大流行后保持消费者信心

COVID-19 大流行显着改变了消费者的信心，但它会持续多久？ 零售商可以做些什么来满足这些需求？

消费者信心受到 COVID-19 的严重打击，这已不是什么秘密。 大流行不仅对社会健康产生不利影响，而且对经济和社会环境也产生了不利影响。 消费者仍在为失业、生活成本上升和企业倒闭而苦恼。

麦肯锡公司 2022 年 3 月在澳大利亚收集的研究表明，消费者的乐观情绪有所下降，尤其是老年消费者。 事实上，近三分之二的消费者声称他们没有在 2022 年挥霍的计划。

虽然大流行正在慢慢成为过去（谢天谢地！），但经济和社会影响仍然存在。 那么这些影响会持续多久呢？ 这对零售商和商业人士来说是个坏消息吗？ 虽然我们不能完全确定未来消费者的情绪会是什么样子，但零售商可以采取一些行动来建立和保持大流行后的消费者信心。

让我们详细看看它们。

1. 继续沟通安全标准

在 COVID-19 omicron 变体期间，澳大利亚的消费者信心降至 30 年来的最低点，这不足为奇。 在过去的两年里，健康和安全信息不断被过度宣传。 消费者不断从媒体上听到有关“暴露地点”和“新变种”的消息，导致高度警戒状态——在消息停止很久之后。

这种情绪短期内没有停止的迹象，普华永道的研究表明，消费者希望品牌展示安全协议的证据。 因此，现在建立品牌信任涉及展示公司的健康和安全措施，以确保消费者购物体验的安全。

例如，Adairs 承诺在整个网页上提供 COVID-19 信息和响应，强调他们为客户提供的Call & Collect和Call & Deliver服务。 网站访问者还可以在他们的网站聊天机器人中寻找健康和安全信息，这是在每个接触点接触消费者的绝佳展示。

企业并不总是需要竭尽全力确保消费者的健康和安全。 但他们确实需要向消费者传达某种形式的安全倡议，无论是店内标志还是社交媒体上的帖子。 俗话说——光学很重要。

2.围绕新的消费情绪重塑营销计划

坚持我们所知道的可能很诱人，但现在正是利用高质量数据重新思考消费者决策旅程的关键时刻。 消费者情绪发生了巨大变化，品牌现在与比以往任何时候都更不愿意花钱的消费者打交道，尤其是在非必需品方面。

那么品牌能做什么呢？ 首先是了解消费者现在如何购物、他们的生活方式以及对他们来说重要的事情。 埃森哲的研究强调了 COVID-19 如何改变消费者行为的这些值得注意的点：

• 消费者更加注意他们购买的东西，他们未来的优先事项包括限制食物浪费和购买更可持续的选择。
• 消费者也比以往任何时候都更加注重成本。
• 消费者关注基本需求，例如健康、食品和金融安全，这也是主食消费飙升的原因。
• 本地购物占据了前列，许多购物者支持本地产品和本地企业回馈社区。

品牌将需要利用这些情绪，并使它们成为其营销策略的重要组成部分。 例如，许多零售商已逐步淘汰塑料袋，以鼓励购物者使用自己的袋子。 此外，dk active 等品牌通过确保其制造是可回收的、纯素的和在太阳能工厂制造的，在道德零售方面又向前迈进了一步。

可持续发展计划不仅仅是一种噱头。 品牌应该对其当前客户的情绪有深刻的了解，并相应地调整他们的信息。 尽管顾客想要有意识地购物，但他们也知道品牌何时“仅仅因为”而做某事。

3.让客户控制他们的环境

在一个充满不确定性和风险的世界中，消费者比以往任何时候都渴望更多的控制权。 这意味着让他们可以自由地在客户购买过程中做出自己的决定。 从服务的角度来看，这意味着允许他们选择如何提供服务。

根据普华永道的研究，消费者非常重视旅行的安全性，以至于他们愿意在航班上为此支付更多费用。 43% 的消费者愿意为与其他乘客保持距离而支付更多费用，而对于有孩子的家庭来说，这一价值高达 60%。

哈佛商业评论指出，91% 的消费者愿意与品牌分享他们的数据，只要这能让他们根据自己的需求个性化购物体验。 在涉及隐私通信时，品牌必须能够简化行话，以使消费者更好地控制他们的购买，并使他们成为品牌社区的一部分。

非接触式交付是让消费者选择如何接收产品的另一个很好的例子。 Uber Eats、Menulog 和 Target 等许多公司已经在结账时为消费者提供非接触式送货选项。 但必胜客更进了一步，推出了“非接触式路边取货”，让消费者可以零接触取餐。

4. 使用数字直接面向消费者

尽管全国各地的限制有所解除，但消费者的生活方式仍远未达到大流行前的水平。 澳大利亚统计局 2022 年 4 月的研究表明，与 2020 年初相比，在家工作的澳大利亚人数量有所增加。与实施限制之前相比，他们去健身房和参加社交聚会的可能性也有所降低。

这对企业意味着什么？ 毕马威表示，直接面向消费者并在他们所在的地方与他们见面的品牌更有可能成为赢家。 值得庆幸的是，数字化的进步使企业可以轻松地接触到家中的消费者。

数字不仅仅是电子商务。 品牌可以通过多种方式使用数字技术接触消费者，例如建立适当的数字支付平台，通过在线游戏和社交网络等数字媒体平台接触消费者，甚至在可能的情况下在线提供服务。

例如，Bumble 是一个在线约会，它依赖于消费者面对面的交流。 但该公司已成功调整其服务并在应用程序中引入了视频聊天和语音通话功能，因此消费者几乎可以轻松地相互见面。 该公司还允许消费者扩展他们的距离过滤器，让他们可以与另一个国家的人见面和聊天。

5. 建立您的合作伙伴关系

一旦您的企业对您的消费者和您的环境有了很好的了解，您就可以开始建立可以为您的企业增加价值的战略合作伙伴关系。 重新思考和重新评估与您的生态系统中的合作伙伴的关系，看看是否有其他人可以帮助您实现在每个接触点与客户建立联系或建立对您的品牌的信任的目标，这是很好的。

如果您的目标是在社交媒体上接触消费者，您是否有合作伙伴可以帮助您有效地锁定他们？

对于即食食品公司 My Muscle Chef，与 Commission Factory 建立联盟合作伙伴关系有助于提高其销售收入并通过营销显着增加新客户获取。 Commission Factory 拥有网络能力，可以将品牌与符合其品牌价值并具有相似目标市场的本地影响者合作。 因此，即使在大流行期间，该品牌也可以实现销售额的增长。

在大流行之后保持客户信心是一项持续的活动，并且没有一次性的公式可以让消费者永远信任您的品牌。 但是，通过不断的努力和合适的合作伙伴，品牌可以成功地应对大流行的后果。

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