Çarşı Sesi

Bazaarvoice, müşteri hizmetinizi geliştirmek için müşteri yolculuğu boyunca daha akıllı alışveriş deneyimleri oluşturan yeni bir entegrasyon için Zendesk ile ortaklık yapmaktan memnuniyet duyuyor. İşte bilmeniz gereken her şey.

İnsanlar zamanlarının çoğunu internetten alışveriş yaparak geçiriyorlar. Ve yol boyunca yardımınıza ihtiyaçları var. Alışveriş yapanlar, alışveriş yaparken kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmak için ilham, kaliteli bilgi ve gerçek insanların bakış açılarını ararlar.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin ve alışveriş yapanların arzuladığı düzeyde destek sunmanın en iyi yolu derecelendirmeler, incelemeler ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerdir (UGC). Bu içerik, tüketicilerin ürünler hakkında gerçek kişilerden bilgi almasına ve ne satın alacakları konusunda bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur. Güçlü bir UGC stratejisine sahip olmak, tüketicilerle müşteri hizmetlerini iyileştirebilecek ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Etkileyici UGC programları oluşturmanıza ( ve bu süreçte daha derin ve daha verimli müşteri etkileşimleri oluşturmanıza) yardımcı olmak için Bazaarvoice ve Zendesk yeni bir entegrasyon için ortaklık kurdu.

Geniş bir perakendeci, marka ve alışveriş ağıyla çalışan lider UGC sağlayıcısı olarak Bazaarvoice, Derecelendirmeler ve İncelemeler, Sorular ve Cevaplar ve diğer UGC çözümleri sunar. Zendesk, 100.000'den fazla markayı e-posta, sosyal kanallar, inceleme siteleri ve daha fazlası üzerinden yüz milyonlarca müşteriyle buluşturan bir müşteri hizmetleri platformudur.

Zendesk ile entegrasyonumuz, Zendesk ile topladığınız UGC'yi aylık 1 milyardan fazla müşteriye ulaşabileceğiniz Bazaarvoice Ağı üzerinden dağıtarak müşterilere bulundukları yerde ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Bazaarvoice Küresel Ortaklıklar Kıdemli Başkan Yardımcısı Mark Drosos, "Bazaarvoice ve Zendesk'in gücünü bir araya getirerek müşterilerimizin müşteri odaklı olmasını kolaylaştırıyoruz" diyor.

“Bu entegrasyon, işletmelerin olağanüstü destek sunarken değerli müşteri içgörülerini sorunsuz bir şekilde toplamasını ve kullanmasını sağlayan, ezber bozan bir şey. İki endüstri liderini birleştirerek, markaları ve perakendecileri daha güçlü ilişkiler kurma, büyümeyi destekleme, yaşam boyu değeri artırma ve müşteri deneyimini benzeri görülmemiş yüksekliklere yükseltme konusunda güçlendiriyoruz.”

Bazaarvoice + Zendesk entegrasyonu müşteri hizmetlerini nasıl geliştirir?

Bazaarvoice + Zendesk entegrasyonu, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunan ve alışveriş yolculuğu boyunca müşteri hizmetlerini iyileştiren verimli, etkili bir UGC programı oluşturmanıza olanak tanır.

Bazaarvoice Derecelendirmeler ve İncelemeler ile Sorular ve Cevaplar verilerinizi Zendesk platformuna kolayca entegre edebilirsiniz. Bazaarvoice + Zendesk entegrasyonunun iş akışlarını iyileştirmenize, marka itibarınızı artırmanıza ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

• Milyarlarca müşteriye ulaşın: Zendesk ile toplanan UGC'yi perakende kanallarınıza dağıtabilir ve Bazaarvoice Ağı üzerinden incelemeler gönderebilirsiniz. Bu, tüketicilere nerede alışveriş yaparlarsa yapsınlar ulaşmanıza olanak tanır

• Sağlam müşteri profilleri oluşturun: Topladığınız UGC, tüketicilerin siz ve ürünleriniz hakkında söylediklerini takip etmenize yardımcı olur. Halihazırda CRM'nizde olmayan yeni müşteri profillerini de keşfedebilirsiniz.

• Tüketici seslerini destekleyin: UGC gerçek bir varlıktır. UGC ile etkileşime giren tüketicilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı 2 kat daha fazladır. Bazaarvoice'un Derecelendirmeler ve İncelemeler araçları, tüketicilerden gerçek puanlar, incelemeler, fotoğraflar ve videolar toplamanıza olanak tanır

• Marka itibarını geniş ölçekte yönetin: Bir müşteri geri bildirim bıraktığında veya bir soru sorduğunda, binlerce kişi daha ilgileniyor. Uyarılarla yüksek etkili incelemelere ve sorulara öncelik verebilir ve ekibinizin zaten iyi bildiği bir yanıt arabirimini devreye alabilirsiniz.

