สุดยอดคู่มือ KPI ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

ภาพรวมการค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยได้แรงหนุนจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ในสภาพแวดล้อมนี้ ความสามารถในการตีความและดำเนินการกับตัวชี้วัดการค้าปลีกกลายเป็นสินทรัพย์สำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจการค้าปลีกใดๆ

บทความนี้เจาะลึกตัวชี้วัดการค้าปลีกที่จำเป็นและเทคนิคการวิเคราะห์ ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการติดตามประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย ตั้งแต่อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังไปจนถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เราจะสำรวจว่าตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยค้นพบโอกาสในการปรับปรุงและนวัตกรรมภายในการค้าปลีกของคุณได้อย่างไร

ทำความเข้าใจ KPI การค้าปลีก

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ในการค้าปลีกทำหน้าที่เป็นเกณฑ์มาตรฐานที่สำคัญในการประเมินประสิทธิภาพและสถานภาพของธุรกิจค้าปลีก ตัวชี้วัดเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกในด้านต่างๆ ของการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังและสถานะทางการเงิน

• กลยุทธ์ที่เป็นแนวทาง: สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจดำเนินไปตามเป้าหมายหรือไม่
• ขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล: ด้วย KPI การตัดสินใจจะได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดา
• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: เน้นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มผลผลิต
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: KPI ช่วยให้เข้าใจและปรับปรุงความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ เพิ่มความภักดี
• ตรวจสอบสถานะทางการเงิน: KPI ทางการเงิน (เช่น อัตรากำไรและ ROI) ช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจสร้างรายได้และจัดการต้นทุนได้ดี

หมวดหมู่ของ KPI การค้าปลีก

KPI และเกณฑ์ชี้วัดการค้าปลีกสามารถแบ่งออกได้กว้างๆ ออกเป็นสี่ส่วนหลัก ได้แก่ ประสิทธิภาพการขาย การมีส่วนร่วมของลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และสถานะทางการเงิน

1. ประสิทธิภาพการขาย: ศูนย์กลางสู่ความสำเร็จด้านการค้าปลีก หมวดหมู่นี้ประกอบด้วย KPI เช่น การเติบโตของยอดขายในร้านเดิม ซึ่งแยกการเติบโตของรายได้ตามสถานที่ตั้งและระยะเวลาของร้านค้าที่เทียบเคียงได้ และมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย (ATV) ซึ่งนำเสนอรูปแบบการซื้อและประสิทธิผลของการขายต่อยอด กลยุทธ์
2. การมีส่วนร่วมของลูกค้า: นอกเหนือจากการวัดพื้นฐานแล้ว KPI ขั้นสูง เช่น คะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้า (CES) ยังรวมความถี่ของการโต้ตอบ ประวัติการซื้อ และคำติชมเพื่อวัดความภักดีและความพึงพอใจ การติดตามปริมาณการเข้าชมร้านค้าทั้งทางออนไลน์และในร้านค้ายังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและความดึงดูดใจของร้านค้าอีกด้วย
3. การจัดการสินค้าคงคลัง: ตัวชี้วัดที่ซับซ้อน เช่น อัตราผลตอบแทนจากการลงทุนขั้นต้น (GMROI) จะประเมินความสามารถในการทำกำไรของสินค้าคงคลัง ในขณะที่การขายสินค้าคงคลัง (DSI) จำนวนวันให้มุมมองตามเวลาว่าสต็อกจะหมุนเวียนเร็วเพียงใด ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างอุปสงค์และ จัดหา.
4. สุขภาพทางการเงิน: พื้นที่นี้ขยายไปถึงต้นทุนสินค้าขาย (COGS) ในรูปเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย โดยเน้นต้นทุนทางตรงที่เกิดจากการขายผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดกระแสเงินสดจากการดำเนินงาน (OCF) ยังให้ความกระจ่างถึงประสิทธิภาพของการดำเนินงานในการสร้างเงินสดที่เพียงพอเพื่อรักษาและขยายธุรกิจ

