Tot ce trebuie să știți despre excepțiile de livrare în comerțul electronic

1) Prezentare generală a excepțiilor de livrare a expedierilor în comerțul electronic

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, întâlnirea cu data de livrare estimată a clienților este probabil unul dintre cele mai importante și provocatoare lucruri cu care trebuie să vă confruntați. Ați putea încerca tot posibilul să predați articolele comandate cumpărătorilor cu exactitatea ETA, dar există întotdeauna o mică posibilitate ca ceva să nu meargă greșit, ceea ce poate duce la o întârziere neașteptată. În terminologia comerțului electronic , această situație este cunoscută ca excepție de livrare sau de expediere.

O excepție de livrare a livrării apare atunci când, din cauza unui motiv neprevăzut, un produs nu poate ajunge la client la timp și data livrării este amânată. Acest lucru îl frustrează atât pe cumpărător, cât și pe proprietarul afacerii, ambii care, de obicei, nu pot face mare lucru în legătură cu întreaga situație imediat. Dar, în cele din urmă, clienții apelează la companie pentru ajutor și este esențial ca afacerea să fie pregătită să facă față situației în acel moment.

Dacă ați fost nevoit să faceți față greutății întrebărilor clienților din cauza unei excepții de expediere la afacerea dvs. de comerț electronic, informațiile prezentate în acest articol vă pot ajuta. Aici, suntem pe cale să explorăm ce este exact o excepție de livrare a unei expedieri, care este cauza principală a acesteia, care sunt rezultatele acesteia și ce ar trebui să facă o companie atunci când este blocată cu o excepție de livrare.

2) Ce înseamnă o excepție de livrare a expedierii?

O excepție de livrare sau de livrare apare atunci când data de livrare a unei expedieri este modificată în ultimul moment din cauza unor situații neprevăzute. Este o notificare primită de client că există o problemă cu pachetul său care este în tranzit. Indiferent de cât de sofisticate sunt tehnologia și procesele moderne de transport sau logistică , serviciile de curierat vor avea, mai devreme sau mai târziu, probleme cu unele pachete în timpul tranzitului.

Acum, deși o astfel de întârziere apare neintenționat, este de înțeles foarte frustrant pentru client. Astfel, o afacere de eCommerce trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a se asigura că, în ciuda întârzierilor, articolele comandate ajung la clienți cât mai curând posibil. Acestea fiind spuse, uneori, pachetele pot ajunge la destinație la timp chiar și după ce au întâlnit o excepție de expediere. Cu toate acestea, astfel de cazuri sunt destul de rare.

3) Care sunt cauzele principale ale excepțiilor de expediere?

Majoritatea clienților primesc produsele pe care le comand online la timp, totuși, un mic procent dintre aceștia se poate confrunta cu inconvenientul unei excepții de livrare. Dacă acest lucru se întâmplă cu clienții tăi, în calitate de proprietar de afaceri, ar trebui să știi de ce nu au primit la timp produsele pe care le-au comandat din magazinul tău electronic. Numai atunci când înțelegeți singur situația, puteți oferi răspunsuri satisfăcătoare la apelurile WISMO și la alte întrebări ale clienților?

Mai jos sunt enumerate câteva cauze comune pentru excepțiile de expediere în comerțul electronic:-

3.1) Întârzieri personalizate

Toate tipurile de procese de expediere au propriile provocări unice, iar transportul internațional nu este diferit. În acest caz, pachetele sunt uneori reținute la vamă pentru perioade mai lungi decât era de așteptat. Acest lucru poate duce adesea la date de livrare ratate și întârziate. Asigurați-vă că transporturile dvs. au un cod tarifar adecvat la SKU, deoarece poate ajuta procesul de expediere fără probleme.

