الاختلافات الرئيسية بين التسليم عبر المناطق المحلية والتسليم في الميل الأخير

1) نظرة عامة على Hyperlocal و Last-Mile Delivery

إن صناعة لوجستيات التجارة الإلكترونية مليئة بمجموعة متنوعة من الخدمات المختلفة لتبسيط عمليات الشحن ، وتحسين الإيفاء وتحسين تجارب العملاء. التسليم Hyperlocal والتسليم الأخير هما من هذه الخدمات. كلتا الخدمتين جديدتان في صناعة التجارة الإلكترونية ، وبالتالي تأتي مع حصة عادلة من الأشياء التي يجب مراعاتها. كلاهما يحمل العديد من أوجه التشابه.

وهي تتكون من عمليات التسليم التي يتم إجراؤها مباشرة للعملاء الذين يتم نقلهم عبر مسافات أصغر. ومع ذلك ، هناك أيضًا اختلافات كثيرة بين هذين. في حين يتم تقديم التسليم المحلي كخدمة متخصصة ، فإن التسليم في الميل الأخير هو جزء من آلية التسليم العادية التي يجب أن تنفذها أي شركة شحن.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على الاختلافات بين الاثنين. أدى تقديم خدمات التوصيل المحلية من قبل شركات البريد السريع إلى إحداث ثورة في نظام الشحن في التجارة الإلكترونية من خلال جعل عمليات التسليم سريعة للغاية.

من ناحية أخرى ، فإن خدمة التوصيل في المرحلة الأخيرة هي المسؤولة عن ضمان تلبية جميع الطلبات في الوقت المناسب وأن الطرود التي يتلقاها العملاء دائمًا في أفضل حالة. كلتا هاتين الخدمتين باهظة الثمن بسبب ارتفاع الطلب عليهما والتشغيل الماهر لفرق البريد السريع.

سوف نتحدث عن الاختلافات بين التوصيل المحلي وخدمات توصيل الميل الأخير. ولكن قبل ذلك ، دعونا نتعمق قليلاً ونكتشف ما تنطوي عليه كل من هذه الخدمات. يخبرنا خبراء ClickPost في الشحن والتسويق أن هذين المصطلحين - التسليم المحلي والتسليم في الميل الأخير - غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل. نحن نفهم سبب وجود هذا الالتباس ونحن هنا لكسر المفاهيم الخاطئة. لنبدأ!

2) ما هو التسليم Hyperlocal؟

التسليم المحلي الفائق ، كما يوحي الاسم ، هو خدمة تتيح تسليم البضائع بشكل أسرع للعملاء داخل منطقة جغرافية صغيرة. في التسليم المحلي الفائق ، يتم إرسال البضائع أو الطلبات المقدمة في مواقع التجارة الإلكترونية أو البيع عبر الإنترنت مباشرةً إلى العميل من بائع محلي أو متجر في تلك المنطقة.

يعتبر التسليم بمثابة تسليم محلي للغاية عندما يتم تسليم الطلبات للعملاء ضمن النطاق الترددي للمسافة من 15 إلى 50 كم. يتراوح الوقت المستغرق للتسليم المحلي ما بين 45 دقيقة إلى ساعتين. ومع ذلك ، قد تختلف هذه المرة اعتمادًا على قرب وتوفر التاجر المحلي الذي يرسل الطلب.

تعد برامج وخدمات إدارة التسليم Hyperlocal قطاعًا سريع النمو لخدمات الشحن والخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية. لقد مكنت العديد من الصناعات المختلفة من النمو بسرعة من الغذاء إلى الأدوية. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يعد التوصيل المحلي خدمة ذات إمكانات هائلة.

على الرغم من أن التسليم المحلي الفائق لا يزال نموذجًا جديدًا للتسليم في الهند وكذلك في بقية العالم ، فإن العديد من شركات البريد السريع ومقدمي الحلول اللوجستية يقدمون هذه الخدمة بالفعل. السبب الرئيسي لذلك هو الراحة الكبيرة التي يوفرها لبائعي التجارة الإلكترونية وعملائهم.

يمنح التسليم Hyperlocal المتاجر المحلية في مواقع مختلفة فرصة لبيع كل جزء أخير من المخزون. ويرجع ذلك إلى اكتمال عمليات التسليم المحلية بشكل نموذجي في غضون ساعات قليلة واستخدام أصحاب المتاجر المحلية لإرسال الطلبات إلى عنوان الوجهة. بدأت العديد من شركات الخدمات اللوجستية ، مثل Blowhorn و Shadowfax و Pidge ، الآن في تقديم خدمات التوصيل المحلية. يوفر هذا للعديد من شركات مزودي خدمات البريد السريع للتجارة الإلكترونية السبيل لتحقيق أقصى قدر من تلبية الطلبات.

