Wie künstliche Intelligenz Ihren Retourenprozess im E-Commerce verbessern kann

Einführung

Die Nutzung von KI-Ressourcen (künstliche Intelligenz) hat erheblich zur Automatisierung der Arbeit und zur Reduzierung manueller Aufwände beigetragen. Es hat zu einer erheblichen Kostensenkung im Verlauf des Prozesses beigetragen. Es hat auch große Vorteile in der Reverse-Logistik des E-Commerce gebracht.

In diesem Artikel wird erläutert, wie künstliche Intelligenz das Retourenspiel im E-Commerce für verschiedene Unternehmen verändert hat.

Wie wird die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) für E-Commerce-Retouren eingesetzt?

Um die Auswirkungen zu ergründen, die künstliche Intelligenz auf den Retourensektor des E-Commerce hatte, werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Anwendungen, die Retouren schneller, problemloser und erschwinglicher gemacht haben.

1) Chatbots

Automatisierte Chatbots nutzen innovative Wege, um mit Kunden in Kontakt zu treten und detaillierte Informationen zu ihren Fragen zu geben. Im Fall von Retouren können Chatbots so programmiert werden, dass sie Kundenanfragen lösen und korrekte Produktempfehlungen gemäß den Anforderungen der Kunden geben.

2) Bestandsverwaltung

Automatisierte Arten der Aufzeichnung von Informationen über vom Unternehmen durchgeführte Reverse-Logistik-Prozesse helfen dabei, Verkaufs- und Retourentrends zu erkennen. Unternehmen können zukünftige Verkaufs- und Retourenmuster vorhersagen, was es dem Unternehmen erleichtert, operative Richtlinien zu formulieren. Im Falle einer Bestandsverzögerung wird es für das Unternehmen viel bequemer, die richtigen Informationen herauszufinden.

3) Analyse der Ursachen von Rücksendungen

Ein Unternehmen kann sich dafür entscheiden, seine Rückgabegründe für einfachere Abläufe zu automatisieren. Wenn ein Kunde einen Rückgabeantrag stellt, entscheidet die Datenbank des Rückgabeportals sofort, ob das Produkt für eine Rückgabe geeignet ist oder nicht, basierend auf den Rückgaberichtlinien des Unternehmens.

4) Rücksendeanforderungen filtern

Die auf dem Portal registrierten Rücksendeanfragen können auch anhand ihrer Art und Spezifikationen in verschiedene Kategorien gefiltert werden. Dieses Filtern von Angeboten kann basierend auf der Entfernung des Abholortes und des Lagers, der Art des Produkts, der Produktmarke, der Verfügbarkeit von Abholpartnern in der Umgebung, der Produktkostenspanne, dem Rückgabefenster für das Produkt usw. erfolgen.

5) Automatisierte Spediteurzuweisung für eine Rückwärtsabholung

Jetzt, da das Produkt für die Rücksendung geeignet ist, muss das Unternehmen einen Spediteur für die Abholung zuweisen, der auf den praktikabelsten Optionen basiert. Dieser Job wird zugänglicher, wenn die Informationen über geeignete Spediteure in die Datenbank des Unternehmens einprogrammiert werden. Die Automatisierung trägt dazu bei, Spediteure viel zeitsparender und mit deutlich geringerem manuellen Aufwand zuzuweisen.

6) Erstellung von AI-Rücksendeetiketten

Wenn das Produkt für die Rücksendung geeignet ist und in seinen Typ kategorisiert wird, kann KI helfen, ein automatisches Rücksendeetikett zu erstellen. Dieser Prozess gibt den eindeutigen Produkt-Barcode, die Adresse/alternative Adresse und andere Informationen an, die der Spediteur für die ordnungsgemäße Lieferung und das Unternehmen und die Kunden für die Verfolgung des Produkts benötigen. Diese Arbeit erfordert, wenn sie manuell ausgeführt wird, viel mehr Aufwand und Zeit.