3.2) Sărbători federale

În timpul sărbătorilor naționale, fie în țara de destinație, fie în țara de origine, pachetele sunt obligate să sufere din cauza întârzierii livrărilor. Dacă este sărbătoare federală, transportatorii nu vor funcționa și acest lucru ar putea cauza o întârziere a pachetului în tranzit. Cel mai adesea, expedierea este întârziată și mai mult din cauza restanțelor existente în vacanță.

3.3) Condiții meteorologice

Când există probleme meteorologice sau dezastre naturale, cum ar fi tornade, inundații, incendii sau furtuni de zăpadă, este aproape imposibil să livrați livrările la timp. Astfel de întârzieri sunt complet imprevizibile și nu sunt în controlul nimănui.

Cu toate acestea, dacă utilizați mai mult de un centre de livrare, coletul dumneavoastră poate fi livrat într-o altă locație și în afara oricărui pericol. Siguranța și serviciul pentru clienți sunt o prioritate de top pentru toți furnizorii de servicii de transport, prin urmare, majoritatea dintre aceștia vor avea un plan de urgență în vigoare și vor face tot posibilul pentru a livra expedierea cu întârziere minimă.

3.4) Etichete deteriorate/lipsă

Etichetele de expediere deteriorate, adresele de livrare ilizibile și codurile de bare care nu pot fi scanate sunt câteva motive pentru care coletele pot fi întârziate în mod neașteptat. Atunci când aceste detalii importante nu pot fi scanate, livrarea nu poate fi finalizată și, prin urmare, aceasta se califică drept excepție de expediere. De asemenea, dacă adresa de livrare este greșită, de nerecunoscut sau incompletă, atunci expedierea este considerată a fi implicată într-o excepție de livrare.

3.5) Clientul nu poate primi pachetul

Unele pachete trebuie să fie semnate de client la livrare, iar dacă nu sunt disponibile personal pentru a accepta livrarea, atunci agentul de livrare reîncercă livrarea a doua zi. Dacă nu se întâmplă și atunci, situația este considerată o excepție de livrare. Proprietarii de afaceri de comerț electronic sfătuiesc că, în cazul în care clienții anticipează că nu vor fi disponibili pentru a primi pachetele comandate la ora prestabilită de livrare, ar trebui să folosească instrumentele adecvate oferite de vânzători sau de transportatorii de livrare pentru a decide ce oră se încadrează în programul lor.

4) Rezultate datorate excepției

Dacă are loc oricare dintre evenimentele menționate mai sus, o livrare de comerț electronic este considerată excepțională. Dar este important de reținut că este totuși posibil să se evite o întârziere drastică dacă produsul este livrat înainte de închiderea ferestrei de livrare. Mai jos sunt enumerate trei rezultate care pot avea loc într-un astfel de caz.

4.1) Livrarea se face la timp

Destul de des, o excepție de livrare poate fi doar o notificare proactivă că pachetul dvs. ar putea fi întârziat din mai multe motive, dar, în realitate, ajunge să fie livrat la timp.

4.2) Livrarea are loc cu întârziere

Întârzierile în timpul unei excepții de expediere sunt în general scurte. Cel mai adesea, produsele implicate în astfel de situații ajung a doua zi, mai ales în cazurile în care nimeni nu era acasă pentru a primi coletul.

4.3) Produsul este returnat

Dacă din cauza adresei incorecte sau a deteriorării etichetei, transportatorul nu poate livra coletul, acesta este trimis înapoi la adresa expeditorului sau vânzătorului inițial.

5) Ce să faci când te confrunți cu o excepție de livrare?

Pe baza cauzei excepției de expediere, va trebui să luați măsuri pentru a atenua consecințele. Iată o listă de acțiuni pe care proprietarii de afaceri le-ar putea întreprinde atunci când observă probabilitatea unei excepții în timp ce pachetele lor sunt în tranzit.

5.1) Luați legătura cu transportatorul

Indiferent de amploarea afacerii dvs., dacă faceți posibilă comandarea și livrarea produselor, trebuie să existe o modalitate prin care puteți urmări expedierile și verifica motivele livrărilor incomplete.

