Geleneksel Nakliye Toplayıcıları Kullanırken Karşılaşılan Temel Zorluklar Nelerdir?

E-Ticaret Toplayıcıları Hakkında Kısa Genel Bakış

Bir e-ticaret şirketi belirli bir büyüme seviyesine ulaştığında, tek bir kurye ortağı, hızla gelişen bir makinede çok küçük bir dişli haline gelir. Genişlemenin ilk aşamalarında, genellikle, GMV'niz ayda 200 bin dolara ulaştığında, diğer seçeneklerinizi keşfetmeye başlamanın ve diğer kurye şirketlerinin orada olduğunu görmenin zamanı gelebilir. Ancak, bu her zaman en kolay süreç değildir.

Mevcut yüzlerce nakliye ortağı arasından bir nakliye ortağı seçmek hiç de kolay değildir ve bir kez seçildikten sonra, her biriyle sözleşme yapmak, planlama ve müzakere gerektiren ayrı bir süreçtir - henüz zamanınız olmayan iki şey. Hızlı bir şekilde yerine getirmeniz gereken siparişleriniz var ve ona ihtiyaç duyduğunuzda Flash hiçbir zaman yanınızda olmuyor.

E-Ticaret İşletme Sahibinin Kargo veya Kurye Toplayıcılarını Kullanırken Karşılaştığı İlk 8 Zorluk Listesi Hindistan

Bir nakliye toplayıcı, arama, seçim ve pazarlık sürenizi önemli ölçüde kısaltır. Size aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kurye ortağı sunarlar ve onlarla entegrasyon sürecini basitleştirirler. Tek tip ve birleşik bir platform aracılığıyla, farklı nakliye ortakları tarafından işlenen mevcut siparişler en basit şekilde görüntülenebilir.

Ancak, GMV'niz 1 milyon dolar civarında bir yere ulaştığında, tek başına birleşik bir görünüm yeterince ilerlemenize izin vermeyecektir. Bunun birçok nedeni var ve bu makalede inceleyeceğiz.

1. Kötü Müşteri Deneyimi

Bir toplayıcının rolü, sizi tek bir platform üzerinden birden fazla kurye ortağına bağlayan bir orta adamın rolüdür. Bunun karşılığı, nakliye ortaklarıyla dolaylı etkileşimlerin azaltılmasıdır. Bu, zayıf müşteri deneyimine yol açar. İşte bunun nasıl olduğuna dair klasik bir örnek.

Bir siparişin geciktiğini ve takip sayfasında 5 gün boyunca bir yerde takıldığını gösterdiğini varsayalım. Alıcı, ne zaman teslim edileceğini kontrol etmek için e-ticaret şirketinin müşteri hizmetleri ekibine ulaşacaktır. Resimde güvenilir ve üst düzey bir lojistik veya nakliye veya kurye toplayıcı ile, e-ticaret şirketinin müşteri hizmetleri yöneticisinin önce toplayıcıya bir posta bırakması gerekecektir.

Şimdi, toplayıcının müşteri hizmetleri yöneticisi postayı 5 saat sonra okuyacak ve ancak bundan sonra ilgili kurye ortağına iletecek. Kurye ortağının ekibi daha sonra siparişi bulmak ve revize edilmiş teslimat tarihini toplayıcıya iletmek için zaman alacaktır, o da siparişi e-ticaret şirketine geri gönderecektir.

Her birinin yanıtlar için kendi TAT'ı olan çok sayıda paydaşla birlikte, son müşteriye herhangi bir çözüm sunulmadan önce tam bir gün geçecekti. Bu süre zarfında konuyu 3 kanala daha tırmandırmış olabilir ki bu da e-ticaret şirketinin zararına olur. Tek bir başarısız veya gecikmiş teslimatın, bir müşterinin şirketinize olan bağlılığını mutlaka etkilemeyeceğini varsayalım. Sonuçta, affetmek bağımlılığın ruh eşidir.

Ancak, bir toplayıcı aracılığıyla bir nakliye şirketi ile işlem yapmanın başka bir yan ürünü olan yanlış yönetilen ve tutarsız iletişimler olacaktır. Kurye ortaklarına, mekanizmalarında iyileştirmeler yapmak için doğrudan yaklaşılamaz. Müşterilerin, Amazon gibi şık ve modern en iyi teslimat deneyimini kimin sağladığını belirlemek için rakiplerinizi araması muhtemeldir.

2. Sınırlı sayıda kurye ortağı seçimi

Bir toplayıcının kar marjı, bireysel kurye ortaklarından alabileceği toplu indirimlere bağlıdır. Bu, her kuryenin aldığı sipariş sayısını etkili bir şekilde azaltacağı için çok fazla kurye ile bağlantı kuramayacağı anlamına gelir; bu da kurye şirketlerinin artık e-ticaret toplayıcısına toplu indirimler sunmayacağı anlamına gelir.

