为什么参与营销对您的公司很重要

您知道客户每天平均会收到 5,000 条营销信息吗？ 最重要的是，研究表明，在所有这些信息中，客户可能记得他们看到的四家公司。

在压倒性的嘈杂声中，您的品牌需要找到从竞争中脱颖而出的方法。 获得客户注意力的一种方法是与客户建立关系。 这样，您就可以让他们更多地参与您的产品。

参与营销是您吸引客户的途径，而不仅仅是向他们销售您的产品或服务。 这是一份深入的指南，可帮助您了解客户参与度，以及如何利用它来发展您的业务。

了解客户参与

要了解围绕参与的营销概念，您必须了解客户参与的作用。

在理解其定义时，客户参与是具有多种思想流派的术语之一。 然而，每个观点的核心都有一些共同的特征。

这些特征表明，客户参与完全是关于客户与您的业务的互动。 因此，客户参与可以被视为客户选择参与的以业务为中心的交互的水平。

当公司承担客户参与时，它会从最初的互动一直到买家购买的那一刻。 为了与客户互动，您可以利用他们正在使用的渠道，例如社交媒体、电子邮件、网站等。

为什么客户参与对您很重要

客户参与的最终目标是为您的客户提供超出产品或服务的更多价值。 当您思考围绕参与度使用的最重要的营销策略时，您必须牢记这一最终目标。

每个企业都有必须应对的三类客户。

有充分参与的客户是您的品牌大使，他们不遗余力地获得您的产品和服务。 冷漠客户是那些对您的产品中立的客户。 积极脱离的客户是那些准备转换并且是品牌批评者的客户。

作为一家企业，您的任务始终是增加完全参与的客户数量。 在经济繁荣时期，此类客户往往更有利可图。 当市场陷入低迷时，您的完全参与的客户将保持您的销售额。

如果您只依靠令人难忘的客户体验和高质量的产品，您将无法留住完全参与的客户。 一旦您提供了这两个方面，您需要不断提醒您的客户您的品牌。 始终如一地这样做可以提高您想要的忠诚度。

持续的客户参与是您用来与客户建立持续融洽关系的工具。 随着时间的推移，执行良好的客户参与会让您的客户觉得他们是您品牌的一部分。

这种情感依恋催生了全面参与，这意味着在钱包份额方面有 23% 的溢价。

什么是参与营销？

通过更好地了解客户参与及其重要性，您可以意识到围绕它进行营销的必要性。 然而，这究竟意味着什么？

围绕客户参与进行营销是您用来向客户提供个性化和及时消息的策略。

由您（品牌）决定是否有意识地尝试鼓励和授权客户自愿与您的品牌故事互动。 您还可以设置持续衡量客户参与策略有效性的系统。

围绕客户参与的营销示例

了解围绕客户参与进行营销及其在您成功中的作用的最佳方式是查看一些推动结果的示例。

1. 可口可乐的#ShareACoke

2014 年，可口可乐决定推出一项高度强调个性化的营销活动。

#ShareACoke 活动试图去除公司在其 20 盎司瓶子上的著名标志。 该公司取而代之的是美国最常见的 250 个名字。

每当顾客去购买一瓶酒时，他们都会在上面看到他们的名字，这让他们觉得自己是故事的一部分。

为了进一步推动个性化，该公司推出了一项计划，让客户可以个性化他们的罐头。 如果您没有找到带有您名字的瓶子，您也可以简单地将您的瓶子放在罐子上。

最终，品牌产品的消费者更多地与它相关，并反过来与圈子里的其他人谈论它。

2. 星巴克

处于令人羡慕的市场领导者地位听起来好像你已经想通了，但情况并非总是如此。

对于星巴克来说，留住忠实客户的挑战促使他们参与了客户互动。

为了给他们的忠实客户一个新的个性化水平，该公司推出了 Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room。 在这里，顾客可以观看重新冲泡的咖啡，与咖啡专家交谈，并尝试各种稀有咖啡。

对于星巴克客户来说，这是一次将几个有价值的方面融为一体的体验。 他们必须成为星巴克旅程的一部分。 此外，他们还必须了解他们最喜欢的咖啡品牌是如何开发产品的，这只会激发更多的忠诚度。

已经喜欢您品牌的客户的这种个性化水平会产生进一步的忠诚度。 他们可以更深入地了解他们不知道的业务方面，然后激励他们对您的业务更加直言不讳。

3. 重力支付

关于客户参与的一个要点是它可以通过其他举措来实现。 在这种情况下，您必须快速连接点，并利用意想不到的营销善意来推动客户参与。

当 Gravity Payments 的首席执行官 Dan Price 听说他的员工难以维持生计时，他做出了一个不同寻常的决定。 他选择每年向每位员工支付至少 70,000 美元。

