Как извлечь выгоду из покупательских привычек поколения Z и миллениалов

В этом году самому молодому миллениалу исполнится 26 лет, а самому старшему поколению Z исполнится 25. Учитывая, что представители двух самых ныне живущих поколений находятся в возрасте пиковых расходов, ритейлеры просто не могут их игнорировать. Итак, что сегодняшним ритейлерам нужно знать об этих двух уникальных поколениях? Каковы их привычки расходов? И как вы можете привести свой бренд в соответствие с их потребностями и извлечь выгоду из их огромной покупательной способности?

Миллениалы против поколения Z

Кажется, все понимают, кто такие бэби-бумеры (1946–1964) и поколение X (1965–1979). Тем не менее, часто возникает некоторая путаница в отношении того, кто такие потребители поколения Z и миллениалы (часто их смешивают). Итак, давайте проясним ситуацию раз и навсегда!

Кто такие миллениалы?

Миллениалы (иногда называемые поколением Y, что усугубляет путаницу) родились в период с 1980 по 1995 год. Это поколение часто считается моложе, чем оно есть на самом деле, из-за того, что термин «миллениал» ассоциируется с 2000 годом. Однако миллениал не означает, что поколение родилось на рубеже веков, скорее, большинство достигло совершеннолетия. на рубеже веков. Людей часто удивляет, когда они узнают, что самым старым миллениалам сейчас 41 год, у них есть ипотечные кредиты и собственные дети!

Миллениалы, численность которых в Соединенных Штатах превышает 72 миллиона человек , являются крупнейшим из ныне живущих поколений и ежегодно тратят в США около 600 миллиардов долларов. Из-за своего огромного размера и покупательной способности это поколение вызывало и продолжает вызывать множество изменений на рынке труда и в бизнес-ландшафте. Тем не менее, много внимания, которое когда-то привлекали миллениалы, теперь переориентируется на поколение Z...

Кто такое поколение Z?

Поколение Z (в последнее время именуемое Zoomers) — новейшее поколение покупателей, родившееся в период с 1996 по 2014 год. Их ежегодные расходы составляют 140 миллиардов долларов — значительно меньше, чем у миллениалов, — но важно помнить, что самые молодые представители этого поколения еще учатся в начальной школе. Покупательная способность поколения Z будет только расти в ближайшие годы, и с населением в 67 миллионов человек она будет значительной, что сделает их главной целью для рекламодателей.

Однако у некоторых ритейлеров есть проблемы с этим поколением. В отличие от миллениалов, большинство из которых помнят доцифровую эпоху, представители поколения Z родились в полностью цифровом мире, что делает их проблемой для розничных продавцов, которые могут не быть на переднем крае технологий или не внедрить «мгновенную доставку». менталитет благодарности. Это также самое разнообразное поколение в Соединенных Штатах, что также является проблемой для розничных продавцов, не привыкших обслуживать различные этнические группы.

Привычки к тратам миллениалов и привычки к тратам поколения Z

Теперь, когда мы находимся на одной странице относительно того, кто эти два поколения, как именно они тратят свои деньги? И чего они ждут от ритейлеров? Ритейлерам было бы проще, если бы два поколения были похожи, но их покупательские привычки во многом различаются:

• 79% миллениалов при совершении покупки считают экологичность важной для них по сравнению с 75% представителей поколения Z.
• 75% миллениалов готовы платить больше за отличный клиентский опыт по сравнению с 69% представителей поколения Z.
• 73% миллениалов не перейдут на более дешевые альтернативные бренды по сравнению с 62% представителей поколения Z.

Эти статистические данные показывают, что в то время как миллениалы больше сосредоточены на экологичности и клиентском опыте, поколение Z более внимательно относится к цене при принятии решений о покупке. Конечно, многие представители поколения Z все еще ищут свой путь, и по мере того, как они начинают зарабатывать больше денег, их приоритеты, безусловно, могут измениться.

