Bagaimana WhatsApp untuk eCommerce Dapat Membantu Anda Mendorong Penjualan - [Panduan Mendalam]

1) Apa itu WhatsApp?

Whatsapp adalah layanan pesan instan lintas platform. Itu menawarkan berbagai fitur seperti pesan teks, panggilan suara, dan panggilan video. Selain itu, Anda juga dapat mengirim file dalam berbagai format, dengan dukungan tampilan asli untuk format populer seperti GIF, JPG, dll. Sementara layanan perpesanan lama seperti SMS menggunakan jaringan seluler, WhatsApp menggunakan internet untuk komunikasi.

Ini mendukung semua sistem operasi seluler modern. Selain itu, WhatsApp juga memiliki klien Windows dan macOS, sedangkan versi berbasis web tidak bergantung pada platform. Jika Anda menggunakan WhatsApp pada perangkat layar besar seperti laptop atau iPad, Anda akan mendapatkan antarmuka yang lebih cocok untuk layar besar.

WhatsApp didirikan pada tahun 2009 dan kemudian diakuisisi oleh Meta pada tahun 2014. Setelah akuisisi ini, WhatsApp berkembang di berbagai vertikal bisnis, baik yang terkait maupun tidak terkait perpesanan. Yang paling terkenal adalah WhatsApp Business dan WhatsApp Payment.

2) Apa itu WhatsApp untuk eCommerce?

Oleh Whatsapp untuk e-niaga, kami terutama mengacu pada serangkaian fitur khusus e-niaga yang ditawarkan oleh Whatsapp Business. Fitur-fitur ini dapat dianggap sebagai bagian dari fitur bisnis WhatsApp, yang diarahkan untuk digunakan oleh merek e-niaga. Ini secara khusus dibuat untuk memungkinkan bisnis menjual produk dan layanan langsung melalui WhatsApp. WhatsApp untuk eCommerce memungkinkan bisnis e-commerce untuk membuat katalog, memelihara keranjang, dan menerima pembayaran.

Selain fitur khusus e-niaga, WhatsApp Business juga menyediakan fitur umum seperti menambahkan deskripsi bisnis Anda dan pesan selamat datang otomatis. Ini terutama digunakan untuk komunikasi dan dukungan pelanggan. Semua ini dapat digunakan dengan WhatsApp Business API.

WhatsApp for Commerce menawarkan rangkaian fitur lengkap untuk menerima dan memenuhi pesanan hanya dengan menggunakan WhatsApp. Dengan menggunakan WhatsApp Business API bersama, merek ecommerce juga dapat menawarkan dukungan sebelum dan sesudah pembelian melalui WhatsApp.

3) 6 Manfaat Utama menggunakan WhatsApp untuk eCommerce

3.1) Penghematan Biaya

Fitur dan antarmuka WhatsApp yang dirancang dengan baik menghasilkan penghematan biaya yang besar karena Anda tidak perlu membuat situs web mandiri untuk menampilkan produk dan menerima pesanan. WhatsApp juga menyediakan beberapa fitur yang sulit diimplementasikan seperti balasan otomatis dan integrasi API.

Ingatlah bahwa memiliki situs web sendiri masih diinginkan. Cara terbaik untuk menggunakan WhatsApp Commerce adalah menggunakannya sebagai pelengkap situs web Anda. Dikatakan demikian, WhatsApp untuk eCommerce memungkinkan Anda memiliki situs web sederhana dan memindahkan fitur intensif sumber daya ke WhatsApp.

3.2) Peningkatan Keterlibatan

WhatsApp Business memiliki berbagai fitur untuk meningkatkan keterlibatan. Ini termasuk pesan selamat datang dan balasan otomatis instan. Selain itu, Anda juga dapat mengirimkan peringatan dan penawaran khusus. Anda dapat menggunakan fitur ini dengan berbagai cara. Misalnya, pengingat pengabaian keranjang dan penawaran khusus dapat meningkatkan rasio konversi secara signifikan.

3.3) Jangkauan Lebih Tinggi

Karena penetrasi pasar WhatsApp yang tak tertandingi, ia memiliki salah satu jangkauan tertinggi di antara aplikasi perpesanan instan. Ini langsung memberi Anda akses ke pasar yang besar. Lebih penting lagi, ini memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan karena aplikasi sudah terpasang di perangkat mereka.

