Manuseio de remessas: Guia atualizado do Ultimate 2024 para comércio eletrônico

Introdução

Não tem certeza de como funcionam os princípios básicos de envio e manuseio? Do gerenciamento de pedidos à logística de última milha, você só tem um limite para o que o proprietário de uma loja de comércio eletrônico pode se dar ao luxo de lembrar.

Aqui está o seu guia oficial para manuseio de remessas que detalha cada processo claramente e ajuda você a compreender sua importância. Também abordaremos como você pode minimizar custos e fornecer as melhores opções de envio para clientes em todo o mundo. Vamos mergulhar!

A definição de envio e manuseio

O envio e o manuseio são dois processos completamente diferentes que dependem um do outro.

Manuseio é a extração de um item de seu estoque, armazenamento e embalagem para entrega. Esse processo geralmente requer muita mão de obra para garantir que todos os itens selecionados atendam aos padrões de qualidade do seu negócio.

Por outro lado, envio refere-se ao transporte de mercadorias do seu armazém até o cliente. Usando três etapas principais: entrega na primeira, na metade e na última milha , o envio garante que o pacote seja entregue ao cliente com segurança e, o mais importante, no prazo.

Os principais processos de manuseio de remessas

O envio e o manuseio envolvem muito mais do que apenas pegar itens do depósito e enviá-los em uma viagem. Aqui está uma análise completa de cada processo envolvido para ajudá-lo a entender as coisas com mais facilidade.

1) Processamento de pedidos

A primeira parte da sua logística é o processamento de pedidos. Isso começa a partir do momento em que seu cliente compra um produto em sua loja de comércio eletrônico. Aqui, um pedido é avaliado e só inicia o processamento após a confirmação de que você possui estoque suficiente para enviar.

Sua página de checkout pode até incluir vários gateways de pagamento para os clientes, para garantir que cada transação seja segura. Quando o pagamento é concluído, seu armazém começa a funcionar.

2) Escolha e embale

Como o nome sugere, escolher e embalar refere-se a dois processos em que os funcionários do armazém primeiro selecionam um estoque correspondente a um pedido. Eles devem garantir que cada item da embalagem tenha a quantidade correta de itens ou detalhes solicitados pelo seu cliente.

Muitos armazéns hoje usam software de gerenciamento de estoque para ajudar os funcionários a descobrir a localização exata de um item ou sua disponibilidade. Depois que um pedido é retirado do armazenamento, ele é enviado para embalagem.

Se você tiver um sistema de embalagem personalizado, os trabalhadores deverão manter todos os designs intactos, seguindo as práticas ESG (ambientais, sociais, de governança) atuais.

3) Rotulagem

Suas etiquetas de remessa contêm informações importantes sobre os pacotes. Desde os detalhes do endereço e nome do cliente (e origem) até o número AWB (carta de porte aéreo) e a transportadora, inclui quase tudo que a transportadora precisa para entregar um produto.

Muitas plataformas 3PL hoje ajudam as empresas a automatizar esse processo e imprimir etiquetas de remessa em massa. Isso economiza uma quantidade significativa de tempo e esforço manual necessário para garantir que todas as informações exibidas sejam precisas.

Para pedidos internacionais, as etiquetas de envio podem incluir o país de origem e destino, juntamente com a natureza do conteúdo enviado.

4) Envio de mercadorias para uma transportadora

A última etapa do armazenamento é organizar cada lote de remessa ou palete para sua transportadora retirar. O ideal é manter toda a documentação pronta para manter o processo de desembaraço aduaneiro tranquilo.

Além disso, escolha entre os nomes de transportadoras mais confiáveis ​​que não tratam seus paletes com severidade e permitem rastreamento em tempo real para todos os pedidos.

5) Entrega da milha final

Uma das partes mais importantes (se não a mais importante) do atendimento de um pedido é a logística de última milha. Assim que todos os seus produtos chegam ao centro de distribuição, eles são escaneados antes de serem colocados nos caminhões de entrega para atualizar o cliente sobre o status do pedido.

