7 consejos de PPC para prepararse para la temporada navideña de 2020

La temporada navideña es la época de mayor actividad para el comercio electrónico y, a solo unos días del Día de Acción de Gracias, el Viernes Negro y el Lunes Cibernético, todos en la comunidad de marketing de búsqueda están metidos hasta las rodillas en los preparativos de última hora para la venta del año. Teniendo en cuenta cómo ha sido 2020 hasta ahora, ¿qué más deberíamos esperar que sea diferente? No podemos predecir lo inesperado, pero podemos señalar algunas tendencias nuevas para las que debe estar preparado.

Más incluso que en años anteriores, hemos visto un mayor aumento en el número de compradores en línea. Debido a las restricciones de salud y los bloqueos, las personas se han conectado para buscar productos y servicios. Necesitamos observar el comportamiento de la audiencia, prestar mucha atención a la logística y vigilar de cerca nuestros mensajes. Y debido a que estamos viviendo un año tan 'sin precedentes', estamos obligados a ver algunas cosas 'inesperadas' en las próximas semanas.

Aquí está mi opinión sobre 7 de esas cosas que necesitamos para estar preparados para esta temporada navideña.

1. Las compras navideñas comenzarán antes

Las compras navideñas comenzaron a principios de este año y eso está respaldado por una investigación de Microsoft que muestra que más del 40% de los compradores tienen la intención de comenzar a principios de este año. Debido a la pandemia, muchos minoristas han sido muy agresivos con las ofertas a lo largo de este año y eso puede haber restablecido algunas expectativas de los consumidores. Es posible que ahora veamos ofertas que duran más y aparecen con más frecuencia que antes.

Si bien el Black Friday suele ser el comienzo no oficial de la temporada de compras navideñas, este año los compradores no esperarán tanto. Teniendo en cuenta el hecho de que hay alrededor de 50 días entre el Prime Day de Amazon (13 de octubre) y la Semana Cibernética, los compradores habrán comenzado a planificar y comprar para la temporada navideña desde principios de octubre. Además, teniendo en cuenta las normas de salud actuales, el distanciamiento social y las restricciones de movimiento, los compradores podrían estar buscando una forma más segura de continuar con sus compras. Esto los impulsará a ser menos espontáneos y, en cambio, planificar mejor sus visitas a la tienda, e incluso espaciarlas durante algunos meses para disminuir el estrés relacionado con las circunstancias de este año inusual.

2. La mayoría de las compras se realizarán en línea

El comercio electrónico va a ser enorme en los próximos meses. Incluso en el primer y segundo trimestre, vimos un impulso sin precedentes hacia las compras digitales y el comercio electrónico. Por lo tanto, se espera que la misma ola continúe hasta fin de año. Según un informe publicado por el Departamento de Investigación de Statista (10 de agosto de 2020), titulado Estados Unidos: ventas minoristas de comercio electrónico 2017-2024, se prevé que las ventas minoristas en línea de EE. UU. alcancen los 476.500 millones de dólares estadounidenses para 2024.

El comercio electrónico se ha acelerado más allá de lo que todos esperaban. Por ejemplo, el podcast Snacks Daily informó que el servicio de transmisión de Disney+ alcanzó su objetivo de 5 años para las suscripciones solo 7 meses después del lanzamiento, ¡más de 4 años antes de lo previsto!

Otra cosa que esperamos ver es un aumento constante en la cantidad de compradores en línea después de la pandemia, que dependen de las tiendas de comercio electrónico para sus compras. ¡Los datos del índice minorista de EE. UU. de IBM respaldan esto y muestran que la pandemia ha acelerado la transferencia de las tiendas físicas a las digitales en 5 años!

3. BOPIS será popular entre los clientes

BOPIS (Comprar en línea, recoger en la tienda) va a ser un gran éxito. Las personas que nunca soñaron con comprar en línea ahora pueden usar este enfoque híbrido. Pero para los minoristas, esto supone un cambio en el panorama competitivo. Anteriormente, las tiendas físicas solo competían con las tiendas de comercio electrónico puras donde a los consumidores les gustaba su conveniencia y precios bajos. Ahora también tienen que competir contra jugadores híbridos con un modelo BOPIS fuerte, como Target y Walmart en lugar de solo Amazon.

Si bien es cierto que las tiendas físicas ya competían con marcas como Target y Walmart, eso se basaba más en la conveniencia local y los precios bajos. Pero dado que los consumidores confían en la conveniencia adicional de comprar en aplicaciones y optan por BOPIS, las cosas pueden volverse aún más difíciles para las tiendas físicas de la vieja escuela sin capacidades digitales.

4. Las vacaciones de 2020 se celebrarán de manera diferente

Los datos de investigación de Microsoft indican que las personas celebrarán de manera diferente que antes.