Ini sebagian besar berlaku untuk pasar seperti India (penetrasi pasar 97,1%) dan Brasil (penetrasi pasar 98,9%). Jika Anda menargetkan pasar seperti AS (penetrasi pasar 41,2%) atau Australia (penetrasi pasar 32,9%), Anda harus melihat opsi lain.

3.4) Tanggapan Tepat Waktu

Tanggapan otomatis di WhatsApp memungkinkan Anda memberikan tanggapan tepat waktu kepada pelanggan tanpa dukungan pelanggan 24/7. Ini meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi. Fitur ini sangat penting untuk bisnis Anda jika Anda melayani pelanggan di zona waktu yang berbeda.

4) 3 Hal yang perlu diingat saat menggunakan WhatsApp untuk Ecommerce

4.1) Pastikan Anda mematuhi kebijakan WhatsApp

Seperti kebanyakan pasar eCommerce, WhatsApp for Commerce memiliki aturan dan batasan tertentu. Ketidakpatuhan terhadap ini dapat menyebabkan penangguhan akun bisnis WhatsApp Anda.

Misalnya, Anda tidak boleh berurusan dengan tembakau atau produk terkait, alkohol, atau senjata. Anda juga tidak diperbolehkan menjual obat-obatan, yang juga berlaku untuk obat yang diresepkan.

Untuk memastikan kepatuhan, harap baca syarat dan ketentuan secara menyeluruh.

4.2) Mengatur proses yang tepat untuk memenuhi penjualan

Meskipun WhatsApp memungkinkan Anda mencantumkan produk dan memulai pesanan, perbedaan utama dari situs web e-niaga tradisional adalah kurangnya fitur untuk pemenuhan pesanan. Anda seharusnya menangani pembayaran dan pemenuhan pesanan sendiri.

Idealnya, setelah pesanan dimulai melalui WhatsApp, Anda harus mengalihkan proses pemenuhan ke situs web Anda sendiri. Sebagai alternatif, Anda dapat mengintegrasikan layanan lain dengan Whatsapp melalui WhatsApp Business API untuk menangani pembayaran dan pemenuhan pesanan.

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil yang baru memulai, Anda mungkin dapat menangani ini secara manual. Peringatannya adalah pemenuhan manual akan segera menjadi tidak berkelanjutan karena volume pesanan Anda meningkat.

4.3) Pastikan Anda memiliki identitas merek Anda sendiri

Meskipun WhatsApp dapat digunakan seperti pasar eCommerce, pada awalnya WhatsApp dirancang untuk melengkapi situs web atau aplikasi Anda. Ini dapat memberikan aliran yang mulus dari platform pemasaran Anda ke situs web Anda. Ini memfasilitasi pembelian dengan menyediakan katalog produk dan layanan dukungan pelanggan. Namun setelah produk ditambahkan ke keranjang dan pelanggan sedang check out, Anda harus mengarahkan mereka ke situs web atau aplikasi Anda sendiri.

Ini membuatnya perlu untuk memiliki situs web dan identitas merek Anda sendiri. WhatsApp paling baik digunakan sebagai perantara untuk mengarahkan pelanggan. Selain itu, setelah pelanggan berinteraksi dengan merek Anda dan memilih produk, mereka cenderung membuat akun di situs web Anda. Memiliki layanan login sosial satu sentuhan dapat secara nyata memengaruhi tingkat konversi di sini.

5) Bagaimana Anda dapat menggunakan WhatApp for Commerce untuk Mendorong Penjualan

5.1) Gunakan balasan instan

Anda dapat mengotomatiskan balasan di WhatsApp ke pertanyaan yang paling sering diajukan. Ini dapat digunakan sebagai bagian FAQ interaktif dan akibatnya akan mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan Anda. Balasan real-time juga akan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ini dapat diimplementasikan secara native di WhatsApp atau dengan menggunakan layanan eksternal melalui WhatsApp Business API. Untuk interaksi yang lebih akurat dan interaktif, selalu disarankan untuk menggunakan layanan eksternal untuk mengotomatiskan percakapan. Anda juga harus memberikan opsi untuk berbicara dengan eksekutif dukungan pelanggan bila diperlukan.

