İşletmeniz İçin Etkili Müşteri Hizmetleri Videoları Oluşturmak İçin 5 İpucu

Müşteri hizmetleri, pazarlama dönüşüm huninizin son kısmıdır. Aynı zamanda inanılmaz derecede önemlidir. Müşteriyi elde tutma oranını yalnızca %5 artırmak, yani bu müşterileri mutlu etmek, kârınızı %25-%95 arasında herhangi bir yerde artırabilir.

Açıkçası, işinizin büyümesini istiyorsanız bunu doğru yapmalısınız.

Müşteri hizmetlerinin birçok farklı unsuru vardır. Bu kılavuz, geleneksel bir kılavuz üzerinden müşteri hizmetleri videolarının nasıl oluşturulacağını ve bu tür videoların bazı faydalarını tartışacaktır. Hemen rehbere geçelim.

Müşteri hizmetleri videoları oluşturmanın faydaları

Müşteri hizmetleri videoları, müşterilere sattığınız ürünler veya sağladığınız hizmetler hakkında önemli bilgiler sunmanın harika bir yoludur. Tabii ki, muhtemelen bunun zaten farkındasınız!

Müşteri hizmetleri videosu oluşturmanın birçok avantajından sadece birkaçı:

• Bizler görsel öğrenicileriz: büyüyoruz, çoğumuz taklit yoluyla öğreniyoruz. Bir işi yapan birini izliyoruz ve sonra taklit ediyoruz. Yazılı kılavuzlar iyi olsa da, çoğu insan bir video izleyerek öğrenmeyi daha kolay buluyor.
• Güvenilirlik sağlar: Bir ürün uzmanının o üründen en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını açıklamasını dinleyip izleyebilmek, anında güvenilirlik kazanımları sağlar. Ayrıca, sonsuz metin akışlarından daha kişisel bir dokunuş sağlar.
• Müşteri hizmetleri sorgularını azaltın: Harika bir müşteri hizmetleri videosu, müşteri sorgularını azaltmaya yardımcı olabilir. Bu, şirketler için büyük bir maliyet tasarrufu ve müşteriler için zaman tasarrufu sağlayabilir.

Doğal olarak, birçok işletme bu gerçeklerin farkındadır ve müşteriler için faydalı videolar üretmek için zaman ve enerji harcar. İşte bir müşteri hizmetleri videosuna güzel bir örnek.

O'Reilly Auto Parts, müşterilerine yeni bir ön cam sileceğinin nasıl kurulacağını zarif ve profesyonel bir video ile gösteriyor. Müşteriler çevrimiçi mağazalarından yeni bir silecek lastiği sipariş edebilir ve ardından işi yapmak için eğitim videosunu izleyebilir.

Yine de, sadece bir eğitim videosundan daha fazlası. Şirkete özel olmayan böyle bir video değerli bir satış ve pazarlama aracı olabilir. Örneğin, orijinal olarak O'Reilly müşterisi olmayan birkaç kişinin videoyu izlediğine eminim.

Videoyu izlemek, potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştüren itici güç olabilir.

Bu sık sık olur. Etkileyici bir şekilde müşterilerin %84'ü video izlemenin bir ürün satın almalarıyla sonuçlandığını bildirdi.

Etkili Müşteri Hizmetleri Videoları Nasıl Oluşturulur: 5 İpucu

İyi bir video iyi görünmeli, kulağa harika gelmeli, kitlenizin ilgisini çekmeli ve onları eğitmelidir. Bu bir meydan okuma gibi görünebilir. Ancak video oluşturmaya doğru strateji ile yaklaştığınız sürece içeriğiniz her seferinde mükemmel olacaktır.

Müşteri hizmetleri videonuz ayrıca ilgili ve üzerinde işlem yapılabilir bilgiler içermelidir. Bunu nasıl başaracağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Müşterilerin sıkça sorduğu konuları öğrenin

İlk adımınız, müşterilerinizin sizden ne tür videolar istediğini bulmaktır. SSS sayfanıza bakarak başlayın. Bu genellikle müşterilerinizin bilmek istedikleri hakkında bir bilgi altın madeni.

