5 วิธีในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

บริษัททำงานกับลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีความสุขคือสิ่งสำคัญสูงสุดของบริษัททุกแห่ง หากไม่มีลูกค้า คุณจะค่อนข้างมีส่วนร่วมในงานอดิเรกราคาแพง ซึ่งจะทำให้คุณเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ เอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลหลายแห่งทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาลูกค้าของตนไว้ และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว การให้บริการระดับบนเป็นส่วนประกอบหลัก

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? คำตอบคือ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

มีคณิตศาสตร์ง่ายๆ ลูกค้าที่มีความสุขจะนำคุณไปสู่ผลกำไรสูงสุดในที่สุด คุณสามารถเพิ่มผลกำไรโดยการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่หรือโดยการสร้างลูกค้าใหม่ ลงทุนในการรักษาลูกค้าของคุณเพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะให้ผลตอบแทนคงที่ทุกครั้ง

การพูดเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะได้รับลูกค้า การโฆษณาเป็นกุญแจสำคัญ แต่นอกเหนือจากนั้น การบอกปากต่อปาก (WOM) ก็มีประโยชน์มากเช่นกัน เนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่า 92% ของลูกค้าเชื่อใน WOM มากกว่าการโฆษณาบางอย่าง คุณสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยเอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลด้วย เพราะอีเมลที่น่าดึงดูดและสะดุดตามีประโยชน์มาก แต่ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่า CLV คืออะไร อ่านต่อไปเพื่อหาคำตอบ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คืออะไร?

CLV คือจำนวนเงินที่ลูกค้าสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณจนกว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าของคุณ ด้านล่างนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถใช้ในการคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV):

1. มูลค่าการซื้อเฉลี่ย - คุณได้ตัวเลขโดยการหารรายได้รวมประจำปีของบริษัทของคุณด้วยยอดซื้อทั้งหมดจากลูกค้าของคุณ
2. ความถี่ในการซื้อเฉลี่ย- หารยอดซื้อของลูกค้ารายปีด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำทั้งหมด
3. อายุลูกค้าเฉลี่ย - คุณต้องคำนวณการซื้อตามงบประมาณโดยลูกค้าของคุณ

หลังจากตรวจสอบตัวเลขทั้งหมดแล้ว ให้คูณเข้าด้วยกันและคุณจะได้รับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ความสำคัญของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

หากคุณรู้จัก CLV ของคุณ การจัดการธุรกิจและลูกค้าจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ คุณยังสามารถทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญบางอย่างได้โดยอิงจากการคำนวณ CLV ของคุณ

CLV ที่ต่ำกว่าอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่คุณต้องระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถประเมินตัวเลือกต่างๆ เช่น กำหนดเป้าหมายลูกค้าจากวัฒนธรรม ศาสนา ฯลฯ โดยใช้กลยุทธ์เพื่อให้ลูกค้าของคุณอยู่ได้นานขึ้นโดยการออกบัตรกำนัล รหัสโปรโมชั่น ข้อเสนอส่วนลด ฯลฯ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ของคุณได้รับการปรับปรุงอย่างไร?

1. ปรับปรุงกระบวนการสรรหาของคุณ

การรักษาลูกค้าที่ไม่ดีอาจเกิดจากการสรรหาบุคลากรที่ไม่ดีในบริษัทของคุณ หากพนักงานของคุณไม่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถรักษาไว้ได้ ให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับคุณค่าของลูกค้าในองค์กร จัดโปรแกรม ฝึกอบรม ฯลฯ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนทั้งหมด สิ่งนี้จะปรับปรุง CLV ของคุณ

นอกจากนี้ จัดเตรียมการบางอย่างสำหรับลูกค้าของคุณซึ่งจะใช้เป็นแนวทาง บางครั้งลูกค้าพบว่าตัวเองติดอยู่กับการสั่งซื้อหรือทำงานบางอย่าง ดังนั้นจึงสร้างวิดีโอต่างๆ เพื่อแก้ปัญหา เช่น เนื้อหาบทแนะนำ บทความฮาวทู ฯลฯ

