如何利用 Z 世代和千禧一代的消费习惯

今年，最年轻的千禧一代将年满 26 岁，而最年长的 Z 世代将年满 25 岁。由于两个最大的生活世代的成员正处于消费高峰期，他们根本不能被零售商忽视。 那么，今天的零售商需要了解这两个独特的世代吗？ 他们的消费习惯是什么？ 您如何调整您的品牌以满足他们的需求并利用他们巨大的购买力？

千禧一代与 Z 世代

每个人似乎都知道婴儿潮一代（1946-1964）和 X 一代（1965-1979）是谁。 然而，对于千禧一代和 Z 世代的消费者到底是谁，人们常常感到困惑（通常，他们被混为一谈）。 因此，让我们一劳永逸地创造记录！

谁是千禧一代？

千禧一代（有时被称为 Y 世代，更添混乱）出生于 1980 年至 1995 年之间。 由于“千禧一代”一词与 2000 年相关联，这一代人通常被认为比他们年轻。然而，千禧一代并不意味着这一代人出生在世纪之交，而是大多数人已经成年在世纪之交。 人们常常会惊讶地发现，最年长的千禧一代现在已经 41 岁了，有抵押贷款和自己的孩子！

在美国，千禧一代人数超过7200 万，是最大的一代，每年在美国的消费约为6000 亿美元。 由于其庞大的规模和消费能力，这一代人已经并继续在劳动力市场和商业环境中造成许多变化。 然而，千禧一代曾经享有的很多注意力现在正重新集中在 Z 世代……

Z世代是谁？

Z 世代（最近称为 Zoomers）是最新一代的购物者，出生于 1996 年至 2014 年之间。 他们每年的支出为 1400 亿美元——远低于千禧一代——但重要的是要记住，这一代人中最年轻的仍在上小学。 Z 世代的购买力只会在未来几年内增长，并且拥有 6700 万人口，这将是巨大的，使他们成为广告商的主要目标。

然而，这一代的一些零售商面临挑战。 与大多数人都记得前数字时代的千禧一代不同，Z 世代出生于一个完全数字化的世界，这对那些可能不处于技术前沿或没有采用“即时”的零售商来说是一个挑战。感恩”的心态。 他们也是美国最多元化的一代，这对于不习惯迎合不同种族群体的零售商来说也是一个挑战。

千禧一代的消费习惯与 Z 世代的消费习惯

既然我们在这两代人是谁的问题上达成了一致，那么他们究竟是如何花钱的？ 他们对零售商有什么期望？ 如果两代人相似，零售商会更容易，但他们的消费习惯在很多方面不同：

• 79% 的千禧一代在购买时认为可持续性对他们很重要，而 Z 世代的这一比例为 75%。
• 与 69% 的 Z 世代相比， 75% 的千禧一代愿意为出色的客户体验支付更多费用。
• 与 62% 的 Z 世代相比， 73% 的千禧一代不会转向低价替代品牌。

这些统计数据表明，虽然千禧一代更注重环保和客户体验，但 Z 世代在做出购买决定时更注重价格。 当然，Z 一代的许多成员仍在寻找自己的方式，随着他们开始赚更多的钱，他们的优先事项肯定会改变。

与此同时，电子商务卖家可以安慰自己，千禧一代和 Z 世代都计划进行比以往更多的在线购物。 当然，在线购物带来了订单履行，并且有一些方法可以在这方面脱颖而出，这将吸引两代人。

通过履行在千禧一代购物者和 Z 世代购物者中建立忠诚度

千禧一代和 Z 世代是数字购物者，这意味着在线订单履行将是必要的。 您的订单履行流程是提高两代人品牌忠诚度的好方法。 这是它的工作原理。

1. 真实透明

在选择要购买的品牌时，千禧一代消费者寻求情感联系。 最近的一项研究发现，如果了解品牌背后的人， 48%的千禧一代更有可能购买品牌。 同一项研究发现，千禧一代被那些符合“信任循环”的品牌所吸引。 这意味着人性化的品牌，专注于透明度、体验和社区，而不仅仅是他们的产品或服务。

Z 世代也在寻找真实性——而不是营销炒作。 他们是在“假新闻”成为流行词的时代长大的，所以他们不容易上当。 为了与 Z 世代建立成功的关系，品牌需要通过保持透明并让他们感到掌控来赢得他们的信任。 在最近的一项研究中，60% 的 Z 世代表示品牌重视他们的意见很重要，而透明度是关键。 他们希望品牌准备好在他们选择的渠道和设备上进行 24/7 的数字化互动。