7) Automatisierte Verwaltung von Ausnahmen bei der Abholung

Ein automatisiertes NPR-Managementsystem kann Abholausnahmen oder -ausfälle aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Kunden, der Unfähigkeit, das richtige Abholziel zu finden, oder sogar der fehlenden Bereitschaft, Produkte zurückzugeben, effektiv verwalten. Die Automatisierung des Prozesses trägt dazu bei, die Kosten für den Abholvorgang zu senken und bietet ein besseres Kundenerlebnis und eine zentralisierte Verwaltung aller Ausnahmesituationen bei der Abholung in der Region.

8) Rückverfolgung und Generierung von Meilensteinen

Die automatisierte Generierung von Meilensteinen für jedes Ziel, das das Produkt erreicht, hilft dem Unternehmen, zu viel Bestandsverkehr zu vermeiden und gleichzeitig sicherzustellen, dass das Produkt auf dem billigsten und am wenigsten zeitaufwändigen Weg ins Lager zurückkehrt. Die Kunden und das Unternehmen können Produktmeilensteine ​​in Echtzeit erhalten und sich ein Bild vom Zustand des Produkts machen.

Vorteile der Verwendung von KI für E-Commerce-Retouren

Die Anwendungen der künstlichen Intelligenz haben, wie bereits erwähnt, den Umgang von E-Commerce-Unternehmen mit Retourenverteilern verbessert. Im Folgenden sind nur einige der vielen Möglichkeiten aufgeführt, wie sich der E-Commerce zum Besseren verändert hat.

1) Einfachere Dateninventarisierung

Die Anwendung von KI zur Pflege von Aufzeichnungen und Daten zu Verkäufen und Retouren hilft bei Bedarf beim reibungslosen Abruf und bei der problemlosen Analyse derselben. Datenrepositorys ermöglichen auch Verwaltungsprozesse wie die Zuweisung von Spediteuren und das Filtern von Rücksendeanfragen.

2) Kundenzufriedenheit

Für Kunden ist die Nutzung der Rückwärtslogistik nur einen Klick entfernt! Sie können Rückgaben über KI-Anwendungen (künstliche Intelligenz) anfordern und vor der Haustür auf die Abholung warten. Auch bei Umtauschoptionen können sie sofort Produktempfehlungen oder Geldrückerstattungen zur Auswahl erhalten.

3) Schnelle, regelmäßige Updates

Die automatische Generierung von Aktualisierungen für jeden Meilenstein, den das zurückgegebene Produkt erreicht, macht es für das Unternehmen bequemer, den Überblick zu behalten, ohne Verluste durch Verlegung oder Beschädigung zu erleiden. Das senkt nicht nur die Kosten, sondern macht den Prozess auch deutlich stressfreier.

4) Reduzierung des manuellen Aufwands

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz hat natürlich den manuellen Aufwand stark reduziert. Bisher physisch erledigte Aufgaben wie das Erstellen von Rücksendeetiketten, das Erstellen von Ausnahmen bei Abholungen und das Zuweisen von Spediteuren können im Handumdrehen erledigt werden, ohne viel Zeit oder Energie zu verschwenden.

5) Organisierter Betrieb des Unternehmens

Das Führen einer universellen Datenbank mit Abschnitten hilft dabei, den Gesamtbetrieb des Unternehmens im Auge zu behalten. Die Organisation des Unternehmensbetriebs hilft bei der Erstellung geeigneter Richtlinien und Vorschriften für einen besseren Geschäftsbetrieb und die Entwicklung der Serviceleistungen.

6) Niedrigere Betriebskosten

Die Verwaltung von Abholausnahmen oder die Prüfung von Produkten auf Verfügbarkeit für Rücksendungen hilft, unnötige Ausgaben des Unternehmens zu reduzieren. Darüber hinaus können sich die Unternehmen auch einen ungefähren Überblick über den wahrscheinlichen Retourenverlauf eines Produkts machen und so leicht den günstigsten Weg finden.