• Üretkenliği artırın: Entegrasyon, Zendesk platformunuz aracılığıyla müşteri etkileşimini merkezileştirmenizi sağlar. Bu, yanıt ekibinizin zaten oluşturmuş olduğu, verimliliği artıran ve değerli zamandan tasarruf sağlayan iş akışı yönetimini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur

• Müşterileriniz hakkında bilgi edinin: İncelemeler (olumsuz ve olumlu), alışveriş yapanlarınız hakkında zengin bilgiler sağlar. Sorunları, müşteri hizmetlerinin nerede geciktiği ve ürünlerinizle ilgili sorunları hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca, yenilik yapabileceğiniz ve geliştirebileceğiniz pazardaki boşlukları da belirleyebilirsiniz.

• Birinci sınıf müşteri deneyimlerini ve elde tutmayı artırın: Bilgilendirilmiş, kişiselleştirilmiş müşteri desteği oluşturmak ve müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak için UGC'nizden yararlanın. Zendesk platformunda tüketici yazışmalarını takip ederek incelemelere ve sorulara hızlı ve sorunsuz bir şekilde yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın

Olumsuz ve olumlu yorumlara yanıt vermenize yardımcı oluyoruz

UGC, tüketicilerin satın alma kararlarında büyük bir rol oynuyor ve %89'u her zaman veya çoğunlukla herhangi bir şey satın almadan önce incelemelere bakıyor. Alışveriş yapanlar, hem olumlu hem de olumsuz tüm incelemelere değer verir. Ayrıca, incelemelerine yanıt vermenizi ve sorularını yanıtlamanızı beklerler.

İnceleme yönetimi, başarılı bir UGC stratejisinin önemli bir parçasıdır. İncelemelerin sadece akmasına izin vermek her zaman yeterli değildir. Ancak konu marka itibarınızı artırmak, tüketici güvenini kazanmak ve alışveriş yapanlara istediklerini vermek olduğunda tüm bu incelemelere vereceğiniz yanıt her şeydir.

Olumsuz yorumlar, alışveriş yapanlar için bir engel gibi görünse de, aslında çok takdir ediliyorlar. Alışveriş yapanların %60'ı, ürünleriniz hakkında en az (hatta daha fazla) bilgi sağlayabildikleri için, olumsuz incelemelerin olumlu geri bildirimler kadar önemli olduğunu düşünüyor. Ancak alışveriş yapanların çoğu, sizden bahsettikleri sorunları yanıtlamanızı ve çözmenizi bekler.

İncelemelere yanıt vermek, alışveriş yapanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Olumlu eleştirilere yanıt vermek bile - ki bu kolayca kabul edilebilir - güven oluşturur ve müşterilerinize söyleyeceklerini önemsediğinizi ve en üst düzeyde müşteri hizmeti sağlamaya kendinizi adadığınızı gösterir.

Bazaarvoice + Zendesk entegrasyonu, müşteri incelemelerine ve sorularına yanıt vermeyi daha kolay hale getirir. Bu ortaklık size kendi sitenizde ve perakendecilerin sitelerinde sohbete katılma fırsatı verir. Bazaarvoice Ağı genelinde soruları ve incelemeleri takip edip yönetebileceğiniz portalımıza giriş yapmak kadar basit. Bildirimleri nasıl ve ne zaman alacağınızı seçebilir, böylece tüketicilere doğru anlarda yanıt verebilirsiniz.

Bazaarvoice + Zendesk entegrasyonu ile müşteri hizmetlerini iyileştirin

Müşteri geri bildirimlerini kabul etmek ve ele almak güven oluşturur ve sadakati teşvik eder. Tüketiciler alışveriş yaparken ve ürünlerinizi satın alırken kendilerini daha güvende hissedecekler ve muhtemelen sizinle alışveriş yapmaya devam edecekler ve hatta bunu arkadaşlarına da anlatacaklar.

Zendesk ile entegrasyonumuz, müşteri hizmetleri üzerinde derin bir etkisi olan müşteri incelemelerine ve sorularına geniş ölçekte kolay ve verimli bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.

UGC stratejinizi güçlendirmeye, daha akıllı alışveriş deneyimleri oluşturmaya ve müşteri hizmetlerinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Zendesk entegrasyonu hakkında buradan daha fazla bilgi edinin. Veya başlamak için doğrudan aşağıdan iletişime geçin.

Bir sonraki Bazaarvoice ortağı olmakla ilgileniyor musunuz? Daha fazla bilgi edinmek için ortak sayfamızı ziyaret edin.