Yapay zeka, e-ticaret iade sürecinizi nasıl iyileştirebilir?

giriiş

AI (yapay zeka) kaynaklarının kullanımı, işin otomasyonuna ve manuel çabaların azaltılmasına önemli ölçüde yardımcı oldu. Süreç boyunca önemli maliyet düşüşüne yardımcı oldu. E-Ticaret tersine lojistikte de büyük pozitifler getirdi.

Bu makale, Yapay Zekanın farklı şirketler için e-ticaret iade oyununu nasıl değiştirdiğini tartışıyor.

E-Ticaret İadelerinde Yapay Zeka (AI) Teknolojisi Nasıl Kullanılır?

Yapay Zekanın e-ticaretin iade sektörü üzerindeki etkisini anlamak için, iadeleri daha hızlı, daha sorunsuz ve uygun maliyetli hale getiren çeşitli uygulamalara bir göz atalım.

1) Sohbet robotları

Otomatik sohbet robotları, müşterilerle etkileşim kurmak ve sorgularına ayrıntılı bilgi vermek için yenilikçi yollar kullanır. İade durumunda, chatbot'lar müşteri sorularını çözecek ve müşterilerin belirlediği gereksinimlere göre doğru ürün önerileri sunacak şekilde programlanabilir.

2) Envanter Yönetimi

Şirket tarafından üstlenilen tersine lojistik süreçlerle ilgili bilgilerin otomatik olarak kaydedilmesi, satış ve iade trendlerinin tebeşirlenmesine yardımcı olur. Şirketler, gelecekteki satış ve iade modellerini tahmin edebilir, bu da şirketin operasyonel politikaları formüle etmesini kolaylaştırır. Envanter gecikmesi durumunda, şirketin doğru bilgiyi bulması çok daha uygun hale gelir.

3) İade nedenlerine ilişkin analizler

Bir şirket, daha kolay işlemler için iade nedenlerini otomatikleştirmeyi seçebilir. Bir müşteri iade talebi kaydettiğinde, iade portalının veri tabanı, şirketin iade politikasına göre ürünün iadeye uygun olup olmadığına derhal karar verir.

4) İade taleplerini filtreleme

Portala kaydedilen iade talepleri de tür ve özelliklerine göre farklı kategorilerde filtrelenebilmektedir. Tekliflerin bu filtrelemesi, teslim alma noktasının ve deponun mesafesine, ürün tipine, ürün markasına, bölgedeki teslim alma ortaklarının mevcudiyetine, ürün maliyet aralığına, ürün için iade penceresine vb. göre yapılabilir.

5) Geri alım için otomatik taşıyıcı tahsisi

Ürün iade için uygun görüldüğüne göre, şirketin en uygun seçeneklere göre teslim alma için bir taşıyıcı tahsis etmesi gerekiyor. Bu iş, uygun taşıyıcılarla ilgili bilgiler şirketin veri tabanına programlandığında daha erişilebilir hale gelir. Otomasyon, önemli ölçüde daha az manuel çabayla, çok daha az zaman alan taşıyıcılara tahsis edilmesine yardımcı olur.

6) AI İade Etiketi Oluşturma

Ürün iade için uygun kabul edildiğinde ve türüne göre sınıflandırıldığında, yapay zeka otomatik bir iade etiketi oluşturmaya yardımcı olabilir. Bu işlem, nakliyecinin uygun teslimat için ve şirket ve müşterilerin ürünü takip etmesi için ihtiyaç duyduğu benzersiz ürün barkodu, adres/alternatif adres ve diğer bilgileri belirtir. Bu iş elle yapıldığında çok daha fazla çaba ve zaman alır.

7) Otomatik toplama istisna yönetimi

Otomatik bir NPR yönetim sistemi, müşterilerin bulunmaması, doğru teslim alma hedefini bulamama ve hatta ürünleri iade etme isteksizliği nedeniyle teslim alma istisnalarını veya hatalarını etkin bir şekilde yönetebilir. Sürecin otomatikleştirilmesi, paket alım operasyon maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olur ve bölgedeki tüm toplama istisna durumlarının daha iyi bir müşteri deneyimi ve merkezi yönetimini sağlar.

8) İzleme ve dönüm noktası oluşturmayı döndürür

Ürünün ulaştığı her hedef için otomatikleştirilmiş kilometre taşları oluşturulması, şirketin çok fazla stok trafiğinden kaçınmasına ve aynı zamanda ürünün depoya geri dönmesi için en ucuz ve en az zaman alan yöntemi sağlamasına yardımcı olur. Müşteriler ve şirket, ürün kilometre taşlarını gerçek zamanlı olarak alabilir ve ürünün durumu hakkında fikir sahibi olabilir.

E-Ticaret İadeleri için AI Kullanmanın Avantajları

Yapay Zeka ile ilgili daha önce bahsedildiği gibi uygulamalar, e-ticaret şirketlerinin iade manifoldlarıyla olan ilişkilerini iyileştirdi. Aşağıdakiler, e-ticaretin daha iyiye doğru değiştirdiği birçok yoldan sadece birkaçıdır.

1) Daha kolay veri envanteri

Satışlar ve iadelerle ilgili kayıtları ve verileri korumak için AI'nın uygulanması, gerektiğinde sorunsuz bir şekilde alınmasına ve bunların sorunsuz bir şekilde analiz edilmesine yardımcı olur. Veri havuzları ayrıca taşıyıcı tahsisi ve iade taleplerini filtreleme gibi yönetim süreçlerine olanak tanır.