2. วิธีการเรียกเก็บเงินรายปี

คุณสามารถเลือกวิธีการเรียกเก็บเงินแบบรายปีซึ่งคุณสามารถขอให้ลูกค้าเลือกระบบการเรียกเก็บเงินรายเดือนได้ หากคุณมีลูกค้าที่ซื้อจากคุณเป็นประจำ วิธีนี้อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ โอกาสในการย้ายลูกค้าระหว่างบริษัทต่างๆ ก็จะหมดไปเช่นกัน

นอกจากนี้ยังได้รับการพิสูจน์ทางจิตวิทยาว่าเมื่อคุณทุ่มเทเวลาให้กับใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง จิตใจของคุณต้องการทำงานนั้นให้สำเร็จ ดังนั้นการเลือกใช้วิธีการเรียกเก็บเงินแบบรายปีอาจเป็นวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าของคุณและปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

3. ศูนย์กลางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลรู้ดีว่าอีเมลสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิงได้อย่างไร การตลาดผ่านอีเมลใช้ข้อมูลการซื้อของลูกค้าของคุณและแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับการซื้อครั้งล่าสุด นอกจากนี้ยังช่วยเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งและแสดงผลิตภัณฑ์ที่มีข้อเสนอและราคาที่น่าดึงดูด

คุณสามารถใช้เทมเพลตอย่างง่ายสำหรับอีเมลและติดต่อบริการการตลาดทางอีเมลเพื่อเตรียมเทมเพลตอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ การส่งอีเมลถึงลูกค้าจะเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้า

4. การบริการลูกค้าที่ดี

ธุรกิจที่ให้บริการพิเศษแก่ลูกค้ามักจะรักษาลูกค้าไว้มากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ให้บริการ จากการศึกษาพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่เปลี่ยนแบรนด์หรือบริษัทที่ให้บริการไม่ดี ดังนั้นการให้บริการที่มีคุณภาพจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการปรับปรุง CLV ของคุณ

นอกจากนี้ ทุกวันนี้ลูกค้าต้องการให้คำถามของพวกเขาได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุด ไม่มีใครต้องการรอคิวยาวหรือรออีกวันจึงจะทำงานให้เสร็จ ดังนั้นการมีสายด่วนช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจึงเป็นสิ่งจำเป็นมาก คุณสามารถจ้างทีมสนับสนุนที่จะจัดการกับคำถามทั้งหมดของลูกค้าและจัดการกับพวกเขา

ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายมากขึ้น เพราะบริษัทส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงปัจจัยนี้

5. ข้อเสนอและส่วนลด

ลูกค้าชื่นชอบข้อเสนอส่วนลดมากมาย จากการสำรวจพบว่าบริษัทที่ให้ข้อเสนอแก่ลูกค้าของตนมากกว่าได้รับคำสั่งซื้อมากกว่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ได้ทำ

หากคุณมีลูกค้าที่พิเศษและไม่เหมือนใครที่เข้าชมไซต์หรือร้านค้าของคุณเป็นระยะๆ คุณสามารถดูแลจัดการข้อเสนอส่วนลดพิเศษหรือกระเช้าของขวัญให้พวกเขา มอบของขวัญฟรีสำหรับทุกๆ คำสั่งซื้อ หรือรหัสส่งเสริมการขายใหม่ทุกครั้งที่ทำการซื้อใหม่ .

ห่อ

ลูกค้าถูกเรียกว่าสิ่งสำคัญของตลาด หากไม่มีฐานลูกค้าที่ดี คุณจะไม่สามารถอยู่รอดได้นานและธุรกิจของคุณจะหายไปอย่างสิ้นเชิง

ใช้วิธีการดังกล่าวในการประเมินมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ การทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ควรเป็นเป้าหมายของทุกบริษัท จ้างตัวแทนการตลาดผ่านอีเมลที่ดีเพื่อดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับอีเมลทั้งหมดและลดภาระงานของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้บริการที่น่าพอใจแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจและเป็นแรงบันดาลใจให้ซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณมากขึ้น ซึ่งจะทำให้บริษัทของคุณมีกำไรมากขึ้น