E-Ticaret için WhatsApp, Satışları Artırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir - [Ayrıntılı Kılavuz]

1) WhatsApp nedir?

Whatsapp, platformlar arası bir anlık mesajlaşma hizmetidir. Bu, kısa mesajlar, sesli aramalar ve görüntülü aramalar gibi bir dizi özellik sunar. Ayrıca, GIF, JPG vb. gibi popüler formatlar için yerel ekran desteğiyle çeşitli formatlarda dosya gönderebilirsiniz. SMS gibi eski mesajlaşma servisleri hücresel ağları kullanırken, WhatsApp iletişim için interneti kullanır.

Tüm modern mobil işletim sistemlerini destekler. Bunun dışında WhatsApp'ın Windows ve macOS istemcileri de bulunurken, web tabanlı sürümü platformdan bağımsızdır. WhatsApp'ı dizüstü bilgisayar veya iPad gibi büyük ekranlı bir cihazda kullanıyorsanız, büyük ekranlar için daha uygun bir arayüz elde edeceksiniz.

WhatsApp 2009'da kuruldu ve ardından 2014'te Meta tarafından satın alındı. Bu satın almanın ardından WhatsApp, mesajlaşmayla hem ilgili hem de ilgisiz çeşitli iş dikeylerinde genişledi. Bunlardan en dikkat çekeni WhatsApp Business ve WhatsApp Payment.

2) E-Ticaret için WhatsApp nedir?

E-ticaret için Whatsapp ile öncelikle Whatsapp Business tarafından sunulan e-ticarete özgü özelliklerden bahsediyoruz. Bu özellikler, e-ticaret markalarının kullanımına yönelik WhatsApp iş özelliklerinin bir alt kümesi olarak düşünülebilir. Bunlar, işletmelerin doğrudan WhatsApp aracılığıyla ürün ve hizmet satmasına olanak sağlamak için özel olarak oluşturulmuştur. E-Ticaret için WhatsApp, e-ticaret işletmelerinin kataloglar oluşturmasına, sepetleri korumasına ve ödemeleri kabul etmesine olanak tanır.

WhatsApp Business, e-ticarete özgü özelliklerin yanı sıra işletmenizin açıklamasını ekleme ve otomatik karşılama mesajları gibi genel özellikler de sağlar. Bunlar öncelikle iletişim ve müşteri desteği için kullanılır. Bunların tümü WhatsApp Business API ile kullanılabilir.

WhatsApp for Commerce, yalnızca WhatsApp kullanarak siparişleri kabul etmek ve yerine getirmek için eksiksiz bir dizi özellik sunar. WhatsApp Business API'yi birlikte kullanan e-ticaret markaları, WhatsApp üzerinden satın alma öncesi ve sonrası destek de sunabilir.

3) E-Ticaret için WhatsApp kullanmanın 6 Temel Avantajı

3.1) Maliyet Tasarrufu

WhatsApp'ın iyi tasarlanmış özellikleri ve arayüzü, ürünleri sergilemek ve siparişleri kabul etmek için bağımsız web sitenizi oluşturmanıza gerek kalmadığından önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlar. WhatsApp ayrıca, otomatik yanıtlar ve API entegrasyonu gibi uygulaması zor özellikler de sağlar.

Kendi web sitenize sahip olmanın hala arzu edilir olduğunu unutmayın. WhatsApp Commerce'i kullanmanın en iyi yolu, onu web sitenizin tamamlayıcısı olarak kullanmaktır. Bununla birlikte, e-Ticaret için WhatsApp, basit bir web sitesine sahip olmanızı ve kaynak yoğun özellikleri WhatsApp'a taşımanızı sağlar.

3.2) Artan Etkileşim

WhatsApp Business, katılımı artırmak için çok çeşitli özelliklere sahiptir. Bunlara karşılama mesajları ve anında otomatik yanıtlar dahildir. Bunun da ötesinde, özelleştirilmiş uyarılar ve teklifler de gönderebilirsiniz. Bu özellikleri çeşitli şekillerde kullanabilirsiniz. Örneğin, alışveriş sepetini terk etme hatırlatıcıları ve özelleştirilmiş teklifler, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir.

3.3) Daha Yüksek Erişim

WhatsApp'ın benzersiz pazar penetrasyonu nedeniyle, anlık mesajlaşma uygulamaları arasında en yüksek erişime sahip olanlardan biridir. Bu, anında büyük bir pazara erişmenizi sağlar. Daha da önemlisi, uygulama zaten cihazında yüklü olduğu için müşteri için sorunsuz bir deneyim sağlar.

