Как автоматизированные уведомления о доставке и отправке приносят пользу бизнесу

Введение

Ни один розничный торговец не упускает из виду важность качества обслуживания клиентов после покупки. Растущие затраты на привлечение клиентов в сочетании с более низкой пожизненной ценностью клиента усиливают необходимость обеспечения послепродажного обслуживания, которое практически отсутствует.

Одним из ключевых компонентов отличного обслуживания клиентов после покупки являются автоматические уведомления о доставке и отправке.

Своевременное получение уведомлений об отслеживании заказов в режиме реального времени является ключевым фактором для клиентов при принятии решения, будут ли они продолжать делать покупки под этим брендом.

В то время как большинство предприятий электронной коммерции и торговых площадок регулярно отправляют обновления, некоторые бренды D2C, использующие начальную загрузку , не полностью использовали потенциал автоматических уведомлений о доставке.

В этом посте мы обсудим некоторые из основных причин, по которым бренды должны автоматизировать уведомления о доставке и отправке, но давайте начнем с того, что узнаем немного больше об этих уведомлениях.

Что такое автоматические уведомления о доставке?

Уведомления об автоматической доставке или доставке — это оповещения или сообщения, которые клиенты получают с момента совершения онлайн-покупки. Эти уведомления обычно начинаются с подтверждения заказа и заканчиваются его выполнением.

Хотя этапы заказа, по которым клиенты получают автоматические обновления, варьируются от бренда к бренду, некоторые из важнейших этапов, по крайней мере, остаются неизменными. Это подтверждение заказа, отправка/отправка, доставка и доставлено.

В зависимости от количества и типа автоматических уведомлений о доставке, которые отправляет компания, клиенты также будут уведомлены о любых задержках доставки. Информирование клиентов на протяжении всего пути помогает укрепить доверие и лояльность к компании. Это также уменьшает беспокойство и удваивает волнение от покупки.

Некоторые из наиболее распространенных коммуникационных шлюзов для отправки обновлений об автоматической доставке и доставке — это SMS, электронная почта, WhatsApp и сообщения в приложении.

6 главных преимуществ автоматических уведомлений о доставке для бизнеса

Мы не можем не подчеркнуть, насколько важны автоматизированная доставка и уведомления об отправке для дальнейшего роста и успеха бизнеса. Но если наше предыдущее обсуждение вас не убедило, то следующие моменты определенно вас убедят.

1) Гарантированные сроки доставки

Клиенты, получающие автоматические уведомления об отслеживании доставки, с большей вероятностью планируют прибытие заказов, если они не смогут их получить.

Это становится более эффективным, если покупатели также знают предполагаемые даты доставки (EDD). Благодаря автоматическим обновлениям доставки перевозчики работают более эффективно, соблюдая условия SLA, что приводит к большему количеству гарантированных по времени поставок.

2) Меньше вызовов WISMO

Звонки WISMO или «Где мой заказ» являются прямой причиной недостаточной прозрачности процесса отслеживания доставки. Исследования показывают, что почти 90% покупателей хотят знать текущий статус своих заказов.

Любого отсутствия прозрачности на этапе поставки достаточно, чтобы оправдать обращение в WISMO. Автоматические уведомления об отправке дают клиентам столь необходимую гарантию, позволяя им всегда быть в курсе событий. В результате покупатели не чувствуют необходимости связываться с компаниями по поводу статуса своих заказов.

3) Более высокая удовлетворенность клиентов

Выбора продуктов бренда электронной коммерции недостаточно, чтобы постоянно привлекать клиентов.

Чтобы выделиться среди конкурентов, ритейлеры должны сосредоточить свое внимание на обеспечении потрясающего комплексного обслуживания клиентов , которое не ограничивается оформлением заказа. Это также обеспечивает лучший уровень удержания клиентов (CRR) для любого бренда.

Хотя отличная линейка товаров может привлечь больше покупателей в ваш магазин, именно впечатления после покупки заставят их возвращаться. И самая важная часть этого — поддержание прозрачной коммуникации посредством автоматических уведомлений об отправке и доставке.

4) Повышение лояльности к бренду.

Довольный покупатель не только лоялен к вашему бренду, но и выступает в качестве его защитника, приводя друзей и родственников в ваш магазин посредством сарафанного радио. Постоянные клиенты составляют основу любого успешного бизнеса.

Они также первыми опробуют любую новую линейку продуктов, которую вы представляете, или ознакомятся с последними предложениями и скидками. Поскольку предприятия электронной коммерции процветают благодаря отношениям между бизнесом и клиентами, для них жизненно важно оптимизировать автоматизированные рабочие процессы доставки.

5) Повышенная пожизненная ценность и уровень удержания клиентов.

Исследования покупательского поведения покупателей показали, что повторные покупатели тратят почти на 67–70% больше, чем покупатели впервые. Из-за более высокой пожизненной ценности клиента они также в 10 раз более ценны для компаний электронной коммерции.

