Die versteckten Kosten der digitalen Transformation: Warum moderne Unternehmen robuste SaaS-Lösungen benötigen

Da Unternehmen versuchen, in der zunehmend digitalen Welt von heute wettbewerbsfähig zu bleiben und zu wachsen, ist die digitale Transformation zu einer zwingenden Notwendigkeit geworden. Allerdings unterschätzen viele Unternehmen die Gesamtkosten der Umstellung auf neue digitale Technologien und Plattformen. Die beträchtlichen Vorabinvestitionen in neue Software, Hardware und Dienste sind nur der Anfang versteckter Kosten, die schnell in die Höhe schnellen können, wenn sie nicht gut verwaltet werden.

Um bei der digitalen Transformation erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen solide und flexible Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen, die mit sich ändernden Geschäftsanforderungen wachsen können und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten unter Kontrolle halten. In diesem Artikel werden einige der größten versteckten Kosten der digitalen Transformation aufgedeckt und gezeigt, warum die Nutzung der richtigen SaaS-Plattformen und Partner der Schlüssel zur effizienten und effektiven Verwaltung von Transformationen ist.

Der Reiz und die Ambition der digitalen Transformation

Unter digitaler Transformation versteht man die Integration digitaler Technologien in alle Geschäftsbereiche, die die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und ihren Kunden Mehrwert bieten, grundlegend verändert. Es geht über die bloße Verlagerung von Systemen in die Cloud oder die Digitalisierung von Akten hinaus. Die vollständige digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie ganze Unternehmen denken, zusammenarbeiten und Abläufe rund um digitale Fähigkeiten und Kundenerlebnisse strukturieren – Lehren, die sich oft in Leitfäden zum Aufbau eines SaaS-Produkts widerspiegeln, bei dem digitale Innovation und Benutzerorientierung im Vordergrund stehen.

Das Versprechen der digitalen Transformation ist aus gutem Grund verlockend. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die sich voll und ganz der digitalen Reife und dem Kompetenzaufbau ihrer Organisation widmen, beträchtliche Vorteile erzielen, darunter:

• Erhöhte Umsätze: Digital ausgereifte Unternehmen waren 23 % profitabler als ihre weniger digital ausgereiften Konkurrenten. Auch digitale Vorreiter verzeichneten über drei Jahre hinweg ein um 9 % höheres Umsatzwachstum.
• Verbesserte Effizienz: Bei Unternehmen mit einem fortgeschrittenen Grad der digitalen Einführung ist die Wahrscheinlichkeit doppelt so hoch, dass sie branchenführende Kostenpositionen haben. Digitale Tools ermöglichen es Unternehmen, manuelle Aufgaben zu automatisieren, Abläufe zu rationalisieren und Kosten zu senken.
• Verbesserte Kundenerlebnisse: 79 % der Kunden erwarten jetzt konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Mithilfe digitaler Funktionen können Unternehmen nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse bieten, die Loyalität und Wachstum fördern.
• Bessere Innovation: Bei digital ausgereiften Unternehmen ist die Wahrscheinlichkeit, neue Einnahmequellen aus technologischen Innovationen zu erschließen, fast doppelt so hoch. Die digitale Transformation fördert die Ideenfindung und bringt neue Produkte und Dienstleistungen schneller auf den Markt.

Für viele Unternehmen bleibt es jedoch ein ehrgeiziges und bewegendes Ziel, das volle Potenzial der digitalen Transformation auszuschöpfen. Untersuchungen zeigen, dass 70 % der digitalen Transformationen hinter den Erwartungen zurückbleiben.

Um die Herausforderungen des unternehmensweiten Wandels zu meistern, ist eine Weitsicht hinsichtlich der vielen damit verbundenen direkten und indirekten Kosten erforderlich. Allzu oft haben Unternehmen Schwierigkeiten mit der digitalen Transformation, weil sie keinen vollständigen Überblick über die Gesamtkosten in der Übergangs- und Implementierungsphase haben. Das Verständnis versteckter Ausgaben hilft Unternehmen, ihre Ausgaben zu kontrollieren und ihre Erfolgschancen zu bestimmen.