Sonuç, toplayıcıların genellikle yalnızca yerleşik ve tanınmış nakliye ortaklarıyla sözleşme yapması ve daha küçük veya daha niş 3PL hizmet sağlayıcılarını dışarıda bırakmasıdır. Siparişlerin kısa sürede gönderilmesi gereken bir e-perakendeci olarak bu çok büyük bir sorun değil. Çeşitli servis kolaylığı, ödeme seçenekleri ve uzmanlıklara sahip 150'den fazla kurye ortağı arasında gezinme zahmetinden sizi kurtaracak.

Bu niş 3PL oyuncularının değeri muazzamdır ve e-ticaret şirketlerinin Hindistan'daki en iyi e-ticaret nakliye toplayıcılarını seçmemelerinin nedenlerinden biridir.

Görünüşte belirsiz olan bu taşıyıcıların çoğu, uzak coğrafyalarda harika teslimat deneyimi, çok ekonomik fiyatlar veya yüksek değerli veya ağır öğelerin taşınması için mükemmel yetenekler sağlar. Çok ihtiyaç duyulan katma değerli hizmetler sunarlar ve tedarik zinciri yönetiminde uzmanlarla donatılabilirler.

3. Sınırlı Esneklik

Toplayıcılar size birden fazla kurye iş ortağına erişmeniz için bir kestirme yol sağlarken, şartları müzakere etmek ve katma değerli veya özel hizmetler talep etmek için minimum alan bırakırlar. Esneklik ve ölçeklenebilirlik, herhangi bir işletmenin büyümesi için hayati önem taşır. Esneklik, yalnızca SLA terimlerinde değil, aynı zamanda dağıtım mekanizmasında da esnekliği ifade eder.

Mesele, elbette, anlaşmayı veya süreci uzatmak değil, gerektiğinde onları çarpıtabilmek ve gecikmiş teslimatlar ve RTO'lar gibi belirli sorunları ele alacak şekilde şekillendirmektir. Ölçeklenebilirlik, bir kurye iş ortağı tarafından işlenen siparişlerin hacmindeki değişiklikleri ifade eder.

Genel sipariş hacimleri büyük olsa da, bu siparişlerin belirli konumlardaki dağılımı değişebilir. Bir toplayıcı ile, çeşitli kurye ortakları tarafından işlenen siparişlerin hacmini, gerekli dağınık dağılıma tam olarak göre ayarlamak daha zor olacaktır.

4. İstisnaların işlenmesinde gecikme

Bir toplayıcı ile bağlantı kurmanın en büyük avantajlarından biri, tesadüfen aynı zamanda en büyük dezavantajlarından biridir. Oldukça etkili bir aracı olarak, kurye ortakları ve e-ticaret şirketleri arasındaki anlaşmaları, diğer iki tarafın hiçbirinin doğrudan etkileşime girmesi gerekmeden aracılık ederler. Artık teslimat sürecine yepyeni bir iletişim düzeyi ekleniyor.

Bir sipariş verildiğinde, siparişin gösterimi ve tahsisi, belirli bir taşıyıcıyı aynı konuda otomatik olarak güncelleyen toplayıcı tarafından gerçekleştirilir. Güncellemeler, standart bir izleme sayfası ve standartlaştırılmış mesajlar veya e-postalar aracılığıyla müşterilere sürekli olarak sağlanır. Ancak teslimatın son milinde herhangi bir engel ortaya çıkarsa, bu bilgilerin iletilmesi gecikebilir ve müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir.

Müşterilerden gelen şikayetlerin kurye ortağına ulaşabilmesi için toplayıcıya iletilmesi gerekmektedir. Bu, teslimatı zamanında tamamlama sürecini daha da yavaşlatabilir. Bu aynı zamanda NDR'lerle başa çıkmayı ve birden çok yeniden denemeden sonra öğeyi başarıyla teslim etmeyi zorlaştırır. Ek bir iletişim katmanı, farklı taşıyıcılarla belirli sorunlu alanların ele alınmasını da zorlaştırır.

5. Niş hizmetleri kaçırmak

İşletmeniz her gün 10-100 sipariş almaya başladığında, büyük liglere girmeye hazır olduğunuzu bilirsiniz. Bu nedenle, büyümenin ilk aşaması tek bir mantra tarafından ileri itilme eğilimindedir: hacim, hacim, hacim! Satışlarınız arttıkça, toplayıcılar sizi hızlı bir şekilde kurye ortaklarıyla buluşturur. Hiçbir sipariş kaçırılmayacak ve birçok yeni ve mutlu müşteriniz olacak.

