E-Ticaret'te Otomasyon Nasıl Daha Hızlı Gerçekleştirme Sağlar?

1. E-Ticaret Gerçekleştirme Otomasyonuna Genel Bakış

E-Ticaret sektörü, her gün müşteri ve iş deneyimini iyileştiren gelişmiş çözümlerin geliştirildiği bir teknolojik devrimin ortasında. Bu tür teknolojiler, işletmelerin büyük miktarda para yatırmaya gerek kalmadan daha fazla operasyon gerçekleştirmesini sağlar. Bu yazıda, e-ticaret yerine getirmede otomasyonun ortaya çıkışı ve e-ticaret endüstrisini nasıl etkilediği hakkında konuşuyoruz.

Otomasyon, dünya çapında birçok sektöre şimdiden yardımcı olmuştur ve e-Ticaret işletmeleri için sipariş karşılama, otomasyonun üstün özelliklerinden yararlanan başka bir alandır. Burada e-ticaret yerine getirme otomasyonunun önemini, neler sunduğunu ve işletmelerin operasyonlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmelerine nasıl yardımcı olduğunu tartışıyoruz.

2. E-Ticaret Gerçekleştirme Otomasyonunu Anlamak

E-ticaret gerçekleştirme süreci, tamamı çevrimiçi bir siparişin yerine getirilmesini sağlamaktan sorumlu olan ve herhangi bir engel olmadan son tüketiciye ulaşan karmaşık bir olaylar zinciri oluşturan birkaç adımı içerir. E-Ticaret endüstrisi büyük ölçüde dijital alanda faaliyet gösterdiğinden, fiziksel dünyada satın alınan ürünler, ürünlerin taşınması, depolanması, korunması ve nakliyesinden sorumlu ekipler tarafından ele alınır.

İşletmeler bu operasyonları yönetmek için bu operasyonların kontrolünü tek bir gösterge panosunda konsolide edebilen gelişmiş çözümler kullanır. E-ticaret yerine getirme otomasyonu, işletmelerin tekrarlayan, karmaşık ve zorlu görevleri saniyeler içinde gerçekleştirmesine olanak tanır. İşletmeler, bu işlevleri yürütmek için gelişmiş analitik ve algoritmalar kullanarak, insan hatası tehlikesi olmadan operasyonların daha hızlı ve daha verimli olmasını sağlar.

3. Farklı e-Ticaret Yerine Getirme türleri için Otomasyon

İşletmeler büyük ölçüde üç tür yerine getirme işlemiyle ilgilenir. Siparişleri yerine getirmek için şirket içi ekipleri kullanan işletmeler vardır, diğerleri ise yerine getirme işlemlerini üçüncü taraflara dış kaynaktan temin eder ve son olarak, bir sipariş karşılama modeli olarak stoksuz sevkiyatı kullanan işletmeler vardır. Burada, e-Ticaret işletmeleri için farklı türdeki yerine getirme işlemleri için otomasyonun nasıl çalıştığını tartışıyoruz.

3.1) Kurum İçi e-Ticaret Uygulaması için Otomasyon

Çevrimiçi siparişlerini yerine getirmek için şirket içi ekipler kullanan işletmeler için otomasyon, kuruluş içinde birden fazla ekibi yönetmelerine olanak tanır. Bunlar genellikle aşağıdaki ekipleri içerir: -

3.1.1) Stokların saklanmasından ve saklanmasından sorumlu ekipler

Kendi bünyesinde olan şirketler için depolama büyük bir sorumluluktur. Stokun düzgün bir şekilde yönetilmesini sağlamak için büyük bir personel ile birlikte geniş alanların ve büyük stokların yönetilmesini içerir. Bu nedenle, depolama operasyonlarındaki otomasyon, işletmelerin stok seviyelerini güncellemelerine, envanteri takip etmelerine ve hatta düşük envanter seviyelerini manuel olarak kontrol etmek zorunda kalmadan otomatik olarak uyarmalarına olanak tanıyan yazılımları kullanarak envanteri yönetmelerine olanak tanır.

3.1.2) Müşterilerden gelen siparişlerin işlenmesinden sorumlu ekipler

İşletmeler, alınan siparişleri gerçek zamanlı olarak işlemek için otomatik çözümler kullanabilir. Bu, siparişlerin alınması ve sonuçlandırılması arasındaki boşlukları azaltarak işletmelerin, siparişlerle ilgili diğer işlemleri ilgili ekiplere otomatik olarak atamak için kullanılan önceden tanımlanmış parametrelere tabi olarak siparişleri hızlı bir şekilde kabul etmesine olanak tanır.