Más gente celebrará en casa (el 40% cambiará los planes habituales de vacaciones según datos de Microsoft), con grupos más reducidos. Lo que significa menos viajes pero más chefs primerizos cocinando su primera comida navideña. Esto, a su vez, es una gran ayuda para los servicios de entrega de alimentos como DoorDash que, impulsado por la pandemia, obtuvo ganancias por primera vez y pronto tendrá su oferta pública inicial.

Además, si las personas deciden quedarse en casa, podrían estar más inclinadas a invertir en productos para cuidarse a sí mismos, como equipos de fitness, productos de belleza o incluso suscripciones de transmisión. Por lo tanto, esas industrias seguirán viendo un aumento en las ventas a medida que lleguen las vacaciones.

5. Determinar el envío y la entrega

Es probable que el envío gratuito, que durante mucho tiempo ha sido un elemento básico de las ofertas de comercio electrónico, adquiera un nuevo significado. Con mayores ventas de comercio electrónico, la logística de envío está más tensa que nunca y eso se suma a los problemas de la cadena de suministro provocados por la pandemia que han creado estantes vacíos y escasez de una variedad de productos en los últimos meses. Según un informe de Salesforce, los proveedores de entrega tradicionales (como FedEx, UPS, DHL) podrían tener problemas con la capacidad (en un 5 %) entre la semana anterior a la Cyber ​​Week y el Boxing Day. Los consumidores pueden sorprenderse cuando tienen que ordenar mucho antes que antes para recibir sus regalos a tiempo para sus celebraciones.

Y, a su vez, los minoristas y los proveedores de servicios deberán estar atentos a los retrasos inesperados en la entrega de los productos entrantes y salientes, los recargos de envío impuestos por los transportistas y las devoluciones potencialmente más altas de lo habitual de los consumidores que están comprando por pánico.

6. Los eventos de venta cambiarán las reglas del juego

A diferencia de años anteriores, es posible que el Black Friday 2020 no tenga mucha acción en la tienda, cortesía de la pandemia. Y mientras que el Black Friday se ha asociado con las ventas de artículos importantes que requieren mucha planificación e intención, el Cyber ​​Monday siempre se ha relacionado con las compras en línea.

Las compras en persona del Black Friday solían atraer a los consumidores por 3 razones principales:

• Grandes ofertas y descuentos
• Se pueden comprar múltiples regalos en un solo viaje de compras
• Oportunidad de descubrir nuevas ideas de regalos

Pero las cosas son diferentes este año y, a pesar del atractivo habitual del Black Friday, según Microsoft, el Cyber ​​Monday es el evento de ventas que hay que tener en cuenta este año. Si su Black Friday sigue la tendencia y es más bajo de lo esperado, no es demasiado tarde para cambiar ese presupuesto al Cyber ​​Monday durante el fin de semana.

Y para los especialistas en marketing internacional, los siguientes datos pueden ser muy útiles. En los EE. UU., estos eventos de venta pueden atraer consumidores, el Reino Unido y Australia informan un número menor de compradores que asisten a ellos.

7. El auge de las tarjetas regalo

Microsoft dice que las tarjetas de regalo están creciendo más rápido que otras categorías este año. Son una solución ingeniosa para un gran problema de Navidad para los consumidores: elegir un regalo y entregarlo a tiempo, ¡incluso para los postergadores que esperaron demasiado! Incluso pueden ayudar a las pequeñas empresas a comercializar sus productos y obtener estabilidad en la temporada navideña al generar ingresos constantes con una inversión mínima. Los consumidores han estado comprando tarjetas de regalo para apoyar a sus negocios locales durante la pandemia.

Dado que las tarjetas de regalo tradicionalmente se excluyen de eventos de ventas como el Black Friday, eso puede explicar por qué algunas personas no tienen la intención de participar en el evento este año (como se explica en el punto anterior).

Los otros artículos que están en las listas de compradores son ropa, juguetes, productos electrónicos y productos para el cuidado personal.

Conclusión

2020 ha sido un año con muchos altibajos. A diferencia de años anteriores, este año los consumidores no abarrotarán los pasillos para las ventas del Black Friday, sino que confiarán en comprar desde la comodidad de sus hogares. Dado que solo tenemos una semana para el Black Friday, la mayoría de los especialistas en marketing ya habrán puesto en marcha sus planes y estrategias.

Si bien es posible que no esté dispuesto a realizar cambios importantes directamente en sus anuncios en este momento, aún puede crear monitores y alertas de última hora para obtener ayuda para mantenerse al tanto de las cosas durante la época más ocupada del año. Si no los tiene configurados, ¡hágalo ahora! Además, consulte los consejos que compartimos al hablar con 14 expertos en PPC sobre sus consejos sobre cómo navegar las vacaciones de 2020 y ganar ventas de comercio electrónico.