Bununla birlikte, süper kahraman film serilerinde olduğu gibi, halkın gözünde kalmak istiyorsanız ivmeyi devam ettirmeniz gerekir. Bu yüzden Avengers 5 karakterle başladı ve 70 karakterle bitti (spoiler uyarısı!)

Büyüme kapsayıcı bir temadır ve işinizin tüm yönlerinde gerçekleşmesi gerekir. Tek başına yüksek hacimlere hitap etmek bile genişlemelerin önüne büyük bir engel koyabilir. Sonunda, güvenli teslimat, NDR'ler, RTO'lar ve müşteri tarafından başlatılan iadeler ile ilgili zorluklar da ele alınmalıdır.

Bu görevler, kurye ortaklarıyla yapılan tüm iletişimler toplayıcılar aracılığıyla filtrelendiğinde ölçülemeyecek kadar zorlaşır. Bu, toplayıcıların büyümenize de yatırım yapmadığı anlamına gelmez. Bununla birlikte, daha niş ve uzmanlaşmış taşıyıcılara yaklaşmak ve bunlarla bağlantı kurmak, müşteri memnuniyetini optimize etmek ve ellerinizi daha fazla yere uzatmak için dağıtımı bir dakika düzeyinde kontrol etmenize ve yönetmenize olanak tanır.

Diğer önemli katma değerli hizmetler arasında teslim alma, özelleştirilmiş paketleme ve nakliye etiketleri, hiper yerel veya ekspres teslimat, iade yönetimi, RTO yönetimi, transit sıcaklık kontrolü, güvenlik ve sigorta seçenekleri ve hatta araç ve taşıma şekli seçimi yer alır. Hangi katma değerli hizmetlerden en iyi şekilde yararlanabileceğinizi belirlemek için çeşitli kurye ortaklarının araştırılması gerekir.

Toplayıcıların yüksek hacimleri karşılamaya odaklandıkları göz önüne alındığında, bağlantı kurdukları birkaç kurye ortağı, katma değerli hizmetlerin sağlanmasına değil, tipik olarak teslimata odaklanır. Bu kısa vadede iyidir, ancak uzun vadede işletmenizin kârlılığı için zararlı olabilir.

6. Sınırlı kök neden analizi yeteneği

Toplayıcıları kullanırken, lojistiğiniz üzerinde çok sınırlı kontrole sahip olursunuz. Bu, Courier-wise SLA uyumu, gecikmiş siparişlerin yüzdesi ve diğer önemli metrikler gibi derinlemesine performans parametrelerini ölçmenin neredeyse imkansız olacağı anlamına gelir. Sonuç olarak, sorunların temel nedenini belirleyemeyeceğiniz için iyileştirme girişimlerini başlatamazsınız.

Bunlar, bireysel kurye ortaklarıyla yapıldığında daha istikrarlı bir şekilde manevra edilebilir, çünkü tüm kuryelerle her gönderinin durumu ve konumu hakkında şeffaf bir görüş elde edebileceksiniz. Daha sonra bunun üzerine güçlü analitikler oluşturabileceksiniz.

Ayrıca, hacimler ayda 2000'den fazla olduğunda, taşıyıcılarla fiyat pazarlığı yapmak daha kolay hale gelir. Nakliye için daha düşük fiyatlar, kar marjınızı artırabilir veya ürün fiyatlarını düşürmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanır. Benzer şekilde, bir taşıyıcıyla doğrudan koordinasyon, teslimat hızlarını iyileştirebilir ve NDR ve RTO yönetimini basitleştirebilir.

7. Taşıyıcılarla İlişki Büyümesi Yok

İlişkiler bir güven ve sadakat temeli üzerine kuruludur ve çevrimiçi bir işletme için bir şirket ile kuryeleri arasındakinden daha hayati olan çok az ilişki vardır. Toplayıcıların oynadığı komisyoncu rolü nedeniyle, sınırlı esneklik ve iki katmanlı iletişim sistemi, taşıyıcılar ve e-ticaret şirketleri arasında sağlam bir blok oluşturur.

Toplayıcılar, sizin ve taşıyıcılarınızın birbirinizi bulmasını, birbirinizin beklentilerini karşılamasını ve bir ilişki kurmak için temel bir temele sahip olmasını sağlamak için oradadır. Ama sonunda, düğün planlandığında - yani yükseltilmiş GMV'niz başarıyla yerine getirildiğinde ve yönetildiğinde, bu ilişkilerin bağımsız olarak şekillendirilmesi ve belirlenmesi gerekir.

Bir noktada, Sima Taparia bir adım geri atmalı ve çiftlerin işlerini yapmasına izin vermeli! Onu kalıcı kılmanın tek yolu bu! Özellikle o nadir mutlu çok eşli evliliklerden biri hakkında konuşurken - tahmin ettiğim evlilikler programa çıkmadı.