他的决定纯粹是为了提高员工的士气以提高他们的生产力。 然而，他不知道的是，这将对公司的客户参与度产生重大影响。

消息公开后，该公司的每月潜在客户从 30 个查询增加到 2,000 个。 他们的利润增长了 100%，而他们的客户保留率从 91% 上升到了 95%。

这些结果表明了员工满意度与客户参与度之间的联系。

当您的团队喜欢他们所做的工作并且为您工作感到舒适时，他们会更好地对待客户。 最终，您的客户会因为他们获得更高水平的服务而变得更加投入。

围绕客户参与的营销与其他形式的营销有何不同

当您围绕客户参与进行营销时，您主要专注于与客户建立持续的融洽关系。 这与其他由交易驱动的营销形式形成鲜明对比。

如果您要从客户参与中挖掘价值，您应该注意以下一些差异。

1. 目标

交易营销计划的唯一重点是根据您提供的产品和服务的价值来诱导销售。

因此，您的所有努力都旨在建立和维护与客户的成功交易历史。

当您围绕客户参与进行营销时，您希望提供更多价值，而不仅仅是将客户指向您的产品和服务。 您想鼓励客户参与您的品牌故事。

2. 客户价值

客户参与需要一种不同的方式来提炼客户如何为您提供价值。 客户通常通过使用他们的资源为您的营销策略做出贡献来提供价值。

其中一些客户拥有的资源包括他们说服他人的能力、他们的创造力、知识库和他们的网络。

当客户利用他们的说服力为您谋取利益时，它对与他们互动的人具有更大的影响力。 将其与客户随着时间的推移对您的品牌的了解（知识商店）相结合，您会看到这在推动长期销售方面有多么有效。

另一方面，交易营销缺乏这种效力。 客户可以为您的品牌增值的唯一方法是进行购买并长期维持此类购买。

三、信息流

交易营销依赖于单向沟通来传递信息，即从公司到客户。

对于旨在促进客户参与的营销，信息流的结构是不同的。 您与客户沟通，然后他们与其他潜在客户沟通。

这在您的客户之间以及您和他们之间建立了一个沟通网络。

4.客户在价值创造过程中的控制

当您考虑客户对价值创造过程的控制程度时，也许可以看出最明显的差异之一。

交易营销没有为客户提供为价值创造过程做出贡献的机会。 相反，客户是您的营销计划的接受者。

偏向于参与的营销有助于客户建立相当程度的控制。

例如，在较早的星巴克示例中，消费者有空间与产品开发团队分享他们认为如何制作好咖啡的内容。 这样的反馈在产品管道中发挥作用。

同样，2014 年可口可乐活动中的消费者能够直接影响产品包装的整体外观。 此外，客户还可以影响数字营销活动。

帮助塑造客户参与度的策略

那么，当您想围绕客户参与进行营销时，可以使用哪些策略来获得更好的结果？

1. 发展品牌声音

您的客户与提醒他们自己的人和企业有关。 因此，您开发的品牌声音在您可以培养的参与度中起着至关重要的作用。

对给您独特感觉的品牌声音进行市场调查，使其归零。 您选择的品牌声音应始终努力做到相关，并且您的客户可以轻松记住。

当您创建具有这些品质的品牌声音并始终如一地吸引客户时，您就会成为他们眼中的思想领袖。 这种看法往往会培养出具有高度忠诚度的客户。

2.个性化

个性化是客户参与成功的关键任务组成部分。 如果您的客户认为您的营销计划没有引起他们的共鸣，那么您将几乎没有进展。

在每个客户旅程开始时，您可以要求您的客户填写表格，让他们选择偏好。 这样做可以帮助您收集信息，这些信息可以让您更多地了解您的客户是谁。

因此，您可以在他们接下来的旅程中给他们惊喜和愉悦。

此外，随着您从日益增长的客户群中获得更多数据，您可以开始检测模式。 随着时间的推移，您从此类模式中获得的洞察力可以帮助您预测客户行为并更好地个性化消息传递。

3. 基于过往见解的内容开发

当您想加强您的主要客户参与策略时，您可以投资于具有互补性的次要策略。

根据您从以前的客户购买中获得的见解开发内容就是这样一种策略。 Spotify 是一个很好的例子，说明这种方法如何超越客户的期望并加深参与度。

该公司服务的一部分是 Discover Weekly 播放列表，播放他们的算法认为您可能喜欢的歌曲。

为了做出这个选择，算法会检测你过去听过的所有音乐。 使用此信息，该服务可以开发您的偏好配置文件，并提供来自其他用户播放列表的类似歌曲。

结果是一项独特的服务，可以愉快地补充您自选的音乐收藏。

创建粘性品牌

在竞争激烈的市场中，仅仅赢得客户是不够的。 您必须找到吸引他们的方法，这些方法超越了出色的体验，让他们不断回来。

参与营销是一种策略，可以帮助您更深入地与客户交谈。 通过它，您可以建立更深层次的忠诚度和善意，使他们成为您的品牌大使。 他们的参与度越高，您的客户就越能长期坚持您的品牌。

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