คู่มือการรวม WhatsApp Chatbot สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

การรวมแชทบอทของ WhatsApp เข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เทรนด์ใหม่ บริษัทประมาณ 50 ล้านแห่งใช้ WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดหลัก

ในความเป็นจริง การศึกษาของ Meta พบว่า WhatsApp เป็นหนึ่งในสี่ช่องทางยอดนิยมที่ลูกค้ามักใช้ในการสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ตระหนักถึงประโยชน์ของแชทบอท WhatsApp หรือไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ด้วยเหตุนี้ ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจว่าธุรกิจต่างๆ สามารถรวมแชทบอท WhatsApp เข้ากับกิจกรรมในแต่ละวันได้อย่างไร

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

แชทบอท WhatsApp คืออะไร

แชทบอท WhatsApp เป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เช่นเดียวกับที่คนสองคนโต้ตอบกันบน WhatsApp

แชทบอท WhatsApp นี้ได้รับการแนะนำเป็นพิเศษเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ติดต่อกับพวกเขาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที

ลองนึกถึงข้อความทางการตลาดที่คุณได้รับบน WhatsApp หลังจากเลื่อนดูร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ หรือพิจารณาการอัปเดตการจัดส่งที่คุณได้รับเมื่อคำสั่งซื้อของคุณอยู่ระหว่างการขนส่ง ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยแชทบอทของ WhatsApp

แต่ WhatsApp Chat Bot ทำงานอย่างไร?

โดยทั่วไปแล้ว แชทบอทของ WhatsApp ใช้ประโยชน์จากโมเดล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าและสื่อสารต่อไป

เมื่อลูกค้าของคุณถามคำถามใดๆ ผ่าน WhatsApp ระบบจะวิเคราะห์เจตนา บริบท และเอนทิตีอื่นๆ ภายในข้อความ จากนั้น ตามเกณฑ์และตรรกะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบจะกำหนดการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ปัจจุบัน แชทบอทเหล่านี้สามารถรองรับเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร เพื่อให้คำตอบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ได้โดยตรง

หากแชทบอทได้รับคำถามที่ซับซ้อนซึ่งไม่คุ้นเคยหรือฝึกฝนมา แชทบอทจะส่งต่อคำถามเหล่านั้นไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

อย่างไรก็ตาม ตลอดกระบวนการ ระบบจะเรียนรู้และปรับปรุงการตอบสนองพร้อมคำติชมอย่างละเอียด

เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงควรพิจารณาการรวม WhatsApp Chatbot

แชทบอทของ WhatsApp ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าถึงการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

จากการศึกษาล่าสุดโดย ThriveMyWay พบว่าธุรกิจ B2C ประมาณ 42% หันมาใช้แชทบอทของ WhatsApp และด้วยเหตุผลที่ดี ในส่วนนี้ เราจะมาดูประเด็นหลักๆ บางส่วนกัน

1) การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ในสถานการณ์ที่คู่แข่งของคุณคอยล่อลวงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ตลอดเวลา สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าถึงพวกเขาได้ทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการคุณ

แต่เป็นไปไม่ได้เลยที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะพร้อมสำหรับผู้ซื้อหน้าต่างและผู้เลื่อนหน้าจอทุกคน - จนกว่าคุณจะลงทุนเงินจำนวนมากในการสร้างทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่

WhatsApp chatbot ขจัดปัญหานี้ โดยจะใช้งานอยู่ตลอดเวลา โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาและภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ ด้วยเหตุนี้จึงสามารถช่วยเหลือและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ตลอดกระบวนการซื้อ

2) เกตเวย์การสื่อสารที่ปลอดภัย

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซยุคใหม่มีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การศึกษาชิ้นหนึ่งของ Datagrail พบว่าผู้บริโภคสามในสี่จะทิ้งร้านอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาชื่นชอบหากพบว่าข้อมูลของตนไม่ปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม WhatsApp โดดเด่นในฐานะหนึ่งในเกตเวย์การสื่อสารที่ปลอดภัยที่สุดในตลาด