2) Müşteri memnuniyeti

Müşteriler için tersine lojistikten faydalanmak sadece bir tık uzağınızda! AI (yapay zeka) uygulamaları aracılığıyla iade talep edebilir ve kapıdan teslim alınmasını bekleyebilirler. Değişim seçenekleri söz konusu olduğunda bile, seçtikleri için anında ürün önerileri veya para iadesi alabilirler.

3) Hızlı, düzenli güncellemeler

İade edilen ürünün ulaştığı her dönüm noktası için otomatik güncelleme oluşturma, şirketin yanlış yerleştirme veya hasar nedeniyle kayıp yaşamadan ürünü takip etmesini daha kolay hale getirir. Bu sadece maliyetleri azaltmakla kalmaz, aynı zamanda süreci çok daha stressiz hale getirir.

4) Manuel çabalarda azalma

Yapay Zeka kullanımı doğal olarak manuel çabaları büyük ölçüde azaltmıştır. İade etiketleri oluşturmak, alım istisnaları yapmak ve taşıyıcıları tahsis etmek gibi daha önce fiziksel olarak yapılan işler, fazla zaman veya enerji harcamadan hemen yapılabilir.

5) Organize şirket operasyonları

Bölümleri olan tek bir evrensel veritabanı tutmak, şirketin genel operasyonlarını takip etmeye yardımcı olur. Şirket operasyonlarının organizasyonu, daha iyi ticari operasyonlar ve hizmet hükümlerinin geliştirilmesi için uygun politika ve düzenlemelerin oluşturulmasına yardımcı olur.

6) Daha düşük işletme maliyetleri

Teslim alma istisnalarını yönetmek veya ürünleri iade için uygunluk açısından incelemek, şirket tarafından yapılan gereksiz harcamaların azaltılmasına yardımcı olur. Ayrıca şirketler, bir ürün için olası iade süreci hakkında kaba bir fikir olarak kabul edebilir ve bu da mümkün olan en ucuz yöntemi bulmalarını kolaylaştırır.

AI (Yapay Zeka) kullanan en iyi 5 e-Ticaret İade Yönetimi Yazılımı

1) Clickpost İade Yönetim Yazılımı

ClickPost, yerleşik bir müşteri desteği sistemine sahiptir ve istek seçeneklerini döndürür. Alımlar, değişimler, iptaller ve geri ödemeler için ayrı otomatik sistemlere sahiptir. ClickPost ayrıca iade istisnaları için ayrıntılı bir NPR Yönetim Sistemi (Alım Dışı Rapor) sağlar. NPR, başarısız başlatmaların sayısını ve RTO yüzdesini (Origin-to-Origin) önemli ölçüde azaltır. Ayrıca iade onayı ve iade edilen ürünleri takip etme seçeneği de sunar.

2) Return Magic Ürün İade Yönetimi Yazılımı

Çevrimiçi perakendeciler, hızlı bir şekilde kişiselleştirilmiş portallar oluşturabilir, iade etiketi oluşturma işlemini otomatikleştirebilir ve otomatik hediye kartları ve nakit iadeler aracılığıyla değişimleri yönetebilir. Ayrıca, tüccarların birden fazla taşıyıcıyı bağlamasına ve çok çeşitli teslim alma konumları sunmalarına yardımcı olurlar. Return Magic, şirketlere sorunsuz iade taleplerini yerine getirmeleri için belirli API'ler sağlar.

3) E-Ticaret İadeleri İçin Mutlu İade Yazılımı

Happy Returns, daha fazla görünürlük ve standartlaştırılmış uluslararası iade operasyonları için iade işlemleri maliyetlerinde, izleme ve raporlama seçeneklerinde önemli bir azalmayı garanti eder. Özelleştirilebilir iade politikaları ve çoklu iade yöntemleri sunarlar. Malların toplu olarak iade edilmesi isteniyorsa, Happy Returns, bireysel postalama maliyetlerini azaltmak için ürünleri bir araya getirir.

4) Döngü İade Yönetim Yazılımı

Loop Returns, şirket gereksinimlerine, iade etiketi üretimine ve iade onay sistemlerine dayalı iade politikalarını otomatikleştirir. Müşteriler, herhangi bir zamanda sorunsuz bir şekilde iade talepleri başlatmakta özgürdür. En dikkat çekici özelliği, otomatik ürün önerileri ve takas kredileri yoluyla takas işlemlerini artırmasıdır.

5) İade Mantık Yazılımı

İade Mantık Yazılımı, envanter yönetimi ve ayrıntılı iade durumu takibi sunar. Üçüncü taraf sanatçılarla API entegrasyonu sağlar. Çevrimiçi perakende şirketlerinin eksiksiz müşteri satın alma veya iade deneyimine tanık olmalarını sağlar. Return Logic Software, onlara hizmet sağlama tasarımlarındaki boşluklar hakkında bir fikir verir ve geliştirme alanlarını bulmalarına yardımcı olur.

Tüm bu e-ticaret yazılımları, Yapay Zeka uygulamaları aracılığıyla iade işlemlerinin otomasyonunun, çevrimiçi perakende şirketlerinde muazzam başarıya ve sorunsuz işlevsel birimlere yol açtığını kanıtlıyor. Sadece müşteriler için değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri birimleri için de mümkün olan en iyi hizmeti sağladılar.

Yapay zeka, teslim alma istisnalarını yöneterek ve iade isteklerini filtreleyip onaylayarak maliyetleri düşürmeye yardımcı oldu. Bu önlemler, hasarlı veya yanlış yerleştirilmiş mallar ve sahtekarlık iadelerinden kaynaklanan dolandırıcılık kayıplarına karşı koruma sağlamıştır. Ayrıca, manuel çabanın ve genel iade işlemleri için harcanan zamanın önemli ölçüde azaltılmasında da faydalı olduğu kanıtlanmıştır.