Цель любого бизнеса в сфере электронной коммерции должна состоять в том, чтобы превратить бывших покупателей в лояльных клиентов, поскольку стоимость привлечения нового клиента в 5 раз превышает стоимость удержания существующих. Своевременное предоставление обновлений автоматической доставки — один из лучших способов укрепить доверие и прозрачность.

6) Более низкая доходность и RTO

Возврат продукта и возврат к происхождению, или RTO, в индустрии электронной коммерции происходят по разным причинам. Хотя некоторые проблемы, такие как продукт, который вам не нравится или он больше не требуется, находятся вне контроля компании, другими можно управлять с помощью автоматических уведомлений об отправке.

Большой процент клиентов склонен возвращать свои товары, если они получают их после оговоренных EDD или теряют интерес из-за отсутствия информации для отслеживания. Аналогичным образом, многие заказы становятся RTO из-за недоступности клиентов.

Постоянное общение на этапе после покупки посредством автоматических уведомлений о доставке позволяет брендам и операторам связи обращаться к клиентам в любое время. Это также позволяет клиентам связываться с розничными продавцами в случае изменения адреса, недоступности и т. д.

Автоматизируйте уведомления о доставке и отправке с помощью ClickPost

Чтобы настроить автоматические уведомления об отправке и доставке, предприятия электронной коммерции должны использовать программное обеспечение для доставки с возможностями GPS, картографирования маршрутов и интеграции API.

С ClickPost интернет-магазины получают все эти преимущества и даже больше. Интегрированная функция отслеживания поставок ClickPost позволяет брендам отправлять клиентам уведомления о статусе заказа в режиме реального времени на 9 основных этапах.

Эти оповещения можно настроить для обеспечения единообразного взаимодействия с брендом. С помощью ClickPost ритейлеры могут связываться с клиентами через SMS, электронную почту и WhatsApp. Это также позволяет клиентам выразить обеспокоенность, если их заказ задерживается.

Такое активное общение дает предпринимателям возможность устранять сбои в цепочке поставок и повышать эффективность работы. Это также чрезвычайно эффективно для сокращения количества вызовов WISMO.

ClickPost строго контролирует работу более 400 операторов связи в соответствии с условиями их соглашений об уровне обслуживания с предприятиями для своевременной доставки и обмена данными отслеживания в реальном времени. Бренды могут даже собирать отзывы после доставки, чтобы еще больше оптимизировать качество обслуживания клиентов после покупки .

Как автоматические уведомления о доставке помогают клиентам

Клиенты ценят, когда их держат в курсе, потому что это показывает им, насколько бренд ценит их время и удовлетворение.

Автоматические уведомления о доставке избавляют клиентов от необходимости вручную отслеживать свои заказы через страницу отслеживания заказов. Это отлично подходит для напряженных дней.

Более того, возможность выбрать предпочтительный шлюз связи предлагает покупателям большое удобство.

И, наконец, информирование клиентов о задержках доставки или доставки также дает им возможность соответствующим образом планировать. Это приводит к большему взаимопониманию и доверию.

Заключение

Сегодняшние клиенты ожидают, что их путь после покупки будет быстрым и прозрачным. Настройка автоматических уведомлений об отправке полезна не только для ваших покупателей, но и для вашей команды поддержки клиентов, которой в противном случае пришлось бы обрабатывать несколько звонков WISMO в день.

Более того, автоматические оповещения о доставке позволяют вам лучше общаться с вашими клиентами и обеспечивают увлекательный опыт от покупки до доставки.

Хотя маркетинговые усилия по привлечению новых клиентов абсолютно необходимы для бренда, не менее важно и сохранение удовлетворенности существующих клиентов.

Использование программного обеспечения для отслеживания отправлений , такого как ClickPost, является одним из самых простых способов обеспечения своевременного обновления статуса в режиме реального времени у многочисленных перевозчиков.

Часто задаваемые вопросы

1) Какие типы уведомлений о доставке и доставке компания электронной коммерции должна отправлять своим клиентам?

Некоторые из наиболее ожидаемых уведомлений об отправке и доставке, которые должен автоматизировать бизнес электронной коммерции, — это уведомления о подтверждении заказа, отправке, отправке, задержке заказа и доставке заказа. Их можно легко отправить клиентам по электронной почте, SMS и через WhatsApp.

2) Как настроить автоматический процесс уведомления о доставке?

Чтобы настроить автоматизированный рабочий процесс уведомления о доставке, предприятия электронной коммерции должны решить количество и тип уведомлений, которые они хотят отправлять. Затем им необходимо связаться с программным обеспечением для доставки или поставщиком услуг, способным получать данные отслеживания от перевозчиков и передавать информацию в режиме реального времени клиентам.