Görüntü kaynağı

İçerik önerileri tüm iletişim ve pazarlama kanallarınızdan gelebilir. Sosyal medya sayfalarınızda en sık aldığınız sorulara bakın. Bu, katılımı artırmaya yardımcı olma avantajına sahiptir. Yorum yapanlara soruları için teşekkür edin ve videonuz yapıldıktan sonra mümkünse etiketlendiklerinden emin olun.

Her zaman SEO hakkında düşünen bir pazarlamacıysanız, video içeriğiniz için ilham almanın bir başka iyi yolu da anahtar kelime veritabanınıza bakmaktır .

2. Basit bir komut dosyası yazın

Artık video çekeceğiniz konuların bir listesi olduğuna göre , senaryonuzu yazmanız gerekiyor . Kamera çalışırken doğaçlama yapmaya çalışmayın. Bunun yerine, sıralı ve anlaşılır bir soru-cevap biçimi kullanın.

Bir komut dosyası örneği. Kaynak

Senaryoyu yazarken aşırı teknik olmaktan kaçının. Çok teknik olursanız, ortalama müşteri kaybolmaya başlayabilir. Bu sadece başka bir yere gidecekleri anlamına gelir. 'Ben 5'im gibi açıkla' tekniğini uygulamaya çalışın. Elbette müşterilerinizle beş kişiymiş gibi konuşmak istemezsiniz! Her zaman kaçının:

• Buzzwords
• Teknik dil
• Mevcut trend referansları

Kamera önünde olmaya alışkın değilseniz, bol bol alıştırma yapın. Amaç, müşteriye onlarla bire bir konuştuğunuzu hissettirmektir. Konuşkan ve doğal olun. Bu, içeriğinizi daha erişilebilir hale getirecek ve aynı zamanda markanızı insancıllaştıracaktır.

Ayrıca videolarınızın kısa ve tatlı olmasına dikkat edin. Tüketiciler cevap istiyor. Konudan sapan 30 dakikalık bir video izlemek istemiyorlar. Çapraz satış yapmayın veya ek ürünlerin tanıtımını yapmayın.

3. İyi bir video aracına yatırım yapın

Bazı işletme sahipleri, oluşturulması zaman ve kaynak gerektirdiğinden videoya karşı dirençlidir. Bir video oluşturmak zaman alsa da, aşırı pahalı olması gerekmez.

Video içeriğiyle yeni başlıyorsanız, anahtar küçük başlamaktır. AfterEffects veya Adobe Premiere gibi profesyonel ve maliyetli video oluşturma araçlarına yatırım yapmanız gerekmez. Bu araçların sağladığı işlevlerin çoğuna ihtiyacınız olmayacak.

Wave.video Çevrimiçi Video Yapıcı

Videolarınıza ne eklemek istediğinize dair bir fikriniz olduğunda, mevcut en iyi video oluşturma araçlarından bazılarına bakın. İhtiyaç duyacağınız özellikleri sunan çok sayıda var ve birçoğu ücretsiz.

4. Videoyu düzenleyin

Videonuzu çektikten sonra yükleyemezsiniz. Hala oturmanız ve gereksiz parçalardan kurtulmanız gerekiyor. Çizgilerinizi doğru yapmak için birden fazla çekime ihtiyacınız varsa , gereksiz bölümleri kesmek için videoyu düzenleyin . Her zaman ihtiyacınız olandan daha fazla video çekmelisiniz.

Ayrıca, daha net hale gelmeleri için ses seviyeleriyle de uğraşabilirsiniz. Renk dengesiyle oynayın ve hiçbir olgusal hatanın kalmadığından emin olun. Aşağıdaki iyi düzenlenmiş müşteri hizmetleri videosu örneğine bir göz atın:

Artık güzel görünümlü ve bilgilendirici bir videonuz olmalı. Ardından, müzik , marka bilinci oluşturma veya altyazı gibi son rötuşları eklemek isteyip istemediğinize karar verebilirsiniz .