Mai mult, ar trebui să faceți posibil ca clientul să poată face acest lucru. La rândul său, transportatorul s-ar putea să vă ofere câteva informații utile, postați pe care puteți afla cum să rezolvați situația. De exemplu, dacă excepția a fost făcută din cauza unei adrese incorecte, puteți oferi agenților dumneavoastră de livrare detaliile corecte.

5.2) Luați legătura cu clientul

În cazul în care cauza excepției este o adresă de expediere incorectă, puteți contacta clientul pentru a verifica exactitatea adresei și pentru a face corecțiile necesare. În cazul în care excepția a fost cauzată din alte motive, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile, atunci cel mai bine este să informați clientul despre întârzierea și motivul din spatele acesteia. E-mail și scuze persoanelor afectate și nu uitați să le mulțumiți pentru răbdare. Orice șansă de a transforma o situație mai puțin decât perfectă într-o călătorie de cumpărare pozitivă pentru client va fi amintită.

5.3) Retrimiteți pachetul sau emiteți o rambursare

În cazul în care coletul este deteriorat în timpul transportului sau nu poate fi livrat, atunci trebuie să discutați cu clientul despre retrimiterea articolului sau oferirea unei rambursări. Dacă transportul a fost deteriorat în timpul tranzitului, atunci costul poate fi acoperit prin asigurarea dumneavoastră de transport pentru respectiva expediție, dacă a existat.

6) Cum pot întreprinderile să răspundă mai bine la excepțiile de expediere?

Toți proprietarii de afaceri de comerț electronic își doresc, la un moment dat, ca ridicarea automată a articolelor comandate să fie o opțiune pe care o pot oferi clienților lor, dar, din păcate, aceasta nu este fezabilă. Astfel, iată o listă de lucruri pe care le puteți face pentru a minimiza riscul unei excepții:

• Urmăriți cu furnizorul de servicii de curierat cu privire la instrucțiunile de ambalare și etichetare.
• În cazul în care utilizați o metodă de expediere care taxează în funcție de greutate/dimensiune pentru pachete, asigurați-vă că sunteți exact. Obținerea greșită a greutății/mărimii ar putea cauza o excepție.
• Folosiți etichete rezistente la intemperii sau acoperiți etichetele cu plastic/bandă adezivă pentru a le proteja de orice deteriorare.
• Asigurați-vă și verificați că adresa de livrare este 100% corectă.
• Oferă clienților tăi un număr de urmărire pentru pachetele lor. Astfel, ei pot fi acasă pentru a primi coletul când sosește.
• Utilizați software-ul de expediere cu mai mulți transportatori pentru a simplifica procesul de imprimare a etichetelor.
• În cazul în care oferiți transport internațional, asigurați-vă că sunteți pregătit și că taxați corespunzător.

7) Concluzie finală

După cum s-a discutat în detaliu în acest articol, se pot întâmpla multe cu o expediție în timpul tranzitului și, deși o excepție de livrare/livrare a expedierii este neașteptată și, adesea, nu poate fi controlată, poate fi destul de frustrant pentru toate părțile implicate. Cea mai bună modalitate pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic de a se ocupa de ei este să aibă un sistem și să stabilească proceduri pentru a gestiona excepțiile de expediere și pentru a pune clienții în largul lor în timp ce așteaptă ca articolele comandate să ajungă la ei.

8) Întrebări frecvente despre excepțiile de expediere

8.1) Cât durează o excepție de expediere?

Durata unei excepții de expediere depinde de cauza principală a întârzierii, cu toate acestea, majoritatea excepțiilor de expediere sunt rezolvate în termen de șapte zile lucrătoare.

8.2) Ce înseamnă „excepție fără nicio încercare”?

Această notificare specială apare atunci când transportatorul nu a încercat să livreze expedierea. Poate apărea din mai multe motive, cum ar fi vremea, eroarea șoferului, orice altă problemă personală cu care se confruntă directorul de livrare.