Manejo de envíos: guía definitiva actualizada para 2024 para comercio electrónico
Publicado: 2024-04-01Introducción
¿No estás seguro de cómo funcionan los conceptos básicos de envío y manipulación? Desde la gestión de pedidos hasta la logística de última milla, usted, como propietario de una tienda de comercio electrónico, tiene un límite en lo que puede permitirse recordar.
Aquí está su guía oficial para el manejo de envíos que desglosa cada proceso claramente y lo ayuda a comprender su importancia. También cubriremos cómo puede minimizar los costos y brindar las mejores opciones de envío a clientes de todo el mundo. ¡Vamos a sumergirnos!
La definición de envío y manipulación
El envío y la manipulación son dos procesos completamente diferentes que dependen uno del otro.
La manipulación es la extracción de un artículo de su inventario y su embalaje para su entrega. Este proceso generalmente requiere mucha mano de obra para garantizar que todos los artículos seleccionados cumplan con los estándares de calidad de su negocio.
Por el contrario, el envío se refiere al transporte de mercancías desde su almacén hasta el cliente. Utilizando tres pasos principales: entrega de primera, media y última milla , el envío garantiza que un paquete se entregue a un cliente de forma segura y, lo más importante, a tiempo.
Los principales procesos de manipulación de envíos
El envío y la manipulación implican mucho más que simplemente tomar artículos del almacén y enviarlos de viaje. Aquí hay un desglose completo de cada proceso involucrado para ayudarlo a comprender las cosas más fácilmente.
1) Procesamiento de pedidos
La primera parte de su logística es el procesamiento de pedidos. Esto comienza desde el momento en que su cliente compra un producto en su tienda de comercio electrónico. Aquí, se evalúa un pedido y solo comienza a procesarse cuando se confirma que tiene suficiente inventario para enviar.
Su página de pago puede incluso incluir múltiples pasarelas de pago para que los clientes garanticen que cada transacción sea segura. Cuando se completa un pago, su almacén se pone a trabajar.
2) Recoger y empacar
Como sugiere el nombre, recoger y empaquetar se refiere a dos procesos en los que los trabajadores del almacén seleccionan primero un inventario correspondiente a un pedido. Deben asegurarse de que cada artículo del paquete tenga la cantidad correcta de artículos o detalles según lo solicitado por su cliente.
Hoy en día, muchos almacenes utilizan software de gestión de inventario para ayudar a los empleados a descubrir la ubicación exacta de un artículo o su disponibilidad. Una vez que un pedido ha sido retirado del almacén, se envía para su embalaje.
Si cuenta con un sistema de embalaje personalizado, los trabajadores deben mantener todos los diseños intactos y seguir las prácticas ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) actuales.
3) Etiquetado
Sus etiquetas de envío contienen información clave sobre los paquetes. Desde los detalles de la dirección del cliente (y de origen) y el nombre hasta el número de AWB (carta de porte aéreo) y el transportista, incluye casi todo lo que el transportista necesita para entregar un producto.
Hoy en día, muchas plataformas 3PL ayudan a las empresas a automatizar este proceso e imprimir etiquetas de envío en masa. Esto les ahorra una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo manual necesarios para garantizar que toda la información mostrada sea precisa.
Para pedidos internacionales, las etiquetas de envío pueden incluir el país de origen y destino junto con la naturaleza del contenido que se envía.
4) Envío de mercancías a un transportista
El último paso en el almacenamiento es organizar cada lote de envío o palé para que el transportista lo recoja. Lo ideal es tener toda la documentación lista para que el proceso de despacho de aduanas sea fluido.
Además, elija entre los nombres de transportistas más confiables que no traten sus paletas con dureza y permitan el seguimiento en tiempo real de todos los pedidos.
5) Entrega de última milla
Una de las partes más importantes (si no la más importante) del cumplimiento de un pedido es la logística de última milla. Una vez que todos sus productos llegan al centro logístico, se escanean antes de colocarlos en los camiones de reparto para informar al cliente sobre el estado del pedido.
