اختناقات سلسلة التوريد: الأسباب والتحديات وكيفية التعامل معها

سلاسل التوريد أكثر حساسية مما يعتقده معظم الناس.

يتطلب الحصول على طلب إلى عتبة باب العميل معايرة دقيقة وتنسيقًا لا نهاية له بين أطراف متعددة وتوقيت دقيق - لذلك حتى الفواق الصغير في أي عملية سلسلة توريد يمكن أن يسبب مشاكل كبيرة.

شهد البائعون والمستهلكون على حد سواء هذه الهشاشة مباشرة حيث أدى جائحة COVID-19 إلى شل التجارة العالمية وسلاسل التوريد.

ومع ذلك ، في أعقاب ذلك ، بدأت الشركات في إعادة تقييم إدارة سلسلة التوريد وخفة الحركة ، وتتخذ خطوات لمنع الاختناقات في سلاسل التوريد الخاصة بها في المستقبل.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في بعض الأسباب الشائعة لاختناقات سلسلة التوريد ، وكيف أن الاختناقات السابقة والحالية تشكل مشهد التجارة الإلكترونية ، واستراتيجيات حلها ومنعها.

ما هي اختناقات سلسلة التوريد؟

إن عنق الزجاجة في سلسلة التوريد هو نقطة أو مرحلة أو عملية في سلسلة التوريد تمنع أو تعرقل البضائع من خلال سلسلة التوريد كما ينبغي.

بعض الاختناقات صغيرة بما يكفي بحيث تستمر سلسلة التوريد في العمل ، وإن كان ذلك بكفاءة أقل. على سبيل المثال ، لنفترض أن حزام ناقل التخزين ينكسر. بينما يمكن لعمال الإنجاز حمل العناصر فعليًا إلى الموقع الصحيح ، فإن هذه المشكلة ستبطئ العمليات.

البعض الآخر كبير جدًا لدرجة أن سلسلة التوريد تتوقف عن العمل ، ولا يمكن للعملاء الحصول على طلباتهم. على سبيل المثال ، في عام 2021 ، علقت سفينة شحن ضخمة في قناة السويس. أدى هذا إلى منع مئات السفن - وحمولتها - من المرور ، مما أدى إلى تقطع السبل بالأعمال التجارية دون مخزونها وتجميد سلاسل التوريد الخاصة بها تمامًا.

في كلتا الحالتين ، تتسبب اختناقات سلسلة التوريد في حدوث تأخيرات ، وتؤدي إلى تكاليف إضافية ، وتجعل من الصعب على الشركة أن تعمل بفعالية.

الأسباب الشائعة لاختناقات سلسلة التوريد

في بعض الأحيان ، تحدث الاختناقات بسبب ظروف أو أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرة الشركة. يمكن أن تشمل:

• نقص العمالة
• اضطرابات الناقل
• الأزمات العالمية (كالحرب أو المرض)
• الكوارث الطبيعية
• الزيادات المفاجئة في الطلب
• القيود التجارية
• إغلاق المصنع

ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي الأخطاء البسيطة أيضًا إلى اختناقات مدمرة. بعض الأخطاء الشائعة (والتي يمكن الوقاية منها) التي تؤدي إلى الاختناقات هي:

• عدم التنبؤ بالطلب بشكل صحيح
• سوء التواصل مع الموردين أو البائعين أو أصحاب المصلحة الآخرين
• عدم وجود خطط للطوارئ
• قضايا إدارة المخزون

فيما يلي بعض الأمثلة على الاختناقات الأخيرة في سلسلة التوريد وأسبابها الجذرية.

2020

كان جائحة COVID-19 أكبر اضطراب في سلاسل التوريد منذ عقود ، لأسباب متعددة:

• تسببت القيود المفروضة على حركة الأشخاص والبضائع في تأخير نقل البضائع والمواد الخام.
• تسببت عمليات الإغلاق في إغلاق المصانع أو تشغيلها بقدرات منخفضة للغاية ، حيث لم يتمكن العمال من السفر إلى العمل ، أو كانوا على ما يرام ، أو طُلب منهم القدوم إلى العمل على دفعات أصغر لضمان التباعد الاجتماعي.
• ارتفع التسوق عبر الإنترنت والطلب على بعض المنتجات (مثل مستلزمات التنظيف ومحلات البقالة) بشكل كبير ، ولكن بسبب عمليات الإغلاق المذكورة أعلاه ، لا يمكن إنتاج السلع بالسرعة الكافية أو بكميات عالية بما يكفي. أدى هذا القيد على العرض إلى تراكم كبير في الطلبات ، وأثر على النتيجة النهائية للعديد من الشركات.