Die direkten Technologieausgaben der digitalen Transformation

Die offensichtlichsten Kosten, die mit Initiativen zur digitalen Transformation verbunden sind, entstehen durch Investitionen in neue Technologien. Unternehmen müssen neue Software, Cloud-Plattformen, technische Infrastruktur und digitale Funktionen erwerben und implementieren, um ihre Organisation für das digitale Zeitalter neu zu rüsten.

Große Unternehmen geben durchschnittlich 15 Millionen US-Dollar für digitale Transformationsbemühungen aus. Selbst kleinere Initiativen erfordern oft einen Budgetbetrag von sieben Prozent, um sinnvolle Fortschritte zu erzielen.

Zu den typischen Technologieausgaben, die zur Ermöglichung der Transformation erforderlich sind, gehören:

Cloud-Migration und -Management

Der Übergang von Infrastruktur, Systemen, Daten und Arbeitsabläufen von lokalen Servern zu cloudbasierten Umgebungen ist ein großes Unterfangen. Über die Lizenzgebühren für Cloud-Plattformen hinaus müssen Unternehmen Kosten für Migration, benutzerdefinierte Integrationen, Schulungen und laufendes Cloud-Betriebsmanagement einplanen.

Neue Software, Tools und Anwendungen

Von Analyse- und Customer-Relationship-Management-Software (CRM) bis hin zu Produktivitätssuiten und benutzerdefinierten mobilen Apps führen digitale Vorreiter unternehmensweit neue SaaS-Plattformen und digitale Tools ein, wofür Lizenz-, Integrations- und Beratungsgebühren anfallen.

IoT- und neue Technologieinvestitionen

Viele Branchen implementieren Geräte, Sensoren und Infrastruktur für das Internet der Dinge (IoT), um intelligente Einrichtungen, Lieferkettenverfolgung und automatisierte Abläufe zu ermöglichen. Die Budgets müssen Hardware, Netzwerkausbau und Lösungsentwicklung berücksichtigen.

IT-Infrastruktur- und Sicherheits-Upgrades

Ältere Hardware- und Netzwerkinfrastrukturen müssen modernisiert werden, um digitale Arbeitslasten bewältigen zu können. IT-Budgets müssen sich weiterentwickeln, um höhere Rechenanforderungen, erweiterte Internetbandbreite, Multi-Cloud-Interoperabilität und fortschrittliche Datensicherheitstools zu unterstützen.

Geschäftsprozess-Reengineering

Die Optimierung von Prozessen zur Nutzung neuer Technologien erfordert die Unterstützung durch digitale Berater, oft mit erheblichem Aufwand. Das Änderungsmanagement über Personen, Prozesse und Systeme hinweg wirkt sich auch auf die Budgets aus.

Schulung und Umschulung von Mitarbeitern

Die Belegschaft benötigt neue digitale, Daten- und Soft Skills, um Technologie effektiv nutzen zu können. Unternehmen müssen in solide Schulungsprogramme investieren, um Qualifikationslücken im gesamten Unternehmen zu schließen.

Da diese großen IT-Ausgaben die unternehmensweiten Bemühungen zur digitalen Transformation unterstützen, sind realistische Budgets unerlässlich. Doch trotz beträchtlicher Investitionen kommt es nach wie vor häufig zu Mehrausgaben, wenn Unternehmen keinen vollständigen Überblick über die vielen versteckten Kosten haben, die die Budgets in die Höhe treiben können.

Versteckte Kosten, die die Transformationsausgaben in die Höhe treiben

Zusätzlich zu den direkten Technologieimplementierungs- und Beratungsgebühren bringen digitale Transformationen viele Nebenkosten mit sich, die Unternehmen häufig übersehen. Ohne Berücksichtigung dieser versteckten Kosten besteht die Gefahr, dass Projekte schnell das Budget überschreiten.

Zu den häufigen versteckten Kosten, die die Transformationsausgaben in die Höhe treiben, gehören:

Geschäftsunterbrechung und sinkende Produktivität

Große technologische Veränderungen verlangsamen unweigerlich Abläufe und Arbeitsabläufe, da Systeme offline gehen, Menschen neue Prozesse erlernen und Probleme behoben werden. Selbst kurzfristige Störungen gefährden Umsatzziele und Kundenzufriedenheit. Produktivitäts- und Umsatzverluste während Übergangszeiten sind schwer zu quantifizieren, müssen aber unbedingt in den Budgets berücksichtigt werden.

