MakaleNeden Markalaşma Günümüz Pazarında Öne Çıkmanın Tek Yolu Olabilir?

Teknoloji, mal ve hizmetleri üretmeyi, dağıtmayı ve teslim etmeyi kolaylaştırdığı için, insanlar her zamankinden daha fazla ve daha kolay seçeneklere erişebiliyor. Ancak pazar daha kalabalık hale geldikçe, ürün kalitesi, hizmet veya yenilik yoluyla farklılaşma yeteneği giderek daha zor hale geliyor.

Günümüz pazarında öne çıkmak için markaların müşterilerle yakınlık kurmanın ve “en düşük fiyat” rekabeti tuzağına düşmekten kaçınmanın yeni yollarını bulması gerekecek. Aslında, ürün veya hizmetinizin müşteri tarafından algılanması, farklılaşmanın son sınırı olabilir.

Her şey bir Maldır

Son 40 yılda, her gün kullandığımız ve tükettiğimiz teknolojide inanılmaz gelişmeler oldu. VCR'lerden kişisel bilgisayarlara ve iPhone'lara kadar, teknolojideki sıçramalar çok büyük olmuştur. Her büyük yükseltmede, bu ürünler kendilerini insanların yaşamlarını iyileştirmede bir sonraki gerekli adım olarak sundular.

Sonuç olarak, sundukları muazzam maddi faydalar nedeniyle neredeyse herkes bu yükseltmeler için para ödedi: artık daha fazla birbirimize bağlıyız, bilgiye daha fazla erişimimiz var ve modern dünyaya katılabiliyoruz.

Ancak son on yılda teknoloji aynı şekilde değişmedi. Tabii ki, bilgisayarlar ve akıllı telefonlar her zaman yeni özellikler kazanıyor, ancak herkesin güncel kalması için “satın alması” gereken, dünyayı değiştiren teknolojik değişim olmadı.

Son beş yıldır gördüğünüz her akıllı telefon reklamını düşünün: En yeni yüksek çözünürlüklü kamerayı veya “dinamik” ses tasarımını gösterecekler. Ürünler ve hizmetler, yeni bir yaşam biçimi sunmak yerine yalnızca kademeli yükseltmeler sunarak rekabet ediyor - çünkü bir sonraki büyük değişim henüz gerçekleşmedi.

O halde, her geçen gün neredeyse aynı ürün ve hizmetlere benzeyen daha fazla şirketin olduğu bir dünyada, bir şirket nasıl diğerlerinden ayrılmaya başlar? Cevap markanızda yatıyor.

Fiyatlar Üzerindeki Algılar

Her şeyin bir meta olduğu ve şirketlerin ürün ve hizmetlerindeki farkı görmenin giderek zorlaştığı bir ortamda, markalaşma farklılaşmanın tek güvenilir yoludur. Sadece sattığınız şeyin değil, yaptığınız şeyin neden önemli ve değerli olduğunu açıklayan benzersiz hikayeyi anlatmalısınız.

Bu günlerde, insanlar giderek daha fazla benzer olan seçeneklere neredeyse sınırsız erişime sahipler. Ürününüzün ne kadar harika olduğunu herkesin bilmesini sağlamak artık yeterli değil - bu, ürününüzün harika olduğuna inanan kişinin var olduğunuzu bilmesini sağlamakla ilgili.

Bu, hikayenizi ve ürününüzü sunma şeklinizi önemseyen belirli hedef kitleyi bulmanız gerektiği anlamına gelir. Markanızın algısı her şeydir: İnsanlara nasıl hissettirdiği ve sunduğu yaşam tarzı, küçük ürün varyasyonları veya özelliklerinden çok daha önemlidir.

“En düşük fiyat” farklılaşmasının tuzağına düşmek kolaydır. Ancak başarılı markalar, konuşmayı maddi maliyetlerin ötesine taşıyabilir ve bunun yerine markalarının temsil ettiği şeye odaklanabilir. Örneğin, Apple ürünlerinden Android'e geçiş maddi olarak daha uygun maliyetli olabilir, ancak Apple markasına olan sosyal bağlılığın “yapışkanlığını” aşmak bazı insanlar için daha da maliyetli olabilir.

Alıcının günümüz pazarında o kadar çok takdir hakkı vardır ki, kendileriyle gerçekten konuşan markaları seçip seçebilirler. Harvard Business Review'a göre, günümüz pazarının odak noktası “sadakatten” “uygunluğa” kaymıştır: Bu sadece en iyi fırsatları sunmakla ilgili değildir; tüketicilerle bulundukları yerde buluşmak ve ihtiyaç duyduklarında kişiselleştirilmiş çözümler sunmak için dijitalleştirilmiş veri merkezli dünyamızı kullanmakla ilgilidir.

Bir Söz Vermek

Markanızın vaadine inanan insanları bulduğunuzda, bir sonraki adım bu vaadi tutarlı bir şekilde yerine getirmektir. Birisi Stitch Fix'ten veya Dillard's'tan satın alsa da, asıl fark her markanın sunduğu yaşam tarzı olacaktır. Biri ya da diğeri, müşterinin istediği ve beklediği yaşam tarzını sağlamazsa, gelecekte başka bir marka seçebilirler.

Bu, insanların markanız hakkında nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini anlamak için tutarlı bir araştırma gerektirir. İşiniz markanızın kendisini kontrol etmek değil, algısını yönetmektir. Müşteriler markanız hakkında olumlu bir deneyime ve algıya sahip olduklarında, işletmenizin büyümesini katlamanıza yardımcı olabileceklerdir.

Tersine, şirketler vaatlerini yerine getirmediğinde, müşterinin marka algısını aşındırır ve metalaştırılmış bir pazarda öne çıkma yeteneğine zarar verir. Örneğin Wells Fargo, hesap açma skandalından sonra uzun süredir devam eden marka değerine zarar verdi ve müşteri güvenini yeniden kazanmak için çalışmak zorunda kaldı. Bu marka vaadine ihanet etmek, müşterileri markanızın savunucuları olmaktan caydırır ve uzun vadeli büyüme potansiyelinizi sınırlar.

Bu nedenle, markalaşma “tek ve bitmiş” bir çaba değildir. Markanızın vaaz ettiklerini uyguladığından emin olmak için alıcı algılarının sürekli olarak korunmasını ve önemli miktarda öz değerlendirme gerektirir.

İç markanız da bu süreçte önemli bir rol oynar: Takımınız, bunu gerçekleştirmeye yardımcı olmak için markanın misyonuna inanmalıdır. Ekibinizin marka hakkında müşterilerinizden farklı bir algısı varsa, boşlukları anlamak için bazı tutarsızlıkların nerede olabileceğini anlamak için biraz zaman ayırın. Bazı durumlarda, fırsata ve stratejide bir ayarlamaya yol açar. Diğerlerinde, ilişkiler kuran ve büyümeyi hızlandıran içgörülere yol açar.

Ürününüz ne kadar harika olursa olsun, günümüz pazarında önemli olan insanların markanız hakkında ne hissettiğidir. Fiyat farklılaştırma tuzağının üzerine çıktığından ve metalaşmış bir dünyada başarılı olduğundan emin olmak için markanızın algılanan değerine yatırım yapın.