3) ما هي خدمة توصيل الميل الأخير؟

بعد تقديم الطلب ، يمكن تتبع دورة حياته من خلال سلسلة من الخطوات المحددة. الأول هو إنشاء الأمر والأخير هو ضمان عودته الآمنة (على الرغم من عدم مرور جميع الطلبات خلال هذه المرحلة النهائية). الخطوة قبل الأخيرة في هذه العملية هي تسليم الميل الأخير. بعد وصول الطلب إلى التخزين النهائي أثناء النقل ، يجب تسليمه إلى العميل.

ثم يكون وكيل التوصيل في تلك المنطقة المجاورة مسؤولاً عن ضمان نقل الطلب من المحور المركزي ومركز الإرسال إلى موقع العميل وتسليمه. على سبيل المثال ، لنفترض أن الطلب أ يترك مستودعًا في مومباي للوصول إلى وجهته في دلهي. المرحلة الأخيرة من عملية التسليم ، حيث يلتقط وكيل تسليم البريد السريع الطلب من مستودع أو مركز في دلهي لتسليمه إلى عتبة باب العميل ، يُطلق عليه تسليم الميل الأخير.

4) قائمة الاختلافات الرئيسية بين Hyperlocal و Last-Mile Delivery

في الأسفل ، قمنا بوضع قائمة بالاختلافات الرئيسية بين التسليم المحلي والتسليم في آخر ميل من حيث قيود الشحن وعملية التسليم وأوقات تسليم الطلبات وما إلى ذلك. الخدمات التي يمكن أن تفعلها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

المعلمات	التسليم المحلي	تسليم الميل الأخير
منطقة التسليم	عادةً ما يتم تسليم Hyperlocal عبر 5-15 كم وليس أكبر. لأوامر معينة داخل المدينة ، قد تكون المسافة 20-25 كم.	لا يوجد أي قيود على تسليم الميل الأخير في منطقة التسليم ويمكن أن يصل إلى أكثر من 30 كم. يعتمد على موقع المحور الأخير.
قيود الوزن / الحجم	يستلزم التسليم المحلي السريع فرض قيود على الوزن على الطلبات ، بحد أقصى 12-15 كجم. وذلك لأن وكلاء التوصيل يجب أن يكونوا قادرين على حملها بسهولة في وسيلة النقل التي اختاروها. الوزن الزائد يمكن أن يؤدي إلى رسوم إضافية	لا توجد قيود على الوزن أو الحجم في توصيل الميل الأخير. يتم احتساب رسوم التوصيل في وقت إنشاء الأمر بناءً على حجم ووزن الطلب. لا يتم فرض أي رسوم إضافية عند التسليم في آخر ميل.
الوقت المستغرق للتسليم	يتمحور التسليم المحلي المفرط حول السرعة والكفاءة. يتم تسليم الطلبات عادة في غضون 2-3 ساعات من وقت تقديمها. وذلك لأن المنطقة الجغرافية التي يغطيها التوصيل المحلي الفائق تكون عادة صغيرة ، بين 5 و 15 كم.	يمكن أن يستغرق تسليم الميل الأخير ما بين 12-16 ساعة حتى يكتمل. وذلك لأنه يتم حساب الوقت من النقطة التي يتم فيها تحضير الأمر ليتم نقله من المحور النهائي. هذا هو السبب في أن الرسائل الخارجية للتسليم تذكر عادةً فترة يوم كامل للتسليم.
تسليم المنتجات	نظرًا لأن التوصيل المحلي الفائق يتم على مساحة أصغر ، فعادة ما تكون المنتجات التي يتم تسليمها عناصر أساسية مثل البقالة والأدوية والطعام. هذه هي العناصر التي يتم الحصول عليها محليًا واختيارها وفقًا للمتاجر المفتوحة والمخزون المتاح.	يتعامل التسليم في آخر ميل مع عمليات التسليم داخل المدن وداخلها بحيث يمكن تنويع العناصر التي يتم تسليمها. قد تشمل المعدات والأثاث ومستحضرات التجميل والملابس ، من بين أشياء أخرى كثيرة. عادة ما يتم استبعاد المواد الغذائية الطازجة أو تلك ذات العمر الافتراضي المحدود.
عامل التوصيل	في حالة التسليم المحلي الفائق ، يمكن اختيار وكلاء التوصيل إما من القوى العاملة لكل بائع أو متجر ، أو يمكن تعيينهم لكل طلب من خلال شريك لوجستي. تقع مسؤولية إتمام التسليم على عاتق البائع.	وكلاء التوصيل في الميل الأخير هم حصريًا أولئك الذين يتم توظيفهم من قبل شركاء الخدمات اللوجستية. بمجرد اختيار شريك لوجستي للوفاء بأمر ما ، فإنهم يتحملون المسؤولية الكاملة لضمان تسليم الطلب بنجاح.

