如何創建一流的電子商務退貨政策

僅在 2018 年，就有 3690 億美元的銷售額因退貨而損失。 此外，在線訂購的所有產品中至少有 30% 被退回，而實體店只有 8.89%。 這意味著在線商家尤其不能忽視他們的電子商務退貨政策。

數字就是證據——對零售商的退貨流程不滿意的購物者不再從該零售商處購買商品的可能性要高出 3 倍。 另一方面，95% 對退貨流程感到滿意的購物者表示，他們將來會再次從該零售商處購買。 雖然創建電子商務退貨政策可能看起來像是一個大麻煩，但這是一個與其他在線零售商區分開來並讓您的客戶再次光顧的寶貴機會。

主動減少電子商務退貨金額的簡單方法

逆向履行物流對您的在線業務來說可能是一筆巨大的開支。 因此，您可以採取一些簡單的步驟來減少整體退貨量並最大限度地減少與電子商務退貨相關的一些成本：

• 創建清晰的產品描述。 預先提供有關您的產品的可靠信息可以減少您的電子商務退貨量。 當您的客戶收到符合他們期望的產品時，他們將不太可能退回該產品。 因此，請確保您網站上的產品有清晰、準確的描述。 高質量的產品照片也可以在這裡提供幫助！
• 定期進行質量控制。 如果您的描述和照片準確地反映了您的產品，但您仍然收到大量電子商務退貨，則商品本身可能存在問題。 如果您正在處理該問題，請評估定期退回的商品的質量，進行產品測試，並與您的製造商聯繫以解決可能影響質量的任何生產問題。
• 增加您的退貨時間窗口。 客戶通常希望至少 30 天才能退貨，但只有 5% 的購物者表示他們實際上會在購買後 30 天后退貨。 因此，延長退貨時間限制（例如，提供 60 天退貨政策與 30 天政策）實際上可以減少您的電子商務退貨數量，因為它減少了客戶退回商品的緊迫性。
• 識別常見退貨商品的趨勢。 在您的電子商務退貨流程中包含一個快速的單問題調查是一個好主意，該調查詢問客戶為什麼選擇退貨某個產品。 這樣就可以確定是否存在質量問題——例如，如果相同的服裝商品被退回並且客戶一直說這是由於合身問題，您可能能夠與製造商確定潛在的尺碼問題。 然後，您可以對未來的庫存進行必要的改進，以避免相同的產品因相同的原因被退回。

創建電子商務退貨政策的提示

即使您按照上述步驟主動減少必須處理的電子商務退貨數量，您也永遠無法完全消除所有退貨。 因此，制定有效的電子商務退貨政策至關重要。

以下是創建簡單、簡化的電子商務退貨政策的五個關鍵技巧，讓您的客戶滿意！

保持簡單和透明

透明度是提供出色客戶體驗的關鍵組成部分。 就像您的運輸政策一樣，讓您的客戶輕鬆訪問您的退貨政策至關重要。 它應該簡單、直接並且清楚地發佈在您的網站上。 未能提供透明的電子商務退貨政策或使退貨流程變得混亂可能會對您的底線產生負面影響。 如果客戶必須尋找您的退貨政策或跳過鐵環將產品退回，他們很可能只是去另一個競爭對手的網站。 另一方面，透明、無縫的政策和退貨流程可以提高品牌忠誠度和收入！

提供訂單履行流程的每個階段的可見性——包括電子商務退貨

一旦客戶向您下訂單，透明度就不會停止！ 一旦客戶的退貨正在返回您的履行中心，提供透明度同樣重要。 客戶會想知道他們的退貨和退款或換貨的狀態。 因此，與可以讓您和您的客戶了解此流程的履行提供商合作非常重要。 最好始終為您的客戶提供退貨的跟踪信息，並設置自動文本警報，以便在收到退貨並退款後通知他們。

考慮提供免費退貨

您是否知道 79% 的客戶不會從收取退貨運費的在線商店購買商品？ 免費退貨對每家企業的利潤都沒有意義，尤其是小型在線零售商或剛剛起步的零售商。 但是，如果可能的話，提供免費的電子商務退貨可能會導致整體銷售額的大幅增長，最終它最終會為自己買單。 嘗試計算一些數字，以確定您需要完成多少額外訂單才能實現免費退貨運費的收支平衡。 如果您確實需要對電子商務退貨收取費用，請確保客戶清楚這些費用並且沒有隱藏費用。

快速處理電子商務退貨

2016 年，88% 的客戶表示，他們會限製或停止在退款時間過長的商家處購物，77% 的客戶表示，如果退款時間過長，他們不太可能向社交圈推薦零售商。發出信用證。 隨著退貨流程和銀行流程繼續變得更快，以符合更苛刻的消費者偏好，這些數字只會繼續增加。 因此，與擁有高效物流物流的履行提供商合作非常重要，這樣他們才能盡快處理退貨。

求助於專家履行提供商

與履行提供商合作意味著您的客戶的退貨可以由第三方而不是您自己的內部員工處理。 這可以讓您的員工騰出時間專注於其他任務。 此外，熟練的履行提供商將能夠利用多年的行業經驗和專業知識以及最尖端的技術，以更快、更大規模地管理您的電子商務退貨。 這可以包括為客戶提供預付費退貨標籤、共享退貨跟踪信息以及通過他們的履行軟件支持集成，該軟件將自動向客戶發送退貨和退款更新信息。

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