ใช้การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง มีระบบการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย และอัปเดตมาตรการรักษาความปลอดภัยเป็นประจำ

ซึ่งหมายความว่าหากคุณใช้แชทบอทของ WhatsApp เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า มันจะทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

3) ปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

แตกต่างจากวิธีการสื่อสารแบบเดิมๆ (เช่น อีเมลหรือเว็บฟอร์ม) ลูกค้าของคุณสามารถสนทนากับแบรนด์ของคุณได้โดยตรงและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์

การสนทนาโดยตรงแบบตัวต่อตัวนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และข้อกังวลของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลด้วยวิธีที่ดีกว่าได้

4) ความคุ้มค่าเงิน

การรวมแชทบอท WhatsApp ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณจำนวนมากในการรับมัน ด้วยเงินเพียงไม่กี่ร้อยดอลลาร์ คุณก็สามารถสร้างมันขึ้นมาและใช้งานได้ ที่จริงแล้ว หากคุณตั้งค่าแชทบอท WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก การวิจัยของ Juniper ได้รับการพิสูจน์เช่นเดียวกัน โดยกล่าวว่าธุรกิจสามารถประหยัดเงินได้ 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีโดยการรวมแชทบอทเข้ากับการดำเนินงานของพวกเขา

5) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณติดต่อกับลูกค้า กำจัดคำถามของพวกเขาแบบเรียลไทม์ และมอบการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา สิ่งนี้สร้างความรู้สึกพึงพอใจและทำให้พวกเขาคงอยู่ในระยะยาว

คุณจะใช้ WhatsApp Chatbot สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

นอกเหนือจากการแก้ปัญหาข้อซักถามของลูกค้าแล้ว ยังมีอีกหลายวิธีที่คุณสามารถใช้แชทบอท WhatsApp เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ที่นี่เราได้กล่าวถึงบางส่วน:

1) แคมเปญการตลาดอัตโนมัติ

ลองนึกถึงการเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงรายเดียว แทนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังกลุ่มคนที่ไม่รู้จักเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยซ้ำ

มีโอกาสสูงที่ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวนี้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ได้ผลมากกว่าข้อความทั่วๆ ไป

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับการสื่อสารแชทบอทของ WhatsApp เมื่อคุณส่งข้อความทางการตลาดที่ปรับแต่งให้พวกเขาผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้สำหรับการสื่อสารส่วนตัว จะช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดสายตาพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

นั่นคือสิ่งที่การศึกษาของ Cooby ค้นพบ มันบอกว่าข้อความ WhatsApp จากแบรนด์มีอัตราการเปิดประมาณ 70%

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความทางการตลาดใดๆ ได้ (ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง หรือการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง) ผ่าน WhatsApp เพื่อรับการตอบกลับที่ดียิ่งขึ้น

Myntra ซึ่งเป็นตลาดค้าปลีกในอินเดียได้นำแนวทางเดียวกันนี้มาใช้ในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

2) คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

คำแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์นั้นดี แต่สิ่งที่ดีไปกว่านั้นคือการส่งคำแนะนำส่วนตัวผ่าน WhatsApp แทบจะรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนช้อปปิ้งคอยให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่จะซื้อ

การสื่อสารแบบตัวต่อตัวทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการจัดลำดับความสำคัญ ซึ่งทำให้ชนะการซื้อได้เร็วขึ้น Nykaa ซึ่งเป็นตลาดค้าปลีกด้านความงามได้ใช้แนวทางเดียวกันนี้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เลื่อนดู

3) การวางคำสั่งซื้อทันที

WhatsApp chatbot ก้าวหน้าไปกว่าเดิม เมื่อเปิดตัวครั้งแรกนั้นจำกัดอยู่เพียงการส่งข้อความทางการตลาดและแก้ไขปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่ตอนนี้คุณสามารถใช้เป็นช่องทางการขายได้เช่นกัน

นับตั้งแต่ช่วงเวลาที่ WhatsApp เปิดตัวฟีเจอร์ "รถเข็น" ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถอนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อผ่านการแชทโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้า จริงๆ แล้วภายในแชท พวกเขาสามารถถามคำถามต่างๆ และแก้ไขรายการช้อปปิ้งได้

