在電子商務中； 如何輕鬆管理未交付訂單？

1）什麼是電子商務行業的未交付產品和訂單？

電子商務行業因客戶滿意度而蓬勃發展。 客戶和電子商務企業面臨的最不滿意的體驗之一可能是訂單未送達。 未交付訂單是指在交付的最後一英里內無法交付的產品。

這意味著訂單已到達其旅程的最後一站，但由於一些困難，未能成功移交給客戶。 發生這種情況的原因有很多，將在下面列舉。 發生這種情況時，快遞合作夥伴通常會多次嘗試成功交付產品。

但是，如果沒有適當的程序來處理未交付的訂單（稱為 NDR 或未交付報告），交付成功的機會非常渺茫。 結果是被標記為 RTO（返回原點）的訂單。 這意味著現在必須將失敗的交付退回到它最初來自的倉庫。

然後，您的電子商務企業必須承擔訂單運送給客戶的費用、訂單付款的損失以及在回程過程中發生的任何其他可能的損壞費用。 總而言之，NDR 是電子商務企業所經歷的所有偏頭痛的根源。 但就像真正的偏頭痛一樣，它們是減輕損害的方法。 在本文中，我們將討論 NDR 是如何發生的以及這些緩解形式是什麼樣的。

2）在電子商務中； 如何輕鬆管理和減少未交付的訂單

首先，我們將為您提供一個基本的程序方法，通過仔細管理輕鬆減少未交付的訂單。 將其視為 NDR 的阿育吠陀療法。 我們已將您需要遵循的過程分解為一系列步驟。 這些步驟使您能夠通過分離和有針對性的操作來管理 NDR。

2.1) 分類 NDR

當每天、每週或每月都有大量 NDR 湧入時，您無法一次處理所有這些。 最明智的做法是對它們進行分類，通常基於它們的原因，因為這可以讓您深入了解如何解決它們。

2.2)發送客戶的查詢

在大多數可解決的 NDR 中，客戶的自由裁量權是重中之重。 無論他們是拒絕訂單還是提交了錯誤的地址，客戶都掌握著成功交付的關鍵，因此向他們提出正確的問題很重要。

2.3)更新交付代理

現在您已經從客戶那裡獲得了正確的信息，您需要將其傳回給您的快遞合作夥伴。 然後，他們需要更新所述信息並確保分配給訂單的下一個交付代理具有新信息以確保成功交付。

2.4) 多次交付嘗試

由於在交付過程中出現問題的可能性非常多，因此大多數快遞合作夥伴都會為每個訂單重新嘗試多次交付。 因此，在第一次嘗試之後，現在掌握了正確信息的快遞員可以進行第二次和第三次嘗試。 您和您的運營商可以事先商定嘗試次數。

2.5)跟進客戶

在進行另一次交付嘗試後，最好立即跟進客戶以確定什麼是對或錯。 如果第二次或第三次交付嘗試失敗，導致此失敗的原因以及將來如何避免。 這讓客戶知道您在乎。

2.6) 完成交付

跟進客戶對於確保達到您的最終目標是必要的，最終目標是確保完成交付。 以完成交付結束的失敗交付是增加您的盈利能力的成功訂單。

3) 電子商務 NDR 管理系統如何幫助您減少在線業務的未交付訂單？

我們上面提到的步驟讓您對如何處理 NDR 有一個基本的了解。 但是當您的公司每月處理數千個訂單時，一個一個處理未交付的訂單可能成為一項幾乎不可能完成的任務。 這就是為什麼許多企業已經轉向電子商務 NDR 管理系統。

這些系統使您能夠使用我們上面列出的相同步驟來實施更智能、更快速的工作流程來處理 NDR。 NDR 管理系統使用技術來強化您現有的程序並為您提供以下升級。

3.1) NDR 通知速度更快
3.2) 通過 AI 分配 NDR 案例
3.3)自動化客戶溝通
3.4) 確保運營商已更新
3.5) 剔除假貨
3.6) 監控和減少 NDR

4) 導致訂單未交付的最常見原因

我們已經確定了按原因對 NDR 進行分類的重要性。 這是因為了解導致 NDR 發生的原因會直接影響您的下一步。 它讓您知道 a) 是否可以解決此 NDR 以及 b) 如果是，接下來需要什麼信息。 為了讓您更清楚地了解其工作原理，以下是導致 NDR 的 6 個最常見原因。

4.1) 遞送目的地不正確

當客戶提交的地址或聯繫號碼不正確或不完整時，就會發生這種類型的 NDR。 因此，交付代理將無法找到完成交付的目的地，直到問題得到解決。

4.2) 客戶無法聯繫到

如果送貨代理在尋找送貨時遇到困難，他/她可能會聯繫客戶以確認實際位置。 如果無法聯繫到客戶的電話號碼，快遞員將無法完成該行業。

4.3) 客戶不可用

在某些情況下，送貨代理正在交付產品或到達客戶目的地的途中，但客戶無法接受訂單。 因此，將不得不與客戶聯繫以獲得替代交貨時間。

4.4) 客戶拒收

客戶的話永遠是法律，即使他們改變主意。 一些客戶可能會拒絕或拒絕訂單。 發生這種情況的原因有很多，例如交貨延遲或包裝在途中損壞。

4.5) 客戶超出交貨範圍

快遞公司通常對最後一公里配送有非常具體的範圍，通常會選擇靠近配送地址的倉庫或在途存儲地點。 但是，如果某個地址被確定在指定的送貨範圍之外，則必須重新安排送貨。

4.6) 虛假交付嘗試

虛假交付是指訂單被錯誤地更新為交付失敗的訂單的名稱，該交付代理根本沒有進行交付嘗試。 這些可能是非常有問題的，因此需要仔細跟踪然後減少。

5）最終結論

NDR 是經營電子商務業務不可避免的一部分。 將會有一些訂單難以交付給客戶。 而那些失敗的交付很有可能成為 RTO，從而給您的業務造成重大損失。 交付異常（例如延遲交付或交付失敗）轉換為成功交付所需的時間越長，客戶取消訂單的可能性就越高。

唯一真正的解決方案是使用精心設計的工作流程，在NDR 管理軟件的支持下變得超級賽亞人。 這些系統不僅可以幫助您加快 NDR 響應時間，還可以幫助您確定哪些 NDR 是可解決的，並自動執行解決它們的過程。 這以多種方式提高了您的整體盈利能力，並為您的公司提供了處理越來越大的產量所需的基礎。