这一切背后的底线？ 千禧一代和 Z 世代购物者希望他们购物的品牌不仅拥有出色的产品和服务，而且更进一步，真正与他们建立关系，听取他们的反馈并与他们互动。

那么如何通过订单履行流程满足这些期望呢？ 通过在您的网站上清楚地发布您的运输政策来保持透明，然后在收到、履行和发送订单时通知您的千禧一代和 Z 世代购物者，从而全面了解您的履行流程。 如果订单将要迟到，不要只希望他们不会注意到 - 与他们联系并提供解释、解决问题的措施以及更新的预计到达时间。

并且，在他们收到订单并实际努力实施积极的变化后，始终通过发送后续调查来寻求反馈。 看到67%的千禧一代认为他们有责任与品牌分享有关其客户体验的反馈，而60%的 Z 世代表示品牌重视他们的意见很重要，获得它应该不会太难！

2. 获取个人信息

提高与千禧一代和 Z 世代购物者的参与度并建立品牌忠诚度的另一个关键方法是个性化。 两代人都渴望与他们购买的品牌建立更深层次的联系，这意味着他们希望感觉自己是一个有价值的人——而不仅仅是一个数字。 当您有如此多的订单要完成时，如何让每一位千禧一代和 Z 世代的购物者都感到与众不同？

电子商务零售商需要利用技术来创造个性化、量身定制的体验。 虽然 Z 世代是真正的数字原生代，但两代人都是在一个高度互联的世界中长大的。 因此，他们愿意在网上分享更多关于自己的信息，这为零售商提供了巨大的机会。 通过利用来自消费者数据的洞察力，零售商有能力制定他们的履行流程，以符合他们的千禧一代和 Z 世代客户的需求和偏好。 履行实验室创建了履行营销，使这一过程比以往任何时候都更容易！

履行营销在不牺牲可扩展性的情况下结合了快速运输、透明度和定制化。 它利用通过您已经收集的营销数据收集的洞察力来提供个性化的体验（即使是大量的！），这将使您的千禧一代和 Z 世代购物者感到满意。

我们的履行团队将与您的内部营销团队会面，以更深入地了解您的业务和客户的需求。 然后，我们可以为您的各个目标细分市场创造独特的履行体验，并利用我们全球履行软件中的分析来快速确定您的千禧一代和 Zoomer 购物者最喜欢哪种履行体验。 这使您能够创建匹配的定制包装，例如定制装运箱、标签、插页等等！ 结果？ 更具吸引力的客户体验将使这些世代感到满意并更加忠诚于品牌。 毕竟，您认为哪一代人对 YouTube 拆箱视频热潮负有最大责任？ （在此处阅读有关积极的包装体验如何导致病毒式视频的更多信息）。

3. 实现运输预期

对于千禧一代和 Zoomers 来说，亚马逊 Prime 速度运输不仅是常态，而且是人们的期望。 两组消费者支付加急运输费用的可能性是年长购物者的三倍（Z 一代的 40% 和千禧一代的 32%）。 因此，为了让电子商务零售商吸引千禧一代和 Z 世代购物者，并与亚马逊等巨头竞争，需要适当的物流来实现这些运输预期。

如果您的履行流程缓慢、混乱且杂乱无章，则会导致交付时间过长且无法查看。 这将造成糟糕的客户体验，从而使这些消费者望而却步。 另一方面，具有端到端可见性的简化和高效的履行流程将加快您的运输速度并满足千禧一代和 Z 世代购物者，他们更有可能在网上与他人分享他们的良好体验。

这就是为什么在 The Fulfillment Lab，我们提供可靠、高效的运输和全球订单履行能力。 我们甚至提供加急运输选项，保证在 3 个工作日或更短的时间内送达。 我们还拥有 14 个履行仓库（2 个国内仓库和 12 个国际仓库），这意味着您的产品将始终以最快的速度到达您的客户。 利用多个仓库不仅可以缩短运输时间，还可以减少每批货物必须跨越的区域数量。 这使您可以将较低的运输成本转嫁给您的千禧一代购物者和 Z 世代购物者。

通过 Fulfillment Lab 捕捉千禧一代和 Z 世代业务

千禧一代的购买习惯与 Z 世代的购买习惯不同，他们的消费很可能会随着时间变得更加相似。 现在，有很多东西可以满足两代人的需求。 而且，在竞争日益激烈、快节奏的在线市场中，这是绝对必要的！ 订单履行是如何实现的。

如今，订单履行需要与电子商务企业本身一样迅速——尤其是如果您想满足数字驱动、高度互联的千禧一代和 Z 世代购物者的需求。 与合适的履行提供商合作可以为您的品牌实现这一目标。 Fulfillment Lab 提供您发展竞争优势所需的全面、尖端的履行服务！ 正在寻找端到端的履行合作伙伴来帮助您利用影响千禧一代和 Z 世代购物者的趋势？ 今天就联系我们吧！