Aquí es necesario elegir el camino más eficiente. Las tiendas online deben elegir rutas que permitan a los camiones llegar lo antes posible a las ubicaciones de los clientes. Esto les ayuda a ahorrar en combustible y costes de mantenimiento del vehículo. Una vez que confirme las carreteras más rápidas y sin tráfico, a los conductores con mayor experiencia se les pueden asignar entregas de alta prioridad.
6) Entrega de devolución
Este es un proceso bastante situacional en el envío y solo se aplica cuando hay un defecto de fabricación o cuando su equipo comete un error en la entrega. Esto incluye enviar el tamaño, color o tipo de producto incorrecto.
En cualquier caso, las órdenes de devolución son una de las mayores pérdidas para cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes generalmente esperan devoluciones gratuitas, lo que significa que usted debe asumir el costo de envío dos veces y al mismo tiempo entregar un producto nuevo y fresco.
Por qué las empresas de comercio electrónico deberían mejorar constantemente sus envíos y manipulación
El envío y la manipulación necesitan innovación constante para todos los almacenes. No existe una solución simplificada que pueda ayudar a las empresas a mantener ambos eficientes para siempre. A medida que pasa el tiempo, los clientes cambian sus preferencias. Esto también puede cambiar dependiendo de la industria.
Por ejemplo, un cliente de una marca de lujo puede priorizar tener un empaque de marca más que recibir su producto en uno o dos días. Por otro lado, un consumidor de comestibles en línea preferirá recibir su paquete el mismo día o al día siguiente.
Atender a una amplia gama de audiencias específicas requiere diferentes técnicas de envío y manipulación en cada almacén. Cuando sigue empleando la última tecnología y las mejores prácticas, se asegura de que su empresa pueda cumplir con cada pedido a tiempo y mantener un alto índice de satisfacción del cliente.
Gastos involucrados en envío y manipulación
Hay tres gastos principales involucrados en el envío y manipulación. Exploremos rápidamente cuáles son.
1) Manejo
Los gastos de manipulación están dedicados principalmente a la cantidad de horas de mano de obra. Se incluye en esto a todos los trabajadores del almacén que recogen, empaquetan y preparan sus palés para los envíos.
2) embalaje
Los costos de embalaje incluyen el precio del papel, la cinta adhesiva, el plástico de burbujas y cualquier otro material necesario para embalar un producto de forma segura. Si ofrece envases de marca, es posible que acabe gastando más en este proceso para comprar papel o cajas personalizados.
3) Envío
El último de la lista son los gastos de envío. Esto lo determina su operador y sus cargos habituales. Dependiendo del volumen de su pedido mensual, puede elegir entre una tarifa fija de transportista o un modelo de pago por envío.
¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico mantener los costos de envío y manipulación al mínimo?
Ahora que tiene una buena idea de cómo funcionan el envío y la manipulación en los almacenes, veamos cómo puede mantenerlos al mínimo para aumentar la rentabilidad.
1) Monitorear los costos de cada proceso
Los datos analíticos tienen más importancia de lo que piensas. Al final de cada mes, cree una consulta y solicite a su equipo que monitoree y sume todos los costos de los diferentes procesos en el manejo de envíos.
Continúe revisando estos datos durante un par de meses y asegúrese de no aumentar los costos generales de cumplimiento y mantenerlos estables al mínimo. Estar actualizado con dicha información también le ayuda a detectar anomalías desde el principio y resolverlas antes de que se conviertan en un problema mayor.
2) Establecer objetivos comerciales claros
Antes de diseñar una estrategia para un plan de envío y manipulación, deje claros sus objetivos comerciales. Quieres:
- ¿Ofrecer entregas más rápidas que la competencia?
- ¿Se centra en los envases de marca?
- ¿Ofrecer envío gratuito?
