La voix du bazar

Bazaarvoice est heureux de s'être associé à Zendesk pour une nouvelle intégration qui crée des expériences d'achat plus intelligentes tout au long du parcours client afin d'améliorer votre service client. Voici tout ce que vous devez savoir.

Les gens passent beaucoup de temps à faire des achats en ligne. Et, ils ont besoin de votre aide en cours de route. Les acheteurs recherchent l'inspiration, des informations de bonne qualité et les points de vue de vraies personnes pour les aider à se sentir à l'aise pour faire des achats.

La meilleure façon d'améliorer le service client et d'offrir le niveau d'assistance dont les acheteurs ont besoin consiste à utiliser les évaluations, les avis et d'autres contenus générés par les utilisateurs (UGC). Ce contenu aide les consommateurs à se renseigner sur les produits auprès de personnes réelles et à prendre des décisions éclairées sur ce qu'il faut acheter. Avoir une stratégie UGC solide vous aide à établir des relations avec les consommateurs, ce qui peut améliorer le service client.

Pour vous aider à créer des programmes UGC percutants ( et à créer des engagements clients plus profonds et plus efficaces dans le processus), Bazaarvoice et Zendesk se sont associés pour une nouvelle intégration.

En tant que principal fournisseur d'UGC, qui travaille avec un vaste réseau de détaillants, de marques et d'acheteurs, Bazaarvoice propose des évaluations et des avis, des questions et des réponses et d'autres solutions UGC. Tandis que Zendesk est une plate-forme de service client connectant plus de 100 000 marques à des centaines de millions de clients par e-mail, réseaux sociaux, sites d'avis, etc.

Notre intégration avec Zendesk vous aidera à atteindre les clients là où ils se trouvent en distribuant les UGC que vous collectez avec Zendesk sur le réseau Bazaarvoice, où vous pouvez atteindre plus d'un milliard d'acheteurs mensuels.

« En réunissant la puissance de Bazaarvoice et de Zendesk, nous permettons à nos clients d'être plus facilement centrés sur le client », déclare Mark Drosos, SVP des partenariats mondiaux chez Bazaarvoice.

« Cette intégration change la donne, permettant aux entreprises de recueillir et d'exploiter de manière transparente des informations précieuses sur les clients tout en offrant une assistance exceptionnelle. En unissant deux leaders de l'industrie, nous donnons aux marques et aux détaillants les moyens de nouer des relations plus solides, de stimuler la croissance, d'augmenter la valeur à vie et d'élever l'expérience client à des sommets sans précédent.

Comment l'intégration Bazaarvoice + Zendesk améliore le service client

L'intégration Bazaarvoice + Zendesk vous permet de créer un programme UGC efficace qui offre des expériences client de haute qualité et améliore le service client tout au long du parcours d'achat.

Vous pouvez facilement intégrer vos données Bazaarvoice Ratings & Reviews et Questions & Answers dans la plateforme Zendesk. Voici comment l'intégration Bazaarvoice + Zendesk peut vous aider à améliorer les flux de travail, à renforcer la réputation de votre marque et à améliorer le service client :

• Atteignez des milliards d'acheteurs : vous pouvez distribuer l'UGC collecté avec Zendesk à vos canaux de vente au détail et envoyer des avis sur le réseau Bazaarvoice. Cela vous permet d'atteindre les consommateurs où qu'ils achètent

• Créez des profils de clients solides : les UGC que vous collectez vous aident à garder un œil sur ce que les consommateurs disent de vous et de vos produits. Vous pouvez également découvrir de nouveaux profils clients qui ne sont pas déjà dans votre CRM

• Donnez un coup de pouce à la voix des consommateurs : l'UGC est un véritable atout. Les consommateurs qui interagissent avec UGC sont 2 fois plus susceptibles de convertir. Les outils d'évaluation et d'évaluation de Bazaarvoice vous permettent de collecter des évaluations, des avis, des photos et des vidéos authentiques auprès des consommateurs.

