Alles, was Sie über Lieferausnahmen im E-Commerce wissen müssen

1) Übersicht über Ausnahmen bei der Sendungszustellung im E-Commerce

Als E-Commerce-Geschäftsinhaber ist das Einhalten des erwarteten Liefertermins der Kunden wahrscheinlich eine der wichtigsten und herausforderndsten Aufgaben, denen Sie sich stellen müssen. Sie könnten Ihr Bestes geben, um die bestellten Artikel den Käufern zum genauen ETA zu übergeben, aber es besteht immer die Möglichkeit, dass etwas schief geht, was zu einer unerwarteten Verzögerung führen kann. In der E-Commerce-Terminologie wird diese Situation als Liefer- oder Versandausnahme bezeichnet.

Eine Versandausnahme tritt auf, wenn ein Produkt aus unvorhergesehenen Gründen den Kunden nicht rechtzeitig erreichen kann und der Liefertermin verschoben wird. Dies frustriert sowohl den Käufer als auch den Geschäftsinhaber, die beide normalerweise nicht sofort viel gegen die ganze Situation tun können. Aber schließlich wenden sich Kunden an das Unternehmen, um Hilfe zu erhalten, und es ist entscheidend, dass das Unternehmen bereit ist, die Situation zu diesem Zeitpunkt zu bewältigen.

Wenn Sie aufgrund einer Versandausnahme in Ihrem E-Commerce-Geschäft mit der Hauptlast von Kundenanfragen konfrontiert waren, können Ihnen die in diesem Artikel behandelten Informationen helfen. Hier werden wir untersuchen, was genau eine Lieferausnahme ist, was ihre eigentliche Ursache ist, was ihre Folgen sind und was ein Unternehmen tun sollte, wenn es mit einer Lieferausnahme feststeckt.

2) Was bedeutet eine Lieferausnahme?

Eine Versand- oder Lieferausnahme entsteht, wenn das Lieferdatum einer Sendung aufgrund unvorhergesehener Umstände in letzter Minute geändert wird. Es ist eine Benachrichtigung, die der Kunde erhält, dass es ein Problem mit seinem Paket gibt, das unterwegs ist. Unabhängig davon, wie ausgeklügelt moderne Versand- oder Logistiktechnologien und -prozesse sind, müssen Kurierdienste früher oder später Probleme mit einigen Paketen während des Transports haben.

Nun, obwohl eine solche Verzögerung unbeabsichtigt auftritt, ist sie für den Kunden verständlicherweise sehr frustrierend. Daher muss ein E-Commerce-Unternehmen alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die bestellten Artikel trotz Verzögerungen so schnell wie möglich beim Kunden eintreffen. Abgesehen davon können Pakete manchmal pünktlich an ihrem Bestimmungsort ankommen, selbst nachdem sie auf eine Versandausnahme gestoßen sind. Solche Fälle sind jedoch recht selten.

3) Was sind die Hauptursachen für Versandausnahmen?

Die Mehrheit der Kunden erhält die online bestellten Produkte pünktlich, ein kleiner Prozentsatz von ihnen kann jedoch mit den Unannehmlichkeiten einer Lieferausnahme konfrontiert sein. Wenn dies bei Ihren Kunden passiert, sollten Sie sich als Geschäftsinhaber darüber im Klaren sein, warum sie die von Ihrem E-Store bestellten Produkte nicht rechtzeitig erhalten haben. Nur wenn Sie die Situation selbst verstehen, können Sie WISMO-Anrufe und andere Kundenanfragen zufriedenstellend beantworten?

Nachfolgend sind einige häufige Ursachen für Ausnahmen beim E-Commerce-Versand aufgeführt:-

3.1) Kundenspezifische Verzögerungen

Alle Arten von Versandprozessen bringen ihre eigenen einzigartigen Herausforderungen mit sich, und der internationale Versand ist nicht anders. In diesem Fall werden Pakete manchmal länger als erwartet beim Zoll aufgehalten. Dies kann oft zu verpassten und verzögerten Lieferterminen führen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Sendungen einen korrekten Tarifcode in der SKU haben, da dies zu einem reibungslosen Versandprozess beitragen kann.

3.2)Bundesfeiertage

Während nationaler Feiertage, entweder im Bestimmungsland oder im Herkunftsland, kommt es bei Paketen zwangsläufig zu Lieferverzögerungen. Wenn es sich um einen Feiertag handelt, sind die Spediteure nicht in Betrieb und dies kann zu einer Verzögerung des Pakets beim Transport führen. Meistens verzögert sich der Versand aufgrund des bestehenden Urlaubsstaus weiter.