"كان ShipBob لا يقدر بثمن في مساعدتنا على تجاوز أزمة سلسلة التوريد COVID ، خاصة خلال موسم العطلات لعام 2020. يحتفظ بعض مزودي خدمات الإنجاز بستار من السرية حول عملياتهم ، خاصةً عند ظهور مشكلات - ولكن ليس ShipBob. حتى خلال أسوأ فترات الوباء ، حافظوا على الشفافية وتواصلوا معنا في كل خطوة على الطريق ".

آرون باترسون ، مدير العمليات في The Adventure Challenge

2021

مع استمرار الوباء واستمرار العديد من القيود ، أصبح نقص العمالة العالمية مصدر قلق أكبر في عام 2021.

ترك العديد من القوى العاملة لأسباب متنوعة ، بما في ذلك المخاوف الصحية ، أو لرعاية أفراد الأسرة المرضى.

كما ظهرت تحديات جديدة لسلاسل التوريد ، بما في ذلك إعصار إيدا ، عاصفة شتوية مدمرة في تكساس ، وانسداد قناة السويس سيئة السمعة.

في حين أن هذه الحوادث لم يكن لها تأثير واسع مثل فيروس كورونا ، إلا أنها أدت إلى اختناقات ملحوظة في سلسلة التوريد في مناطقها.

2022

شهد العام الماضي العديد من الاضطرابات في سلسلة التوريد بسبب أحداث مثل نقص سائقي الشاحنات والشاحنات ، والصراعات الجيوسياسية ، والكوارث الطبيعية ، وزيادة تكاليف الشحن ، والتقلبات الشديدة في أسعار النفط.

أدى الغزو الروسي لأوكرانيا ، والاضطرابات والحصار الناتج عن ذلك ، إلى نضوب السلع التي تأتي عادة من الدولة الواقعة في أوروبا الشرقية.

في الصين ، أثر إغلاق COVID-19 على مدن التصنيع والموانئ البارزة.

دفعت هذه الحوادث معًا الشركات إلى البحث عن موردين بديلين ، والبدء في وضع خطط طوارئ للتصنيع ونقص الموارد.

مستقبل الاختناقات والتقلبات في سلسلة التوريد

كشفت هذه الاضطرابات في سلسلة التوريد وغيرها على مدى السنوات القليلة الماضية عن العديد من نقاط الضعف في سلسلة التوريد العالمية. لهذا السبب ، في عام 2023 ، تركز العديد من العلامات التجارية والشركات على بناء مرونة سلسلة التوريد.

وفقًا لدراسة واحدة من شركة McKinsey & Company ، للقيام بذلك ، تقوم العديد من الشركات بإنشاء عمليات رسمية لإدارة المخاطر ، وتسعى إلى الأقلمة ، ورقمنة المزيد من عمليات سلسلة التوريد.

للمضي قدمًا من الوباء ، سيتعين على شركات التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص أن تتعلم كيفية إنشاء سلاسل التوريد الرشيقة التي تم تحسينها وإعدادها لأي شيء تقريبًا.

التحديات الرئيسية لبائعي التجارة الإلكترونية

تمثل اختناقات سلسلة التوريد تحديات محددة لشركات التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي تسببها اختناقات سلسلة التوريد لشركات التجارة الإلكترونية ، بغض النظر عن حجمها.

الاعتماد

سواء كنت تصنع منتجاتك الخاصة أو تبيع المنتجات المصنعة بالجملة ، فإن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لا تكاد تكون مستقلة تمامًا.

عادة ، يعتمد التجار وتجار التجزئة على الموردين والبائعين والمصنعين للمواد الخام أو المنتجات النهائية التي يبيعونها. هذا يعرضهم للخطر إذا نشأ اختناق في المشتريات.

الاختناقات في المشتريات ضارة بشكل خاص. نظرًا لأن كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد تعتمد على أداء المرحلة التي تسبقها ، فإن الاختناقات في بداية سلسلة التوريد تعيق كل عملية أخرى ، وتخلق أوجه قصور هائلة وتكاليف أسفل الخط.