Dependiendo de sus objetivos, puede asignar fondos y recursos de manera efectiva para optimizar la velocidad de envío o la calidad del embalaje.
3) Cumplir con la ley
Sólo hay un atajo para evitar una gran suma de multas y es seguir las reglas. No escatime en regulaciones personalizadas sólo porque puede ayudarle a reducir algunos costos a corto plazo. Si lo inspeccionan, pagará mucho más a largo plazo en forma de multas y creará una mala reputación para su marca frente a los clientes.
4) Integrar tecnología
Para cualquier almacén moderno, contar con un software de gestión de almacenes es fundamental. Esto puede ayudarle a ver todos los estados del inventario al instante y actualizar al cliente cuando lo recoge o lo empaqueta.
De hecho, otras herramientas, como el software de gestión de devoluciones, pueden ayudar a que las devoluciones sean rápidas y sencillas para los clientes. No utilizar la última tecnología les da a tus competidores la oportunidad de escalar y dejarte atrás en la carrera.
5) Reclamar descuentos para transportistas
Nunca dé por sentados los descuentos de los operadores. En todo caso, obtenga tantos como sea posible de su socio de mensajería. Existen plataformas que le ayudan a aprovechar precios bajos de operadores confiables como FedEx o UPS . También puedes intentar contactar directamente con tu mensajero y negociar un precio si vas a firmar un contrato con él a largo plazo.
6) Sea inteligente con el precio de los productos
A la hora de elegir un producto, los clientes suelen apoyarse en tiendas con envío gratuito. Esto significa que puede incluir el costo real de un producto junto con los gastos de envío.
Por ejemplo, si un producto en su tienda cuesta $80, puede ponerle un precio de $86 para incluir la tarifa de envío. Un cliente que esté dispuesto a pagar esa cantidad en primer lugar no notará que está pagando unos dólares adicionales ($6 en este caso) si ve que usted ofrece envío gratuito. Sin embargo, tenga cuidado, ya que esto no siempre funcionará en todos los productos, especialmente si, en primer lugar, no tienen un precio alto.
Las mejores opciones de envío para empresas de comercio electrónico
Ahora que hemos repasado todo, es hora de analizar las mejores opciones de envío actuales que las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer a sus clientes.
1) Entrega el mismo día o al día siguiente:
Las opciones de entrega el mismo día y al día siguiente han estado de moda desde hace un tiempo. La idea de recibir su paquete dentro del mismo o siguiente día hábil después del pedido entusiasma a cualquier cliente. Dado que se aleja del servicio de entrega habitual en 3 días, los clientes estarán más dispuestos a visitar y comprar en su tienda para recibir entregas más rápidas.
2) Envío gratis
Ponte en el lugar de un cliente online. Acabas de agregar tu par de zapatos favoritos al carrito y luego ves un cargo de envío de $14,99.
¿Cuáles son las posibilidades de que realmente realice el pago? ¿Cuáles son las posibilidades de que abandone su carrito?
El envío gratuito no es un derecho, permite a los clientes comprar en línea de acuerdo con su presupuesto. Si agrega altos precios de envío al producto, potencialmente desanimará a muchos clientes que pueden obtener el mismo producto en otro sitio web con envío gratuito.
3) Envío a tanto alzado
Si no puede ofrecer envío gratuito, la siguiente mejor opción es un costo de envío de tarifa fija. Ya sea que un artículo valga $100 o $15, solo cobra $7 por el envío. Sin embargo, solo puede mantener baja la tarifa fija de envío cuando utiliza un plan de operador de suscripción mensual fijo y conoce el volumen de su pedido mensual.
La conclusión clave
El envío y la manipulación son las etapas iniciales del cumplimiento del pedido. Comienzan en su almacén y terminan con la entrega de última milla. Utilizando las estrategias mencionadas anteriormente, puede comenzar fácilmente a ahorrar más dinero en ambos procesos y hacer que su logística sea más rentable hoy.