Sipariş karşılama 2022: Üründen çok daha fazlasını teslim etme

Tedarik zinciri sorunlarıyla boğuşan bir çağda, sipariş karşılama stratejileri her zamankinden daha önemli.

Reklamdan ürün bilgisine ve onay e-postasına kadar, tüm satın alma sürecini kontrol etmek için doğrudan tüketiciye yönelik markalar kullanılır. Ancak sipariş onaylandıktan sonra, teslimat ve hatta muhtemelen toplama ve paketleme (düşük nakliye kullanan markalar için) üçüncü bir tarafça gerçekleştirilir.

Müşterileriyle ilişkilerini geliştirmek ve müşteri yolculuğunu olabildiğince sorunsuz hale getirmek için çok çalışan markalar için bu, endişeye neden olabilir.

Sipariş karşılama stratejisi nedir: Tanım

Terim genellikle ortalıkta dolaşırken, yerine getirme stratejisinin ne olduğunu açıklamak önemlidir.

Sipariş karşılama stratejisi, bir şirketin müşterilerine ürün ve hizmetler sunmak için kullandığı yöntemler, süreçler ve teknolojilerdir.

Başarıya giden 7 adım: Sipariş karşılama aşamaları

Sayı değişebilse de, profesyoneller başarılı bir sipariş karşılama stratejisine ulaşmak için birkaç aşama veya adım olduğu konusunda hemfikirdir:

1. Gelen envanteri alma veya kabul etme
2. Envanterin depolanması – dağıtım merkezlerini, depoları vb. içerebilir.
3. Sipariş toplama
4. Ambalajlama
5. Nakliye
6. Sipariş teslim
7. İade işleme

2022 için 3 son mil gerçekleştirme stratejisi

Sipariş karşılama stratejilerinizin sorunsuz ilerlemesini sağlamanın birkaç yolu vardır.

Güvenilir, verimli ve hatta gelir getirici izleme ve teslimat sağlamak için üç gerçekleştirme stratejisi:

1. Proaktif müşteri hizmeti sağlamak için gönderi verilerini kullanın
2. Son mil taşıyıcıları hakkında bilgi edinin
3. Teslimat onayı ve nakliye e-postaları gönderin

Sahiplik alarak yerine getirme konusunda stratejik olun

Markalar, küresel bir müşteri tabanına hizmet etmek için daha fazla kapasiteye ve uluslararası erişime ihtiyaç duydukları için daha fazla teslimat ortağı ekliyor, ancak bu ek karmaşıklıkları da beraberinde getiriyor. Yeni taşıyıcıların sistemleri nasıl entegre edeceğini ve temel verileri ileri geri ileteceğini belirlemeliler.

Örneğin, bir müşteri bir çift Nike sipariş ettiyse, siparişi hiçbir yerde bulunmadığında UPS'i araması pek olası değildir; Sonuçta, şimdiye kadarki ilişkileri marka ile oldu.

Müşterilerle olan döngüyü kapatabilmek ve aradıkları yerine getirme bilgilerine sahip olmak, müşteri hizmetleri beklentilerini karşılamaya devam etmek için bir gerekliliktir.

Markalar, proaktif müşteri hizmetleri için son mil ortaklarından gelen gönderi verilerine tutarlı erişimden yararlanarak bunun önüne geçebilir. Önde gelen perakendeciler, tüketicilere her saat izleme sayfasında yenilemeye zorlamak yerine paketlerinin geciktiğini söyleyecek. Teslimat için beklentileri belirlemek ve koşullar değiştiğinde bunları sıfırlamak markaların görevidir.

Perakendeciler ayrıca bir paket kaybolduğunda veya hasar gördüğünde teslimat ortaklarından bildirim alabilir, böylece proaktif olarak bir müşteri hizmetleri bileti oluşturabilir ve müşteri hizmetleri hattını hüsrana uğratmadan önce müşterilere ulaşabilirler.

Taşıyıcı ağ sorunu

Taşıyıcı ağları, bazen o kadar yaygın olmadığı bir alanda hizmet veren bir rakibe taşeronluk yaptıkları için, son mil gerçekleştirme stratejilerini daha da karmaşık hale getirir.

Örneğin, UPS, kırsal bir bölgedeki tek nakliye seçeneği olduğu için büyük bir markanın paketini ABD Posta Servisi'ne devredebilir.

Bu, ilk teslimat ortağının marka ortağı için bu teslimatı tamamlamasını sağlarken, markaya doğru ve zamanında veri almayı çok daha zor hale getirir. Paketi kimin teslim ettiğini ve tahmini teslim tarihinin ne olduğunu sıkı bir şekilde kavramak, markaların müşterileriyle olan güvenini korumalarına yardımcı olabilir.

Gerçekleştirme stratejisi: Onaylayın!

Sipariş karşılama stratejilerinin diğer önemli unsurları, nakliye ve teslimat onayı ve müşterilerin onlara dikkat etmesi nedeniyle e-postaları takip etmektir.

Rakamlar her şeyi söylüyor: Onay e-postaları, zamanın yaklaşık %60'ında açılırken, Mailchimp aracılığıyla gönderilen ortalama perakende e-postalarının açılma oranı %18,39'dur.

Onay e-postaları, tam anlamıyla kullanıldığında, başka bir satın alma işlemini teşvik etmek veya tüketici ilişkisini derinleştiren eğitim bilgileri sağlamak için bir fırsat olarak hizmet edebilir. Müşterilerin anlayışlı olması için buna zevkli bir şekilde yaklaşılmalıdır. Bu tutsak izleyici tarafından memnuniyetle karşılanmak için yumuşak bir satış (eğer satmayı hedefliyorsa) olmalıdır.

Ve paket teslim edildikten sonra iletişim kesilmemelidir. Markalar, paket teslim edildikten sonra, teslimattan ne kadar memnun olduklarını sormak için müşteriyle tekrar iletişime geçebilir. Bu, en iyi teslimat ortaklarınızın kimler olduğuna dair iyi bir fikir verebilir.

D2C markaları ve son kilometre gerçekleştirme

Doğrudan tüketiciye yönelik kanalların yükselişi, siparişlerin yerine getirilmesini ve son mil teslimatını çok daha önemli hale getiriyor. Ürün gönderilecek bir mağaza yoksa, markanın tüm geliri, ürünleri mümkün olduğunca güvenilir bir şekilde kapılarına kadar getirme yeteneğine dayanır.

D2C markaları, kiminle ortak olmayı seçecekleri konusunda çok daha gayretli olmak zorundalar çünkü rakipler sadece bir tık ötedeyken itibar her şeydir.

Bu tatil sezonunda çevrimiçi alışverişte başka bir artış olması muhtemel ve birçok perakendeci, baş edemeyecekleri bir aceleden kaçınmak için alışveriş yapanları Kara Cuma erken fırsatlarıyla hazırlıyor. Son kilometrede sipariş karşılama, hem müşterilere siparişleri zamanında almak hem de müşteri yaşam boyu değerini artıran uzun süreli ilişkiler kurmak için çok önemli olacaktır.