В электронной коммерции; Как легко управлять недоставленными заказами?

1) Что такое недоставленные товары и заказы в индустрии электронной коммерции?

Индустрия электронной коммерции процветает благодаря удовлетворенности клиентов. Возможно, один из самых неприятных моментов, с которым сталкиваются как клиенты, так и предприятия электронной коммерции, — это когда заказ не доставлен. Недоставленный заказ относится к продукту, который не может быть доставлен на последней миле доставки.

Это означает, что заказ дошел до последнего этапа своего пути, но из-за каких-то трудностей не был успешно передан клиенту. Это может произойти по ряду причин, которые будут перечислены ниже. Когда это происходит, курьер-партнер обычно предпринимает несколько попыток успешно доставить товар.

Однако без надлежащей процедуры рассмотрения недоставленного заказа (называемой отчетом о недоставке или отчетом о недоставке) шансы на успешную доставку очень малы. В результате заказ получает пометку RTO (возврат в исходное положение). Это означает, что неудавшаяся поставка теперь должна быть возвращена на склад, с которого она была первоначально получена.

Затем ваш бизнес электронной коммерции должен нести расходы на доставку заказа к покупателю, потерю платежа за заказ и любые другие возможные расходы на ущерб, понесенные во время его обратного пути. В общем, отчеты о недоставке — это мать всех мигреней, с которыми сталкивается предприятие электронной коммерции. Но, как и в случае с настоящей мигренью, это способ уменьшить ущерб. В этой статье мы обсудим, как возникают отчеты о недоставке и как выглядят эти формы смягчения последствий.

2) в электронной коммерции; Как с легкостью управлять недоставленными заказами и сокращать их количество

Для начала мы предоставим вам базовый процедурный метод, позволяющий легко сократить количество недоставленных заказов за счет тщательного управления. Считайте это аюрведическим лечением NDR. Мы разбили процесс, которому вы должны следовать, на ряд шагов. Эти действия позволяют управлять отчетами о недоставке посредством разделения и целенаправленных действий.

2.1) Классифицировать отчеты о недоставке

Когда количество отчетов о недоставке поступает ежедневно, еженедельно или ежемесячно, вы не можете справиться со всеми сразу. Самое разумное, что можно сделать, это классифицировать их, обычно на основе их причины, поскольку это может дать вам представление о том, как их можно решить.

2.2)Отправлять запросы клиентов

В большинстве решаемых отчетов о недоставке высший приоритет отдается усмотрению клиента. Независимо от того, отклонили ли они заказ или указали неправильный адрес, клиент держит ключ к успешной доставке, поэтому важно обратиться к ним с правильными вопросами.

2.3) Агент доставки обновлений

Теперь, когда вы получили нужную информацию от клиента, вам нужно передать ее своему партнеру-курьеру. Затем им необходимо обновить указанную информацию и убедиться, что следующий агент по доставке, назначенный для заказа, имеет новую информацию для обеспечения успешной доставки.

2.4) Несколько попыток доставки

Поскольку существует так много возможностей, когда что-то может пойти не так во время доставки, большинство партнеров-курьеров предпринимают несколько повторных попыток доставки для каждого заказа. Таким образом, после первой попытки агент доставки, теперь вооруженный нужной информацией, может предпринять вторую и третью попытки. Количество попыток может быть заранее согласовано между вами и вашим оператором связи.

2.5) Последующие действия с клиентом

После очередной попытки доставки всегда полезно немедленно связаться с клиентами, чтобы определить, что пошло правильно, а что нет. Если вторая или третья попытка доставки не удалась, что послужило причиной этой неудачи и как ее можно избежать в будущем. Это дает клиентам понять, что вы заботитесь о них.

2.6) Полная доставка

Взаимодействие с клиентами необходимо для обеспечения достижения вашей конечной цели, а конечной целью является обеспечение завершения доставки. Неудачная доставка, которая заканчивается завершением доставки, является успешным заказом, который увеличивает вашу прибыль.

3) Как система управления отчетами о недоставке электронной коммерции помогает сократить количество недоставленных заказов для вашего онлайн-бизнеса?