3.1.3) Müşterilere siparişlerin gönderilmesinden sorumlu ekipler

Şirket içi sipariş karşılama ekiplerine sahip işletmeler, gönderi etiketleri oluşturmak, paketleme taleplerini yükseltmek ve müşterilerin nihai teslimatı için siparişleri doğru gönderi ortaklarına göndermek için otomatik araçlar kullanır. Bu tür araçlar, daha sonraki işlemler için siparişleri otomatik olarak doğru ortaklara ve departmanlara atar.

3.2) Üçüncü Taraf e-Ticaret Yerine Getirilmesi için Otomasyon

Üçüncü taraf yerine getirme hizmeti sağlayıcılarını kullanan şirketler için otomasyon özelliklerinden aşağıdaki şekillerde yararlanabilirler:

3.2.1) Emir atama otomasyonu

Yerine getirme operasyonlarını üçüncü taraflara yaptıran işletmeler, otomasyonu kullanarak siparişleri parametrelere ve algoritmalara dayalı olarak doğru yerine getirme ortaklarına otomatik olarak atamak için kullanabilirler. Bu, işletmelerin her siparişe bakma ve daha sonra onlar için farklı ortaklar atama ihtiyacını ortadan kaldırmasına olanak tanır, bunun yerine onlar için analitik tabanlı kararlar almak için makinelere güvenebilirler.

3.2.2) Sipariş yönetimi için otomasyon

Dış kaynak karşılamanın işletmeler tarafından yönetilmesi gerekir. Bu, esas olarak, müşteriden gelen yeni gelişmelerin yerine getirme ortaklarını bilgilendirmeyi içerir. Otomasyon, işletmelerin müşterilerden aldıkları yeni bilgileri ortağa manuel olarak posta veya mesaj göndermek zorunda kalmadan doğrudan iletmesine olanak tanır. Bu, sipariş karşılama iş ortaklarının siparişle ilgili değişiklik ve ayarlamalar hakkında anında bilgi alabilmesi, verimliliği ve hızı artırabileceği anlamına gelir.

3.2.3) Sipariş durumunu izlemek için otomasyon

İşletmeler, siparişlerinin durumu hakkında düzenli güncellemeler almak için otomatik araçları kullanabilir. İşletmeler, otomasyon sayesinde görünürlüğü iyileştirebilir ve istisnaları gerçek zamanlı olarak çözebilir. Bu, birden fazla iş ortağıyla entegre olarak ve her siparişi manuel olarak izlemeye gerek kalmadan bildirimleri ve güncellemeleri otomatik olarak alarak mümkün olur.

4. E-Ticaret Gerçekleştirme Otomasyonunun Temel Özellikleri

Otomasyon, işletmelerin çeşitli görevleri geleneksel manuel yöntemlerden çok daha hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlar. Otomasyonun, işletmelerin e-ticaret yerine getirme operasyonlarını daha iyi yönetmesine yardımcı olmasının bazı yolları burada.

4.1) Depo yönetimi

Otomasyon, daha fazla insan çalıştırmadan işletmeler için depo operasyonlarını yönetmek için kullanılabilir. Ürünlerin tesis içindeki yerini takip etmek, ürünleri verimli bir şekilde depolamak ve depolama alanını yönetmek için kullanılabilir. Depo alanının optimum kullanımını sağlamak için ürünlerin depo içindeki konumunu ayarlamak için de kullanılabilir.

4.2) Envanter yönetimi

İşletmeler, depodaki stok seviyelerinin durumunu izlemek için envanterlerini yönetmek için otomasyonu kullanabilir. Bu, depoda gerekli miktarda ürünün bulunmasını sağlamak için kullanılabilir ve stok seviyeleri belirli bir noktanın altına düştüğünde işletme uyarılabilir. Ayrıca, belirli bir bölgede hangi ürünlerin daha iyi satıldığını değerlendirmek ve bunları müşterilere daha yakın depolamak için kullanılabilir.

4.3) Sipariş işleme

E-ticaret işletmeleri, çevrimiçi siparişleri işlemek ve ürünlerin satışıyla ilgili verileri yakalamak ve işlemek, pazarlama stratejileri için tüketici verilerini harmanlamak ve hesaplamak, sipariş işlemede doğruluğu artırma ve siparişlerin daha hızlı kabul edilmesi gibi görevleri yerine getirmek için otomasyonu kullanabilir.

4.4) Nakliye

Otomatik araçlar, e-ticaret şirketleri tarafından belirli bir ürünü göndermek için doğru iş ortağını seçmek için kullanılır. Şirketler bir sipariş aldığında, otomatik çözümler, ürünü müşteriye teslim etmek için konum, maliyet, boyut ve ürün türü gibi parametrelere göre ideal ortağı seçer. Bu, bir teslimat ortağını manuel olarak seçmek için harcanan zamanı azaltır ve işletmelerin bir ürünü başarıyla teslim etme olasılığını artırır.

