เสียงของบาซาร์

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังความสม่ำเสมอจากแบรนด์ โดย 75% ทั่วโลกกล่าวว่าไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใดก็ตาม (เว็บไซต์ ในร้านค้า อีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก

ลองคิดดูว่า หากคุณจ่ายเงินเพื่อซื้อที่นั่งแถวหน้าในการแสดงบัลเล่ต์ คุณคาดหวังที่จะได้เห็นการประสานงานและความสง่างาม ท้ายที่สุด คุณไม่ได้ใช้เงินจำนวนมากเพื่อดูนักเต้นคนหนึ่งมุ่งหน้าไปที่ Tchaikovsky ในขณะที่อีกคนกำลังเดินไปบนเวที นั่นคงจะน่าผิดหวัง (และอาจแปลกนิดหน่อย)

ผู้ชมมีความคาดหวังต่อแบรนด์ของคุณคล้ายกัน พวกเขาต้องการเอกลักษณ์ทางภาพที่ซิงโครไนซ์ ข้อความที่แม่นยำ และประสบการณ์ที่มั่นคงในทุกจุดสัมผัส สรุปคือพวกเขาต้องการ ความสม่ำเสมอ

ด้วยช่องทางมากมายที่ต้องจัดการ แต่ละช่องทางต้องการเนื้อหาที่สดใหม่มากกว่าที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ จะสามารถรักษาความสม่ำเสมอในระดับแนวหน้าได้อย่างไร

บท:

1. ความสม่ำเสมอของแบรนด์คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ
2. 8 กลยุทธ์ในการรักษาแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกัน
3. ตัวอย่างความสม่ำเสมอของแบรนด์
4. จากความสม่ำเสมอไปจนถึงความถูกต้อง: ก้าวต่อไปสำหรับแบรนด์ของคุณ

ความสม่ำเสมอของแบรนด์คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ความสม่ำเสมอของแบรนด์หมายถึงการนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ คุณค่า และกลยุทธ์ของแบรนด์ของคุณในทุกช่องทาง เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเรื่องราวที่สอดคล้องกันซึ่งเชื่อมโยงผ่านเรื่องราว Instagram ทุกรายการ โฆษณา Google ทุกรายการ และแพ็คเกจประชาสัมพันธ์ทุกรายการ

วิธีการแบบครบวงจรนี้ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำได้ทันที ไม่ว่าจะผ่านทางชุดสีของโฆษณา โทนสีของเนื้อหา หรือลักษณะเฉพาะของโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ด้วยการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน ผู้ชมของคุณจะถูกห่อหุ้มไว้ในแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณในทุกการโต้ตอบ โดยจะค่อยๆ สร้างความไว้วางใจและความคุ้นเคย

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ลองนึกถึงการที่นางเงือกสีเขียวส่งสัญญาณให้ Starbucks หรือเครื่องหมายถูกที่ทำให้นึกถึง Nike ในทันที สัญลักษณ์เหล่านี้เป็นตัวย่อของแบรนด์ที่พวกเขาเป็นตัวแทน ไม่ใช่โดยบังเอิญ แต่ด้วยความสม่ำเสมออย่างระมัดระวัง ได้รับความเคารพและรักษาไว้ตลอดหลายปีที่ผ่านมาและข้ามช่องทางต่างๆ

คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นหน้าตาที่เป็นมิตรในหมู่ฝูงชน เป็นสายตาที่เป็นมิตรต่อลูกค้า การแสดงภาพ สโลแกน และลักษณะแบรนด์เดิมๆ ซ้ำๆ จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้ เมื่อแบรนด์ของคุณได้รับการนำเสนออย่างสม่ำเสมอ แบรนด์นั้นจะไม่เพียงโดดเด่นเท่านั้น มันหมายถึง บางสิ่งบางอย่าง ในใจของผู้บริโภค มันกลายเป็นเรื่องราวที่พวกเขาจดจำและไว้วางใจ เป็นเรื่องราวที่ทำให้รู้สึกอุ่นใจในความคุ้นเคย

