Wie MuteSix die Konversionsrate von Cocofloss um 28 % steigern konnte
Veröffentlicht: 2019-03-06Haben Sie eine Naschkatze, um die Konversionsrate Ihres Trichters zu verbessern?
In diesem Artikel erfährst du, wie MuteSix Facebook-Werbung, E-Mail-Marketing und strategische Werbeaktionen vor Ort einsetzte, um dem Luxus-Zahnseide-Unternehmen Cocofloss dabei zu helfen, seine Konversionsrate um 28 % zu verbessern und gleichzeitig die Rate der Warenkorbabbrüche innerhalb eines Monats um 20 % zu senken .
Das Problem, mit dem jedes E-Commerce-Unternehmen konfrontiert ist
Die durchschnittliche Konversionsrate für einen E-Commerce-Shop in den USA betrug im zweiten Quartal 2018 2,63 %.
Einfach ausgedrückt, wenn Sie es schaffen, von 100 Besuchern 2,7 oder mehr von ihnen zu zahlenden Kunden zu machen, dann schneiden Sie besser ab als der Durchschnitt.
Dies war das Problem, mit dem Cocofloss konfrontiert war.
Besucher auf ihre Website zu bekommen war einfach, aber sie dazu zu bringen, sich weiter nach unten in ihren Trichter zu bewegen, war wie Zähne ziehen.
Das war der Zeitpunkt, an dem sie zu uns kamen, um nach Wegen zu suchen, ihren Verkaufstrichter zu verbessern. Dies geschah als nächstes.
Die Macht strategischer Pop-ups
Das erste, was wir mit Cocofloss gemacht haben, war, strategische Pop-ups in verschiedenen Phasen der Customer Journey zu platzieren.
Cocofloss positionierte sich im Luxussegment seiner Nische, was bedeutete, dass wir es nicht mit Werbeaktionen vor Ort übertreiben konnten, die ihr Markenimage entwerten könnten.
Die übermäßige Verwendung von Pop-ups kann als Spam empfunden werden, und wenn Sie versuchen, in Google organisch zu ranken, wirken sich schlecht platzierte Pop-ups negativ auf Ihre SEO aus.
Das bedeutet nicht, dass Sie sie nicht verwenden sollten; Sie müssen nur schlau sein, wann Sie sie verwenden.
Dank Justuno konnten wir die Anzahl der Pop-ups, die ein Benutzer erlebt, auf maximal ein Pop-up pro Sitzung begrenzen.
Es gibt zwei Komponenten für erfolgreiche Vor-Ort-Promos:
- Text – Das Creative muss für den Nutzer ansprechend und relevant sein. Der Text darf sich nicht nur auf das Angebot konzentrieren; es sollte auch die Stimme der Marke beinhalten.
- Verhalten – Die Vor-Ort-Werbung muss zum richtigen Zeitpunkt gezeigt werden.
Zum Beispiel zeigen Sie kein Pop-up, sobald jemand Ihre Website besucht, da er noch entscheiden muss, ob Ihr Unternehmen für ihn interessant ist, und Sie möchten auch niemandem, der in der Nähe ist, ein Pop-up zeigen um ihre Bestellung abzuschließen, da dies eine Ablenkung ist.
Pop-ups für E-Commerce werden am besten verwendet, wenn der potenzielle Kunde gerade dabei ist, eine Website zu verlassen .
Das erste Pop-up, das wir erstellt haben, war, als ein Besucher einen Artikel in seinen Einkaufswagen legte, sich dann aber entschied, Cocofloss zu verlassen. Dies war das mobile Pop-up, das wir verwendet haben:
Da gerade Weihnachtszeit war, nutzten wir ein Weihnachtsthema, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, und kreierten einen Weihnachtsreim mit der Markenstimme für das Angebot.
Das Pop-up sieht farbenfroh aus, ist lustig und macht einen tollen Job, um das Geschäft zu präsentieren.
Sie können sich einfach nicht aufregen, wenn Sie auf einer Website mit Zahnseide sind und dieses Popup sehen.
Vergleichen Sie nun die Qualität dieses Popups mit diesem:
Das weckt nicht wirklich Aufregung oder FOMO (Angst, etwas zu verpassen), oder?
Es sieht tatsächlich spammy und traurig aus.
Nach Eingabe ihrer E-Mail-Adresse wird den Benutzern sofort ein Rabattcode angezeigt, den sie an der Kasse verwenden können. Dies gewährleistet ein nahtloses Checkout-Erlebnis, da sie die Website nicht verlassen müssen, um ihre E-Mails zu überprüfen.