3.3) Wetterbedingungen

Bei Wetter- oder Naturkatastrophen wie Tornados, Überschwemmungen, Waldbränden oder Schneestürmen ist es fast unmöglich, Sendungen rechtzeitig zuzustellen. Solche Verzögerungen sind völlig unvorhersehbar und liegen nicht in der Hand von irgendjemandem.

Wenn Sie jedoch mehr als ein Fulfillment-Center nutzen, kann Ihr Paket an einem anderen Ort und außerhalb jeglicher Gefahr zugestellt werden. Sicherheit und Kundenservice haben für alle Spediteurdienstleister oberste Priorität, daher haben die meisten von ihnen einen Notfallplan und werden ihr Bestes geben, um die Sendung mit minimaler Verzögerung zuzustellen.

3.4) Beschädigte/fehlende Etiketten

Beschädigte Versandetiketten, unleserliche Lieferadressen und nicht scanbare Barcodes sind einige Gründe, warum sich Pakete unerwartet verzögern können. Wenn diese wichtigen Details nicht gescannt werden können, kann die Lieferung nicht abgeschlossen werden und gilt daher als Versandausnahme. Ebenso gilt, wenn die Lieferadresse falsch, nicht erkennbar oder unvollständig ist, dass die Sendung von einer Lieferausnahme betroffen ist.

3.5) Der Kunde kann das Paket nicht erhalten

Einige Pakete müssen bei der Lieferung vom Kunden unterschrieben werden, und wenn sie nicht persönlich anwesend sind, um die Lieferung anzunehmen, versucht der Zusteller die Lieferung am nächsten Tag erneut. Geschieht dies auch dann nicht, gilt die Situation als Lieferausnahme. E-Commerce-Geschäftsinhaber weisen darauf hin, dass Kunden, wenn sie davon ausgehen, dass sie ihre bestellten Pakete nicht zum Standardlieferzeitpunkt erhalten können, die entsprechenden Tools verwenden sollten, die von Verkäufern oder Lieferdiensten angeboten werden, um zu entscheiden, welche Zeit in ihren Zeitplan passt.

4) Ergebnisse aufgrund der Ausnahme

Wenn eines der oben genannten Ereignisse eintritt, gilt eine eCommerce-Lieferung als Ausnahme. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es immer noch möglich ist, eine drastische Verzögerung zu vermeiden, wenn das Produkt vor dem Schließen des Lieferfensters geliefert wird. Nachfolgend sind drei Ergebnisse aufgeführt, die in einem solchen Fall eintreten können.

4.1) Die Lieferung erfolgt pünktlich

Sehr oft kann eine Lieferausnahme nur eine proaktive Benachrichtigung sein, dass sich Ihr Paket aus verschiedenen Gründen verzögern könnte, aber in Wirklichkeit wird es pünktlich geliefert.

4.2) Die Lieferung erfolgt verspätet

Die Verzögerungen während einer Versandausnahme sind in der Regel kurz. Meistens kommen die in solchen Situationen betroffenen Produkte am nächsten Tag an, insbesondere in Fällen, in denen niemand zu Hause war, um das Paket entgegenzunehmen.

4.3) Das Produkt wird zurückgegeben

Wenn der Spediteur das Paket aufgrund einer falschen Adresse oder einer Beschädigung des Etiketts nicht zustellen kann, wird es an den ursprünglichen Absender oder die ursprüngliche Verkäuferadresse zurückgeschickt.

5) Was tun bei einer Lieferausnahme?

Basierend auf der Ursache der Versandausnahme müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um die Folgen zu mildern. Hier ist eine Liste von Maßnahmen, die Geschäftsinhaber ergreifen können, wenn sie die Wahrscheinlichkeit einer Ausnahme bemerken, während ihre Pakete unterwegs sind.

5.1) Setzen Sie sich mit dem Spediteur in Verbindung

Wenn Sie Produktbestellungen und -lieferungen ermöglichen, muss es unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens eine Möglichkeit geben, Sendungen zu verfolgen und die Gründe für unvollständige Lieferungen zu überprüfen.

