5 Möglichkeiten, den Customer Lifetime Value zu steigern

Ein Unternehmen läuft mit seinen Kunden, und die Zufriedenheit der Kunden hat für jedes Unternehmen oberste Priorität. Ohne Kunden werden Sie eher in ein teures Hobby verwickelt, bei dem Sie nur Ihre Zeit und Ihr Geld verschwenden. Viele E-Mail-Marketing-Agenturen arbeiten hart daran, ihre Kunden zu halten und zu erreichen, dass die Bereitstellung von Top-Services die Hauptzutat ist.

Kundenbindung ist notwendig, aber warum ist das so? Nun, die Antwort lautet Customer Lifetime Value (CLV). Es gibt viele Strategien, die Sie verfolgen können, um den Lifetime Value (CLV) Ihrer Kunden zu erhöhen.

Es gibt einfache Mathematik, glückliche Kunden werden Sie letztendlich dazu bringen, Ihre Gewinne zu maximieren. Sie können Ihren Gewinn steigern, indem Sie an bestehende Kunden verkaufen oder neue Kunden gewinnen. Investieren Sie in Ihre Kundenbindung, denn nur so erzielen Sie jederzeit feste Renditen.

Apropos, wie Sie Kunden gewinnen können, Werbung ist der Schlüssel, aber abgesehen davon ist auch Mundpropaganda (WOM) sehr hilfreich, da Studien zeigen, dass 92 % der Kunden eher an WOM glauben als an Werbung. Auch mit einer E-Mail-Marketing-Agentur können Sie Kunden gewinnen, denn attraktive und auffällige E-Mails sind sehr vorteilhaft. Aber zuerst müssen Sie verstehen, was CLV ist, lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?

Ein CLV ist ein Betrag, den Kunden für Ihr Unternehmen generieren, bis sie Ihre Kunden sind. Nachfolgend sind die Methoden aufgeführt, die Sie zur Berechnung des Customers Lifetime Value (CLV) verwenden können:

1. Durchschnittlicher Einkaufswert – Sie erhalten die Zahlen, indem Sie den gesamten Jahresumsatz Ihres Unternehmens durch die Gesamteinkäufe Ihrer Kunden dividieren.
2. Durchschnittliche Kaufhäufigkeit – Teilen Sie den jährlichen Gesamtkundenkauf durch die Gesamtzahl der einzelnen Kunden.
3. Durchschnittliche Kundenlebensdauer – Sie müssen die budgetierten Einkäufe Ihrer Kunden berechnen.

Nachdem Sie alle Zahlen ermittelt haben, multiplizieren Sie diese miteinander und Sie erhalten Ihren Customer Lifetime Value (CLV).

Bedeutung des Customer Lifetime Value

Wenn Sie Ihren CLV kennen, wird es Ihnen leicht fallen, mit Ihrem Geschäft und Ihren Kunden umzugehen. Auf der Grundlage Ihrer CLV-Berechnung können Sie auch einige wichtige Geschäftsentscheidungen treffen.

Ein niedrigerer CLV kann ein Triggerpunkt sein, an dem Sie in Bezug auf Ihr Geschäft sehr vorsichtig sein müssen. Sie können verschiedene Optionen wie die Ansprache von Kunden aus verschiedenen Kulturen, Religionen usw. evaluieren. Verwenden Sie Strategien, um Ihre Kunden länger zu halten, indem Sie Geschenkgutscheine, Promo-Codes, Rabattangebote usw. ausstellen.

Wie kann Ihr Customer Lifetime Value (CLV) verbessert werden?

1. Verbessern Sie Ihren Rekrutierungsprozess

Schlechte Kundenbindung kann auf eine schlechte Personalrekrutierung in Ihrem Unternehmen zurückzuführen sein. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht bereit sind, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, können Sie sie nicht halten. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über den Wert von Kunden in einer Organisation, organisieren Sie Programme, Schulungen usw., um das gesamte Verfahren zu verbessern. Dadurch wird Ihr CLV verbessert.

Treffen Sie auch ein paar Vorkehrungen für Ihre Kunden, die als Orientierungshilfe dienen. Manchmal stecken Kunden fest, wenn sie Bestellungen aufgeben oder bestimmte Aufgaben erledigen, und erstellen daher verschiedene Videos, um das Problem zu lösen, z. B. Tutorial-Inhalte, Artikel mit Anleitungen usw.