5) ما هي الفوائد الرئيسية التي تقدمها Hyperlocal Delivery لشركات التجارة الإلكترونية ؟

لقد أدى التسليم المحلي المفرط على الرغم من كونه نموذجًا جديدًا للتسليم في صناعة البريد السريع والخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية إلى إحداث ابتكار هائل في كيفية تسليم البضائع والطلبات. تغيرت اتجاهات الشراء لعملاء اليوم أيضًا بسبب خدمات التوصيل في نفس اليوم التي قدمتها Amazon Prime.

على الرغم من صعوبة تنفيذ التسليم المحلي الفائق بسبب الحجم الهائل للتنسيق والمهارة التي تتطلبها فرق الخدمات اللوجستية والتوصيل السريع ، إلا أنه يعد بالعديد من المكافآت الكبرى في المقابل. في القسم أدناه ، نتحدث عن كيف يمكن أن يساعد تقديم التسليم المحلي للغاية شركات التجارة الإلكترونية على اكتساب قوة جذب ، والحصول على المزيد من العملاء وإبقاء هؤلاء العملاء سعداء حتى يستمروا في العودة للمزيد.

5.1) انخفاض الإنفاق اللوجستي

من خلال توفير المنتجات من نفس المنطقة المحلية للعميل أو القريبة منها ، فإن التسليم المحلي الفائق يجعل الأمر أقرب إلى العميل بعدة خطوات. عند القيام بذلك ، يتم بالفعل التخلص من جزء كبير من عملية الشحن ، حيث يغادر أمر ما المستودع المركزي لشركة التجارة الإلكترونية أو شريك البريد السريع ويسافر طوال الطريق إلى عتبة باب العميل.

هذا يقلل من تكلفة الشحن الإجمالية لكل طلب عن طريق التخلص من أساطيل النقل. هناك ميزة أخرى إضافية لهذا. نظرًا لأن المنتجات لا يتعين عليها السفر عن طريق الجو والبحر والأرض ، فإن فرص تلف المنتج أثناء النقل تقل أيضًا بشكل كبير. وبالتالي ، فإن خدمة التوصيل المحلية الفائقة تقلل التكاليف والخسائر من جميع الجوانب.

5.2) تسليم أسرع

كما نوقش أعلاه ، نظرًا لأن نموذج التسليم المحلي الفائق يلغي العديد من خطوات العمليات اللوجستية ، فإنه يجعل تسليم الطلبات أسرع بكثير. يعتبر التسليم تسليمًا محليًا للغاية عندما يكون نطاق تسليم الطلبات بين 15-50 كم.

لذلك ، أنت تفهم ، أن الوقت الذي يستغرقه وكيل توصيل البريد السريع لتغطية تلك المسافة وتسليم هذا الطلب سيكون في مكان ما بين 45 دقيقة إلى ساعتين. لا يمكن لأي من نماذج التسليم الأخرى ، ولا حتى التسليم في نفس اليوم ، التغلب على أوقات التسليم التي يوفرها التسليم المحلي. في عالم اليوم سريع الخطى حيث غزا تأثير أمازون بالفعل سوق التجارة الإلكترونية ، فإن عمليات التسليم السريعة هي الطريقة الوحيدة للحفاظ على تفاعل العملاء ورضاهم.

5.3) تجربة عملاء محسنة لما بعد الشحن

تظهر الأبحاث أن تجربة الشحن للعميل لها تأثير كبير على رضا العملاء وكذلك الاحتفاظ بالعملاء. ثاني أكثر الأشياء التي يكرهها العميل بعد إرجاع المنتج هو الطلب المتأخر. يتيح التسليم Hyperlocal لمحلات التجارة الإلكترونية تجنب هذا الخلل الفظيع والشائع في الشحن.

من خلال جمع البضائع مباشرة من بائع محلي ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى عملائها بشكل أسرع وكذلك توفير تكاليف الشحن. من المؤكد أن تجربة التوصيل الأسرع غير المعقدة والخالية من المتاعب ستعزز تجربة الشحن والتسوق لعميلك.