Bu, Hindistan (%97,1 pazar penetrasyonu) ve Brezilya (%98,9 pazar penetrasyonu) gibi pazarlar için büyük ölçüde doğrudur. ABD (%41,2 pazar penetrasyonu) veya Avustralya (%32,9 pazar penetrasyonu) gibi pazarları hedefliyorsanız, diğer seçeneklere bakmalısınız.

3.4) Zamanında Yanıtlar

WhatsApp'taki otomatik yanıtlar, 7/24 müşteri desteği olmadan müşterilere zamanında yanıt vermenizi sağlar. Bu, etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırır. Farklı bir saat dilimindeki müşterilere hizmet veriyorsanız, bu özellik işletmeniz için kritik olabilir.

4) E-ticaret için WhatsApp kullanırken akılda tutulması gereken 3 şey

4.1) WhatsApp'ın politikalarına uyduğunuzdan emin olun

Çoğu e-Ticaret pazar yeri gibi, WhatsApp for Commerce'in de belirli kuralları ve kısıtlamaları vardır. Bunlara uyulmaması, WhatsApp işletme hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.

Örneğin, tütün veya ilgili ürünler, alkol veya silah ticareti yapmanıza izin verilmez. Ayrıca reçeteli ilaçları da kapsayan uyuşturucu satmanıza izin verilmez.

Uyumluluğu sağlamak için, lütfen hüküm ve koşulları kapsamlı bir şekilde okuyun.

4.2) Satışları gerçekleştirmek için uygun süreçleri kurun

WhatsApp, ürünleri listelemenize ve sipariş başlatmanıza izin verirken, geleneksel bir e-ticaret web sitesinden temel farkı, sipariş karşılama özelliklerinin olmamasıdır. Ödeme ve sipariş gerçekleştirme işlemlerini kendi başınıza halletmeniz gerekiyor.

İdeal olarak, sipariş WhatsApp aracılığıyla başlatıldıktan sonra, yerine getirme sürecini kendi web sitenize yönlendirmelisiniz. Alternatif olarak, ödeme ve sipariş gerçekleştirme işlemlerini yürütmek için WhatsApp Business API aracılığıyla Whatsapp ile diğer hizmetleri entegre edebilirsiniz.

Yeni başlayan bir küçük işletme sahibiyseniz, bunu manuel olarak halletmek mümkün olabilir. Uyarı, sipariş hacminiz arttıkça manuel yerine getirmenin yakında sürdürülemez hale geleceğidir.

4.3) Kendi marka kimliğiniz olduğundan emin olun

WhatsApp bir e-Ticaret pazarı gibi kullanılabilse de, başlangıçta web sitenizi veya uygulamanızı tamamlamak için tasarlanmıştır. Pazarlama platformlarınızdan web sitenize kesintisiz bir akış sağlayabilir. Bir ürün kataloğu ve müşteri destek hizmetleri sağlayarak satın alımları kolaylaştırır. Ancak ürünler sepete eklendikten ve müşteri ödeme yaptıktan sonra, onları kendi web sitenize veya uygulamanıza yönlendirmelisiniz.

Bu, kendi web sitenize ve marka kimliğine sahip olmanızı gerekli kılar. WhatsApp en iyi şekilde müşterileri yeniden yönlendirmek için bir aracı olarak kullanılır. Ayrıca, müşteriler markanızla etkileşime geçip ürünleri seçtikten sonra, web sitenizde bir hesap oluşturma olasılıkları daha yüksektir. Tek dokunuşla sosyal oturum açma hizmetlerine sahip olmak, buradaki dönüşüm oranlarını belirgin şekilde etkileyebilir.

5) Satışları Artırmak için Ticaret için WhatApp'ı nasıl kullanabilirsiniz?

5.1) Anında yanıt kullanın

WhatsApp'ta en sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirebilirsiniz. Bu, etkileşimli bir SSS bölümü olarak kullanılabilir ve sonuç olarak müşteri destek ekibinizin iş yükünü azaltacaktır. Gerçek zamanlı yanıtlar, müşteri katılımını da artıracaktır.

Bu, yerel olarak WhatsApp'ta veya WhatsApp Business API aracılığıyla harici bir hizmet kullanılarak uygulanabilir. Daha doğru ve etkileşimli etkileşimler için, görüşmeleri otomatikleştirmek üzere harici bir hizmetin kullanılması her zaman önerilir. Gerektiğinde bir müşteri destek yöneticisiyle konuşma seçeneği de sunmalısınız.