Ein paar Minuten später wird eine ausgelöste Willkommens-E-Mail über Klaviyo an ihren Posteingang gesendet, falls sie beschäftigt waren und keine Zeit hatten, ihre Bestellung abzuschließen.
Die E-Mail folgt dem gleichen Prinzip wie das Pop-up. Wir beginnen mit einer Einführung, wer hinter dem Unternehmen steckt, einigen coolen Bildern und einem kleinen Angebot.
Wir haben verschiedene Werbebotschaften vor Ort getestet und festgestellt, dass lustige und saisonale Werbemittel viel besser abschneiden, als wenn Sie einfach auf den Rabatt oder das Sparen nach Hause hämmern.
Wenn Benutzer ihrem Warenkorb mehr Artikel hinzufügten und einen höheren Warenkorbwert hatten, konnten wir Pop-ups mit größeren Angeboten bereitstellen, um sie von einem Besucher zu einem potenziellen Kunden zu machen.
Hier ist ein Desktop-Banner, das Benutzern angezeigt wird, die höhere Warenkorbwerte hatten, aber vor dem Auschecken gehen wollten:
Abhängig von der Facebook-Werbung, auf die ein Nutzer geklickt hat, konnten wir mit Justuno unsere Promo-Kopie vor Ort bearbeiten, um das Angebot widerzuspiegeln. Dies hat wirklich dazu beigetragen, den Marketing-Duft während der gesamten Reise reibungslos zu halten.
Wir haben Anzeigen geschaltet, die 15 % Rabatt bei einer Mindestausgabe von 15 $ und 10 % Rabatt ohne Mindestausgabe angeboten haben. Die Möglichkeit, unsere Pop-ups und E-Mails nach Angebot zu segmentieren, gab uns einen tieferen Einblick, welche Angebote bei welcher demografischen Zielgruppe am besten ankamen.
E-Mail-Marketing: Die zweite Welle erwischen
Als uns ein Besucher seine E-Mail-Adresse mitteilte und den Checkout immer noch nicht abschloss, erstellten wir eine zweistufige Abbruchserie.
Die erste E-Mail wurde zwei Stunden nach der Anmeldung gesendet, wenn noch keine Bestellung aufgegeben wurde.
Die E-Mail war eine Erinnerung daran, dass wir ihren Warenkorb gespeichert haben, falls das Leben dazwischen kommt und sie vergessen zu bestellen.
Wenn 24 Stunden verstrichen waren und der Besucher noch keine Bestellung aufgegeben hatte, wurde ihm eine zweite E-Mail geschickt, diesmal mit einem 15 % Rabatt-Gutschein, um ihm zu helfen, die Grenze zu überschreiten.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Käufer vor dem Kauf online recherchieren. Ich würde empfehlen, eine Verzögerung von 24 Stunden einzuhalten, bevor Sie Ihre zweite Warenkorbabbruchserie senden.
Versuchen Sie zu vermeiden, Ihre zweite E-Mail zwischen 23:00 und 7:00 Uhr zu senden, da die Leute schlafen und Ihre E-Mail möglicherweise in ihrem Posteingang abgelegt wird, wenn sie aufwachen.
Wenn der Besucher den Checkout immer noch nicht abgeschlossen hat, wird er in eine Willkommensserienautomatisierung aufgenommen, in der er mehr über das Geschäft erfahren kann, mit dem Ziel, alle Einwände zu überwinden, die er hat, um Cocofloss auszuprobieren.
Möge die Zahnseide mit dir sein
Die meisten Marketingteams verstehen die Macht, die E-Mail-Marketing und strategische Werbeaktionen vor Ort auf die Konversionsraten haben, aber nur sehr wenige sind in der Lage, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Konversionen in die Höhe schnellen zu lassen.
Mit Cocofloss konnten wir das Kundenerlebnis von dem Moment an, in dem sie mit dem Unternehmen auf Facebook interagierten, über die Angebote, die sie auf der Website sahen, bis hin zu den E-Mails, die sie erhielten, hyperpersonalisieren.
Dieses Maß an Personalisierung in Kombination mit der Markenstimme von Cocofloss bei jedem Schritt ermöglichte es uns, 2.096 E-Mails in weniger als einem Monat zu sammeln, die Kosten für die Kundenakquise um 25 % zu senken und die Rate der abgebrochenen Warenkörbe um 20 % zu senken.
Laden Sie die vollständige Fallstudie herunter!
Um mehr über die Details der Full-Funnel-Marketingkampagne zu erfahren, die MuteSix für Cocofloss orchestriert hat, klicken Sie unten, um die vollständige Fallstudie herunterzuladen.