Onorarea comenzilor 2022: Livrare mult mai mult decât produs

Publicat: 2021-12-15

Într-o eră afectată de probleme legate de lanțul de aprovizionare, strategiile de onorare a comenzilor sunt la fel de importante ca întotdeauna.

De la publicitate la informații despre produs și până la e-mailul de confirmare, mărcile direct către consumatori sunt folosite pentru a controla întregul proces de achiziție. Dar odată ce comanda a fost confirmată, livrarea și, eventual, chiar și ridicarea și ambalarea (pentru mărcile care folosesc dropshipping) sunt gestionate de o terță parte.

Pentru mărcile care muncesc din greu pentru a-și cultiva relațiile cu clienții și pentru a face călătoria clientului cât mai fluidă posibil, acest lucru poate induce anxietate.

Ce este o strategie de onorare a comenzii: Definiție

În timp ce termenul este adesea aruncat, este important să detaliezi ce este o strategie de împlinire.

O strategie de onorare a comenzilor reprezintă metodele, procesele și tehnologiile pe care o companie le folosește pentru a livra produse și servicii clienților săi.

7 pași către succes: Etapele îndeplinirii comenzilor

Deși numărul poate varia, profesioniștii sunt de acord că există mai multe etape sau pași pentru a realiza o strategie de onorare cu succes a comenzilor:

  1. Primirea sau acceptarea inventarului primit
  2. Depozitarea stocurilor – care poate include centre de distribuție, depozite etc.
  3. Ridicarea comenzilor
  4. Ambalare
  5. livrare
  6. Livrarea comenzii
  7. Procesarea retururilor

Costul ridicat al comerțului electronic se întoarce: o problemă de un trilion de dolari

Valorile de marketing trec adesea cu vederea rata ridicată a retururilor comerțului electronic, în ciuda faptului că se estimează că retururile vor costa vânzătorii online trilioane în următorii ani. Valorile de marketing trec adesea cu vederea rata ridicată a returnărilor produselor din comerțul electronic, care este extrem de costisitoare pentru comercianții cu amănuntul. Pe măsură ce comerțul electronic global continuă să crească, se așteaptă că valoarea returnărilor va costa comercianții cu amănuntul mai mult de un trilion de dolari pe an.

3 strategii de realizare a ultimului mile pentru 2022

Există mai multe moduri prin care să vă asigurați că strategiile dvs. de onorare a comenzilor merg fără probleme.

Iată trei strategii de realizare pentru a oferi urmărire și livrare fiabile, eficiente și chiar generatoare de venituri:

  1. Utilizați datele de expediere pentru a oferi un serviciu proactiv pentru clienți
  2. Obțineți informații despre transportatorii de ultimul mile
  3. Trimiteți e-mailuri de confirmare a livrării și expediere

Livrare pe ultimul kilometru pentru economia post-pandemie

Un bărbat mascat și înmănușat stă cu o cutie lângă un telefon inteligent care arată coordonatele GPS reprezentând livrările de pe ultimul kilometru într-o lume post pandemie. Livrarea ultimului kilometru este esențială pentru succesul angro. Aflați despre opțiunile de onorare, cum ar fi chioșcurile automate, care pot spori satisfacția clienților.

Obțineți o strategie strategică în ceea ce privește împlinirea prin preluarea proprietății

Mărcile adaugă mai mulți parteneri de livrare, deoarece au nevoie de mai multă capacitate și acoperire internațională pentru a servi o bază globală de clienți, dar acest lucru vine cu complexități suplimentare. Ei trebuie să stabilească modul în care noii transportatori vor integra sistemele și vor transmite date esențiale înainte și înapoi.

De exemplu, dacă un client a comandat o pereche de Nike, este puțin probabil să sune la UPS când comanda lor nu este găsită nicăieri; la urma urmei, până acum relația lor a fost cu brandul.

Capacitatea de a închide bucla cu clienții și de a avea la îndemână informațiile de îndeplinire pe care le caută este o cerință pentru a continua să satisfacă așteptările lor de servicii pentru clienți.