4.5) Görünürlük

Her iki taraf için de çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirmek için siparişleri takip etmek ve işletmeleri ve ayrıca müşterileri siparişlerin durumu hakkında bilgilendirmek için otomatik araçlar kullanılabilir. Bu, müşterilerin siparişlerinin durumu ve tahmini teslimat tarihi ile teslimat acentesinin iletişim bilgileri gibi bilgilerle güncellenmesine olanak tanır. Otomatik, teslim edilmeyen raporları (NDR) yönetmek için de kullanılabilir.

Örneğin, ClickPost, bir teslimat başarısız olduğunda müşterileri bilgilendirmek için NDR yönetim sistemini kullanır ve başarısız teslimatın nedenini belirlemek için onlarla birden fazla kanal üzerinden iletişim kurar. Müşteri doğru bilgiyi veya teslimatın başarısız olmasının nedenini ilettiğinde, teslimatın yeniden denenmesi, başarılı teslimat olasılığının artması ve ürünler için RTO'ların (menşeye dönüş) azaltılmasıdır.

4.6) Satın alma sonrası müşteri katılımı

Otomasyon, ilgili tüm bilgilerin ve güncellemelerin müşteriye gönderilmesini sağlamak için işletmelerin müşterileriyle birden çok kanal üzerinden otomatik olarak iletişim kurmasına yardımcı olur. Bu, müşteri katılımını artırır ve e-Ticaret şirketleri için WISMO (siparişim nerede?) çağrılarının örneklerini azaltır.

5. E-Ticaret Uygulamasında Otomasyonun Temel Faydaları Nelerdir?

Otomasyon, işletmelere çeşitli şekillerde yardımcı olur, ancak özellikle öne çıktığı belirli alanlar vardır. İşte e-ticaret yerine getirme otomasyonunun temel faydaları.

5.1) İşlemlerin hızını artırır

E-Ticaret işletmeleri, yerine getirme süreçlerini otomatikleştirdiğinde, belirli görevleri yerine getirmek için harcanan süreyi azaltır. Bu, personelin bilgileri işlemesini beklemeden prosedürleri gerçek zamanlı olarak gerçekleştirmek için tüketici ve iş verilerini kullanmak üzere geliştirilen gelişmiş algoritmalar sayesinde mümkün olur.

5.2) İşçilik maliyetlerini düşürür

Otomasyon, işletmelerin çeşitli işlemlerden insan emeğini ortadan kaldırarak yerine getirme operasyonları için harcamalarını azaltmalarını sağlar. Daha fazla operasyon otomatikleştirildiğinden, tek bir otomatik çözüm çeşitli görevleri yerine getirebildiğinden, işletmelerin çeşitli görevleri gerçekleştirmek için işgücü kiralamasına gerek yoktur. Otomatik platformlar aynı anda birden fazla yerde konuşlandırıldığından, tek bir sistem işletmenin farklı departmanlarını yönetebilir.

5.3) İnsan hatalarını ortadan kaldırır

Otomatik araçlar son derece hassastır. Tüm görevler önceden tanımlanmış parametrelere göre yürütüldüğünden, otomatik çözümlerle hata yapma kapsamı neredeyse sıfırdır. Bu, işletmelerin doğru sipariş yerine getirilmesini sağlamak için bilgileri doğrulamak ve kontrol etmek için harcadıkları adam-saat miktarını azaltmasına olanak tanır.

5.4) Ölçeklenebilirlik sağlar

Otomasyon araçları son derece ölçeklenebilir. İş büyüdükçe, geleneksel olarak daha fazla yeteneği işe almaları gerekecek ve bu da belirli bir eşikten sonra işi sürdürülemez hale getirecektir. Bu nedenle, işletme büyüdükçe ve büyüdükçe çaba harcamadan ölçeklenebileceğinden otomasyon işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Bu, işletmelerin devam eden ticari faaliyetler için yeni yetenekler veya dışarıdan yardım alma konusunda endişelenmeden organik olarak büyümesini sağlar.

6. Son düşünceler

E-Ticaret yerine getirmede otomasyon, işletmelerin verimlilik manifoldunu artırmasına izin verdi. Otomatik sistemlerin yetenekleri, insan emsallerinden çok daha verimli ve daha fazladır. Özellikle, işletmeler otomatikleştirilmiş araçlar kullandıklarında, işe aldıkları yetenekleri daha stratejik girişimler için kullanabilirler ve böylece kuruluş içindeki üretkenliği artırırlar.

Giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda, işletmelerin kendilerini geri tutma potansiyeline sahip faktörler hakkında endişelenmeden büyümelerine ve ölçeklenmelerine yardımcı olabilecek gelişmiş çözümler kullanmaları gerekiyor. Otomasyon, e-ticaretin gerçekleştirilmesinin çocuk oyuncağı haline gelmesine yardımcı olan en sezgisel çözümlerden biridir ve iş büyümesi için büyük bir kapsam sağlar.