Шаги, которые мы упомянули выше, дают вам общее представление о том, как вы можете обращаться с отчетами о недоставке. Но когда ваша компания обрабатывает тысячи заказов в месяц, обработка недоставленных заказов по одному может стать почти невыполнимой задачей. Вот почему многие предприятия обращаются к системам управления отчетами о недоставке электронной коммерции .

Эти системы позволяют реализовать более разумный и быстрый рабочий процесс для обработки отчетов о недоставке, используя те же действия, которые мы перечислили выше. Система управления отчетами о недоставке использует технологию, чтобы усилить вашу существующую процедуру и предоставить вам следующие обновления.

3.1)Сообщения о недоставке уведомляются быстрее
3.2) Распределить дела о недоставке с помощью ИИ
3.3) Автоматизируйте общение с клиентами
3.4) Убедитесь, что операторы обновлены
3.5) Отсеять поддельные поставки
3.6) Мониторинг и сокращение отчетов о недоставке

4) Самые распространенные причины недоставленных заказов

Мы установили важность классификации отчетов о недоставке по причине. Это связано с тем, что знание того, что привело к возникновению отчета о недоставке, может напрямую повлиять на ваш следующий шаг. Он позволяет узнать: а) можно ли решить этот отчет о недоставке и б) если да, то какая информация потребуется дальше. Чтобы дать вам более четкое представление о том, как это работает, вот 6 наиболее распространенных причин отчетов о недоставке.

4.1) Неверный пункт назначения доставки

Этот тип отчета о недоставке возникает, когда клиент отправляет неправильный или неполный адрес или контактный номер. Следовательно, агент доставки не сможет найти пункт назначения для завершения доставки, пока проблема не будет решена.

4.2) Клиент недоступен

Если у агента по доставке возникают трудности с поиском доставки, он, скорее всего, свяжется с покупателем, чтобы подтвердить фактическое местонахождение. Если номер телефона клиента недоступен, агент по доставке не сможет завершить работу отрасли.

4.3)Клиент недоступен

Могут быть случаи, когда агент по доставке находится в пути, чтобы передать товар или добраться до места назначения клиента, но клиент не может принять заказ. Соответственно, клиенту необходимо будет предложить альтернативное время доставки.

4.4) Клиент отказывается от доставки

Слово клиента всегда закон, даже если он передумает. Некоторые клиенты могут отказаться или отклонить заказ. Это может произойти по разным причинам, например, из-за задержки доставки или повреждения упаковки в пути.

4.5) Клиент вне диапазона доставки

Курьерские компании, как правило, имеют очень специфический диапазон для доставки «последней мили» и обычно выбирают склады или места хранения в пути, которые находятся недалеко от адреса доставки. Однако, если будет установлено, что адрес находится за пределами указанного диапазона доставки, необходимо принять новые меры для доставки.

4.6) Поддельные попытки доставки

Поддельные доставки — это название, данное заказам, которые были ложно обновлены как неудачная доставка агентом доставки, который вообще не предпринимал попытки доставки. Они могут быть чрезвычайно проблематичными, и поэтому их необходимо тщательно отслеживать, а затем сокращать.

5) Окончательный вывод

Отчеты о недоставке — неизбежная часть ведения бизнеса электронной коммерции. Будут некоторые заказы, которые с трудом доходят до клиента. И эти неудачные поставки могут превратиться в RTO, что приведет к большим потерям для вашего бизнеса. Чем больше времени требуется для того, чтобы исключение доставки, например задержка доставки или неудачная доставка, превратилось в успешную доставку, тем выше вероятность того, что клиент отменит заказ.

Единственным верным решением является использование тщательно разработанного рабочего процесса, который становится супер-саянским при поддержке программного обеспечения для управления отчетами о недоставке . Эти системы не только помогут сократить время ответа на отчеты о недоставке, но и помогут определить, какие отчеты о недоставке разрешимы, и автоматизировать процесс их разрешения. Это повышает вашу общую рентабельность множеством способов и дает вашей компании основу, необходимую для увеличения объемов.