Тем временем продавцы электронной коммерции могут утешать себя тем фактом, что и миллениалы, и поколение Z планируют совершать больше онлайн-покупок , чем когда-либо прежде. Конечно, онлайн-покупки сопровождаются выполнением заказов, и есть способы выделиться в этом отношении, которые понравятся обоим поколениям.

Завоюйте лояльность среди покупателей-миллениалов и покупателей поколения Z с помощью выполнения

Миллениалы и поколение Z являются цифровыми покупателями, а это означает, что выполнение онлайн-заказов станет необходимостью. Процесс выполнения вашего заказа — отличный способ повысить лояльность к бренду среди представителей обоих поколений. Вот как это работает.

1. Будьте аутентичными и прозрачными

Выбирая между брендами для покупки, потребители-миллениалы ищут эмоциональные связи. Недавнее исследование показало, что 48% миллениалов с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если они знают людей, стоящих за ним. То же исследование показало, что миллениалов привлекают бренды, которые соответствуют «петле доверия». Это означает, что бренды гуманизированы и сосредоточены на прозрачности, опыте и сообществе, а не только на своих продуктах или услугах.

Поколение Z также ищет аутентичности, а не маркетинговой рекламы. Они выросли во времена, когда фраза «фейковые новости» стала общеизвестной, поэтому их нелегко одурачить. Чтобы построить успешные отношения с поколением Z, бренды должны завоевать их доверие, будучи прозрачными и позволяя им чувствовать себя под контролем. В недавнем исследовании 60% представителей поколения Z заявили, что для брендов важно ценить их мнение и что ключом к этому является прозрачность. Они ожидают, что бренды будут готовы взаимодействовать с ними в цифровом формате 24/7, выбирая каналы и устройства.

Суть всего этого? Покупатели поколения Z и миллениалы ожидают, что бренды, у которых они покупают, не только будут предлагать отличные продукты и услуги, но и сделают еще один шаг вперед и на самом деле будут строить с ними отношения, прислушиваться к их отзывам и взаимодействовать с ними.

Итак, как вы можете оправдать эти ожидания в процессе выполнения вашего заказа? Будьте прозрачны, четко разместив свои правила доставки на своем веб-сайте, а затем предоставив полную информацию о вашем процессе выполнения, уведомляя своих покупателей-миллениалов и представителей поколения Z, когда их заказ был получен, выполнен и отправлен. Если заказ задерживается, не просто надейтесь, что они этого не заметят — обратитесь к ним с объяснением, что вы делаете, чтобы решить проблему, и обновите ETA.

И всегда запрашивайте обратную связь, отправляя последующие опросы после того, как они получили свой заказ и действительно работают над внедрением положительных изменений. Учитывая, что 67% миллениалов считают, что они обязаны делиться отзывами с брендом о своем опыте работы с клиентами, а 60% представителей поколения Z заявили, что для брендов важно ценить их мнение, получить его не должно быть слишком сложно!

2. Станьте личным

Еще один ключевой способ повысить вовлеченность и укрепить лояльность к бренду среди покупателей миллениалов и поколения Z — перейти на личности. Оба поколения жаждут более тесных связей с брендами, у которых они покупают, а это значит, что они хотят чувствовать себя ценными людьми, а не просто номером. Как сделать так, чтобы каждый покупатель из числа миллениалов и представителей поколения Z чувствовал себя уникальным, когда у вас так много заказов?

Ритейлерам электронной коммерции необходимо использовать технологии для создания персонализированного и индивидуального опыта. В то время как поколение Z является настоящим цифровым аборигеном, оба поколения выросли в гиперсвязанном мире. В результате они готовы делиться большей информацией о себе в Интернете, что открывает огромные возможности для розничных продавцов. Извлекая выгоду из данных о потребителях, розничные продавцы имеют возможность разработать свой процесс выполнения заказов в соответствии с потребностями и предпочтениями своих клиентов-миллениалов и представителей поколения Z. Fulfillment Lab создала фулфилмент-маркетинг , чтобы сделать этот процесс проще, чем когда-либо прежде!