ประโยชน์ของแชทบอท WhatsApp นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าได้ทันที แต่ยังได้รับการซื้อจากแรงกระตุ้นอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น Ajio (ตลาดอีคอมเมิร์ซ) เพิ่มปุ่ม "ซื้อบน WhatsApp" ลงในข้อความทางการตลาดที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ได้ทันที

4) การอัปเดตการจัดส่ง

หลังจากทำการสั่งซื้อ สิ่งสำคัญที่ลูกค้าใส่ใจคือสินค้าของพวกเขา บ่อยครั้ง แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้ อีเมลและ SMS เพื่อส่งการอัปเดตการติดตาม

น่าเสียดายที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เข้าชมช่องทางเหล่านี้จนกว่าจะมีเหตุการณ์เร่งด่วนเกิดขึ้น

ดังนั้นเพื่อความปลอดภัย แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้แชทบอทของ WhatsApp เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

โปรดทราบว่าคุณจะต้องเพิ่มโซลูชันการจัดส่งชั้นยอดให้กับระบบแบ็คเอนด์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดตามจะไหลลื่น

อย่างไรก็ตาม มีโซลูชันหลายพันรายการที่มีอยู่ในตลาด และไม่ใช่ทั้งหมดที่มีการแจ้งเตือนระดับละเอียด นั่นคือสิ่งที่ ClickPost เข้ามา

ตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงศูนย์กลางการจัดจำหน่ายล่าสุดไปจนถึงการดึงคะแนน NPS ช่วยให้คุณรักษาลูกค้าให้อยู่ในความเคลื่อนไหวในแต่ละเหตุการณ์สำคัญ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

5) การจัดการการจัดส่งล้มเหลว

WhatsApp chatbot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการ ปรับปรุงอัตราการจัดส่งของคุณและลด RTO% เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น การใช้แชทบอทของ WhatsApp และการดึงคำตอบจากลูกค้าในช่องนี้จะง่ายกว่าเนื่องจากมีการใช้งานที่แพร่หลายและความสามารถด้านมัลติมีเดีย

สิ่งนี้จะช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเพิ่มเติม และช่วยให้การจัดส่งแต่ละครั้งประสบความสำเร็จในที่สุด

แต่คุณต้องมี โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการ NDR พิเศษเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ClickPost พร้อมสนับสนุนคุณแล้ว! สิ่งที่คุณต้องทำคือรวมบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ของ ClickPost

แค่นั้นแหละ! โดยจะประสานงานลูกค้าของคุณกับตัวแทนจัดส่งโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งแต่ละครั้งจะประสบความสำเร็จ

ด้านล่างนี้ เราได้แสดงวิธีการ:

6) การอัปเดตการคืนสินค้าและการคืนเงิน

เช่นเดียวกับข้อความทางการตลาดและการแจ้งเตือนการจัดส่งอื่นๆ คุณยังสามารถส่งคำขอคืนสินค้าและขอคืนเงินเป็นครั้งคราวให้กับลูกค้าของคุณผ่านการสื่อสารแชทบอทของ WhatsApp

ด้วยเหตุนี้ จึงขจัดความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็นและส่งเสริมความโปร่งใสระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

วิธีผสานรวม WhatsApp Chatbot: คำแนะนำทีละขั้นตอน

เมื่อคุณมีภาพโดยละเอียดแล้วว่าแชทบอทของ WhatsApp สามารถยกระดับการเติบโตทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร ก็ถึงเวลาดำเนินการตามขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ มาดูกันว่าคุณสามารถรวมแชทบอท WhatsApp เข้ากับการดำเนินธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business และเข้าถึง WhatsApp Business API

หากคุณต้องการรวมแชทบอท WhatsApp สิ่งแรกที่คุณต้องมีคือบัญชีธุรกิจ WhatsApp กระบวนการนี้ค่อนข้างง่าย