5.2) Ödeme işleminizi kolaylaştırın

Whatsapp, ödeme aşamasına kadar kolaylaştırılmış bir süreç sağlarken, ödeme ve sipariş onayını kendi başınıza halletmeniz gerekir. Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için bu süreci olabildiğince sorunsuz hale getirmek çok önemlidir. İdeal olarak, ödemeyi kabul etmesi ve siparişi onaylaması için müşteriyi web sitenize yönlendirmelisiniz. Bunu yalnızca WhatsApp'ta yapıyorsanız, süreci sorunsuz hale getirmek için uygun entegrasyonlara sahip olduğunuzdan emin olun.

5.3) Satın alma sonrası destek ve bildirimler sağlayın

Siparişi onayladıktan sonra, müşterinize zamanında bildirimde bulunmanız çok önemlidir. WhatsApp Business API, bu süreci büyük ölçüde basitleştirir. Bu API'yi kullanarak gönderi hizmetlerinizi WhatsApp'a entegre edebilir ve gerçek zamanlı bildirimler sağlayabilirsiniz.

Önemli nakliye kilometre taşları hakkında bildirimler sağlamak iyi bir fikirdir. Gerekirse satın alma sonrası destek de sağlamalısınız. Daha önce tartışıldığı gibi, bunun bazı bölümleri otomatikleştirilebilir.

5.4) WhatsApp Business API'yi kullanın

WhatsApp Business API, diğer uygulamaların WhatsApp mesajlarını okuması ve yanıtlaması için bir protokol sağlar. Tüm bunlar arka uçta halledilebilir ve minimum bilgi işlem kaynağı gerektirir. Teknik çözümler veya rakip ürünler şeklinde buna gerçek bir alternatif yoktur.

Harici bir hizmetin WhatsApp mesajlarına yanıt vermesini sağlamak için bu API'yi kullanabilirsiniz. Bunun sunduğu olanaklar sonsuzdur. Bu hizmeti kullanarak gönderi güncellemeleri, kart iptal hatırlatıcıları, kişiselleştirilmiş siparişler vb. gönderebilirsiniz. Bu aynı zamanda birçok harici ve özel hizmeti WhatsApp ile entegre etmenize olanak tanır.

5.5) Özel hizmetleri WhatApp for Commerce ile entegre edin

WhatsApp for Commerce, e-Ticaret için gereken minimum özelliklere erişim sağlar. Bunlar genellikle ürünleri teşhir etmek ve siparişleri kabul etmek gibi temel görevler için yeterli olsa da, siparişlerin yerine getirilmesi için özel hizmetler bir zorunluluktur. Neyse ki, WhatsApp Business API bunu çok kolaylaştırıyor.

Özel hizmetleri WhatsApp ile entegre etmek için WhatsApp Business API'yi kullanmak, mükemmel bir sipariş karşılama hunisi sağlamanıza yardımcı olabilir. Mükemmel bir nakliye deneyimi için, gerçek zamanlı bildirimler ve sipariş güncellemeleri sağlamak üzere lojistik ortağınızı WhatsApp ile de entegre edebilirsiniz. Bu özellik genellikle operatörünüz tarafından sağlanmasa da, lojistik zeka platformları ile uygulanması oldukça kolaydır. Ek olarak, kişiselleştirilmiş teklifler ve hizmetler sunmak için WhatsApp'ı bir CRM platformuyla entegre edebilir.

6) e-Ticaret markalarının WhatsApp for Commerce kullanırken yaptığı 4 Yaygın Hata

6.1) Whatsapp'a çok güvenmek

WhatsApp'a çok fazla güvenmek asla iyi bir fikir değildir. WhatsApp birçok işlemi düzene sokabilse de, mevcut özellikler çok sınırlıdır. WhatsApp, müşterilerinizle iletişimi kolaylaştırmak için bir mesajlaşma servisi olarak kullanılmalıdır. İletişimin gerçek içeriği, özel olarak ayrılmış harici hizmetler tarafından ele alınmalıdır.

6.2) Beceriksiz bir ödeme sürecine sahip olmak

Ödeme işlemi, alışveriş sepetini en fazla terk etmenin gerçekleştiği önemli bir tıkanıklık noktasıdır. Bunu önlemek için tüm ödeme sürecinizin kolaylaştırıldığından emin olmalısınız. Ödemeleri nasıl ele alıyor olursanız olun, alışveriş sepetinden ödeme ağ geçidine geçiş mümkün olduğunca sorunsuz olmalıdır. Bunu başarmak için tek tıklamayla sosyal oturum açma ve varsayılan gönderim adreslerini otomatik doldurma gibi özellikleri uygulayabilirsiniz.

