5 Tipps zum Erstellen effektiver Kundendienstvideos für Ihr Unternehmen

Kundenservice ist der letzte Teil Ihres Marketing-Trichters. Es ist auch unglaublich wichtig. Wenn Sie die Kundenbindung um nur 5 % erhöhen, was bedeutet, diese Kunden zufrieden zu stellen, können Sie Ihre Gewinne um 25 % bis 95 % steigern.

Natürlich müssen Sie dies richtig machen, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst.

Es gibt viele verschiedene Elemente des Kundendienstes. In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie Kundendienstvideos erstellen und einige der Vorteile dieser Art von Videos gegenüber einem herkömmlichen Handbuch erläutern. Lassen Sie uns direkt in die Anleitung springen.

Vorteile der Erstellung von Kundendienstvideos

Kundendienstvideos sind eine großartige Möglichkeit, Kunden wichtige Informationen über die von Ihnen verkauften Produkte oder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu liefern. Das ist Ihnen natürlich bereits bekannt!

Hier sind nur einige der vielen Vorteile der Erstellung eines Kundendienstvideos:

• Wir sind visuelle Lerner: Wenn wir aufwachsen, lernen die meisten von uns durch Nachahmung. Wir sehen zu, wie jemand eine Aufgabe erledigt, und imitieren dann. Während schriftliche Anleitungen gut sind, finden es die meisten Menschen einfacher, durch das Ansehen eines Videos zu lernen.
• Erzeugt Glaubwürdigkeit : In der Lage zu sein, einem Produktexperten zuzuhören und zuzusehen, wie er erklärt, wie man das Beste aus diesem Produkt herausholt, bringt sofortige Glaubwürdigkeitsgewinne. Es bietet auch eine persönlichere Note als endlose Textströme.
• Reduzieren Sie Kundendienstanfragen: Ein großartiges Kundendienstvideo kann dazu beitragen, Kundenanfragen zu reduzieren. Das kann eine große Kostenersparnis für Unternehmen und eine Zeitersparnis für Kunden sein.

Natürlich erkennen viele Unternehmen diese Tatsachen und investieren Zeit und Energie in die Erstellung hilfreicher Videos für Kunden. Hier ist ein schönes Beispiel für ein Kundendienstvideo.

O'Reilly Auto Parts zeigt seinen Kunden in einem raffinierten, professionellen Video, wie man einen neuen Scheibenwischer einbaut. Kunden können ein neues Wischerblatt in ihrem Online-Shop bestellen und sich dann das Video-Tutorial ansehen, um die Arbeit zu erledigen.

Es ist jedoch mehr als nur ein Lehrvideo. Ein solches Video, das nicht unternehmensspezifisch ist, kann ein wertvolles Verkaufs- und Marketinginstrument sein. Ich bin mir beispielsweise sicher, dass sich einige Leute das Video angesehen haben, die ursprünglich keine O'Reilly-Kunden waren.

Das Ansehen des Videos könnte der Anstoß gewesen sein, der aus einem Interessenten einen Kunden gemacht hat.

Das kommt oft vor. Beeindruckende 84 % der Kunden haben berichtet, dass das Anschauen eines Videos zum Kauf eines Produkts geführt hat.

So erstellen Sie effektive Kundenservice-Videos: 5 Tipps

Ein gutes Video muss gut aussehen, großartig klingen, Ihr Publikum ansprechen und es aufklären. Das kann wie eine Herausforderung erscheinen. Solange Sie jedoch mit der richtigen Strategie an die Videoerstellung herangehen, werden Ihre Inhalte jedes Mal hervorragend sein.

Ihr Kundendienstvideo muss auch relevante und umsetzbare Informationen enthalten. So erreichen Sie das:

1. Kennen Sie die Themen, nach denen Kunden häufig fragen

Ihr erster Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Art von Videos Ihre Kunden von Ihnen wollen. Sehen Sie sich zunächst Ihre FAQ-Seite an. Das ist normalerweise eine Goldgrube an Informationen darüber, was Ihre Kunden wissen wollen.