ขั้นแรก ติดตั้งแอปธุรกิจ WhatsApp จากนั้นเพิ่มหมายเลขธุรกิจของคุณและรายละเอียดอื่นๆ เช่น โลโก้ธุรกิจ เวลาทำการ และที่อยู่ เมื่อเสร็จแล้ว ยืนยันบัญชีของคุณ

ถัดไป คุณต้องเข้าถึง API ธุรกิจของ WhatsApp API ธุรกิจของ WhatsApp มีฟังก์ชันขั้นสูงมากมาย เช่น อินเทอร์เฟซการแชท แชทบอท การตอบกลับอัตโนมัติ ฯลฯ และช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง

แต่คุณไม่สามารถรับ WhatsApp business API ได้โดยตรง คุณต้องเชื่อมต่อกับหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ที่เลือกเมตาดาต้า บางส่วน ได้แก่ Haptik, Gupshup, Wati, Verloop ฯลฯ ติดต่อคนใดคนหนึ่งและสมัครเพื่อรับการเข้าถึง API

ขั้นตอนที่ 2: เลือกแพลตฟอร์มแชทบอท

ตอนนี้ คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทของ WhatsApp และรวมเข้ากับ API ธุรกิจ เนื่องจากมีแพลตฟอร์มแชทบอทหลายหมื่นแพลตฟอร์มในตลาด การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับงบของคุณจึงค่อนข้างยุ่งยาก

ดังนั้น ก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นมีกระบวนการบูรณาการที่ง่ายดาย มีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น อินเทอร์เฟซระดับสุดยอด เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าขั้นสูง และที่สำคัญที่สุดคือสามารถปรับขนาดได้

เมื่อพิจารณาเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมดแล้ว นี่คือตัวเลือกอันดับต้นๆ ของเรา:

• กุปชัพ
• ไลม์แชท
• ฮับติค
• เหลือง.ไอ
• เวอร์ลูป

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ส่วนใหญ่เป็นผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) และทำงานร่วมกับ ClickPost ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถบรรลุทุกงานได้อย่างราบรื่น

ขั้นตอนที่ 3: ออกแบบกระแสการสนทนาและการตอบกลับ

หลังจากตั้งค่าแชทบอท WhatsApp แล้ว คุณจะต้องสร้างบทสนทนาและการตอบกลับที่น่าสนใจเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ระบุความตั้งใจของผู้ใช้ วางแผนการเดินทางของลูกค้า และสร้างกระแสการสนทนาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบแชทบอท WhatsApp ของคุณ

เมื่อเสร็จแล้ว ให้แจ้งสถานการณ์ต่างๆ ให้กับแชทบอท และดูว่าแชทบอทตอบสนองถูกต้องหรือไม่ ในกระบวนการนี้ หากคุณพบช่องโหว่ใดๆ ให้แก้ไขและทดสอบอีกครั้งเพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่น

ขั้นตอนที่ 5: โปรโมต WhatsApp Chatbot

ความรับผิดชอบของคุณไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่สร้างแชทบอทเท่านั้น คุณต้องทำให้ลูกค้าปัจจุบันและในอนาคตของคุณตระหนักถึงการเปิดตัวแชทบอทของ WhatsApp และคุณประโยชน์ของมัน

ดังนั้น โปรโมตมันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแชทบอท และเพิ่มวิดเจ็ต WhatsApp ไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือสร้างหน้าสนับสนุนเฉพาะสำหรับมัน

ตัวอย่างเช่น Lenskart ได้สร้างเพจบนเว็บไซต์ ซึ่งมีรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาบน WhatsApp

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการผสานรวม WhatsApp Chatbot ของคุณให้ดีที่สุด

WhatsApp chatbot ไม่ใช่คำศัพท์ใหม่ เป็นเวลานานแล้วที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซได้ใช้ประโยชน์จากมัน ตอนนี้คุณทำอะไรได้บ้างเป็นพิเศษเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน? มาดูกัน.

1) ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว

การส่งข้อความทั่วไปที่เหมือนกันให้กับลูกค้าแต่ละรายจะปิดความคาดหวังและความสนใจของพวกเขา ในความเป็นจริง การศึกษาของ McKinsey ยังพบว่าประมาณ 71% ของลูกค้าต้องการปฏิสัมพันธ์แบบส่วนตัวจากแบรนด์

ดังนั้น พยายามสร้างบทสนทนาในลักษณะที่ฟังดูมีมนุษยธรรม นี่คือบางส่วนของกลยุทธ์ที่ดีที่สุด:

• กล่าวถึงลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขา
• ใช้ภาษาที่ง่ายและเข้าใจง่าย
• เพิ่มองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น ปุ่มและการตอบกลับด่วน
• เพิ่มอารมณ์ขันถ้ามันตรงกับเสียงของแบรนด์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอตมีระบบความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ฝังอยู่เพื่อให้เข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

2) ให้การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

ลูกค้าในปัจจุบันจริงจังกับข้อมูลของตนมากเกินไป ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยในทุกด้าน

แม้ว่าแพลตฟอร์มแชทบอทจะมีมาตรการรักษาความปลอดภัยในตัวอยู่แล้ว แต่คุณยังคงสามารถทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถฝึกฝนแนวทางการลดขนาดข้อมูล ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ และใช้นโยบายการควบคุมการเข้าถึง

หากลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับหลักปฏิบัติเหล่านี้ ก็จะเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

3) อัปเดตสคริปต์การสนทนาเป็นประจำ

กลยุทธ์การตลาดและความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทันกับแนวโน้มเหล่านี้ คุณต้องรีเฟรชสคริปต์การสนทนาของคุณบ่อยๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

สมมติว่าการขายร้อนอยู่ใกล้แค่เอื้อม ดังนั้น คุณต้องปรับแต่งสคริปต์โดยอิงตามช่วงเทศกาลวันหยุด ยอดขาย ข้อมูลหลังการซื้อของลูกค้า ฯลฯ

4) ให้การสนับสนุนหลายภาษา

หากคุณต้องการเข้าถึงทั่วโลกและปรับปรุงฐานลูกค้าของคุณ คุณต้องใช้การสนับสนุนหลายภาษากับแชทบอท WhatsApp ของคุณ ฟีเจอร์นี้จะโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในภาษาแม่ของพวกเขาและแก้ไขข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้น

ในแง่หนึ่ง มันจะทำให้ผู้ซื้อพอใจและในทางกลับกัน จะช่วยขจัดภาระสำคัญจากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

5) ตรวจสอบประสิทธิภาพของแชทบอท WhatsApp

คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของแชทบอท WhatsApp ได้โดยดูที่ 2 ส่วนหลัก ประการแรกคือการวัดพฤติกรรมผู้ใช้ โชคดีที่แพลตฟอร์มแชทบอทของ WhatsApp เหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการวิเคราะห์ในตัวอยู่แล้ว

พวกเขาช่วยให้คุณเห็นภาพการเดินทางของผู้ใช้ รับข้อมูลเชิงลึกในการสนทนาที่นำไปใช้ได้จริง และวัด KPI อื่นๆ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน อัตราการเปิดข้อความ อัตราการได้ลูกค้าใหม่ ฯลฯ

ประการที่สอง คุณควรพิจารณาตรวจสอบประสิทธิภาพของแชทบอท เช่น เวลาตอบสนอง อัตราความแม่นยำ และอื่นๆ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณต้องปรับปรุงด้านใดบ้าง

ใช้ประโยชน์จากการผสานรวม WhatsApp Chatbot เพื่อกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อผสานรวมและเปลี่ยนเส้นทางแชท WhatsApp ด้วยวิธีที่ถูกต้อง คุณจะได้รับประโยชน์จากทุกด้าน ตั้งแต่การลดต้นทุนไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการขจัดภาระที่ไม่จำเป็นจากทีมของคุณ

ดังนั้น ลองใช้แพลตฟอร์มแชทบอทของ WhatsApp เลือกใช้ ClickPost เพื่อสื่อสารได้ดีขึ้นเกี่ยวกับทุกสิ่งในการจัดส่งและการคืนสินค้า และสร้างความประทับใจที่ยาวนานในใจลูกค้าของคุณ