自动交付和运输通知如何使企业受益

介绍

任何零售商都不会忽视售后客户体验的重要性。 不断增长的客户获取成本加上较低的客户生命周期价值，加大了提供几乎没有的售后旅程的需求。

卓越的售后客户体验的关键组成部分之一是自动交付和运输通知。

及时接收实时订单跟踪通知是顾客决定是否继续购买该品牌的关键因素。

虽然大多数电子商务企业和市场都会定期发送更新，但一些自力更生的 D2C 品牌尚未充分利用自动发货通知的潜力。

在这篇文章中，我们将讨论品牌必须自动化交付和发货通知的一些最大原因，但让我们首先了解有关这些通知的更多信息。

什么是自动投递通知？

自动交付或发货通知是指客户完成在线购买后收到的提醒或消息。 这些通知通常以订单确认开始，以订单履行结束。

虽然客户收到自动更新的订单里程碑因品牌而异，但一些关键里程碑至少保持不变。 它们是——订单确认、发货/发货、发货和交付。

根据公司发送的自动交货通知的数量和类型，客户还将收到有关任何运输延误的通知。 让客户全程了解情况有助于建立对公司的信任和忠诚度。 它还可以减少焦虑并使购买东西的兴奋感加倍。

发送自动运输和交付更新的一些最常见的通信网关是短信、电子邮件、WhatsApp 和应用内消息。

自动投递通知给企业带来的 6 大好处

我们无法充分强调自动交付和运输通知对于企业持续增长和成功的重要性。 但如果我们之前的讨论还不能说服您，那么以下几点肯定会让您信服。

1) 准时交货

如果收到自动发货跟踪通知的客户无法接收订单，他们更有可能计划订单的到达。

如果购物者还知道他们的预计交货日期(EDD)，这会变得更加有效。 通过自动交付更新，运输承运商可以更高效地满足 SLA 条款，从而实现更有时间保证的交付。

2) 更少的 WISMO 调用

WISMO 或“我的订单在哪里”呼叫是货件跟踪过程中没有足够可见性的直接原因。 研究表明，近 90% 的购物者希望了解订单的实时状态。

交付阶段任何缺乏透明度的行为都足以引发 WISMO 电话会议。 自动发货通知可以让客户随时了解情况，从而为他们提供急需的保证。 因此，买家不需要就订单状态联系商家。

3）更高的客户满意度

电商品牌的产品选择不足以反复吸引顾客。

为了在竞争中脱颖而出，零售商必须将注意力集中在提供令人惊叹的端到端客户体验上，而这种体验不仅仅限于结账。 这也确保了任何品牌更好的客户保留率 (CRR)。

虽然优质的产品系列可以吸引更多的购物者来到您的商店，但购买后的体验才能让他们成为回头客。 其中最重要的部分是通过自动运输和交货通知保持透明的沟通。

4）提高品牌忠诚度

满意的顾客不仅忠于您的品牌，而且还是品牌倡导者，通过口碑营销将朋友和家人带到您的商店。 回头客是每个成功企业的支柱。

他们也是第一批尝试您推出的任何新产品系列或查看最新优惠和折扣的人。 由于电子商务企业的蓬勃发展依赖于企业与客户的关系，因此简化自动化运输工作流程对他们来说至关重要。

5) 提高客户终身价值和保留率

对购物者购买行为的研究表明，回头客的消费比首次购买者高出近 67% - 70%。 由于其更高的客户终身价值，对于电子商务公司来说，它们的价值也高出 10 倍。

任何电子商务企业的目标都应该是将一次性购物者转变为忠实客户，因为获取新客户的成本比保留现有客户高出 5 倍。 及时提供自动运输更新是建立信任和透明度的最佳方法之一。

6) 较低的回报和 RTO

电子商务行业中的产品退货和返回原点（RTO）的发生有多种原因。 虽然有些问题（例如不喜欢该产品或不再需要该产品）超出了公司的控制范围，但其他问题可以通过自动发货通知进行管理。

如果在规定的 EDD 后收到商品，或者由于缺乏跟踪信息而失去兴趣，很大一部分客户倾向于退货。 同样，许多订单由于客户不可用而成为 RTO。

通过自动交付通知在购买后阶段进行持续沟通，使品牌和运营商能够在需要时与客户联系。 它还使客户能够在地址变更、缺货等情况下联系零售商。

使用 ClickPost 自动交付和发货通知

为了设置自动运输和交货通知，电子商务企业必须使用具有 GPS、路线图和 API 集成功能的运输软件。

借助 ClickPost，在线商店可以获得所有这些优势以及更多优势。 ClickPost 的集成发货跟踪功能允许品牌在 9 个主要里程碑时向客户发送实时订单状态通知。

这些警报可以定制，以提供一致的品牌体验。 借助 ClickPost，零售商可以通过短信、电子邮件和 WhatsApp 联系客户。 如果订单延迟，客户还可以提出疑虑。

这种主动的沟通使企业家有机会解决供应链中的问题并提高运营效率。 它对于减少 WISMO 呼叫也非常有效。

ClickPost 根据 400 多家运营商各自与企业的 SLA 条款严格监控其绩效，以便及时交付和共享实时跟踪数据。 品牌甚至可以收集交付后的反馈，以进一步简化购买后的客户体验。

自动送货通知如何帮助客户

客户喜欢随时了解最新情况，因为这向他们展示了品牌对他们的时间和满意度的重视。

自动发货通知消除了客户通过订单跟踪页面手动跟踪订单的需要。 这对于忙碌的日子来说非常有用。

此外，选择自己喜欢的通信网关的选项为购物者提供了很多便利。

最后，让客户随时了解运输或交货延迟也为他们提供了相应计划的空间。 这会带来更多的理解和信任。

结论

今天的客户希望他们的购买后过程是快速和透明的。 设置自动发货通知不仅对您的买家有好处，对您的客户支持团队也有好处，否则他们一天要处理多个 WISMO 电话。

此外，自动送货提醒可以让您更好地与客户沟通，并提供从购物到运输的引人入胜的体验。

尽管吸引新客户的营销努力对于品牌来说绝对至关重要，但让现有客户满意也同样重要。

使用 ClickPost 等货件跟踪软件是确保众多运输承运商及时更新实时状态的最简单方法之一。

常见问题解答

1) 电子商务企业必须向客户发送哪些类型的运输和交货通知？

电子商务企业应该自动化的一些最受期待的运输和交货通知是：订单确认、已发货、待交货、订单延迟和订单已交付通知。 这些可以通过电子邮件、短信和 WhatsApp 提醒轻松发送给客户。

2) 如何设置自动送达通知工作流程？

要设置自动递送通知工作流程，电子商务企业必须决定他们想要发送的通知的数量和类型。 接下来，他们必须与运输软件或履行提供商合作，以接收来自运输公司的跟踪数据并将信息实时转发给客户。