Videonun mükemmel olmasından memnun olduğunuzda, ikinci bir görüş alın. Ekibinizi toplayın ve hepsinin izlemesini sağlayın. Görüş alın ve gerekirse videonuzu güncelleyin.

İşiniz bittiğinde ve herkes mutlu olduğunda, 'render' düğmesine basın ve bekleyin.

5. Videonun müşteriler tarafından kolayca görülebildiğinden emin olun

Videonuz elinizde ve yüklenmeye hazır. Soru şu ki, onu nereye yükleyeceksiniz? Cevap her yerde. Yine de, seçilen bu platformlarda bir kitle oluşturduğunuzdan emin olun .

Yaygın bir tavsiye, videonuzu YouTube'da yayınlamak ve ardından YouTube'dan web sitenize yerleştirmektir. Pek çok pazarlamacı bunu yaptığı için bu yaygın bir hatadır. Videonuz yalnızca YouTube'daysa, müşterilerinizi oraya yönlendiriyorsunuz demektir. Bu, YouTube'un daha sonra rakiplerinizi tanıtabileceği anlamına gelir.

Videonuzun YouTube'da olmasını istediğiniz gibi, onu doğrudan web sitenize yüklemek de istersiniz. Bu, SEO'nuzu artırabilir. Başka video paylaşım platformları da mevcut.

İçeriğinizi Youtube'a yüklediğinizi varsayarsak, SEO önemlidir. Tıklama tuzağı tarzındaki başlıklardan uzak durun ve sektördeki anahtar kelimelerinize bağlı kalın. Her zaman video içeriğinin iyi yazılmış açıklamalarını ekleyin.

SEO'nun özüne giriyorsanız, anahtar kelimelerinizi video dosya adına ekleyin. Ardından, harika görünen bir video küçük resmi oluşturun.

YouTube gibi harici bir sitede yayın yapıyorsanız, açıklamalarınıza yerelleştirilmiş anahtar kelimeler dahil olmak üzere hashtag'ler ekleyin. Bunun keşfedilebilirliğiniz üzerinde muhteşem bir etkisi olabilir.

Artık videonuzu tüm pazarlama kanallarınızda paylaşabilirsiniz. Sosyal medya sayfalarınız ve e-posta bültenleriniz, video içeriğinizi kullanmak için mükemmel yerlerdir.

Çözüm

Müşteri hizmetleri videoları, işletmenize birçok yönden yardımcı olabilir. Sadece müşterilerinizi memnun etmezler. Ayrıca web sitenizin otoritesini oluşturmanıza yardımcı olabilirler. Müşteri hizmetleri videoları, sizi ve markanızı müşterilerin ödüllendirdiği bir bilgi kaynağına dönüştürmenize yardımcı olur.

Ancak bunun olması için müşteri hizmetleri videolarınızın her şeyden önce etkili olması gerekir. Bu yazıda, izlemeniz gereken beş ipucuna baktık. Müşterilerinizin sık sorulan sorularını belirleyin, basit bir komut dosyası yazın ve bir video aracına yatırım yapın. Videonuzu düzenledikten sonra seçtiğiniz platformlara yükleyin.

İyi hazırlanmış bir müşteri hizmetleri videosunun faydaları açık ve kanıtlanabilir. Bu videoları kullanarak müşterilerinizi ve iş gücünüzü güçlendirin. Hızlı bir şekilde daha kolay keşfedilebilirlik ve marka büyümesinin anahtarı haline gelebilirler.

Yazar hakkında: Allie Decker, SaaS markalarıyla çalışan bir pazarlama ajansı olan Omniscient'de İçerik Başkanıdır. Omniscient ile çalışmadan önce 5 yıl serbest yazar olarak çalıştı ve ardından yaklaşık 3 yıl çalıştığı HubSpot'ta içerik ekibine katıldı. HubSpot için 100'den fazla yüksek dönüşüm sağlayan makaleye katkıda bulundu ve Entrepreneur, Hotjar ve Foundr'daki insanlarla işbirliği yaptı. Sözleri dünya çapında girişimciler, küçük işletme sahipleri ve dijital pazarlamacılar tarafından işaretlendi.