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Inhaltsvorschläge können aus all Ihren Kommunikations- und Marketingkanälen kommen. Sehen Sie sich die häufigsten Fragen an, die Sie auf Ihren Social-Media-Seiten erhalten. Das hat den zusätzlichen Vorteil, dass es hilft, das Engagement zu fördern. Bedanke dich bei den Kommentatoren für ihre Frage und achte darauf, dass sie nach der Erstellung deines Videos nach Möglichkeit markiert werden.

Wenn Sie ein Vermarkter sind, der ständig an SEO denkt, dann ist eine weitere gute Möglichkeit, sich Inspiration für Ihre Videoinhalte zu holen, ein Blick in Ihre Keyword-Datenbank .

2. Schreiben Sie ein einfaches Skript

Nachdem Sie nun Ihre Liste mit Themen haben, zu denen Sie ein Video erstellen möchten, müssen Sie Ihr Drehbuch schreiben . Versuchen Sie nicht zu improvisieren, wenn die Kamera läuft. Verwenden Sie stattdessen ein sequenzielles und unkompliziertes Frage-Antwort-Format.

Beispiel für ein Skript. Quelle

Wenn Sie das Drehbuch schreiben, vermeiden Sie es, zu technisch zu sein. Wenn Sie zu technisch werden, verliert sich der durchschnittliche Kunde möglicherweise. Das bedeutet nur, dass sie woanders hingehen werden. Versuchen Sie, die Technik „Erklären, als wäre ich 5“ umzusetzen. Natürlich wollen Sie mit Ihren Kunden nicht so reden, als wären sie fünf! Immer vermeiden:

• Schlagworte
• Fachsprache
• Aktuelle Trendreferenzen

Wenn Sie es nicht gewohnt sind, vor der Kamera zu stehen, machen Sie viele Übungsläufe. Das Ziel ist, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie mit ihm persönlich sprechen. Sei gesprächig und natürlich. Das wird Ihre Inhalte zugänglicher machen und auch Ihre Marke menschlicher machen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Videos kurz und bündig sind. Verbraucher wollen Antworten. Sie wollen kein 30-minütiges Video ansehen, das vom Thema abweicht. Versuchen Sie nicht, zusätzliche Produkte zu verkaufen oder zu bewerben.

3. Investieren Sie in ein gutes Videotool

Einige Geschäftsinhaber sind resistent gegen Videos, weil die Erstellung Zeit und Ressourcen erfordert. Auch wenn es Zeit braucht, ein Video zu erstellen, muss es nicht übermäßig teuer sein.

Wenn Sie gerade erst mit Videoinhalten beginnen, ist es wichtig, klein anzufangen. Sie müssen nicht in professionelle und kostspielige Tools zur Videoerstellung wie AfterEffects oder Adobe Premiere investieren. Sie werden die meisten Funktionen, die diese Tools bieten, nicht benötigen.

Wave.video Online-Videomacher

Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, was Ihre Videos enthalten sollen, sehen Sie sich einige der besten verfügbaren Tools zur Videoerstellung an. Es gibt viele, die die Funktionen bieten, die Sie benötigen, und viele können kostenlos verwendet werden.

4. Bearbeiten Sie das Video

Sie können Ihr Video nicht einfach nach dem Dreh hochladen. Sie müssen sich noch hinsetzen und alle unnötigen Teile loswerden. Wenn Sie mehrere Takes benötigt haben, um Ihren Text richtig hinzubekommen, bearbeiten Sie das Video , um die überflüssigen Abschnitte herauszuschneiden. Sie sollten immer mehr Videos aufnehmen, als Sie benötigen.

Sie können auch an den Audiopegeln basteln, damit sie klarer werden. Spielen Sie mit der Farbbalance herum und stellen Sie sicher, dass keine sachlichen Fehler verbleiben. Sehen Sie sich das folgende Beispiel eines gut bearbeiteten Kundendienstvideos an:

Sie sollten jetzt ein gut aussehendes und informatives Video haben. Sie können dann entscheiden, ob Sie den letzten Schliff wie Musik , Ihr Branding oder Bildunterschriften hinzufügen möchten.