5.2) Sederhanakan proses checkout Anda

Sementara Whatsapp menyediakan proses yang disederhanakan hingga checkout, Anda perlu menangani pembayaran dan konfirmasi pesanan sendiri. Untuk mengurangi pengabaian keranjang, sangat penting untuk membuat proses ini semulus mungkin. Idealnya, Anda harus mengarahkan pelanggan ke situs web Anda untuk menerima pembayaran dan mengonfirmasi pesanan. Jika Anda menangani ini hanya di WhatsApp, pastikan Anda memiliki integrasi yang tepat untuk memperlancar prosesnya.

5.3) Berikan dukungan dan pemberitahuan pasca pembelian

Setelah Anda mengonfirmasi pesanan, sangat penting untuk memberikan pemberitahuan tepat waktu kepada pelanggan Anda. WhatsApp Business API sangat menyederhanakan proses ini. Anda dapat mengintegrasikan layanan pengiriman Anda ke WhatsApp menggunakan API ini dan memberikan notifikasi waktu nyata.

Sebaiknya berikan pemberitahuan tentang tonggak penting pengiriman. Anda juga harus memberikan dukungan pasca pembelian jika diperlukan. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, bagian ini dapat diotomatisasi.

5.4) Gunakan WhatsApp Business API

WhatsApp Business API menyediakan protokol bagi aplikasi lain untuk membaca dan membalas pesan WhatsApp. Semua ini dapat ditangani di backend, dan membutuhkan sumber daya komputasi yang minimal. Tidak ada alternatif yang benar untuk ini, baik dalam bentuk solusi teknis atau produk pesaing.

Anda dapat menggunakan API ini untuk mengaktifkan layanan eksternal untuk membalas pesan WhatsApp. Kemungkinan yang ditawarkan oleh ini tidak terbatas. Dengan menggunakan layanan ini, Anda dapat mengirim pembaruan pengiriman, pengingat pengabaian kartu, pesanan yang dipersonalisasi, dll. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan banyak layanan eksternal dan khusus dengan WhatsApp.

5.5) Mengintegrasikan layanan khusus dengan WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce menyediakan akses ke fitur minimal yang diperlukan untuk eCommerce. Meskipun ini seringkali cukup untuk tugas-tugas dasar seperti menampilkan produk dan menerima pesanan, layanan khusus merupakan kebutuhan untuk pemenuhan pesanan. Untungnya, WhatsApp Business API memudahkan hal ini.

Menggunakan WhatsApp Business API untuk mengintegrasikan layanan khusus dengan WhatsApp dapat membantu Anda menyediakan corong pemenuhan pesanan yang sangat baik. Untuk pengalaman pengiriman yang luar biasa, Anda juga dapat mengintegrasikan mitra logistik Anda dengan WhatsApp untuk memberikan notifikasi real-time dan pembaruan pesanan. Meskipun fitur ini umumnya tidak disediakan oleh operator Anda, fitur ini cukup mudah diimplementasikan dengan platform intelijen logistik. Selain itu, dapat mengintegrasikan WhatsApp dengan platform CRM untuk menawarkan penawaran dan layanan yang dipersonalisasi.

6) 4 Kesalahan Umum Merek eCommerce Saat Menggunakan WhatsApp for Commerce

6.1) Terlalu mengandalkan Whatsapp

Terlalu mengandalkan WhatsApp bukanlah ide yang bagus. Sementara WhatsApp dapat merampingkan banyak proses, fitur yang tersedia terlalu terbatas. WhatsApp harus digunakan sebagai layanan perpesanan untuk mempermudah komunikasi dengan pelanggan Anda. Konten sebenarnya dari komunikasi harus ditangani oleh layanan eksternal khusus.

6.2) Memiliki proses checkout yang canggung

Proses pembayaran adalah titik tersendat yang signifikan di mana jumlah maksimum pengabaian keranjang terjadi. Anda harus memastikan bahwa seluruh proses pembayaran Anda disederhanakan untuk menghindari hal ini. Tidak peduli bagaimana Anda menangani pembayaran, transisi dari keranjang ke gateway pembayaran harus semulus mungkin. Anda dapat menerapkan fitur seperti login sosial sekali klik dan pengisian otomatis alamat pengiriman default untuk mencapainya.