และความไว้วางใจเป็นรากฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ หากผู้คนไว้วางใจคุณ พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยการซื้อ คำแนะนำ และความภักดีที่ยาวนาน

ส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์

การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันอยู่เหนือองค์ประกอบด้านภาพ ความสม่ำเสมอของโลโก้ สี และการออกแบบตัวอักษรมีความสำคัญ แต่การปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์และมอบประสบการณ์ที่เชื่อถือได้ก็ถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เมื่อลูกค้าพบกับข้อความที่สม่ำเสมอ บริการในระดับเดียวกัน และความมุ่งมั่นต่อคุณภาพแบบเดียวกันในทุกปฏิสัมพันธ์ พวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแกนนำสำหรับแบรนด์ของคุณ

ผู้สนับสนุนไม่เพียงแค่แชร์โลโก้เท่านั้น พวกเขากำลังแบ่งปันเรื่องราวอันทรงพลังที่สามารถทำให้คนอื่นตื่นเต้นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ พวกเขาคือคนที่เฉลิมฉลองให้กับแบรนด์ของคุณและขับเคลื่อนมันไปข้างหน้า ทั้งหมดนี้เพราะพวกเขาเชื่อมั่นในการมีอยู่อย่างไม่เปลี่ยนแปลงในชีวิตของพวกเขา

8 กลยุทธ์ในการรักษาแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกัน

เรามาแยกขั้นตอนการดำเนินการ 8 ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อวางรากฐานสำหรับอัตลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และรักษาความสมบูรณ์ในทุกแพลตฟอร์มและโครงการริเริ่มต่างๆ

1. จัดทำและบังคับใช้แนวทางปฏิบัติของแบรนด์

กลับไปที่นักเต้นที่เอาหัวโขกและปั่นป่วนของเรากันดีกว่า ในสถานการณ์สมมตินี้ มีการตัดการเชื่อมต่อที่ชัดเจน ทุกคนกำลังทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเนื่องจากไม่มีขั้นตอนที่ชัดเจนในการปฏิบัติตาม ความวุ่นวายในระดับเดียวกันเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์ดำเนินการโดยไม่มีแนวทางปฏิบัติ

หลักเกณฑ์คือพิมพ์เขียวว่าแบรนด์ของคุณจะแสดงต่อโลกอย่างไร พวกเขาทำให้ทุกคนตั้งแต่ทีมการตลาดไปจนถึงพันธมิตรภายนอก เข้าใจวิธีนำเสนอแบรนด์อย่างถูกต้อง

องค์ประกอบสำคัญที่ควรรวมไว้ในหลักเกณฑ์ของคุณมีดังนี้:

• การใช้โลโก้: คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้โลโก้ (และรูปแบบต่างๆ) รวมถึงขนาด การเว้นวรรค สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง และรูปแบบต่างๆ สำหรับบริบทต่างๆ
• จานสี: คำอธิบายเกี่ยวกับสีของแบรนด์หลักและรอง รวมถึงรหัสสีที่แน่นอนสำหรับสิ่งพิมพ์ เว็บ และดิจิทัล
• การพิมพ์: ให้รายละเอียดแบบอักษรและแบบอักษรที่แบรนด์ของคุณใช้ รวมถึงลำดับชั้นและวิธีใช้ในรูปแบบต่างๆ
• ภาพและการยึดถือ: คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์และประเภทของภาพ ภาพประกอบ และไอคอนที่เหมาะกับสุนทรียศาสตร์ของแบรนด์
• น้ำเสียงและน้ำเสียง: สรุปบุคลิกภาพของแบรนด์เป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงลักษณะเสียงที่ควรใช้ในการสื่อสารประเภทต่างๆ
• สไตล์บรรณาธิการ: สไตล์เฉพาะที่แบรนด์ของคุณเลือกเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งอาจรวมถึงไวยากรณ์ เครื่องหมายวรรคตอน และการสะกดที่ต้องการ
• เรื่องราวของแบรนด์: เรื่องราวที่สื่อสารถึงประวัติ ภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมหลักของแบรนด์
• การใช้งาน: ตัวอย่างวิธีใช้องค์ประกอบเหล่านี้ในบริบทที่แตกต่างกัน เช่น โซเชียลมีเดีย การโฆษณา การออกแบบเว็บไซต์ บรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ

เมื่อปฏิบัติตามแนวทางแล้ว ให้จัดเก็บไว้ในตำแหน่งศูนย์กลาง เช่น ไดรฟ์ที่แชร์หรืออินทราเน็ต ซึ่งใครก็ตามที่ต้องการจะเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย

ส่วน ที่ บังคับใช้ มีความเกี่ยวข้องพอๆ กับส่วน ที่จัดตั้ง หลักเกณฑ์จะไม่เกิดผลดีใดๆ หากไม่มีใครใช้ ดังนั้นให้จัดการฝึกอบรมเป็นประจำสำหรับพนักงานทุกคน โดยเฉพาะสมาชิกในทีมที่ทำงานโดยตรงกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เซสชันเหล่านี้ควรอธิบายหลักเกณฑ์โดยละเอียด โดยอธิบายเหตุผลเบื้องหลังแต่ละองค์ประกอบ และแสดงตัวอย่างการใช้งานที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง

2. ตรวจสอบแบรนด์ของคุณเป็นประจำในทุกช่องทาง

การรักษาความสอดคล้องของแบรนด์เป็นกระบวนการที่กระตือรือร้น ในขณะที่การสร้างแนวทางจะเป็นการวางรากฐาน การตรวจสอบจะรักษาประสิทธิภาพให้สอดคล้องและซิงโครไนซ์ระหว่างช่องทางต่างๆ

กระบวนการทีละขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้สำหรับการตรวจสอบความสอดคล้องของแบรนด์:

1. ทำการรีวิวช่องอย่างละเอียด ตรวจสอบทุกช่องทางที่มีแบรนด์ของคุณปรากฏ ตั้งแต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์และโฆษณาของคุณ มองหาความคลาดเคลื่อนในองค์ประกอบของแบรนด์ เช่น ตำแหน่งโลโก้ รูปแบบสี และการใช้แบบอักษร ตรวจสอบว่าข้อความหลักของแบรนด์ของคุณชัดเจนและเนื้อหาทั้งหมดสนับสนุนเรื่องราวของแบรนด์โดยรวมของคุณ และประเมินว่าน้ำเสียงและเสียงมีความสม่ำเสมอหรือไม่
2. ตรวจสอบจุดสัมผัสแบรนด์ พิจารณาการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ มีบริการและการปรากฏตัวของแบรนด์ในระดับที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การค้นพบครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อหรือไม่
3. ประเมินการเป็นหุ้นส่วนและการเป็นตัวแทน Affiliate ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพันธมิตร ผู้มีอิทธิพล และพันธมิตรปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของคุณ การแสดงแบรนด์ของคุณควรถูกต้องและสม่ำเสมอพอๆ กับช่องของคุณเอง
4. ดำเนินการเปรียบเทียบการแข่งขัน เปรียบเทียบความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งเป็นประจำเพื่อประเมินว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นและปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือไม่

ความถี่ของการตรวจสอบเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทของคุณและขอบเขตของความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณ แต่ควรจะสม่ำเสมอเพียงพอที่จะตรวจพบปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นสิ่งที่ฝังแน่นในการนำเสนอแบรนด์ของคุณ การตรวจสอบรายไตรมาสหรือรายปักษ์ทำให้เกิดความสมดุลระหว่างการตรวจสอบอย่างละเอียดและการปรับเปลี่ยนได้

3. สร้างและรักษาตารางการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียมักเป็นจุดติดต่อที่มีพลังมากที่สุดของแบรนด์ ซึ่งเต็มไปด้วยการอัปเดตและการสนทนา กิจกรรมจำนวนมากหมายความว่าพวกเขาเสี่ยงต่อความไม่สอดคล้องกันเป็นพิเศษ แต่การสร้างปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียจะช่วยลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในหน้านี้

