croisée et de vente incitative dès le début pour présenter davantage de produits à vos clients.

Par exemple, afficher des recommandations de produits sur votre boutique en ligne vous aidera considérablement à faire des suggestions contextuelles à vos visiteurs. Cela les pousse à explorer plus de produits, ainsi qu'à augmenter le temps d'attente et leur donne simultanément envie d'interagir avec vous, augmentant ainsi les chances de conversions.

De même, une fois qu'un acheteur a effectué un achat, vous pouvez simplement présenter les produits complémentaires par e-mail.

L'idée est de faire savoir aux clients que vous souhaitez ajouter de la valeur à leur vie et l'exécution proactive de cette stratégie aidera à maintenir l'engagement de vos clients avec votre marque.

9. Lancez des campagnes de restylage

Avez-vous déjà parcouru un produit sur n'importe quel magasin de commerce électronique et avez-vous ensuite été suivi par un type similaire d'annonces d'affichage soudaines sur le Web ?

Les publicités de reciblage et de remarketing doivent être un élément essentiel de vos stratégies d'engagement et de fidélisation des clients dès le début. Ils ne doivent pas être utilisés uniquement pour récupérer les paniers abandonnés, mais aussi pour que votre entreprise reste au premier plan de l'esprit de vos clients.

10. Demandez aux clients des commentaires et des suggestions précieuses

Plusieurs fois, vous pouvez voir des marques se concentrer sur le fait qu'un acheteur complète l'achat. Mais que se passe-t-il après l'achat d'un article particulier, qu'il l'aime ou non ou qu'il soit satisfait de sa facilité d'utilisation, etc. Cela nécessite de recueillir leurs retours à chaque instant d'achat :

• Livraison au moment de la commande en utilisant des codes QR scannables sur l'emballage
• Immédiatement après la livraison de la commande par e-mail, SMS ou appel téléphonique
• Quelques jours après la livraison de leur commande par e-mail, SMS ou appel téléphonique

11. Aidez les clients à prendre une décision d'achat éclairée et appropriée -

À une époque où la concurrence apparaît à la hausse, une chose qui va certainement donner envie à un client d'acheter plus auprès d'une marque est la confiance qui ne peut pas être simplement gagnée par les plus grosses remises. Cela ne vient que lorsque vous aidez les acheteurs à prendre une décision d'achat éclairée.

Depuis la vérification que vos pages de produits incluent toutes les informations pertinentes sur un article jusqu'à l'activation du chat en direct sur votre site de commerce électronique, cela peut être accompli de nombreuses manières. L'idée est de rester disponible pour les acheteurs lorsqu'ils ont un souci ou une question et de leur répondre avec la plus grande honnêteté.

Lorsque vous aidez un consommateur à effectuer un achat éclairé, il est plus susceptible de profiter des commandes une fois livrées. Plus ils apprécient les achats qu'ils font, plus ils sont susceptibles de revenir, augmentant ainsi votre CLTV.