5.4) زيادة وضوح المتاجر المحلية

يوفر التسليم Hyperlocal رؤية وإيرادات أفضل من خلال جلب المتاجر المحلية والتجار إلى إطار شحن التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن عمليات التسليم المحلية تستهدف الأسواق المحلية بالقرب من عنوان التسليم الخاص بالعميل ، فإنها تمكن المتاجر التقليدية من بيع منتجاتها بشكل مستقل وكذلك من خلال بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية. هذا يمنح المتاجر المحلية الفرصة لزيادة وصول أعمالهم وتوسيع نطاق جمهورهم. يفيد التسليم المحلي الفائق أيضًا المتاجر المحلية من خلال زيادة إيراداتها وإقبالها في السوق المحلية.

5.5) التتبع في الوقت الحقيقي

من الواضح أن أفضل جزء من التسليم المحلي بعد عمليات التسليم فائقة السرعة هو توفير الشفافية في تنفيذ الطلبات. يقوم مقدمو خدمة التوصيل المحلي Hyperlocal بتمكين ميزة تتبع الطلبات على جميع الشحنات الصادرة بحيث يتلقى العملاء إشعارات الطلبات على هواتفهم وبريدهم الإلكتروني و WhatsApp بعد كل مرحلة من مراحل الطلب.

تضمن الشفافية بين قناة الشحن وتلبية الطلبات والعملاء عدم إجراء أي محاولات تسليم مزيفة. كما يضمن أيضًا أن يكون العملاء على دراية مستمرة بمكان وجود طلباتهم في وقت معين ولديهم القدرة على تتبع طلباتهم وتعقبها والعثور عليها. هذا يعزز الشعور بالثقة والتفاهم بين الشركات وعملائها.

6) الاستنتاج النهائي

في حين أن التسليم في الميل الأخير والتسليم المحلي الفائق يشتركان في ميزة واحدة مشتركة (أي التسليم المباشر للعملاء) ، إلا أن هناك اختلافات عديدة بين الاثنين ، كما أوضحنا أعلاه. تسليم الميل الأخير هو واجب الشريك اللوجستي وحده. يمكن تسليم كميات أكبر من البضائع من خلال هذه العملية من مسافات أكبر بكثير ومن مستودعات عبر البلاد.

يعتمد التسليم المحلي المفرط على القوى العاملة والمخزون المتاح لدى البائعين والموردين المحليين ويقتصر على الطلبات ذات الطبيعة والحجم المحددين. ربما يكون أحد الاختلافات الأكثر شيوعًا هو أن التسليم المحلي هو خدمة إضافية يمكن الاستفادة منها من قبل الشركات ، في حين أن توصيل الميل الأخير هو خدمة مضمنة عندما يتعلق الأمر بطلب الإيفاء.

بصفتك أول المستجيبين في صناعة الشحن للتجارة الإلكترونية ، ننصحك في ClickPost بالتفكير حقًا في التسليم المحلي لشركة التجارة الإلكترونية في الهند. نعم ، هناك الكثير من التحديات اللوجستية في تنفيذ التسليم المحلي في الهند كخيار تسليم قابل للتطبيق. لكن الفوائد التي يمكن أن تجنيها شركة ما من خدمة توصيل كهذه لا حصر لها.

تأتي شركات التوصيل Hyperlocal في الهند بميزة إضافية تتمثل في تلبية الطلبات بشكل أسرع بكثير من تسليم الميل الأخير نظرًا لأن المنطقة الجغرافية التي يغطيها هذا الأخير بها قيود أقل. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم الاختلافات بين التسليم المحلي والتسليم في الميل الأخير. نأمل أيضًا أن تساعدك في تحديد أي من هاتين الخدمتين يحتاج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك الآن والمضي قدمًا نحوها.

المنشورات ذات الصلة:-

• كل ما تحتاج لمعرفته حول نموذج العمل المحلي وكيفية عمله

• كل شيء عن التسليم Hyperlocal في الهند

• كيفية تقليل التكاليف اللوجستية في التجارة الإلكترونية - حلول عمل مثبتة بنسبة 100٪

• كل ما تحتاج لمعرفته حول Hyperlocal Logistics في التجارة الإلكترونية

• كل شيء عن التكنولوجيا اللوجستية في التجارة الإلكترونية
• 3PL (الخدمات اللوجستية للطرف الثالث) مزايا وعيوب
• كيف يعمل Hyperlocal Delivery في التجارة الإلكترونية