6.3) Tidak menggunakan potensi penuh WhatsApp Business

Keuntungan utama WhatsApp for Commerce adalah platform fleksibel yang menyatu dengan mulus dalam proses bisnis Anda. Tidak mengintegrasikan bisnis WhatsApp dengan layanan lain yang Anda gunakan adalah salah satu kesalahan yang dilakukan bisnis e-niaga. Sebagai layanan mandiri, WhatsApp kekurangan fitur dan menghasilkan pengalaman yang di bawah standar bagi pelanggan.

6.4) Mengirim spam ke pelanggan

WhatsApp API memudahkan pengiriman pesan! Tetapi pesan yang berlebihan dapat dengan cepat mengganggu pelanggan dan mendorong mereka menjauh dari merek Anda. Mengenai penawaran dan diskon, Anda hanya boleh mengirim pesan yang dipersonalisasi melalui WhatsApp dan membatasinya dengan ketat ke nomor tertentu per minggu. Pembaruan pengiriman adalah permainan yang adil, tetapi paling baik dikelola oleh penyedia layanan logistik Anda.

7) WhatsApp eCommerce API, Integrasi, dan Pelacakan

WhatsApp eCommerce API adalah alat canggih yang memungkinkan Anda mengintegrasikan berbagai layanan dengan WhatsApp. Ini memungkinkan layanan lain untuk membaca pesan dan membalasnya secara langsung.

Anda dapat mengintegrasikan berbagai layanan dengan WhatsApp untuk mengirimkan peringatan kepada pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan CRM untuk mengirimkan penawaran dan pengingat lainnya kepada mereka. Anda dapat menggunakan penyedia layanan logistik untuk mengirim pembaruan pelacakan dan pengingat pengiriman. Itu juga dapat menangani pengembalian dan membalikkan pengiriman dari WhatsApp itu sendiri. Layanan khusus lainnya juga dapat diintegrasikan dengan WhatsApp.

Kemampuan ini memungkinkan WhatsApp untuk bekerja mulus dengan perangkat lunak lain yang digunakan dalam bisnis Anda.

8) Kesimpulan

WhatsApp for Commerce adalah alat canggih yang dapat dimanfaatkan untuk menawarkan berbagai layanan melalui WhatsApp. Serangkaian fitur dasar dibangun ke dalam WhatsApp itu sendiri. Ini dapat diperluas dan dilengkapi dengan menggunakan layanan pihak ketiga yang dapat diintegrasikan dengan WhatsApp.

Menggunakan WhatsApp for Commerce dengan benar dapat memberikan dampak yang terlihat pada bisnis eCommerce Anda. Tetapi banyak dari ini bergantung pada penggunaan WhatsApp yang tepat. WhatsApp dengan sendirinya hanya dapat digunakan untuk sejumlah kecil kasus penggunaan. Ini dapat diperluas secara signifikan dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan layanan lain yang Anda gunakan. Dampak WhatsApp for Commerce terhadap bisnis Anda sangat bergantung pada seberapa baik Anda memanfaatkan fitur-fitur ini.

9) FAQ

9.1) Apa alternatif populer untuk WhatsApp?

Untuk mengirimkan pemberitahuan dan pembaruan pengiriman ke pelanggan, SMS, email, dan pemberitahuan dalam aplikasi adalah beberapa alternatif populer untuk WhatsApp.

Dalam hal fitur yang dikuratori untuk e-niaga, WhatsApp bersaing dengan pasar e-niaga seperti Shopify dan BigCommerce.

Jika Anda adalah pemilik bisnis e-niaga yang mencari alternatif untuk rangkaian lengkap fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp, taruhan terbaik Anda adalah menggunakan platform SaaS seperti ClickPost bersama dengan aplikasi atau situs web Anda sendiri.

9.2) Apa saja fitur WhatsApp yang berguna untuk bisnis ecommerce?

Beberapa fitur WhatsApp yang berguna untuk bisnis ecommerce adalah balasan instan, katalog, keranjang belanja, dan integrasi WhatsApp API.

9.3) Apa keuntungan menggunakan WhatsApp untuk bisnis ecommerce?

Beberapa keuntungan penting menggunakan WhatsApp untuk bisnis e-niaga adalah penetrasi pasar yang tinggi, integrasi tanpa batas dengan layanan pihak ketiga, antarmuka yang familier dan ramah pengguna, dan dukungan pasca pembelian yang disederhanakan.