ด้วยการรวม KPI การค้าปลีกโดยละเอียดเข้ากับการวิเคราะห์ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภค เพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง และรับประกันความยั่งยืนทางการเงิน ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความได้เปรียบทางการแข่งขันในภาคการค้าปลีก

การเลือก KPI ที่เหมาะสม

การเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่มุ่งติดตามประสิทธิภาพและตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ต่อไปนี้เป็นวิธีทำให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่ KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

• ระบุเป้าหมายของคุณ: เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขาย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หรือปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังใช่หรือไม่?
• จับคู่ KPI กับวัตถุประสงค์: เลือก KPI ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายเหล่านี้ เช่น หากเป้าหมายคือการเพิ่มยอดขาย ให้เน้นไปที่การเติบโตของยอดขายและมูลค่าธุรกรรมโดยเฉลี่ย

2. จัดลำดับความสำคัญสำหรับผลกระทบ

• มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่มีผลกระทบ: KPI บางตัวไม่ได้มีน้ำหนักเท่ากัน จัดลำดับความสำคัญสิ่งที่มีผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
• จำกัดการเลือกของคุณ: KPI มากเกินไปอาจทำให้ล้นหลาม เลือกตัวเลขที่สามารถจัดการได้ซึ่งให้ภาพประสิทธิภาพที่ชัดเจน โดยไม่ทำให้การวิเคราะห์เป็นอัมพาต

3. พิจารณาความพร้อมใช้งานและคุณภาพของข้อมูล

• รับประกันการเข้าถึงข้อมูล: KPI ที่เลือกจะต้องขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พร้อมใช้งานและอัปเดตเป็นประจำ
• คุณภาพมากกว่าปริมาณ: ข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงควรเป็นตัวขับเคลื่อนการเลือก KPI ของคุณ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด

4. ทบทวนและปรับเปลี่ยน

• ทบทวน KPI เป็นประจำ: เป้าหมายทางธุรกิจมีการพัฒนา และ KPI ของคุณควรพัฒนาเช่นกัน ประเมินเป็นประจำว่า KPI ปัจจุบันของคุณยังคงสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณหรือไม่
• เตรียมพร้อมปรับตัว: หาก KPI บางอย่างไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์อีกต่อไปหรือมีเป้าหมายใหม่ ให้ปรับ KPI ของคุณให้สอดคล้องเพื่อให้เป็นไปตามแผน

ตัวอย่าง KPI การค้าปลีกที่สำคัญและผลกระทบ

เรามาเจาะลึกตัวชี้วัดสำคัญสิบสองตัวที่นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในด้านต่างๆ ของการค้าปลีก ตั้งแต่รายได้จากการขายและอัตราคอนเวอร์ชั่นไปจนถึงการหมุนเวียนสินค้าคงคลังและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า KPI แต่ละรายการเป็นช่องทางที่ผู้ค้าปลีกสามารถประเมินความสำเร็จ ระบุความท้าทาย และระบุโอกาสในการปรับปรุง

1. อัตราการเติบโตของยอดขาย

ตัวชี้วัดการเติบโตของยอดขายเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญเกี่ยวกับสุขภาพของธุรกิจค้าปลีกและวิถีการดำเนินธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของยอดขายในช่วงเวลาหนึ่งๆ เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานทางธุรกิจและความต้องการของตลาด

ในการคำนวณการเติบโตของยอดขาย ให้ลบรายได้จากการขายจากงวดก่อนหน้าออกจากรายได้จากการขายของงวดปัจจุบัน จากนั้นหารผลลัพธ์ด้วยรายได้จากการขายจากช่วงก่อนหน้าแล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้น