6.3) WhatsApp Business'ın tüm potansiyelini kullanmamak

WhatsApp for Commerce'in en büyük avantajı, iş süreçlerinizde sorunsuz bir şekilde birleşen esnek bir platform olmasıdır. WhatsApp işini kullandığınız diğer hizmetlerle entegre etmemek, e-ticaret işletmelerinin yaptığı hatalardan biridir. Bağımsız bir hizmet olarak WhatsApp, özelliklerden yoksundur ve müşteri için ortalamanın altında bir deneyimle sonuçlanır.

6.4) Müşterilere spam gönderme

WhatsApp API, mesaj göndermeyi kolaylaştırır! Ancak aşırı mesajlar, müşterileri hızla rahatsız edebilir ve onları markanızdan uzaklaştırabilir. Teklifler ve indirimlerle ilgili olarak, WhatsApp üzerinden yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlar göndermeli ve bunları haftada belirli bir sayı ile sınırlandırmalısınız. Nakliye güncellemeleri adil bir oyundur, ancak bunlar en iyi şekilde lojistik hizmet sağlayıcınız tarafından yönetilir.

7) WhatsApp eTicaret API'si, Entegrasyon ve İzleme

WhatsApp e-Ticaret API'si, farklı hizmetleri WhatsApp ile entegre etmenize izin veren güçlü bir araçtır . Diğer hizmetlerin mesajları okumasına ve doğrudan yanıtlamasına olanak tanır.

Müşterilerinize uyarı göndermek için farklı hizmetleri WhatsApp ile entegre edebilirsiniz. Onlara teklifler ve diğer hatırlatıcılar göndermek için bir CRM kullanabilirsiniz. İzleme güncellemeleri ve teslimat hatırlatıcıları göndermek için bir lojistik hizmet sağlayıcı kullanabilirsiniz. Ayrıca, WhatsApp'ın kendisinden iadeleri ve ters gönderileri de işleyebilir. Diğer özel hizmetler de WhatsApp ile entegre edilebilir.

Bu yetenekler, WhatsApp'ın işletmenizde kullanılan diğer yazılımlarla sorunsuz çalışmasını sağlar.

8) Sonuç

WhatsApp for Commerce, WhatsApp aracılığıyla farklı hizmetler sunmak için kullanılabilecek güçlü bir araçtır. WhatsApp'ın kendisinde temel bir özellikler paketi yerleşiktir. Bunlar, WhatsApp ile entegre olabilen üçüncü taraf hizmetleri kullanılarak genişletilebilir ve tamamlanabilir.

WhatsApp for Commerce'i düzgün bir şekilde kullanmak, e-Ticaret işiniz üzerinde gözle görülür bir etki yaratabilir. Ancak bunların çoğu, WhatsApp'ın doğru kullanımına bağlıdır. WhatsApp kendi başına yalnızca küçük bir kullanım durumu yelpazesi için kullanılabilir. Bu, WhatsApp'ı kullandığınız diğer hizmetlerle entegre ederek önemli ölçüde genişletilebilir. WhatsApp for Commerce'in işletmeniz üzerindeki etkisi büyük ölçüde bu özellikleri ne kadar iyi kullandığınıza bağlıdır.

9) SSS

9.1) WhatsApp'ın popüler alternatifleri nelerdir?

Müşterilere bildirim ve gönderim güncellemeleri göndermek için SMS, e-posta ve uygulama içi bildirimler, WhatsApp'ın bazı popüler alternatifleridir.

E-ticaret için derlenen özellikler açısından WhatsApp, Shopify ve BigCommerce gibi e-ticaret pazarlarıyla rekabet eder.

WhatsApp tarafından sunulan tüm özelliklere bir alternatif arayan bir e-ticaret işletme sahibiyseniz, en iyi seçeneğiniz, kendi uygulamanız veya web sitenizle birlikte ClickPost gibi bir SaaS platformu kullanmaktır.

9.2) E-ticaret işletmeleri için bazı yararlı WhatsApp özellikleri nelerdir?

E-ticaret işletmeleri için bazı yararlı WhatsApp özellikleri, anında yanıtlar, kataloglar, alışveriş sepeti ve WhatsApp API entegrasyonudur.

9.3) E-ticaret işletmeleri için WhatsApp kullanmanın avantajları nelerdir?

E-ticaret işletmeleri için WhatsApp kullanmanın bazı önemli avantajları arasında yüksek pazar penetrasyonu, üçüncü taraf hizmetlerle sorunsuz entegrasyon, tanıdık ve kullanıcı dostu arayüz ve kolaylaştırılmış satın alma sonrası destek yer alır.