Darüber hinaus sollten Sie es dem Kunden auch ermöglichen, dies zu tun. Der Spediteur seinerseits kann Ihnen möglicherweise verwertbare Informationen zur Verfügung stellen, die Sie posten können, um herauszufinden, wie Sie die Situation angehen können. Wenn die Ausnahme beispielsweise aufgrund einer falschen Adresse gemacht wurde, können Sie Ihren Zustellern die richtigen Angaben machen.

5.2) Nehmen Sie Kontakt mit dem Kunden auf

Falls die Ursache für die Ausnahme eine falsche Lieferadresse ist, können Sie sich an den Kunden wenden, um die Richtigkeit der Adresse zu überprüfen und die erforderlichen Korrekturen vorzunehmen. Falls die Ausnahme aus anderen Gründen wie schlechten Wetterbedingungen verursacht wurde, ist es am besten, den Kunden über die Verzögerung und den Grund dafür zu informieren. E-Mail und Entschuldigung an die betroffenen Personen, und vergessen Sie nicht, ihnen für ihre Geduld zu danken. Jede Chance, eine weniger als perfekte Situation in eine positive Kaufreise für den Kunden zu verwandeln, wird in Erinnerung bleiben.

5.3) Senden Sie das Paket erneut oder veranlassen Sie eine Rückerstattung

Falls das Paket beim Transport beschädigt wird oder nicht zugestellt werden kann, müssen Sie mit dem Kunden sprechen, um den Artikel erneut zu senden oder eine Rückerstattung anzubieten. Wenn die Sendung während des Transports beschädigt wurde, können die Kosten über Ihre Versandversicherung für diese Sendung gedeckt werden, falls vorhanden.

6) Wie können Unternehmen besser auf Versandausnahmen reagieren?

Alle E-Commerce-Unternehmer wünschen sich irgendwann, dass die Selbstabholung bestellter Artikel eine Option wäre, die sie ihren Kunden anbieten könnten, aber leider ist das nicht machbar. Daher ist hier eine Liste von Dingen, die Sie tun könnten, um stattdessen das Risiko einer Ausnahme zu minimieren:

• Wenden Sie sich bezüglich Verpackungs- und Etikettierungsrichtlinien an Ihren Kurierdienstanbieter.
• Falls Sie eine Versandmethode verwenden, die nach Gewicht/Größe für Pakete berechnet, stellen Sie sicher, dass Sie genau sind. Ein falsches Gewicht/Größe kann zu einer Ausnahme führen.
• Verwenden Sie witterungsbeständige Etiketten oder kleben Sie die Etiketten mit Plastik/Klebeband ab, um sie vor Beschädigungen zu schützen.
• Stellen Sie sicher und überprüfen Sie, ob die Lieferadresse zu 100 % korrekt ist.
• Geben Sie Ihren Kunden eine Sendungsverfolgungsnummer für ihre Pakete. Auf diese Weise können sie zu Hause sein, um das Paket in Empfang zu nehmen, wenn es ankommt.
• Nutzen Sie die Multi-Carrier-Versandsoftware , um den Prozess des Etikettendrucks zu vereinfachen.
• Falls Sie internationalen Versand anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie vorbereitet sind und entsprechend berechnen.

7) Schlussbemerkung

Wie in diesem Artikel ausführlich besprochen, kann einer Sendung während des Transports viel passieren, und obwohl eine Versand-/Sendungszustellungsausnahme unerwartet ist und oft außerhalb der Kontrolle liegt, kann sie für alle Beteiligten ziemlich frustrierend sein. Der beste Weg für E-Commerce-Geschäftsinhaber, mit ihnen umzugehen, besteht darin, ein System und festgelegte Verfahren zur Verwaltung von Versandausnahmen zu haben und Kunden zu beruhigen, während sie darauf warten, dass ihre bestellten Artikel sie erreichen.

8) FAQs zu Versandausnahmen

8.1) Wie lange dauert eine Versandausnahme?

Die Dauer einer Versandausnahme hängt von der Grundursache der Verzögerung ab, die meisten Versandausnahmen werden jedoch innerhalb von sieben Werktagen behoben.

8.2)Was bedeutet „Ausnahme kein Versuch gemacht“?

Diese spezielle Benachrichtigung wird angezeigt, wenn der Spediteur nicht versucht hat, die Sendung zuzustellen. Dies kann aus verschiedenen Gründen auftreten, wie z. B. Wetter, Fahrerfehler oder andere persönliche Probleme, mit denen der Zusteller konfrontiert ist.