Aqui, torna-se necessário escolher o caminho mais eficiente. As lojas online precisam escolher rotas que permitam que os caminhões cheguem aos locais dos clientes o mais rápido possível. Isso os ajuda a economizar em custos de combustível e manutenção do veículo. Depois de confirmar as estradas mais rápidas e sem trânsito, os motoristas com mais experiência podem receber entregas de alta prioridade.

6) Devolução

Este é um processo bastante situacional no envio e só se aplica quando há defeito de fabricação ou quando sua equipe comete um erro na entrega. Isso inclui enviar tamanho, cor ou tipo errado de produto.

Em qualquer caso, os pedidos de devolução são um dos maiores causadores de perdas para todos os negócios de comércio eletrônico. Os clientes geralmente esperam devoluções gratuitas, o que significa que você terá que arcar com o custo do frete duas vezes e, ao mesmo tempo, entregar um novo produto.

Por que as empresas de comércio eletrônico devem melhorar constantemente seu envio e manuseio

O transporte e o manuseio precisam de inovação constante em todos os armazéns. Não existe uma solução simplificada que possa ajudar as empresas a manter a eficiência dos dois para sempre. Conforme o tempo passa, os clientes mudam suas preferências. Isso também pode mudar dependendo do setor.

Por exemplo, um cliente de marca de luxo pode priorizar mais a embalagem da marca do que receber seu produto em um ou dois dias. Por outro lado, um consumidor de mercearia online preferirá receber a sua encomenda no mesmo dia/dia seguinte.

Atender a uma ampla gama de públicos específicos requer diferentes técnicas de envio e manuseio em cada armazém. Ao continuar empregando a mais recente tecnologia e as melhores práticas, você garante que sua empresa será capaz de atender cada pedido no prazo e manter um alto índice de satisfação do cliente.

Despesas envolvidas no envio e manuseio

Existem três despesas principais envolvidas no envio e manuseio. Vamos explorar rapidamente o que são.

1) Manuseio

As despesas de manuseio são dedicadas principalmente à quantidade de horas de trabalho. Cada funcionário do armazém que seleciona, embala e prepara seus paletes para remessas está incluído nisso.

2) Embalagem

Os custos de embalagem contêm o preço do papel, fita adesiva, plástico bolha e quaisquer outros materiais necessários para embalar um produto com segurança. Se você oferece embalagens de marca, pode acabar gastando mais nesse processo para comprar papéis ou caixas customizadas.

3) Envio

O último da lista são os custos de envio. Isso é determinado pela sua operadora e pelas cobranças habituais. Dependendo do volume mensal de pedidos, você pode escolher entre uma taxa fixa da transportadora ou um modelo de pagamento por envio.

Como as empresas de comércio eletrônico podem manter os custos de envio e manuseio no mínimo?

Agora que você tem uma boa ideia de como funcionam o transporte e o manuseio em armazéns, vamos ver como você pode mantê-los no mínimo para aumentar a lucratividade.

1) Monitore os custos de cada processo

Os dados analíticos são mais importantes do que você imagina. Ao final de cada mês, crie uma consulta e peça para sua equipe acompanhar e somar todos os custos dos diversos processos de movimentação de remessas.

Continue revisando esses dados por alguns meses e certifique-se de não aumentar os custos gerais de atendimento e mantê-los estáveis ​​no mínimo. Estar atualizado com essas informações também ajuda a detectar anomalias antecipadamente e resolvê-las antes que se tornem um problema maior.

2) Estabeleça objetivos de negócios claros

Antes de traçar uma estratégia para um plano de envio e manuseio, deixe claros seus objetivos de negócios. Você quer:

1. Fornece entrega mais rápida do que os concorrentes?
2. Concentre-se em embalagens de marca?
3. Oferece frete grátis?

Dependendo dos seus objetivos, você pode alocar fundos e recursos de forma eficaz para otimizar a velocidade de envio ou a qualidade da embalagem.