عدم المرونة

ليس من السهل دائمًا تبديل الموردين أو تغيير المستودعات أو سير عمل الإنجاز أو اعتماد تقنيات جديدة. نظرًا لأن سلاسل التوريد مبنية بعناية شديدة ، فإن معظمها غير قابل للتكيف في حالة الطوارئ.

هذا الافتقار إلى المرونة وخفة الحركة يمكن أن يجعل من الصعب التغلب على الاختناقات - خاصة عندما تكون هذه الاختناقات نتيجة لأحداث غير متوقعة ولا يمكن السيطرة عليها ، مثل الكوارث الطبيعية.

توقعات العملاء

لا يهتم العملاء بكيفية عمل سلسلة التوريد الخاصة بك - كل ما يريدونه هو وصول الطلب الصحيح إلى عتبة بابهم في الوقت المحدد.

لذلك بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تؤثر اختناقات سلسلة التوريد سلبًا على تجربة العميل. يمكن أن تؤدي التأخيرات والتكاليف الإضافية والمتاعب التي تنشأ عن الاختناقات (سواء كانت خطأك أم لا) إلى إحباط العملاء وتثبيطهم عن الشراء من علامتك التجارية مرة أخرى.

"نظرًا لأننا نبيع منتجًا عالي الجودة مضادًا للشيخوخة ، فإننا نريد تقديم خدمة عالية الجودة في جميع أنحاء تجربة العميل بأكملها - ويشمل ذلك تسليمًا سريعًا وسلسًا يتوقعه المتسوقون.

يتيح لنا خيار الشحن السريع لـ 2-Day من ShipBob تلبية هذه التوقعات لعملاء الولايات المتحدة ، والتنافس مع أمثال أمازون للوفاء السريع. "

ماريا أوسوريو ، مدير اللوجستيات والعمليات في Oxford Healthspan

حلول اختناق سلسلة التوريد في عام 2023

لا يمكن تجنب بعض مشكلات سلسلة التوريد ، بغض النظر عن مقدار ما تخطط له. ومع ذلك ، فإن وجود البنية التحتية والأنظمة المناسبة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو حل الاختناقات.

في عام 2023 ، يجب أن تتأكد شركات التجارة الإلكترونية من أنها تؤمن شراكات جيدة مع موردين موثوقين ، وتوازن بين مستويات المخزون بحيث لا تكون مكدسة أو معرضة لخطر المخزون ، ولديها خطط طوارئ في حالة حدوث اضطرابات سلسلة التوريد الشائعة.

في هذا القسم التالي ، سنناقش استراتيجيات محددة للقتال ومنع الاختناقات المحتملة.

ما الذي يمكن أن تفعله شركات التجارة الإلكترونية حيال اختناقات سلسلة التوريد؟

هناك طرق يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها مكافحة اختناقات التوريد. فيما يلي بعض النصائح والاستراتيجيات لتحسين مرونة سلسلة التوريد وتجاوز الاضطرابات.

تواصل مع العملاء

لا تترك العملاء في جهل بشأن اختناقات سلسلة التوريد - لا سيما إذا تأثرت طلباتهم بواحد.

حتى إذا لم يفهم العملاء تمامًا عنق الزجاجة ، فسيقدرون التواصل الاستباقي منك بشأن التأخيرات أو التكاليف المتزايدة أو التغييرات في تلبية طلباتهم.

على الرغم من أنهم قد لا يحصلون على تجربة التسليم التي توقعوها بالضبط ، إلا أن الصدق والشفافية قد تساعدك على استعادة ولاء العملاء.

راقب المخزون عن كثب

هل تختفي رموز التخزين التعريفية من المخزون؟ هل يتم استهلاكه بشكل أسرع من الأسبوع السابق؟ هل هناك المزيد من الطلبات المتأخرة؟ يمكن أن تساعدك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمخزون عن كثب في تحديد فرص تحسين إدارة المخزون.

بغض النظر عن كيفية إدارتك للمخزون الخاص بك ، تأكد دائمًا من أن لديك مخزونًا كافيًا من السلامة في متناول اليد ، وأنك تقوم بانتظام بمراجعة مخزونك ، وتتبع وحدات SKU أثناء انتقالها عبر سلسلة التوريد. ستساعد هذه العمليات في منع النقص الذي ينتج عنه اختناقات.

