Müşteri Yaşam Döngüsü Nedir? Tanım, Aşamalar ve Yönetim

Bir müşteri, satın almaya karar vermenin ilk adımından, o ürünü veya hizmeti alana kadar birçok adımdan geçer. Bir müşterinin yolculuğunu anlamak önemlidir. İşletmenizi büyütmek için müşteriler ve marka arasında mutlu bir bağ kurmak önemlidir. Müşteri yaşam döngüsünü anlamak, şirketinizin karı maksimize etmesine yardımcı olabilir ve sonunda bir müşteri şirketinizin savunucusu olur.

Müşterinin yolculuğunu müşterinin bakış açısından anlamak, müşterinin yaşam döngüsünün özüdür. Müşterinin yolculuk boyunca nasıl gezindiğini öğrenmek işletmenize yardımcı olacaktır.

MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ NEDİR?

Müşteri yaşam döngüsü, bir tüketicinin sadık bir müşteri olma yolunda geçtiği adımları ifade eder. Bir müşteri, ürün keşfi, satın alma ve markaya bağlılık ile ilgili çeşitli adımlardan geçer. Bir tüketici, bir işlemi tamamlamadan önce, sırasında ve tamamladıktan sonra çeşitli aşamalardan geçer, müşterinin yolculuğu olarak adlandırılır.

Müşteri sadakatini artırmanıza izin veren bu aşamalar boyunca müşterileri beslemek için çaba göstermelisiniz. Bu aşamaları bir müşteri yolculuğu haritasında, tüketicinin markanızla temas noktalarının bir dokümantasyon sunumunda belgelemek iyidir.

MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜNÜN 5 AŞAMASI

Her şirketin müşteri yaşam döngüsü farklıdır; yine de, dikkate alınması gereken bazı ortak aşamalar vardır. Müşteri yaşam döngüsünün aşağıdaki gibi beş aşaması vardır: –

Marka bilinirliği

Müşteri yaşam döngüsünün ilk aşaması farkındalıktır. Bu, bir müşterinin herhangi bir markayı veya şirketi ilk kez tanıdığı veya haberdar olduğu aşamadır. Bu, markanızın izleyicilerin dikkatini çektiği aşamadır. Müşteri, arama motorları, reklamlar, yönlendirmeler, incelemeler veya ağızdan ağıza öneriler gibi birçok yönden markanın farkındadır. Müşteriler, markanızla etkileşime geçmeden önce markanız hakkında bilgi edinmek istediklerinden, müşteri yaşam döngüsünün en önemli aşamasıdır.

Düşünce

Bu aşamada müşteriler şirketiniz ve ürününüz hakkında bilgi toplamaya başlayacaklardır. İlk aşamada müşteri sadece markayı keşfeder. Müşterinin firma ile ilk etkileşimi bundan sonra müşterinin marka hakkında bilgi edinmeye çalışmasıdır. Müşteriler, ürününüzün değerini değerlendirecek ve diğer rakiplerle karşılaştıracaktır. Müşteriler ayrıca ürün ve hizmetlerin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını değerlendireceklerdir. Tüm bilgileri sosyal medya gönderileri, incelemeler, bloglar vb. çeşitli ortamlardan alırlar. Tüm bilgileri birleştirir ve yeniden değerlendirirler. Potansiyel liderliğinizi elde edebileceğiniz aşamadır. Bu nedenle, hedefinize ulaşmak için daha fazla dikkat çekmek için doğru yöntemi veya stratejiyi kullanmak önemlidir.

Satın alma

Tüm bilgileri toplayıp değerlendirdikten sonra müşteri ilk satın alma işlemini yapmaya karar verecektir. Bu, değer sağlamanız ve müşteriyle iyi bir ilişki kurmanız gereken aşamadır. Satın alma deneyimlerini sorunsuz hale getirmelisiniz. İlk satın alma işleminden sonra bile kendilerini değerli hissettirecek geri bildirimler isteyebilirsiniz.

