ALALA 的獨家電子商務見解

ALALA 以代表戰斗口號的希臘女神命名，是一個為嚴肅的戰士服務的品牌，它在擁擠的運動服領域佔據了奢華的利基市場。

隨著新品牌一夜之間湧現，到 2024 年，全球運動服市場將達到 2317 億美元。運動服不僅佔據主導地位，2016 年美國的增長率為 11%，而服裝行業的平均增長率為 3%，而且它們的份額隨著創新品牌優先考慮多功能性和設計，我們的衣櫥也越來越多。

ALALA 創始人 Denise Lee 開創了突破性服裝運動的先河，它不僅可以帶您上紡紗課，還可以做更多的事情。 憑藉性能面料、網眼鑲嵌和大膽的拼色，ALALA 的設計可以從健身房到晚餐，相比之下，“牛仔褲和可愛的上衣”顯得乏味。

設計和營銷可幫助您的客戶走向世界的服裝就像聽起來一樣複雜。 幸運的是， ALLAA 的電子商務和數字營銷總監 Avery Mehlhorn非常樂意將其分解。 以下是您為我們與她一起為我們的獨家 AMA提交的問題的答案。

營銷新貴品牌的AZ

A：我討厭這樣說，但你必須定義成功。 例如，我們已經能夠在Facebook 和 Instagram 上獲得一些最佳的 ROAS [廣告支出回報率]。 但我們也有增長的目標，這意味著我們需要開展更多關於覆蓋率而不是 ROAS 的活動。 總是要找到那個客戶——無論他們藏在數字領域的什麼地方。

答：從寬泛的開始，不做任何假設。 如果您已正確連接系統，您將能夠查看與您互動或購買的人。 過濾這些受眾，您可以查看這些人口統計數據的樣子。 Facebook 甚至提供與 Personix 的連接，為您提供有關您是否過度索引某些生活方式等的信息。如果您正確設置自己，那麼觸手可及的數據如此之多。

答：增加流量從來都不是問題。 這實際上是一個如何讓每一分營銷費用盡可能地發揮作用的問題——因為我可以在 Facebook 上花費大量資金並立即增加您網站的訪問量，但這很可能會破壞您的轉化率和其他關鍵績效指標。 了解您的客戶是誰然後定位他們是增加流量的最佳方式。 這可以通過社交廣告、公關、SEM 等來完成。

答：我們非常努力地讓我們的影響者加入我們的聯盟計劃。 這使我們能夠準確跟踪誰在點擊以及有多少人在點擊。 您將無法真正 100% 歸因於跨渠道提升。 如果沒有一些重大的大數據投資，你甚至無法真正獲得任何統計信心。 但是，如果有一個明顯的峰值並且發生的關鍵事情是發布了 x-influencer，那麼您就會知道他們產生了影響。 如果您不確定，請再次測試它們。

A：對於季節性產品下降，我們會做一些事情來支持這個季節。 我們推出了 Lookbook 頁面，並允許我們的 VIP 客戶提前購買該系列。 我們還將製作宣傳廣告，讓客戶知道該季節何時會在網站上上線。

我們確保做的另一件事是圍繞一個概念/故事來傳達季節。 例如，2017 年秋季是“La Femme”，基於我們的設計師從中汲取的靈感。

客戶體驗如何適應？

A:最重要的是我們的客戶喜歡我們的服裝。 如果他們對此不滿意——沒有多少折扣或免費送貨代碼可以彌補這一點。

從電子商務的角度來看：我將卓越的客戶體驗定義為創造購買興奮並消除混亂或摩擦的時刻。

從客戶服務的角度來看：我們努力克服客戶遇到的任何問題。

答：客戶至上是一種紀律。 我認為保持客戶至上的第一步是實現他們超越收入的價值。 他們要么為你工作，要么你很難對付他們。

我們也不害怕主動解決問題。 訂單花了很長時間才能出來？ 我們應該在它打擾客戶之前與它聯繫。 我們希望提供最好的客戶服務，讓我們的客戶一次又一次地信任我們。

我們的一個故事是，我們舉行了一場超乎我們預料的限時搶購。 我們花了數週時間才收到所有訂單，在混亂中，我們發現庫存水平下降，客戶購買的商品我們沒有庫存。 一個噩夢。

但實際上，我們能夠徹底顛覆這種體驗，聯繫每一位為延誤道歉的客戶，在他們需要時提供加急運輸，如果他們購買的商品已售罄，我們會退還他們的費用和要求他們挑選另外兩種我們也很樂意發貨的款式。 當我們以這種方式接近他們時，我們發現我們的客戶非常棒。 他們實際上對這次經歷持積極態度，而不是可以理解的沮喪。

答：我們成功的關鍵是不要太努力地定義對話或社區，過去是現代女性的品牌，她們需要最好的服裝，就像她們一樣努力工作。 我們希望通過創造一個空間並讓她們的聲音來定義它來支持這些女性。

其次，我們是為女性打造的女性品牌。 我們的同事對當前的女性問題充滿熱情。 因此，例如，我們與今年 3 月的女性歷史月 Equal Means Equal 等組織合作是非常真實的。

提高網站的轉化率和參與度

A：提高轉化率的策略有很多。 首先要從您自己的數字房地產開始。 退後一步，真正查看/尋找用戶體驗中的摩擦點。 有些問題可以快速輕鬆地解決，例如 CTA 的位置和顏色——其他一些你可能不得不忍受的問題。一旦你的網站大部分都在那裡（它永遠不會 100%），然後看看流量組合來您的網站。

如果您想增加 CVR，請考慮您在哪裡驗證流量。 在人們登陸您的網站之前，您是否通過幾個接觸點來吸引他們？ 如果您能夠增加進入您網站的流量以進一步降低您的渠道，您的 CVR 將會增加。

A：我們真的不能讓我們的客戶做任何事情。 我們會獎勵他們下次購買時的折扣。 我們也在努力花時間讓這些互動感覺更像是與朋友的對話，因此它也是一種情感獎勵，而不僅僅是一種財政獎勵。

答： 100% 是的。 男性和女性傾向於以不同的方式消費視覺輸入。 在一個非常基本的層面上，男人被連接起來非常直觀，而女人被連接起來。

在 ALALA 的背景下，我相信如果我們不通過我們的圖像來傳達一種生活方式或感覺，那麼我們的客戶就會一蹶不振。 現在，關於你是否應該拍攝平裝與模特的具體細節，展示模特的臉與不展示模特的臉等等——這真的取決於你的品牌。 如果不確定，請進行 A/B 測試。 對一個品牌有用的東西可能對另一個品牌來說是死亡之吻。

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