Фулфилмент-маркетинг сочетает в себе быструю доставку, прозрачность и персонализацию без ущерба для масштабируемости. Он использует информацию, собранную с помощью маркетинговых данных, которые вы уже собираете, чтобы предоставить персонализированный опыт (даже в массовом объеме!), Который сделает ваших покупателей Millennial и Gen Z счастливыми.

Наша группа по реализации встретится с вашей внутренней маркетинговой командой, чтобы получить более глубокое представление о вашем бизнесе и потребностях ваших клиентов. Затем мы можем создавать уникальные условия выполнения заказов для различных целевых сегментов рынка и использовать аналитику в нашем глобальном программном обеспечении выполнения заказов, чтобы быстро определить, какой опыт исполнения больше всего нравится вашим миллениалам и покупателям Zoomer. Это позволяет вам создавать индивидуальную упаковку , например, индивидуальные транспортировочные коробки, этикетки, вкладыши и многое другое! Результат? Более привлекательный клиентский опыт, который позволит этим поколениям оставаться довольными и более лояльными к бренду. В конце концов, какие поколения, по вашему мнению, больше всего ответственны за повальное увлечение YouTube распаковкой видео? (Подробнее о том, как положительный опыт упаковки может привести к вирусным видео, читайте здесь ).

3. Оправдайте ожидания по доставке

Для миллениалов и зумеров доставка на Amazon с максимальной скоростью — это не только норма, но и ожидание. Обе группы потребителей в три раза чаще платят за ускоренную доставку, чем покупатели старшего возраста (40% поколения Z и 32% миллениалов). Таким образом, для того, чтобы розничные продавцы электронной коммерции могли привлекать покупателей миллениалов и поколения Z и конкурировать с такими гигантами, как Amazon, необходимо иметь надлежащую логистику выполнения, чтобы оправдать эти ожидания по доставке.

Если ваш процесс выполнения медленный, беспорядочный и неорганизованный, это приведет к растянутым срокам доставки без какой-либо видимости. Это создаст плохой клиентский опыт, который отключит этих потребителей. С другой стороны, упорядоченный и эффективный процесс выполнения заказов со сквозной прозрачностью ускорит доставку и удовлетворит покупателей миллениалов и представителей поколения Z, которые с большей вероятностью поделятся своим хорошим опытом с другими в Интернете.

Вот почему в The Fulfillment Lab мы предлагаем надежную и эффективную доставку с возможностью выполнения заказов по всему миру. Мы даже предлагаем варианты ускоренной доставки, которые гарантируют доставку в течение 3 рабочих дней или меньше. У нас также есть 14 фулфилмент-складов (2 внутренних и 12 международных), а это значит, что ваши товары всегда будут находиться на самом быстром пути к вашим клиентам. Использование нескольких складов сокращает не только время доставки, но и уменьшает количество зон, которые должна пересекать каждая партия груза. Это позволяет снизить стоимость доставки вашим покупателям-миллениалам и покупателям поколения Z.

Охватите миллениалов и представителей поколения Z с помощью The Fulfillment Lab

Покупательские привычки миллениалов отличаются от покупательских привычек поколения Z, и их расходы, вероятно, со временем станут более похожими. Прямо сейчас есть ряд вещей, которые можно использовать для удовлетворения потребностей обоих поколений. И на все более конкурентном и быстро меняющемся онлайн-рынке это абсолютно необходимо! Выполнение заказа — как это сделать.

Сегодня выполнение заказов должно происходить так же быстро, как и сами предприятия электронной коммерции, особенно если вы хотите удовлетворить потребности покупателей миллениалов и поколения Z, ориентированных на цифровые технологии. Работа с правильным поставщиком услуг может сделать это возможным для вашего бренда. Fulfillment Lab предлагает комплексные передовые услуги по выполнению заказов, необходимые для получения конкурентного преимущества! Ищете комплексного партнера, который поможет вам извлечь выгоду из тенденций, затрагивающих покупателей миллениалов и поколения Z? Свяжитесь с нами сегодня!