Tamamen ciddiyetle, önceki bölümlerde tartıştığımız tüm KPI'ları, size işletmenizin büyüme yörüngesini gösteren sayısız göstergeyi göz önünde bulundurun. Siz ve birçok kurye ortağınız, e-Ticaret lojistik endüstrisinde devrim yaratabilecek yenilikleri ve kaynakları paylaşmanıza olanak tanıyan güçlü profesyonel bağlara sahip olana kadar başarılı bir şekilde ele alınamazlar.

8. Taşıyıcı Performansının Sınırlı İzlenmesi

Günün sonunda, her işletme ana görevinin müşterilere ve müşterilere hizmet etmek olduğunu bilir. Bu sektör bilgiye dayalıdır, çünkü hizmetleriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz (3PL iş ortağı tarafından yürütülenler bile), onları o kadar geliştirebilirsiniz. Kurye ortaklarıyla uzun vadeli ilişkiler kuran toplayıcılar söz konusu olduğunda, öncelikleri her zaman bağlı oldukları taşıyıcılar yönünde olacaktır.

Öte yandan, en büyük önceliğiniz, son kullanıcıların ürünlerden, teslimat hizmetlerinden ve takipten memnun olmalarını sağlamak ve böylece daha fazlası için geri gelmelerini sağlamaktır. Bu, zaman geçtikçe nakliye ortaklarınızdan daha fazla yararlanmanız gerekeceği anlamına gelir. Bu, toplayıcılar tarafından erken aşamalarda kolaylaştırılan, ancak daha sonra zorlaştırılan bir görevdir.

Bir toplayıcı aracılığıyla çalışırken kurye ortakları ve şirketler arasındaki sınırlı etkileşim göz önüne alındığında, düzenli gecikmelerin nedenini tespit etmek, aynı sorunu ele almak ve müşteri deneyiminde bir gelişme olup olmadığını görmek için izlemeye devam etmek zor olabilir.

Zamanla, teslimat hızı gibi daha görünür sorunlar etkili bir şekilde ele alınabilir. Bununla birlikte, bir toplayıcının izleme mekanizmasının muhtemelen net terimlerle izleyemeyeceği niş zorluklar zaman içinde kendilerini sunmaya başlayabilir. NDR'lerin arkasındaki nedensellik gibi, NDR'ler başarıyla teslim edildi, RTO'lar ve müşteri tarafından başlatılan iadeler.

Bu sorunları çözmek için önceden belirlenmiş SLA ihlallerini izlemek için ClickPost gibi bir entegrasyon platformuyla bağlantı kurabilir ve ardından belirli KPI'larla ilgilenmek için bağlı olduğunuz taşıyıcılarla doğrudan pazarlık yapabilirsiniz. E-işinizin resmini çizmeye başladığınızda, onun renkli çılgınlığını yaratmanın açık bir yöntemi olduğunu göreceksiniz. Kalın bir boya fırçasıyla başlıyorsunuz ve farklı ana renklerle kalın vuruşlar uygulayarak güzel bir arka plan veya temel oluşturuyorsunuz.

Bu sizin ilk işlevinizdir, elinizdeki görevin daha fazla müşteri getirmek olduğu şirketinizin ilk günleridir. Daha sonra iki veya üç farklı boyutta fırçaya geçersiniz ve resminizin konusunu, uzaktaki binaları, ağaçları ve insanları, izleyicinin görmesini istediğiniz her şeyi oymaya başlarsınız.

Tabii ki, fırçalarla, kurye ortaklarını ve toplayıcıları kastediyorum, onları dinlendirmek için güzel bir küçük su bardağı görevi görür. Bu kombinasyon, gelen siparişlerin yerine getirilmesi kendi başına bir ihtiyaç olduğunda, büyümenin en hantal kısımlarından geçmenizi sağlamak için oradadır. herkül görevi. Artık resminiz neredeyse gerçek bir sanat eseri gibi görünüyor.

Son sözler

Ve sonunda, en ince ve en ince fırçaları alıp, ortalama bir gözün algılayamayacağını düşündüğünüz her çarpıcı ayrıntıyı ekliyorsunuz ama öyle. Van Gogh'un Yıldızlı Gecesini daha az yıldızla hayal edin. Tamamen farklı bir resim, değil mi? İşletmeniz büyüdükçe, karşı karşıya olduğunuz rakiplerin sayısı da artacaktır.

Ve müşteriler, araçları soğutulmadığı için birden fazla kez hafif hasarlı ürünler teslim eden bir market satıcısı gibi, en küçük ayrıntıları kesinlikle fark ederler. Veya müşterilere tek bir tarihte teslimat sözü veren, ancak bunun yerine daha erken veya daha geç teslim eden bir e-perakendeci. Aslında çoğu müşteri, en uygun teslimat tarihini ve saatini seçme hakkına değer verir.