กำหนดการโพสต์ที่มีระเบียบวินัยช่วยให้คุณกระจายเนื้อหาตามวันและเหตุการณ์สำคัญอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อให้ข้อความของคุณทันเวลาและเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตอบสนองความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของแต่ละแพลตฟอร์ม ในขณะเดียวกันก็รักษากระแสเสียงและสไตล์ภาพของแบรนด์ของคุณไว้ ตัวอย่างเช่น ความรวดเร็วของ X (เดิมชื่อ Twitter) อาจต้องมีการอัปเดตหลายครั้งต่อวัน ในขณะที่ Instagram อาจได้รับประโยชน์จากโพสต์ที่จัดทำขึ้นอย่างดีวันเว้นวัน

การรักษากำหนดการให้สม่ำเสมอยังหมายความว่าคุณสามารถวางแผนได้ดีขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง — การตอบความคิดเห็น เข้าร่วมการสนทนา และการอัปเดตผู้ติดตามด้วยเนื้อหาที่สดใหม่และมีความเกี่ยวข้องซึ่งตอกย้ำคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ

4. ติดตามและตอบกลับข้อเสนอแนะ

ความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของบทวิจารณ์ออนไลน์ ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย หรือการสำรวจลูกค้า จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าแบรนด์ของคุณถูกมองผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไร

การตรวจสอบความคิดเห็นนี้เป็นประจำจะช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าและระบุความไม่สอดคล้องกันในการสื่อสารแบรนด์ หากลูกค้ามักพูดถึงการขาดการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ (เช่น เป็นมิตรและมีอารมณ์ขัน หรือจริงจังมาก) นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าความสม่ำเสมอของแบรนด์ของคุณต้องการความสนใจ

การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะอย่างกระตือรือร้นยังแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะรักษาบทสนทนากับพวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงแค่นำไปใช้กับการตอบรับเชิงบวกเท่านั้น! วิธีที่แบรนด์ของคุณจัดการกับคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของลูกค้า กลยุทธ์การตอบสนองที่สม่ำเสมอ ให้ความเคารพ และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา ช่วยเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะเผชิญกับความท้าทายก็ตาม

5. ฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันยังเกี่ยวกับการดำเนินไปตามความคาดหวังที่กำหนดโดยคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณด้วย เมื่อการกระทำของบริษัทของคุณสอดคล้องกับค่านิยมและพันธกิจที่ระบุไว้ ลูกค้าจะสังเกตเห็น และสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน

สมมติว่าแบรนด์ของคุณวางตำแหน่งตัวเองในฐานะบริษัทที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน แต่แล้วลูกค้าก็พบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณบรรจุด้วยวัสดุที่ไม่สามารถรีไซเคิลได้ ความคลาดเคลื่อนนี้จะส่งผลให้สูญเสียความไว้วางใจในความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนของคุณ ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุนมีความโปร่งใสและจริงใจในแนวทางปฏิบัติ ไม่ใช่แค่ในข้อความเท่านั้น

ส่วนหนึ่งของการฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอนเกี่ยวข้องกับการทบทวนและประเมินแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ เป็นเรื่องปกติที่จะสะดุด ตราบใดที่คุณเป็นเจ้าของมัน ตามรายงานของ Sprout Social ผู้คน 89% กล่าวว่าธุรกิจสามารถได้รับความไว้วางใจกลับคืนมาได้หากยอมรับข้อผิดพลาด และมีความโปร่งใสเกี่ยวกับขั้นตอนที่จะต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

6. อย่านอนกับการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าคือการแสดงต่อสาธารณะเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของแบรนด์ของคุณต่อคุณค่าของมัน และความสม่ำเสมอในส่วนหน้านี้มีความสำคัญไม่แพ้ในด้านอื่น ๆ ของการสร้างแบรนด์ของคุณ

หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในด้านความร่าเริงและเป็นมิตร การโต้ตอบกับบริการแต่ละครั้งควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น ทุกอีเมล โทรศัพท์ และแชทสดควรแสดงความกระตือรือร้นและความอบอุ่นในระดับเดียวกับที่ลูกค้าคาดหวังโดยพิจารณาจากข้อความและบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการดำเนินการในลักษณะที่ตอกย้ำความเป็นตัวตนของคุณอีกด้วย

นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่คำสัญญาของคุณถูกทดสอบ หากแบรนด์ของคุณแสดงความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว ทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าควรได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความรวดเร็ว ตั้งแต่การตอบกลับครั้งแรกไปจนถึงการแก้ปัญหา

ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณให้เข้าใจและรวบรวมเอกลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ติดอาวุธให้พวกเขาด้วยความรู้และเครื่องมือเพื่อมอบบริการในระดับที่สม่ำเสมอซึ่งตรงกับมาตรฐานและความคิดเห็นของคุณในทุกช่องทาง

และแน่นอนว่า รวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ และใช้เพื่อปรับปรุงแนวทางการบริการของคุณและปรับให้สอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขามากขึ้น

7. ทำงานร่วมกับพันธมิตรที่จัดหาเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

การผลิตเนื้อหาให้เพียงพอเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดียถือเป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับแบรนด์ต่างๆ หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับปริศนานี้คือการจัดหาและแบ่งปัน UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ซึ่งเป็นเนื้อหาใดๆ ที่ผลิตโดยลูกค้า ไม่ใช่แบรนด์

แม้ว่าสิ่งนี้จะรับน้ำหนักในการสร้างเนื้อหานอกไหล่ของแบรนด์ แต่ก็ยังมีปัญหาในการดูแลจัดการเนื้อหา UGC นำเสียงของลูกค้ามาสู่การเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ใช่ทุกเนื้อหาที่จะรับประกันว่าจะสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณหรือปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของคุณ และกรอง UGC ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าใช้เวลา นาน และไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมที่ตรงเวลา

โซลูชันต่างๆ เช่น Creator Partnerships ช่วยลดภาระหนักในการจัดหาเนื้อหา และ การดูแลจัดการ ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพลังของ UGC ได้โดยไม่ต้องเสี่ยงต่อความสม่ำเสมอของแบรนด์ เชื่อมต่อแบรนด์กับเครือข่ายผู้สร้างเนื้อหาเพื่อสร้างเนื้อหาโซเชียลคุณภาพสูงตามแบรนด์ซึ่งจะขยายเรื่องราวของแบรนด์ของคุณผ่านการติดตามที่มีส่วนร่วม

กระบวนการนี้ง่ายดาย เพียงคุณระบุเป้าหมายเนื้อหา ผู้ชมในอุดมคติ และการส่งข้อความหลัก จากนั้น Bazaarvoice จะจัดการส่วนที่เหลือ เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาไม่เพียงแต่โดนใจผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นไปตามหลักเกณฑ์อีกด้วย ซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของแบรนด์ของคุณ

8. อย่าตามกระแสอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

ความกดดันในการก้าวข้ามเทรนด์ TikTok หรือแฟชั่น Instagram ต่อไปนั้นยากที่จะมองข้าม และเทรนด์อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมใหม่ๆ แสดงออกถึงบุคลิกภาพของคุณ และทำให้บริษัทมีมนุษยธรรม แต่การทำเช่นนั้นโดยปราศจากการคิดเชิงกลยุทธ์อาจทำให้แบรนด์ของคุณยุ่งเหยิงและทำให้ความสม่ำเสมอของแบรนด์ลดลง

ก่อนที่จะปรับใช้หรือเพิ่มกระแสโซเชียลมีเดียของคุณเอง ให้ถามตัวเองว่าสอดคล้องกับค่านิยมและข้อความของคุณหรือไม่ การท้าทายแฮชแท็กแบบไวรัลหรือรูปแบบมีมบางรูปแบบไม่เหมาะกับการเล่าเรื่องที่แบรนด์ของคุณกำลังสร้าง และนั่นก็ไม่เป็นไร สิ่งสำคัญคือการเลือกสรรและบูรณาการเทรนด์ที่เสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณมากกว่าที่จะบดบังอัตลักษณ์ของแบรนด์