Top 5 E-Commerce-Retourenmanagement-Software, die KI (künstliche Intelligenz) verwendet

1) Clickpost-Retourenverwaltungssoftware

ClickPost verfügt über ein System mit integriertem Kundensupport und Optionen für Rücksendeanfragen. Es verfügt über separate automatisierte Systeme für Abholungen, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen. ClickPost bietet auch ein ausgeklügeltes NPR-Managementsystem (Non-Pickup-Bericht) für Rückgabeausnahmen. NPR reduziert die Anzahl fehlgeschlagener Abholungen und den RTO-Prozentsatz (Return-to-Origin) erheblich. Es bietet auch die Option zur Genehmigung von Rücksendungen und zur Nachverfolgung zurückgegebener Produkte.

2) Retourenmanagement-Software für Magic-Produkte

Online-Händler können schnell personalisierte Portale erstellen, die Erstellung von Rücksendeetiketten automatisieren und den Umtausch durch automatisierte Geschenkkarten und Bargeldrückgaben verwalten. Darüber hinaus helfen sie Händlern, mehrere Spediteure zu binden, und bieten eine breite Palette von Abholorten an. Return Magic bietet Unternehmen spezifische APIs für die problemlose Durchführung von Rückgabeanfragen.

3) Happy Returns-Software für E-Commerce-Retouren

Happy Returns garantiert eine deutliche Senkung der Kosten für Rücksendungen, Nachverfolgungs- und Berichtsoptionen für mehr Transparenz und standardisierte internationale Rücksendungen. Sie bieten anpassbare Rückgaberichtlinien und mehrere Rückgabemethoden. Wenn Waren in großen Mengen zur Rücksendung angefordert werden, fasst Happy Returns die Produkte zusammen, um die Kosten für den Einzelversand zu reduzieren.

4) Loop-Retourenmanagement-Software

Loop Returns automatisiert Rückgaberichtlinien basierend auf Unternehmensanforderungen, Erstellung von Rücksendeetiketten und Rücksendegenehmigungssystemen. Kunden können jederzeit problemlos Rückgabeanfragen stellen. Ihr bemerkenswertestes Merkmal ist die Steigerung der Umtauschvorgänge durch automatisierte Produktempfehlungen und Umtauschgutschriften.

5) Return Logic-Software

Die Return Logic Software bietet eine Bestandsverwaltung und eine ausgefeilte Rückverfolgung des Retourenstatus. Es bietet API-Integration mit Drittanbietern. Es ermöglicht Online-Einzelhandelsunternehmen, das gesamte Kauf- oder Rückgabeerlebnis des Kunden mitzuerleben. Return Logic Software gibt ihnen eine Vorstellung von den Schlupflöchern in ihren Dienstleistungsdesigns und hilft ihnen, ihre Entwicklungsbereiche zu finden.

All diese E-Commerce-Software beweist, dass die Automatisierung von Retourenvorgängen durch Anwendungen der künstlichen Intelligenz zu immensen Erfolgen und reibungslosen Funktionseinheiten innerhalb von Online-Handelsunternehmen geführt hat. Sie haben nicht nur für die Kunden, sondern auch für die Kundendiensteinheiten den bestmöglichen Service sichergestellt.

Künstliche Intelligenz hat dazu beigetragen, die Kosten zu senken, indem Ausnahmen zur Abholung verwaltet und Rückgabeanfragen gefiltert und genehmigt werden. Diese Maßnahmen haben vor betrügerischen Verlusten durch beschädigte oder verlegte Waren und betrügerische Rücksendungen geschützt. Es hat sich auch als vorteilhaft erwiesen, den manuellen Aufwand und den Zeitaufwand für die gesamten Rückgabevorgänge erheblich zu reduzieren.