什麼是退貨欺詐以及如何預防

當不良行為者利用退貨政策時，就會導致退貨欺詐。 這是利用退貨流程欺騙企業的行為，這是零售行業的一個問題。

如果您認為欺詐性退貨不是問題，請三思。 美國酒店和零售業報告稱，2019 年價值 339 億美元的商品受到影響。

什麼是退貨欺詐？

那麼究竟什麼是退貨欺詐？ 試圖退回被盜商品以獲得現金退款以及使用偽造和/或被盜收據均符合條件。 其他方法稱為價格套利和開箱欺詐。 員工還進行詐騙，工人退回被盜商品以獲得全額退款。

長話短說。 這是通過退貨流程欺騙零售店的犯罪行為。 以下是有關該主題的更多數字。 全國零售聯合會報告稱，由於大流行，退貨數量猛增。 這意味著退貨欺詐也會增加。

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為什麼會發生退貨欺詐？

實施退貨欺詐的人正在濫用公司的政策。 而回報本身也在增加。 德勤預計今年這一比率將達到 10%。 像亞馬遜員工這樣的人面臨著越來越大的壓力，要求他們快速處理退貨。

退貨欺詐策略的類型

想要最大程度減少退貨欺詐的小型企業需要能夠識別它。 這是處理客戶退貨時需要注意的 7 種類型的列表。

價格轉換

這是關於以較低價格購買的商品退貨。 不誠實的顧客會換掉標籤，然後以更高的價格獲得回報。

收據欺詐

這種類型的欺詐可以使用其他人的收據或被盜的收據來獲得現金退款。 不良行為者甚至通過這種類型的退款欺詐偽造有效收據。

開箱欺詐

不良購物者購買商品。 然後根據商店的開箱政策，他們將其退回以以較低的成本獲得。

歸還被盜物品

在這種情況下，欺詐者會退回他們沒有付款的商品。 尋找收據和入店行竊同一物品是犯下此罪的一種方式。

員工欺詐

員工通過銷售稅幫助某人以零售價全額返還贓物。

交換機欺詐

不良行為者首先購買有效的商品。 他們退回損壞或損壞的有缺陷的相同物品。 這與所謂的跨零售商退貨聯繫在一起。 在另一家商店將一件商品換成價格更高的商品。

衣櫃或免費租用

服裝、電腦、電子產品和工具在使用後會被購買和退回。 意圖使這與合法退貨不同。 欺詐者只想在短時間內使用該物品。

價格套利

當詐騙者購買價格不同的商品時，就會發生這種情況。 他們退回較便宜的商品，因為賺取差價的費用較高。

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如何識別欺詐性退貨發生時

能夠在退貨欺詐發生時發現它是必不可少的。 以下是打擊退貨欺詐時要注意的事項。 這些危險信號將幫助您停止在零售業務中虧損。 並在他們退回被盜商品時發現不良行為者。

1.退貨數量的跳躍。

騙子成群結隊地工作。 當他們找到一個薄弱的零售商時，他們會專注於它。 如果您的回報突然增加，您的業務可能會成為目標。 找到價格標籤轉換犯罪分子的一種方法是了解正常的退貨數量。 您的小型企業可以使用正確的軟件跟踪退貨商品。

2. 注意串行返回者。

您也可以通過觀察其他模式來打擊退貨欺詐。 不斷退貨的真正客戶可能是合法的。 或者他們可能會犯一些誠實的錯誤。 他們很可能正在處理欺詐性退貨。 注意在任何零售店處理退款給同一個人。 查看某個模式返回的產品類型。

3.注意不一致的細節

友好的欺詐企圖使用虛假信息。 例如，電子商務商家應該為多次購買尋找使用相同電子郵件地址的不同名稱。

4. 店舖位置很重要

特許經營權所有者需要注意退貨濫用模式。 一家商店的高峰可能意味著收據轉換詐騙者已經瞄準了那個地方。

5.關注假期

Fraud.net 報告在客戶購物清單激增後退貨請求數量激增。 他們說 25% 的退貨發生在感恩節和元旦之間。 這裡需要考慮真正的客戶，以加強您的客戶體驗。 但也有騙子試圖偷錢。

在您的企業中防止退貨欺詐的提示

良好的欺詐預防就是積極主動。 以下是一些調整退貨方式的想法。

6.提供商店信用而不是現金退款

現金退款對不良演員很有吸引力。 改為提供商店積分、從商店貨架上換貨和禮品卡。

7. 明確退貨政策

合理限制客戶退貨的時間。 季節性退貨政策可以打擊喜歡竊取收據的人。

8. 考慮補貨費

如果你在服裝和電子產品等物品上實施這些，你就會在欺詐者的計劃中遇到麻煩。 這些費用最適用於為高端功能和/或季節性活動購買的物品。

9. 跟踪發貨

這使得人們很難報告他們根本沒有收到物品。

10. 需要購買證明

索取收據是防止退貨欺詐的最佳防線。 注意無效的收據紅旗，如褪色的標誌。

如果有人實施退貨欺詐會發生什麼？

退貨欺詐會帶來不同的後果。 空箱騙局可能只是輕罪。 但是您仍然可以在監獄中度過一年並支付高達 1,000 美元的罰款。 更嚴重的罪行可能會花費您 10,000 美元和三年監禁。

退款詐騙違法嗎？

是的。 根據法律，這就像小偷小摸或入店行竊。 但根據加州法律，必須證明偷竊的意圖。

圖片：Envato 元素