หากแบรนด์ของคุณมีสติสัมปชัญญะและเป็นมืออาชีพมากขึ้น การเข้าร่วมการเต้นรำแปลกๆ ทันทีจะทำให้ผู้ชมของคุณสับสน (ใช่แล้ว คำอุปมาของนักเต้นที่ส่ายหัวยังคงเกี่ยวข้องอยู่ที่นี่)

ในทางกลับกัน หากเทรนด์สอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์คุณตามธรรมชาติ เทรนด์นั้นก็สามารถนำมาถักทอเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้รู้สึกเป็นธรรมชาติและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยไม่กระทบต่อความสม่ำเสมอของแบรนด์

3 ตัวอย่างความสม่ำเสมอของแบรนด์

ความสม่ำเสมอของแบรนด์มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? นี่คือสิ่งที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสามแบรนด์สามารถสอนเราเกี่ยวกับการรักษาเรื่องราวที่สอดคล้องกันในช่องทาง ผลิตภัณฑ์ และแคมเปญการตลาด

1. ดูโอลิงโก

คุณรู้จักนก เรารู้จักนก คุณยายของคุณคงรู้จักนก นกฮูกสีเขียวของ Duolingo กลายเป็นสัญลักษณ์ของการเรียนรู้ภาษาทั่วโลก และไม่ใช่แค่เกี่ยวกับนกเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับบุคลิกที่ Duolingo แสดงออกอย่างต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม

ตั้งแต่การแจ้งเตือนแบบพุชที่เป็นมิตรไปจนถึงการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียที่สนุกสนาน Duolingo ยังคงรักษาการเล่าเรื่องที่เชื่อมโยงซึ่งมีส่วนให้ความรู้และความบันเทิงเท่าเทียมกัน แบรนด์ใช้ประโยชน์จากน้ำเสียงที่แหวกแนวและสไตล์ภาพที่เข้าถึงได้เพื่อสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่รู้สึกเหมือนเป็นงานบ้านและเหมือนการสนทนากับเพื่อนที่มีไหวพริบมากขึ้น (ซึ่งบางครั้งอาจดูน่ากลัวเล็กน้อย)

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Duolingo (@duolingo)

ไม่ว่าจะผ่านทางแอปหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย Duolingo ยังคงยึดมั่นในข้อความหลัก: การเรียนรู้เป็นเรื่องสนุก ได้พลิกโฉมการศึกษาด้านภาษาด้วยการรักษารูปแบบการเล่นเกมและความเบิกบานใจที่สอดคล้องกันซึ่งโดนใจผู้ชมในวงกว้าง จานสีเขียวอันเป็นเอกลักษณ์และภาพประกอบขี้เล่นเป็นที่จดจำได้ทันที และยังปรากฏบนเว็บไซต์ แอพ อีเมล และโซเชียลมีเดียอีกด้วย

นอกจากนี้ แม้ว่าแบรนด์จะสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ แต่ก็ยังเต็มไปด้วยบุคลิกแบบเดียวกับที่ผู้ชมหลงรัก ตัวอย่างเช่น แอป Duolingo ABC เพื่อการรู้หนังสือสำหรับเด็ก นำเสนอสุนทรียศาสตร์และจริยธรรมของแบรนด์เดียวกัน โดยมอบความคุ้นเคยและความน่าเชื่อถือให้กับผู้ใช้

2. อเมซอน

Amazon กำหนดมาตรฐานระดับสูงสำหรับความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า รอยยิ้มอันเป็นเอกลักษณ์ที่สลักไว้บนโลโก้แสดงถึงสิ่งที่ Amazon สัญญาว่าจะส่งมอบให้กับทุกแพ็คเกจ บริการ และการโต้ตอบ — ความสุขและความพึงพอใจของลูกค้า