Tutulma

Bu, şirketinizin büyüdüğü aşamadır. Bir kişi ürününüzü veya hizmetinizi satın aldığında müşteriniz olur, ancak onu sadık bir müşteriye dönüştürmek daha değerlidir. Müşterinizle büyük bir bağ sürdürmek için müşteriye bildirimler ve teklifler göndermek iyidir. Müşterilerin tekrar gelip satın alma şansı yaratır. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve geri bildirimlerine değer vermek, ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olacaktır. Müşterilerin güveni, müşteriyi elde tutmak için değerlidir.

savunuculuk

Müşteri yaşam döngüsünün temel amacı, bir kitleyi müşteriye dönüştürmek ve ardından bu müşteriyi bir 'marka savunucusu' olarak kazanmaktır. Şirketinizin güçlü bir pozitif bağ kurduğu bir müşteri, adınızı başkalarına tavsiye edecektir. Bu onları sadık müşteriler yapar. Müşterinizi bir savunucuya dönüştürmek için en iyi hizmetleri sağlayın, kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin, vb.

Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi

Müşteri yaşam döngüsünü etkin bir şekilde yönetmek önemlidir. Şimdi Müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını anladıktan sonra, şimdi onun yönetimini tartışacağız.

Bunlar, müşteri yaşam döngüsünün yönetimi için birkaç ipucu: –

İlk olarak, müşterinizi verilerle anlayın . Her müşteri farklıdır, ihtiyaçları farklıdır. Hizmetlerini ihtiyaçlarına göre sunmak. Veriler bu konuda size yardımcı olacaktır. Stratejinizi bu verilere göre yapın.

İkinci olarak, her aşama için KPI'ları tanımlayın. KPI'lar (Kilit Performans Göstergeleri), işletmenin hedeflere ulaşmak için doğru yolda olup olmadığını anlamanın en iyi yoludur. Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasını izlemeye devam edin ve her aşamanın kendi özelliği olduğundan KPI'ları belirleyin.

Son olarak, bir şirketin pazarlama ekibi için müşterilerin tüm verileri kolayca kullanılabilir. Verileri paylaşma ekip üyeleri ile kolay erişilebilir bir CRM yazılımı hazırlamak da önemlidir. CRM, neyin lehinde ve aleyhinde olduğu hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır. CRM yazılımı, pazarlama, satış ve müşteri desteği için bir teşhis aracı olarak çalışmaktadır.

Müşteri Yaşam Döngüsü Değeri Nedir?

Müşteri Yaşam Döngüsü değeri, bir şirketin marka ile olan ilişkisi süresince herhangi bir müşteriden ne kadar gelir elde edeceğinin tahminidir. Çünkü bir müşterinin şirkette ne kadar kalacağını ve ne kadar kalacağını bilmiyoruz. Müşteri Yaşam Döngüsü Değeri (CLV), yeni müşteriler edinmek için ne kadar para harcamanız gerektiğini ve tekrarlanan müşterilerden ne kadar kazanacağınızı belirlemenize yardımcı olduğu için önemlidir. CLV, müşterinin parasal değerini değerlendirmenize yardımcı olur.

CLV'yi tahmin etmek için basit bir formül vardır, müşteri başına kazanılan karı, müşteri olarak kalacakları ortalama yıl sayısı ile çarpın. Ardından bunu toplam edinme maliyetlerinden çıkarabilirsiniz. Ve bundan, müşteri yaşam döngüsü değeriniz olur. CLV, yalnızca maliyetleri en aza indirmeye odaklanmak yerine, harcamalarınızı maksimum değer için iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri yaşam döngüsü ile bir müşterinin yolculuğunu anlayacaksınız. Müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını anlayarak daha iyi bir pazarlama stratejisi geliştirebilirsiniz. Müşteri yaşam döngüsü, şirketinizin web sitenizden alışveriş yapan her müşteri için gelir potansiyelini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olabilir. Bir müşteri marka savunucusu olduktan sonra marka değerini artıracaktır. Müşterilerle sürekli bir ilişki sürdürmek, sadık bir müşteri kazanmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca yüksek dönüşüm oranlarını artırmanıza, mevcut müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmanıza ve yenilerini kazanmanıza yardımcı olacaktır.