Wenn Sie zufrieden sind, dass das Video perfekt ist, holen Sie sich eine zweite Meinung ein. Versammeln Sie Ihr Team und bringen Sie alle dazu, es sich anzusehen. Hole Meinungen ein und aktualisiere dein Video bei Bedarf.

Wenn Sie fertig sind und alle zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Rendern“ und warten Sie.

5. Stellen Sie sicher, dass das Video für Kunden gut sichtbar ist

Sie haben Ihr Video und es kann hochgeladen werden. Die Frage ist, wohin lädst du es hoch? Die Antwort ist überall. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie auf diesen ausgewählten Plattformen ein Publikum aufbauen .

Ein allgemeiner Ratschlag ist, Ihr Video auf YouTube zu posten und es dann von YouTube auf Ihrer Website einzubetten. Das ist ein häufiger Fehler, einfach weil so viele Vermarkter dies tun. Wenn Sie Ihr Video nur auf YouTube haben, dann bringen Sie Ihre Kunden dorthin. Das bedeutet, YouTube kann dann Ihre Konkurrenten bewerben.

Sie wollen Ihr Video zwar auf YouTube, aber auch direkt auf Ihre Website laden. Das kann Ihr SEO steigern. Es gibt auch andere Video-Sharing-Plattformen.

Angenommen, Sie laden Ihre Inhalte auf YouTube hoch, ist SEO wichtig. Bleiben Sie weit weg von Titeln im Clickbait-Stil und halten Sie sich an Ihre Branchen-Keywords. Fügen Sie immer gut geschriebene Beschreibungen des Videoinhalts hinzu.

Wenn Sie sich mit SEO beschäftigen, fügen Sie Ihre Schlüsselwörter zum Namen der Videodatei hinzu. Erstellen Sie dann ein gut aussehendes Video-Thumbnail.

Wenn Sie auf einer externen Website wie YouTube posten, fügen Sie Ihren Beschreibungen Hashtags, einschließlich lokalisierter Schlüsselwörter, hinzu. Das kann einen spektakulären Effekt auf Ihre Auffindbarkeit haben.

Sie können Ihr Video jetzt auf allen Ihren Marketingkanälen teilen. Ihre Social-Media-Seiten und Ihre E-Mail-Newsletter sind die perfekten Orte, um Ihre Videoinhalte zu verwenden.

Fazit

Kundendienstvideos können Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen. Sie begeistern nicht nur Ihre Kunden. Sie können auch dabei helfen, Ihre Website-Autorität aufzubauen. Kundendienstvideos helfen, Sie und Ihre Marke in eine Informationsquelle zu verwandeln, die Kunden belohnen.

Dazu müssen Ihre Kundenservice-Videos jedoch in erster Linie effektiv sein. In diesem Artikel haben wir uns fünf Tipps angesehen, die Sie befolgen sollten. Ermitteln Sie die häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden, schreiben Sie ein einfaches Skript und investieren Sie in ein Videotool. Nachdem Sie Ihr Video bearbeitet haben, laden Sie es auf die von Ihnen ausgewählten Plattformen hoch.

Die Vorteile eines gut gemachten Kundenservice-Videos sind klar und nachweisbar. Befähigen Sie Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter, indem Sie diese Videos verwenden. Sie können schnell zum Schlüssel für leichtere Auffindbarkeit und Markenwachstum werden.

Über die Autorin: Allie Decker ist Head of Content bei Omniscient, einer Marketingagentur, die mit SaaS-Marken arbeitet. Vor ihrer Arbeit bei Omniscient war sie 5 Jahre als freiberufliche Autorin tätig und trat dann dem Content-Team von HubSpot bei, wo sie fast 3 Jahre lang arbeitete. Sie hat zu mehr als 100 hochkonvertierenden Artikeln für HubSpot beigetragen und mit den Leuten von Entrepreneur, Hotjar und Foundr zusammengearbeitet. Ihre Worte werden von Unternehmern, Kleinunternehmern und digitalen Vermarktern weltweit mit Lesezeichen versehen.