Unvorhergesehene Herausforderungen bei der Systemintegration

Die Verknüpfung moderner Cloud-Plattformen mit veralteten IT-Systemen erweist sich häufig als schwieriger, zeitaufwändiger und damit kostspieliger als erwartet. Integrationshürden treten auch betriebsübergreifend auf, da Systeme nicht richtig kommunizieren können. Zur Behebung kniffliger Interkonnektivitätsprobleme müssen in der Regel Fachberater hinzugezogen werden.

Erhöhte Softwarelizenzierung durch Shadow IT

Wenn Geschäftseinheiten unabhängig voneinander nicht autorisierte Anwendungen erwerben, um vermeintliche Technologielücken zu schließen oder dringende Anforderungen zu erfüllen, führt dies im Laufe der Zeit zu einer Aufblähung der Softwarelizenzkosten, da sich doppelte und ungenutzte Systeme ansammeln – ein Phänomen, das als Schatten-IT bekannt ist.

Talentmangel und Fluktuation

Viele Unternehmen stellen fest, dass ihnen die besten digitalen und technischen Talente fehlen, die für die Bewältigung groß angelegter Transformationen erforderlich sind. Da fortgeschrittene IT-Kenntnisse Mangelware sind, müssen Unternehmen häufig erstklassige Gehälter und Sozialleistungen anbieten, um Top-Talente anzuziehen und zu halten, wodurch die Personalbudgets steigen.

Mehrjährige Verpflichtungen gegenüber Altsystemen

Die vollständige Migration auf moderne Cloud-Plattformen erfordert die Einhaltung bestehender Verträge mit Anbietern veralteter Technologien, die veraltete Systeme am Einsatz halten und längere Zahlungen als gewünscht erfordern. Die langwierige Cloud-Einführung verlangsamt die ROI-Realisierung neuer Technologien.

Ungeplante Infrastruktur- und Compliance-Ausgaben

In der Cloud entsteht ein unerwarteter Bedarf an zusätzlichen Netzwerkfunktionen, Backup-Systemen und speziellen Sicherheitstools. Da Technologieumgebungen immer komplexer werden, führen neue Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften auch zu zusätzlichen Infrastruktur- und Prüfkosten.

Laufende Change-Management-Anforderungen

Echte Transformationen gehen über IT-Änderungen hinaus und wirken sich auf Menschen, Prozesse und Organisationsstrukturen aus. Digitale Führungskräfte unterschätzen oft die Budgets für sich ständig weiterentwickelnde Schulungsprogramme, Initiativen zur kulturellen Integration und allgemeine Unterstützung beim Change Management, die erforderlich sind, um Transformationen langfristig zu festigen.

Opportunitätskosten aus verzögerter Wertrealisierung

Die erheblichen Vorabkosten der digitalen Transformation zahlen sich erst dann aus, wenn Unternehmen beginnen, einen Nutzen aus gesteigerter Effizienz, besseren Kundenerlebnissen und Innovationen zu ziehen. Allerdings dauert es oft länger als erwartet, bis Projekte die Gewinnschwelle erreichen. Die verlorenen Monate oder Jahre, in denen der erwartete ROI nicht erreicht wurde, stellen erhebliche versteckte Opportunitätskosten dar.

Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Budgets für die digitale Transformation zu kontrollieren, ohne den vollen Umfang der indirekten Kosten zu verstehen, die mit Programmen zur Technologieveränderung einhergehen. Durch den Einsatz flexibler und skalierbarer SaaS-Lösungen können moderne Unternehmen jedoch vielen der versteckten Kosten entgegenwirken, die zu Mehrausgaben führen.

SaaS-Lösungen begrenzen versteckte Kosten

In der sich schnell weiterentwickelnden digitalen Landschaft von heute bieten flexible und erschwingliche SaaS-Lösungen Unternehmen die gewünschte Budgetvorhersehbarkeit bei großen technologischen Transformationen im Unternehmen.

SaaS-Plattformen bieten Unternehmen auf Abonnementbasis wichtige Unternehmensfunktionen, die zentral in der Cloud gehostet werden. Durch die Umstellung von veralteten Softwaremodellen auf SaaS können Unternehmen viele versteckte Kosten vermeiden, die zu Mehrkosten führen können.