3) Mantenha-se em conformidade legal

Só existe um atalho para evitar uma grande soma de multas: seguir as regras. Não economize em nenhuma regulamentação alfandegária só porque isso pode ajudá-lo a cortar alguns custos de curto prazo. Se for inspecionado, você pagará muito mais no longo prazo por meio de multas e criará uma má reputação para sua marca diante dos clientes.

4) Integrar tecnologia

Para qualquer armazém moderno, ter um software de gerenciamento de armazém é essencial. Isso pode ajudá-lo a visualizar todos os status do estoque instantaneamente e atualizar o cliente quando ele for separado ou embalado.

Na verdade, outras ferramentas, como software de gerenciamento de devoluções, podem ajudar a tornar as devoluções rápidas e fáceis para os clientes. Não usar a tecnologia mais recente dá a seus concorrentes a chance de crescer e deixá-lo para trás na corrida.

5) Solicite descontos para operadoras

Nunca tome descontos de operadoras como garantidos. No mínimo, obtenha o maior número possível de seu parceiro de entrega. Existem plataformas que ajudam você a aproveitar preços baixos de operadoras confiáveis, como FedEx ou UPS . Você também pode tentar entrar em contato diretamente com seu transportador e negociar um preço se for assinar um contrato com ele no longo prazo.

6) Seja inteligente com os preços dos produtos

Na hora de escolher um produto, os clientes tendem a recorrer a lojas com frete grátis. Isso significa que você pode incluir o custo real de um produto junto com as despesas de envio.

Por exemplo, se um produto em sua loja custa US$ 80, você pode definir o preço de US$ 86 para incluir a taxa de envio. Um cliente que está pronto para pagar esse valor não perceberá que está pagando alguns dólares extras (US$ 6, neste caso) se perceber que você oferece frete grátis. Tenha cuidado, porém, pois isso nem sempre funciona em todos os produtos, especialmente se eles não tiverem preços altos.

Melhores opções de envio para empresas de comércio eletrônico

Agora que analisamos tudo, é hora de examinar as melhores opções de remessa atuais que as empresas de comércio eletrônico podem oferecer aos seus clientes.

1) Entrega no mesmo dia/no dia seguinte:

As opções de entrega no mesmo dia e no dia seguinte já estão na moda há algum tempo. A ideia de ter a sua encomenda entregue no mesmo dia útil seguinte ao pedido entusiasma qualquer cliente. Como você está abandonando o serviço normal de entrega de 3 dias, os clientes estarão mais inclinados a visitar e comprar em sua loja para receber entregas mais rápidas.

2) Frete grátis

Coloque-se no lugar de um cliente online. Você acabou de adicionar seu par de sapatos favorito ao carrinho e vê uma taxa de envio de $ 14,99.

Quais são as chances de você realmente prosseguir para a finalização da compra? Quais são as chances de você abandonar seu carrinho?

O frete grátis não é um direito, ele permite que os clientes façam compras online de acordo com seu orçamento. Se você adicionar altos preços de frete ao produto, potencialmente afastará muitos clientes que podem obter o mesmo produto em outro site com frete grátis.

3) Frete fixo

Se você não conseguir fornecer frete grátis, a próxima melhor opção é um custo de frete fixo. Quer um item valha $ 100 ou $ 15, você cobra apenas $ 7 pelo frete. No entanto, você só consegue manter a taxa fixa de frete baixa quando usa um plano de operadora com assinatura mensal fixa e conhece o volume mensal de pedidos.

A principal lição

O envio e o manuseio são os estágios iniciais do atendimento do pedido. Eles começam no seu armazém e terminam na entrega final. Usando as estratégias mencionadas acima, você pode facilmente começar a economizar mais dinheiro em ambos os processos e tornar sua logística mais econômica hoje mesmo!