คำมั่นสัญญาที่จะให้ความสำคัญกับความสุขของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใดนี้มีให้เห็นอย่างต่อเนื่องในทุกด้านของการสร้างแบรนด์ของ Amazon เว็บไซต์ของบริษัทใช้งานง่ายและใช้แนวทางที่ไม่ยุ่งยากในการออกแบบและการนำทาง เสียงของเว็บไซต์ยังคงรักษาน้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพและให้ข้อมูลในทุกช่องทาง และการลงทุนทางธุรกิจใหม่ๆ ทุกรายการ ตั้งแต่การประมวลผลแบบคลาวด์ไปจนถึงความบันเทิง ยังคงเป็น Amazon อย่างไม่ผิดเพี้ยน

ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซมาได้ไกลถึงเพียงนี้เพราะต้องก้าวเดินไป Amazon ไม่เพียงแต่ บอก ว่าลูกค้าหลงใหลเท่านั้น แต่ยังพิสูจน์ได้ด้วยการจัดส่งที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก คำแนะนำเฉพาะบุคคล การแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อ

3. เงางามยิ่งขึ้น

เราอาศัยอยู่ในโลกที่หลงใหลในสุนทรียศาสตร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย เมื่อแบรนด์เครื่องสำอาง Glossier มาถึงที่เกิดเหตุ ก็ดึงดูดใจและกระเป๋าสตางค์ของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งก็คือ ผู้หญิงรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z และความสำเร็จมากมายนั้นมาจากแบรนด์เคลือบสีพาสเทลที่สวยงามน่าพึงพอใจ ซึ่งสื่อถึงสิ่งที่ผู้บริโภคปรารถนาโดยตรง

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Glossier (@glossier)

ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ที่เรียบง่าย ใช้งานได้จริง และเป็นผู้หญิง ไปจนถึงการตกแต่งร้านที่เรียบง่ายแต่ดูอ่อนหวาน ทุกแง่มุมของแบรนด์ของ Glossier สะท้อนให้เห็นว่า "ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ความงามเข้าถึงได้และไม่ซับซ้อน" มันโดนใจในการแสดงบุคลิกที่ทะเยอทะยานแต่เข้าถึงได้มาก เป็น “พี่สาวคนโต” ที่ผู้ชมยกย่องและยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีส่วนร่วม

การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Instagram และ TikTok มีความสำคัญในการสร้างเอกลักษณ์ของ Glossier และสร้างชุมชนแฟนตัวยงที่กระจายข่าวเกี่ยวกับบริษัท รูปภาพผลิตภัณฑ์แต่ละภาพสอดคล้องกับเอกลักษณ์ทางภาพของแบรนด์ ในขณะที่แต่ละบทช่วยสอนยังเน้นย้ำถึงหลักการของ Glossier ที่ว่าความงามไม่จำเป็นต้องซับซ้อน

จากความสม่ำเสมอไปจนถึงความถูกต้อง: ก้าวต่อไปสำหรับแบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันเป็นกุญแจสำคัญในการเป็นที่รู้จักและมั่นคงในชีวิต ฟีด และกล่องจดหมายของผู้ชม แต่ในตลาดที่อิ่มตัวและมีการแข่งขันสูง ความสม่ำเสมอเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะเติบโตได้ แบรนด์ที่ต้องการโดดเด่นและสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนกับลูกค้าจะต้องเป็น แบรนด์ที่แท้จริง

ความถูกต้องเป็นหลักสำคัญของความไว้วางใจของลูกค้า นักช้อปในปัจจุบันมีทางเลือกและอำนาจมากกว่าที่เคย ดังนั้นความโปร่งใส เป็นมิตรต่อมนุษย์ และเชื่อถือได้จึงขึ้นอยู่กับแบรนด์ หากต้องการดูกลยุทธ์ทั้งหมดในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคด้วยความถูกต้อง โปรดลองใช้ e-book ของเรา: The Authenticity Movement: Building Consumer Trust