1. Abmilderung von Geschäftsunterbrechungen – Führende SaaS-Plattformen werden ständig verbessert und strengen Testverfahren unterzogen, um maximale Betriebszeit und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Die Cloud-Bereitstellung verhindert Arbeitsunterbrechungen bei der Einführung von Upgrades. SaaS beschleunigt außerdem die Bereitstellung und vereinfacht Integrationen, um längere Ausfallzeiten bei Übergängen zu vermeiden.
2. Unterstützung von Integration und Interoperabilität – Moderne SaaS-Anwendungen nutzen offene API-Architekturen, die eine nahtlose Konnektivität mit umgebenden Legacy-Systemen und Datenquellen ermöglichen. Eine enge Plattformintegration verhindert unzusammenhängende Systeme, die Budgets und Produktivität gefährden.
3. Optimierung der Technologieausgaben – SaaS-Lösungen bieten Ausgabentransparenz mit festgelegten monatlichen oder jährlichen Lizenzgebühren, die die Finanzplanung unterstützen. Integrierte Analysen bieten Einblick in Akzeptanz- und Nutzungstrends im gesamten Unternehmen, um Technologieinvestitionen im Laufe der Zeit zu optimieren, indem die Anwendungsausgaben an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet werden.
4. Zugriff auf spezielle Kompetenzen – SaaS-Anbieter integrieren Best Practices der Branche in Lösungen und unterhalten große Teams von Fachexperten. Unternehmen nutzen diese spezialisierten Talente, um bestehende Fähigkeiten zu erweitern, ohne die Personalbudgets durch die Einstellung von Nischenkompetenzen zu überfordern.
5. Skalierbarkeit ermöglichen – Cloud-native SaaS-Angebote lassen sich flexibel nach oben oder unten skalieren, um den Geschäftsanforderungen zu entsprechen, ohne große Vorabinvestitionen in die Infrastruktur. Unternehmen zahlen jeweils nur für die Kapazität, die zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt wird, und kontrollieren die Kosten entsprechend dem sich ändernden Bedarf.
6. Konzentration auf Innovation – Optimierte SaaS-Verwaltungslasten befreien knappe IT-Ressourcen von Wartungs- und Supportaufgaben, sodass sie sich auf Mehrwertinitiativen konzentrieren können, die das Unternehmen voranbringen. Neue Funktionen und Verbesserungen werden durch häufige Veröffentlichungszyklen automatisch eingefügt.
7. Bereitstellung schlüsselfertiger Compliance – Seriöse SaaS-Anbieter kümmern sich hinter den Kulissen um Informationssicherheit, Zugriffskontrollen und Compliance-Verpflichtungen und erhalten wichtige branchenspezifische und behördliche Zertifizierungen. Unternehmen vermeiden Investitionen in spezialisiertes Sicherheitspersonal, Tools und interne Audits, um konforme Abläufe zu gewährleisten.

Durch den Einsatz von SaaS-Lösungen, die für die Realität des ständigen Wandels und knapper Budgetbeschränkungen konzipiert sind, erhalten die digital orientierten Unternehmen von heute die agile Grundlage, die sie benötigen, um Transformationen erfolgreich durchzuführen und gleichzeitig die Ausgaben für direkte und indirekte Ausgaben zu optimieren.

Abschluss

Da die digitale Transformation unabdingbar wird, müssen Unternehmen mit erheblichen direkten Technologiekosten und versteckten Ausgaben umgehen, die die Budgets aufblähen. Durch den Einsatz robuster SaaS-Lösungen erhalten Unternehmen eine agile Grundlage, um Transformationen erfolgreich durchzuführen und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten zu kontrollieren. SaaS mildert Geschäftsunterbrechungen, erleichtert die Integration, sorgt für Ausgabentransparenz, greift auf spezielle Fähigkeiten zu, ermöglicht Skalierbarkeit, konzentriert sich auf Innovation und liefert schlüsselfertige Compliance. Anstatt mit zu hohen Ausgaben zu kämpfen, sind Unternehmen, die die richtigen SaaS-Partner nutzen, in der Lage, das volle Potenzial der digitalen Transformation auf effiziente und vorausschauende Weise auszuschöpfen, selbst inmitten ständiger Veränderungen. Mit den richtigen Lösungen können ehrgeizige digitale Reifeziele in einen greifbaren Geschäftswert umsetzen.