ALALAs exklusive eCommerce Insights

Benannt nach der griechischen Göttin, die den Schlachtruf verkörperte, ist ALALA eine Marke für und von ernsthaften Kriegern, die die Luxusnische im überfüllten Activewear-Bereich erobert hat.

Mit neuen Marken, die über Nacht auftauchen, wird der weltweite Activewear-Markt bis 2024 voraussichtlich 231,7 Milliarden US-Dollar übersteigen. Activewear übernimmt nicht nur die Übernahme und weist 2016 eine Wachstumsrate von 11 % in den USA auf, verglichen mit dem Durchschnitt der Bekleidungsindustrie von 3 %, sondern auch ihrem Anteil unserer Schränke wächst ebenfalls, da innovative Marken Vielseitigkeit und Design priorisieren.

ALALA-Gründerin Denise Lee leistet Pionierarbeit in der Bewegung hin zu bahnbrechenden Kleidungsstücken, die mehr können, als Sie nur zum Spinning-Kurs zu bringen. Mit Performance-Stoffen, Mesh-Einsätzen und auffälligem Color-Blocking können die Designs von ALALA vom Fitnessstudio bis zum Abendessen getragen werden und lassen „Jeans und ein süßes Top“ im Vergleich langweilig erscheinen.

Kleidung zu entwerfen und zu vermarkten, die Ihren Kunden hilft, die Welt zu erobern, ist ungefähr so ​​komplex, wie es sich anhört. Glücklicherweise war Avery Mehlhorn, Direktor für E-Commerce und digitales Marketing von ALALA, mehr als glücklich, es aufzuschlüsseln. Hier ist ein Blick auf die Antworten auf die Fragen, die Sie für unsere exklusive AMA mit ihr eingereicht haben.

Das AZ der Vermarktung einer aufstrebenden Marke

A: Ich sage solche Dinge ungern, aber man muss Erfolg definieren. Zum Beispiel konnten wir einige der besten ROAS [Return on Ad Spend] auf Facebook und Instagram erzielen. Aber wir haben auch Wachstumsziele, was bedeutet, dass wir Kampagnen durchführen müssen, bei denen es mehr um Reichweite als um ROAS geht. Es geht immer darum, diesen Kunden zu finden – wo auch immer er sich in der digitalen Sphäre versteckt.

A: Beginnen Sie umfassend und ohne Annahmen. Wenn Sie Ihre Systeme richtig verbunden haben, können Sie sich Personen ansehen, die mit Ihnen interagieren oder einen Kauf getätigt haben. Wenn Sie nach diesen Zielgruppen filtern, können Sie sich ansehen, wie diese demografischen Merkmale aussehen. Facebook bietet sogar eine Verbindung zu Personix an, um Ihnen Informationen darüber zu geben, ob Sie mit bestimmten Lebensstilen usw. überindizieren . Wenn Sie sich richtig einrichten, stehen Ihnen so viele Daten zur Verfügung.

A: Zunehmender Datenverkehr ist nie ein Problem. Es ist wirklich eine Frage, wie man jeden Marketing-Dollar dazu bringt, so weit wie möglich zu gehen – denn ich könnte eine Menge Geld für Facebook ausgeben und sofort den Traffic auf Ihrer Website erhöhen, aber das würde höchstwahrscheinlich Ihre Konversionsrate und andere implodieren Kennzahlen. Zu wissen, wer Ihr Kunde ist, und ihn dann anzusprechen, ist der beste Weg, um den Verkehr zu steigern. Das könnte über Social Ads, PR, SEM usw. geschehen.

A: Wir arbeiten sehr hart daran, unsere Influencer für unser Partnerprogramm zu gewinnen. Dadurch können wir genau verfolgen, wer klickt und wie viele Personen klicken. Sie werden Cross-Channel-Uplift nicht wirklich zu 100 % zuordnen können. Ohne größere Big-Data-Investitionen werden Sie nicht einmal wirklich statistisches Vertrauen erreichen können. Aber wenn es eine merkliche Spitze gibt und das Wichtigste, was passiert ist, ein X-Influencer gepostet hat, dann wissen Sie, dass sie einen Einfluss hatten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, testen Sie sie erneut.

A: Für saisonale Produktlieferungen tun wir ein paar Dinge, um die Saison zu unterstützen. Wir starten Lookbook-Seiten und ermöglichen unseren VIP-Kunden einen frühen Zugang zum Shoppen der Kollektion. Wir werden auch Hype-Anzeigen erstellen, um die Kunden wissen zu lassen, wann die Saison auf der Website live geht.

Eine andere Sache, auf die wir achten, ist, die Saison um ein Konzept/eine Geschichte herum zu kommunizieren. Zum Beispiel war Herbst 2017 „La Femme“, basierend auf der Inspiration, aus der unsere Designer schöpften.

Wie passt das Kundenerlebnis dazu?

A: Das Wichtigste ist, dass unsere Kunden unsere Kleidung lieben. Wenn sie damit nicht zufrieden sind, gibt es keine Menge an Rabatten oder kostenlosen Versandcodes, die das ausgleichen.