2. Jährliche Abrechnungsmethoden

Sie können sich für die jährliche Abrechnungsmethode entscheiden, bei der Sie Ihre Kunden bitten können, ein monatliches Abrechnungssystem zu wählen. Wenn Sie Kunden haben, die regelmäßig bei Ihnen einkaufen, kann diese Methode die beste Option für Sie sein. Die Möglichkeit, Kunden zwischen Unternehmen zu verschieben, wird ebenfalls eliminiert.

Es ist auch psychologisch bewiesen, dass Ihr Verstand diese Aufgabe erledigen möchte, wenn Sie Ihre Zeit in jemanden oder etwas investieren. Daher kann die Entscheidung für eine jährliche Abrechnungsmethode eine Möglichkeit sein, Ihre Kunden zu binden und Ihren Customer Lifetime Value zu verbessern.

3. Fulcrum Ihr E-Mail-Marketing

Die E-Mail-Marketing-Agentur weiß, wie E-Mails Ihr Unternehmen komplett verändern können. E-Mail-Marketing nutzt die Kaufdaten Ihrer Kunden und zeigt ihnen Produkte, die ihren letzten Einkäufen ähneln. Außerdem erinnert es Ihre Kunden an ihren abgebrochenen Warenkorb und zeigt Produkte mit attraktiven Angeboten und Preisen.

Sie können einfache Vorlagen für E-Mails verwenden und E-Mail-Marketingdienste kontaktieren, um E-Mail-Vorlagen für Ihre Kunden vorzubereiten. Das Versenden von E-Mails an Kunden erhöht die Kaufchancen.

4. Guter Kundenservice

Unternehmen, die ihren Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen anbieten, neigen dazu, mehr Kunden zu behalten als Unternehmen, die keine Dienstleistungen erbringen. Studien haben gezeigt, dass die meisten Kunden die Marke oder das Unternehmen wechseln, das einen schlechten Service bietet. Daher ist es sehr wichtig, einen qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen, um Ihren CLV zu verbessern.

Außerdem möchten Kunden heutzutage, dass ihre Anfragen so schnell wie möglich beantwortet werden, niemand möchte in einer langen Anrufwarteschlange warten oder auf einen weiteren Tag warten, um die Arbeit zu erledigen. Daher ist ein 24/7-Hotline-Support sehr wichtig. Sie können ein Support-Team einstellen, das sich um alle Fragen des Kunden kümmert und sie beantwortet.

Konzentrieren Sie sich mehr auf den After-Sales-Service, da die meisten Unternehmen diesen Faktor meiden.

5. Angebote und Rabatte

Kunden lieben tolle Rabattangebote. In einer Umfrage wurde festgestellt, dass Unternehmen, die ihren Kunden mehr Angebote gemacht haben, mehr Bestellungen erhielten als Unternehmen, die dies nicht tun.

Wenn Sie einige einzigartige und besondere Kunden haben, die Ihre Website oder Ihren Shop ab und zu besuchen, können Sie spezielle Rabattangebote oder Geschenkkörbe für sie kuratieren, ihnen bei jeder Bestellung kostenlose Geschenke oder bei jedem neuen Kauf einen neuen Aktionscode geben .

Einpacken

Kunden werden als Kingpin des Marktes bezeichnet, ohne einen guten Kundenstamm werden Sie nicht lange überleben und Ihr Geschäft wird vollständig verschwinden.

Verwenden Sie die oben genannte Methode, um den Lebenszeitwert Ihres Kunden zu bewerten und Ihren Markenwert zu steigern. Kunden rundum zufrieden zu stellen, sollte das Ziel jedes Unternehmens sein. Beauftragen Sie eine gute E-Mail-Marketing-Agentur, um alle E-Mail-bezogenen Aufgaben auszuführen und Ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren.

Es ist sehr wichtig, Ihren Kunden einen zufriedenstellenden Service zu bieten, damit sie sich wohl und inspiriert fühlen, mehr Einkäufe bei Ihrem Unternehmen zu tätigen und somit mehr Gewinn für Ihr Unternehmen zu erzielen.