Mărcile pot depăși acest lucru, valorificând accesul consecvent la datele de expediere de la partenerii de ultimă milă pentru un serviciu proactiv pentru clienți. Retailerii de renume le vor spune consumatorilor că pachetele lor sunt întârziate, în loc să-i forțeze să apese reîmprospătare pe pagina de urmărire la fiecare oră. Este responsabilitatea mărcilor de a stabili așteptările pentru livrare și de a le reseta atunci când circumstanțele se schimbă.

De asemenea, comercianții cu amănuntul pot primi notificări de la partenerii de livrare atunci când un pachet este pierdut sau deteriorat, astfel încât să poată crea în mod proactiv un bilet de serviciu pentru clienți și să contacteze clienții înainte ca aceștia să fie nevoiți să apeleze frustrați linia de asistență pentru clienți.

Provocarea rețelei operatorului

Rețelele de transportatori fac strategiile de îndeplinire a ultimului kilometru și mai complexe, deoarece uneori subcontractează unui concurent care deservește o zonă în care nu sunt la fel de răspândite.

De exemplu, UPS poate transmite un pachet de la o marcă majoră către Serviciul Poștal din SUA, deoarece acestea sunt singura opțiune de expediere într-o zonă rurală.

Deși acest lucru îi permite partenerului de livrare inițial să finalizeze această livrare pentru partenerul său de marcă, este mult mai dificil să obțină date exacte și în timp util înapoi către marcă. Având o înțelegere strânsă a cine livrează coletul și care este data estimată de livrare, poate ajuta mărcile să-și păstreze încrederea clienților lor.

Cum poate industria poștală să ofere conectivitate în orașele viitorului

1200x375_postal_future.jpg Cu noile tehnologii digitale care se intersectează și se combină, industria poștală – și organizațiile cu care lucrează – nu își pot permite să aștepte să își înceapă inițiativele.

Strategia de realizare: Confirmați-o!

Alte elemente importante ale strategiilor de onorare a comenzilor sunt confirmarea expedierii și a livrării și urmărirea e-mailurilor pur și simplu pentru că clienții le acordă atenție.

Cifrele spun totul: e-mailurile de confirmare sunt deschise în aproximativ 60% din timp, în timp ce e-mailurile medii cu amănuntul trimise prin Mailchimp au o rată de deschidere de 18,39%.

Atunci când sunt utilizate în cea mai mare măsură, e-mailurile de confirmare pot servi ca o oportunitate de a încuraja o altă achiziție sau de a oferi informații educaționale care aprofundează relația cu consumatorul. Acest lucru trebuie abordat cu gust, astfel încât clienții să fie receptivi. Trebuie să fie o vânzare soft (dacă își propune să vândă deloc) pentru a fi binevenită de acest public captiv.

Și comunicarea nu ar trebui să se oprească după ce coletul a fost livrat. Mărcile pot reangaja clientul după ce coletul a fost livrat pentru a întreba cât de fericiți au fost de livrare. Acest lucru vă poate oferi o perspectivă bună asupra cine sunt cei mai buni parteneri de livrare.

Mărcile D2C și îndeplinirea ultimului mile

Creșterea canalelor directe către consumatori face ca onorarea comenzilor și livrarea ultimului kilometru să fie mult mai importante. Dacă nu există un magazin către care să trimiteți produsele, atunci întregul venit al mărcii se bazează pe capacitatea de a aduce produsele la ușă cât mai fiabil posibil.

Mărcile D2C trebuie să fie mult mai diligente cu cine aleg să se asocieze, deoarece reputația este totul atunci când concurenții sunt la doar un clic distanță.

Acest sezon de sărbători este probabil să înregistreze o nouă creștere a cumpărăturilor online, iar mulți comercianți cu amănuntul au pregătit cumpărătorii cu oferte timpurii de Black Friday pentru a evita o graba pe care nu o pot face față. Îndeplinirea comenzilor de ultima milă va fi esențială atât pentru a primi comenzile către clienți la timp, cât și pentru a construi relații de lungă durată care să sporească valoarea de viață a clienților.