Aus E-Commerce-Sicht: Ich definiere Exzellenz in der Kundenerfahrung als Begeisterung für den Kauf und Eliminierung von Momenten der Verwirrung oder Reibung.

Aus Sicht des Kundenservice: Wir arbeiten hart daran, alle Probleme eines Kunden zu lösen.

A: Den Kunden an erster Stelle zu halten, ist eine Disziplin. Ich denke, der erste Schritt, um kundenorientiert zu bleiben, besteht darin , ihren Wert über den Umsatz hinaus zu erkennen. Sie können entweder für Sie arbeiten, oder Sie haben Schwierigkeiten, mit ihnen fertig zu werden.

Wir scheuen uns auch nicht, Probleme proaktiv anzugehen. Die Bestellung hat ewig gedauert, bis sie rauskam? Wir sollten uns melden, bevor es den Kunden stört. Wir möchten den besten Kundenservice bieten, damit unsere Kunden uns immer wieder vertrauen.

Eine Geschichte, die wir hatten, war, als wir einen Blitzverkauf abhielten, der alles übertraf, was wir vorhergesagt hatten. Es dauerte Wochen, bis wir alle Bestellungen aufgegeben hatten, und in dem Chaos stellten wir fest, dass die Lagerbestände niedrig waren und die Kunden mit Einkäufen zurückblieben, die wir nicht auf Lager hatten. Ein Albtraum.

Aber wirklich, wir konnten diese Erfahrung auf den Kopf stellen und uns an jeden einzelnen Kunden wenden, uns für die Verzögerungen entschuldigen und bei Bedarf einen beschleunigten Versand anbieten, und wenn sie einen ausverkauften Artikel kauften, erstatteten wir ihnen die Kosten und bat sie, zwei weitere Stile auszuwählen, die wir gerne auch versenden würden. Wir fanden unsere Kunden großartig, als wir sie auf diese Weise angesprochen haben. Sie waren tatsächlich positiv über die Erfahrung, im Gegensatz zu verständlicherweise verärgert.

A: Der Schlüssel zu unserem Erfolg war, nicht zu hart daran zu arbeiten, das Gespräch oder die Community-Vergangenheit als Marke für moderne Frauen zu definieren, die die beste Kleidung verlangen, die genauso hart arbeitet wie sie. Wir möchten diese Frauen unterstützen, indem wir einen Raum schaffen und ihren Stimmen erlauben, ihn zu definieren.

Zweitens sind wir eine Marke von Frauen für Frauen. Wir haben Kolleginnen, die sich leidenschaftlich für aktuelle Frauenthemen einsetzen. Daher war es für uns wirklich authentisch, im vergangenen März mit Organisationen wie Equal Means Equal for Women's History Month zusammenzuarbeiten.

Konversion und Engagement vor Ort steigern

A: Es gibt so viele Taktiken, um die Konversionsrate zu erhöhen. Der erste Ausgangspunkt ist Ihre eigene digitale Immobilie. Treten Sie einen Schritt zurück und suchen Sie wirklich nach Reibungspunkten in Ihrer UX. Einige Probleme können schnell und einfach gelöst werden, z. B. CTA-Platzierung und -Farbe – mit anderen müssen Sie möglicherweise leben. Sobald Sie eine Website haben, die größtenteils vorhanden ist (sie wird niemals zu 100 %) vorhanden sein, dann schauen Sie sich den kommenden Traffic-Mix an deine Seite.

Wenn Sie den CVR erhöhen möchten, denken Sie darüber nach, wo Sie Ihren Datenverkehr validieren. Bereiten Sie die Leute mit ein paar Berührungspunkten vor, bevor sie jemals auf Ihrer Website landen? Wenn Sie in der Lage sind, die Menge des auf Ihre Website eingehenden Datenverkehrs zu erhöhen, um weiter unten in Ihrem Trichter zu sein, wird Ihr CVR steigen.

A: Wir können unseren Kunden wirklich nichts aufzwingen. Wir belohnen sie mit einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Wir arbeiten auch daran, uns Zeit zu nehmen, damit sich diese Interaktionen eher wie ein Gespräch mit einem Freund anfühlen, sodass es auch eine emotionale Belohnung ist und nicht nur eine finanzielle.

A: 100% ja. Männer und Frauen neigen dazu, visuellen Input unterschiedlich zu konsumieren. Auf einer sehr grundlegenden Ebene sind Männer dazu verdrahtet, sehr visuell zu sein, während Frauen verdrahtet sind, um sich zu verbinden.

Im Zusammenhang mit ALALA glaube ich, dass wenn wir einen Lebensstil oder ein Gefühl nicht durch unsere Bildsprache kommunizieren, es für unsere Kunden verpufft. Nun zu den Einzelheiten, ob Sie Layflats oder auf dem Model fotografieren, das Gesicht des Models zeigen oder nicht usw. – es hängt wirklich von Ihrer Marke ab. Wenn Sie sich nicht sicher sind, führen Sie einen A/B-Test durch. Was für eine Marke funktioniert, kann für eine andere ein Todeskuss sein.

Weitere Fragen und Antworten mit ALALA finden Sie in der vollständigen Aufzeichnung der AMA unten: