您的履行流程是否真的兑现了您的客户承诺？

[vc_row][vc_column][vc_column_text]仔细考虑和适当规划重要的履行因素 - 以及不断改进流程 - 将有助于确保电子商务企业始终如一地兑现客户承诺。

根据eMarketer的一份报告，到 2018 年底，全球电子商务销售额将达到 2.356 万亿美元。 从中可以期待的是，基本上更多的企业将寻求提升他们的在线知名度并在这一预测中占据一席之地。 此外，许多电子商务企业将转向新兴的全渠道方式来抢占业务份额。 为了充分利用这种方法，他们反过来需要改进他们处理履行过程的惯常方式。

（来源：eMarketer）

履行过程包括从订单的接收和包装到将货物运送给客户的所有活动。 虽然完美的履行服务是一个非常难以实现的目标，但识别和优化一些关键因素有助于增强整个流程。 以下是在评估和微调您的履行策略和流程时需要检查的四个关键领域。

需求评估/履行预测

（来源：OZAssignmentHelpAustralia）

例如，在执行跨境交付时需要考虑很多因素。 事先制定防故障策略有助于最大程度地减少错误：

• 预先研究市场并挑选适合产品扩展的重点市场。 寻找在拣货包装，尤其是物流方面有第一手经验的人也值得评估。
• 预测需求； 考虑到假期和销售高峰期。
• 计划首先关注哪些市场，然后再计划全球扩张。 循序渐进的方法将在防止执行跨境交付的瓶颈方面发挥奇效。

全面了解企业将如何完成订单至关重要。 新兴电子商务企业的一个常见错误是在没有适当经验和专业知识的情况下，在早期阶段仓促地实现目标。 从长远来看，一开始过于雄心勃勃可能会使企业付出巨大的代价。

根据趋势和需求方需求设计商业模式

（来源：TotalRetail）

了解和满足不断增长的需求的商业方法有助于实现盈利的电子商务业务。 客户需求统治着这个行业。

以送货为例。 今天的客户更愿意多付几块钱来让他们的包裹在发货日内送达。 了解这一趋势的电子商务企业提供“当日送达”服务，以此吸引更多买家。

目的是通过将这些品种整合到一个模型中来支持所有细分市场和品种的订单类型。 话虽如此，该模型应该为不断改进和与供应链中的外部点进行持续沟通留出空间。

B2B 和 B2C 履行流程

（来源：DSIM）

传统的业务概念被指定给特定的客户类型，即企业主要将自己分类为 B2B 或 B2C 公司。 然而，快速增长的电子商务平台已经创造了一个融合 B2C 和 B2B 销售的演变。

因此，最需要的是动态的订单管理，避免像以前那样只坚持一个供应链流程。 不同的订单可以通过不同的履行模式来履行，例如直接运输、雇用第三方物流公司、标准零售商模式等。

标准化履行方法的日子已经一去不复返了。 今天的企业需要准备好满足新的客户需求和不断提高的期望。 持续的流程改进对于应对当今竞争激烈的市场至关重要。

通过同步流程链接需求和履行

如上所述，如今灵活处理不同类型订单的模式至关重要。 实现这一点需要同步这些不同的模式并精心策划以消除冲突。 换句话说，订单应该可以通过一个系统轻松创建，eBay、亚马逊、Shopify、Magento 等各种电子商务市场的在线商店也应该能够这样做，以便自动处理订单。

订单的运输方式也可能不同。 该过程应以同样的努力满足不同的客户需求，最好是优化成本。

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