文章 2023 年強化品牌的五個用戶體驗技巧

強大品牌體驗的最佳指標之一是客戶不斷回頭購買更多產品。 但要贏得這些回頭客，品牌必須盡可能提供積極的體驗。 用戶體驗或 UX 直接影響客戶的滿意度和忠誠度，並會影響您品牌的長期實力。

在競爭激烈的數字市場中，比以往任何時候都更難脫穎而出，但個人用戶體驗可以成為關鍵的差異化因素，向客戶展示您如何將他們的需求放在首位。 使用這五個最重要的用戶體驗技巧來幫助您在 2023 年讓您的網站、應用程序或程序以及您的品牌脫穎而出。

提示 #1：使用可用性測試來改進功能

可用性測試是了解用戶如何與您的產品交互的關鍵方法。 無論您如何預測用戶使用您的網站或應用程序，可用性測試都可以準確地向您展示他們如何使用它，有時是實時的，這可以指出需要進行的關鍵調整，以使其發揮作用並為您的客戶提供幫助。

可用性測試根據您的需要和能力採取許多不同的形式。 它們可以被調節，這意味著用戶可以有人給他們特定的指令來查找信息或完成任務。 主持人會記錄用戶遵循說明的難易程度，這可用於得出有關網站或應用程序可用性的結論。

可用性測試的分析可以幫助回答有關您的產品的以下問題：

• 我的聽眾期望什麼東西在哪裡？
• 他們能多快找到他們需要的東西？
• 我的網站或應用程序是否存在嚴重的摩擦點？
• 測試人員發現的問題中是否存在模式？

好消息是不需要很多測試就能得出非常有用的發現。 Nielsen Norman Group 的一項研究發現，測試只需要大約 5 個用戶就可以找到超過 75% 的可用性問題。 之後，每個額外的用戶平均提供遞減的回報。 如果您有預算對 15 個人進行測試，則與一次對所有 15 位用戶進行測試相比，如果您對 5 位用戶進行 3 次迭代研究，您將獲得更好的投資回報。

要了解有關可用性測試的更多信息以及它如何帶來更好的網站，請閱讀我們關於該主題的指南。

技巧#2：為每一毫秒而戰

加載時間是您的網站或應用程序在用戶開始與之交互時給人的第一印象。 即使您站點的其他用戶體驗已經完善到完美，即使花太長時間向他們展示也沒有關係。

在亞馬遜 2006 年的一項研究中，他們發現頁面加載每延遲 0.1 秒，他們就會損失大約 1% 的銷售額。 當時，亞馬遜年收入的 1% 約為 1.07 億美元。 今天，這個數字將是每年 39 億美元。

這意味著僅僅為用戶提供他們正在尋找的東西是不夠的。 您還必須快速將其提供給他們。 否則，他們可能會很快決定訪問另一個可以更快解決他們問題的網站。

據 HubSpot 稱，頁面加載時間的前五秒對轉化率的影響最大。 這些速率平均每秒下降 4.42%，這意味著僅僅五秒鐘的延遲就會讓您損失 22.1% 的轉化率。

由於這些原因，讓開發人員儘早參與設計過程非常重要，這樣他們可以幫助確保更快的加載時間並讓用戶留在頁面上。 用戶體驗涵蓋視覺設計以及網站或應用程序的性能，因此請確保兩者協同工作，以幫助客戶輕鬆快速地找到他們需要的東西。

用戶對您網站的第一印像也可能是他們對您整個品牌的第一印象。 一個快速的網站將傳達比讓客戶等待的品牌更強大的品牌。

提示 #3：讓用戶更容易做出決定

根據希克定律，做出決定的時間隨著選擇的數量和復雜性的增加而增加。 這意味著一次向用戶拋出所有可能的信息是沒有幫助的； 它只會阻礙他們找到他們正在尋找的東西的能力。

良好的用戶體驗需要研究對訪問您的網站或應用程序的人最有幫助的主要功能。 一旦您知道人們訪問您的網站的原因，您就可以相應地設計它，使他們更容易做出他們需要的選擇。

希克定律背後的思想可以用首字母縮寫詞 KISS 來概括：保持簡短。 強調一些關鍵功能以加快用戶的決策制定，而不是一開始就給他們所有選擇。

快速瀏覽一下亞馬遜主頁，就會發現希克定律在起作用：屏幕頂部的巨大搜索欄讓您可以輕鬆地開始搜索您想要的內容。 搜索欄正下方的菜單允許您快速瀏覽幾個主要類別，而不是顯示每個可能的選項。

請記住，目標是簡化決策過程，而不是消除它。 使用從用戶研究中獲得的見解來了解他們需要做出哪些選擇，但不要完全放棄他們的選擇。

保持網站或應用程序的設計簡單直觀有助於確保他們可以輕鬆瀏覽。 這將使您更容易與您的品牌互動，從而增加他們將來回來的機會。 以明智的重點進行設計，以贏得喜歡與您合作的回頭客。

提示#4：使用斜視測試

在瀏覽網站或應用程序時，沒有什麼比反复點擊錯誤的鏈接更令人沮喪的了，尤其是當它是由於設計不佳或令人困惑時。 當頁面的元素過於狹窄、雜亂無章或難以抗拒時，高效地導航它們很快就會變成一件苦差事。 這就是斜視測試可以提供幫助的地方。

斜視測試是一種快速的直覺測試，可幫助確定頁面的視覺設計是否連貫。 您可以通過斜視頁面（或模糊頁面屏幕截圖）並分析哪些元素最突出來執行此操作。

這些元素自然會吸引用戶的目光。 從那裡，您可以嘗試確定設計是否強調了頁面的正確部分，以及它是否有助於簡化用戶體驗。

您還可以查看元素組，並確定它們是否可以彼此區分。 如果它們靠得太近，可能很難分辨什麼是相關的，什麼不是。

實際上，斜視測試所做的是快速測試頁面如何遵守格式塔原則，視覺設計的元素決定了我們的大腦如何從復雜的刺激中汲取意義。 它可以幫助闡明頁面的視覺層次結構，並確定它是否有效地將用戶的視線引導到它應該出現的位置。

提示 #5：注意通知設計

我們以前都經歷過通知疲勞——當您的手機不停地從您允許向您發送通知的無數應用程序中發出嗡嗡聲、嗶嗶聲和鈴聲時，它很快就會變得讓人不知所措。 在設計通知架構時要深思熟慮，以防止用戶厭倦你的產品。

當用戶註冊接收通知時，他們相信您會幫助他們提供及時有用的信息。 這看起來像是向他們發送所有可能的信息的邀請，但通知只有在提供用戶真正需要的信息時才有用。

為用戶提供註冊接收與其需求最相關的通知的方式，以便他們只接收對他們有幫助的通知。 像 Slack 這樣的平台也會根據用戶的狀態提供通知，這樣當他們將狀態設置為“請勿打擾”時就不會收到通知：

設計強大的用戶體驗意味著要注意用戶希望如何與您的應用程序或網站互動，而這種注意延伸到您如何通知他們新信息。 如果它給人的印像是煩人的、壓倒性的或投機取巧的，那麼您就有可能損害您的品牌並降低用戶的信任度。

升級您的用戶體驗

在整個設計過程中利用這些技巧向客戶表明您已經考慮到他們的需求。 如果您對用戶體驗如何提升您的品牌有任何疑問，請閱讀我們的可用性和可訪問性指南，或聯繫 BrandExtract。