ضع التأخيرات في الاعتبار

بالنظر إلى أن سلاسل التوريد تتكون من العديد من الأجزاء المتحركة ، فلا مفر من التأخير. على هذا النحو ، تأكد من تخصيص وقت إضافي عند الضرورة لتجنب الاختناقات.

هذا يعني إعادة ترتيب المخزون قبل نفاد الكمية ، وترك الوقت الكافي لشحن البضائع واستلام المستودعات.

تحسين التنبؤ بالطلب

تنجم العديد من الاختناقات عن عدم وجود مخزون كافٍ في متناول اليد لتلبية طلب المستهلك.

لذلك يجب على شركات التجارة الإلكترونية صقل استراتيجيات التنبؤ بالطلب الخاصة بها للتأكد من أنها تطلب ما يكفي من وحدات SKU المناسبة لتلبية الطلب دون الإفراط في التخزين أو نقصه.

حاول الحصول على تعليقات من العملاء حول تفضيلات منتجاتهم ، وقم بتحليل سجلات الطلبات لتحديد أنماط الطلب وتحسين التنبؤ بشكل أكبر.

تعزيز خفة الحركة في سلسلة التوريد

تعد خطط الطوارئ ضرورية ، وتساعد على تمكين قدر أكبر من المرونة في سلسلة التوريد في مواجهة الظروف المختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات إجراء تقييمات منتظمة للمخاطر لتحديد الفجوات في عمليات سلسلة التوريد وسدها ، عندما يتم رصدها.

الاستفادة من تقنية ShipBob للتغلب على اختناقات سلسلة التوريد

إذا كان عملك يقضي وقتًا أطول في إصلاح الاختناقات بدلاً من تلبية الطلبات ، فقد حان الوقت لإيجاد حل آخر.

واحدة من أسهل الطرق وأكثرها فعالية لتبسيط سلسلة التوريد الخاصة بالتجارة الإلكترونية هي الشراكة مع 3PL محترف.

بصفتها منصة عالمية شاملة ، يمكن لـ ShipBob مساعدة عملك على تجاوز اضطرابات سلسلة التوريد بسهولة.

باستخدام خبراتنا في التخزين وتلبية الطلبات والشحن ، يمكنك البيع عبر القنوات والتوسع في بلدان جديدة بسلاسة وسلاسة ، مع أخذ العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً من لوحة الخاص بك.

"اللوجستيات شيء لا تفكر فيه أبدًا حتى تتوقف عن العمل ، ولم نصل أبدًا إلى هذه النقطة مع ShipBob. كل شيء يعمل فقط. نحن سعداء جدًا بـ ShipBob وقد أعجبنا كثيرًا بمدى نجاحهم في ضخ كميات كبيرة من الطلبات ".

سيرجيو تاشي ، الرئيس التنفيذي لشركة Dossier

تستثمر ShipBob أيضًا في الأتمتة عبر شبكة التنفيذ الخاصة بها ، وتسعى جاهدة لتحسين رؤية سلسلة التوريد.

توفر لوحة المعلومات الخاصة بنا بيانات في الوقت الفعلي عن حركة المخزون ومستوياته وأداء التنفيذ والشحن دون أي تكلفة إضافية ، حتى تتمكن من تجنب الاختناقات المتعلقة بالمخزون.

تتعقب لوحة معلومات ShipBob أيضًا البيانات التاريخية ، مما يجعل التنبؤ بالطلب أسهل بكثير للتجار.

لمزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة ShipBob لشركتك في التغلب على اختناقات سلسلة التوريد ومنعها ، انقر فوق الزر أدناه.

الأسئلة الشائعة حول اختناقات سلسلة التوريد

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول اختناقات سلسلة التوريد.

كيف تجد الاختناقات في سلسلة التوريد؟

عادة ما تكون الاختناقات الكبيرة واضحة إلى حد ما ، ولكن يصعب تحديد الاختناقات الصغيرة. ضع في اعتبارك المشكلة ، وحاول إنشاء مخطط سير عمل لعمليات سلسلة التوريد الخاصة بك بحيث يمكنك تحديد العملية (العمليات) التي تسبب المشكلة.

ما هي فوائد تقليل الاختناقات؟

تعني الاختناقات الأقل تحسين كفاءة سلسلة التوريد ، مما يزيد من توفير التكاليف ، ويقلل من أوقات التسليم ، ويحسن تجربة العميل.