• Gérez la réputation de la marque à grande échelle : chaque fois qu'un acheteur laisse un commentaire ou pose une question, des milliers d'autres y prêtent attention. Vous pouvez hiérarchiser les avis et les questions à fort impact avec des alertes et déployer une interface de réponse que votre équipe connaît déjà bien

• Augmentez la productivité : l'intégration vous permet de centraliser l'interaction client via votre plateforme Zendesk. Cela permet d'optimiser la gestion du flux de travail que votre équipe d'intervention a déjà mise en place, ce qui améliore l'efficacité et fait gagner un temps précieux

• En savoir plus sur vos clients : les avis (négatifs et positifs) fournissent une mine d'informations sur vos clients. Vous pouvez en savoir plus sur leurs points faibles, sur les retards du service client et sur les problèmes qu'ils rencontrent avec vos produits. Vous pouvez également identifier les lacunes du marché, où vous pourriez innover et vous améliorer

• Favorisez des expériences et une fidélisation client de premier ordre : tirez parti de votre UGC pour créer un support client informé et personnalisé et augmenter la valeur à vie de vos clients. Améliorez la satisfaction des clients en répondant rapidement aux avis et aux questions et en suivant de manière transparente la correspondance des consommateurs sur la plate-forme Zendesk

Vous aider à répondre aux avis négatifs et positifs

L'UGC joue un rôle énorme dans les décisions d'achat des consommateurs, 89 % d'entre eux consultant toujours ou principalement les avis avant d'acheter quoi que ce soit. Les acheteurs apprécient tous les avis, qu'ils soient négatifs ou positifs. Ils s'attendent également à ce que vous répondiez à leurs critiques et répondiez à leurs questions.

La gestion des avis est un élément clé d'une stratégie UGC réussie. Laisser les critiques arriver n'est pas toujours suffisant. Mais votre réponse à toutes ces critiques est primordiale pour renforcer la réputation de votre marque, gagner la confiance des consommateurs et simplement donner aux acheteurs ce qu'ils veulent.

Bien que les critiques négatives puissent sembler décourager les acheteurs, elles sont en fait très appréciées. 60 % des acheteurs considèrent les avis négatifs aussi importants que les avis positifs, car ils peuvent fournir autant (voire plus) d'informations sur vos produits. Cependant, la plupart des acheteurs s'attendent à ce que vous répondiez et régliez les problèmes qu'ils mentionnent.

Répondre aux avis permet aux acheteurs de se sentir valorisés. Même le fait de répondre à des avis positifs - qui peuvent être faciles à tenir pour acquis - établit la confiance et montre à vos clients que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire et que vous vous engagez à assurer le plus haut niveau de service client.

L'intégration Bazaarvoice + Zendesk simplifie la réponse aux avis et aux questions des clients. Ce partenariat vous donne l'opportunité de participer à la conversation sur votre propre site et sur les sites des commerçants. C'est aussi simple que de vous connecter à notre portail, où vous pouvez suivre et gérer les questions et les avis sur le réseau Bazaarvoice. Vous pouvez choisir comment et quand recevoir les notifications, afin de pouvoir répondre aux consommateurs au bon moment.

Améliorez le service client avec l'intégration Bazaarvoice + Zendesk

Reconnaître et traiter les commentaires des clients renforce la confiance et favorise la fidélité. Les consommateurs se sentiront plus en confiance pour magasiner et acheter vos produits, et ils continueront probablement à magasiner avec vous et en parleront même à leurs amis.

Notre intégration avec Zendesk vous permet de répondre facilement et efficacement aux avis et questions des clients à grande échelle, ce qui a un effet profond sur le service client.

Prêt à booster votre stratégie UGC, à créer des expériences d'achat plus intelligentes et à faire passer votre service client au niveau supérieur ? En savoir plus sur l'intégration Zendesk ici. Ou contactez-nous directement ci-dessous pour commencer.

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