การทำความเข้าใจการเติบโตของยอดขายมีความสำคัญสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจและนักวิเคราะห์ด้านการค้าปลีก เนื่องจากเป็นการสะท้อนถึงความสำเร็จของกลยุทธ์การขาย ความพยายามทางการตลาด และสภาวะตลาดโดยตรง การเติบโตของยอดขายเชิงบวกบ่งบอกถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและฐานลูกค้าที่กำลังเติบโต ในขณะที่การเติบโตที่ซบเซาหรือติดลบส่งสัญญาณถึงความจำเป็นในการประเมินเชิงกลยุทธ์ใหม่ ตัวชี้วัดนี้ช่วยในการกำหนดเป้าหมายในอนาคต การจัดทำงบประมาณ และการคาดการณ์ ทำให้ขาดไม่ได้สำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและการวางแผนระยะยาวในภาคการค้าปลีก

2. อัตราการรักษาลูกค้า

ตัวชี้วัดอัตราการรักษาลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าธุรกิจค้าปลีกสามารถรักษาฐานลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนดได้ดีเพียงใด โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงซื้อสินค้าหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ภายในกรอบเวลาดังกล่าว โดยเน้นที่ประสิทธิภาพของกลยุทธ์ความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ในการคำนวณอัตราการคงลูกค้าไว้ ให้เริ่มต้นด้วยการลบจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลานั้น ออกจากจำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลา จากนั้น หารตัวเลขนี้ด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลา แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้อัตราการรักษาลูกค้า

การทำความเข้าใจและปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการค้าปลีกและนักวิเคราะห์ เนื่องจากการรักษาลูกค้ามักจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงแสดงถึงความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจ และอาจมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มากขึ้น ในขณะที่อัตราที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงปัญหาเบื้องหลังประสบการณ์ของลูกค้าหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดนี้ช่วยในการระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงการบริการลูกค้า คุณภาพผลิตภัณฑ์ และโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม

3. อัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

อัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลังเป็นตัวชี้วัดการค้าปลีกที่สำคัญซึ่งวัดความถี่ที่ธุรกิจขายและเปลี่ยนสต็อกในช่วงเวลาที่กำหนด ซึ่งโดยทั่วไปคือหนึ่งปี อัตราส่วนนี้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพในการจัดการสินค้าคงคลังและสอดคล้องกับรูปแบบการขาย

ในการคำนวณอัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง ให้หารต้นทุนขาย (COGS) ด้วยสินค้าคงคลังโดยเฉลี่ยในระหว่างงวด

อัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลังที่สูงแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขายสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และลดต้นทุนการถือครองให้เหลือน้อยที่สุด ในทางกลับกัน อัตราส่วนที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงการสต๊อกสินค้ามากเกินไป สินค้าล้าสมัย หรือยอดขายที่ลดลง การตรวจสอบอัตราส่วนนี้ช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในการจัดซื้อ กลยุทธ์การกำหนดราคา และการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระดับสต็อก ลดต้นทุน และปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร การทำความเข้าใจตัวชี้วัดนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการลดสินค้าคงคลังส่วนเกินให้เหลือน้อยที่สุด

4. อัตรากำไรขั้นต้น

ตัวชี้วัดกำไรขั้นต้นเป็นสิ่งจำเป็นในการค้าปลีก โดยระบุเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการขายทั้งหมดที่เกินกว่าต้นทุนขาย (COGS) ซึ่งสะท้อนถึงสถานะทางการเงินของธุรกิจโดยแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถควบคุมต้นทุนและสร้างผลกำไรจากการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ในการคำนวณกำไรขั้นต้น ให้ลบต้นทุนขาย (COGS) ออกจากรายได้จากการขายรวม จากนั้นหารผลลัพธ์นั้นด้วยรายได้จากการขายรวม คูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

การทำความเข้าใจอัตรากำไรขั้นต้นถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการค้าปลีกและนักวิเคราะห์ เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคา การควบคุมต้นทุน และความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของผลิตภัณฑ์ที่ขาย อัตรากำไรขั้นต้นที่สูงบ่งชี้ว่าบริษัทยังคงรักษาสัดส่วนที่มากขึ้นจากยอดขายแต่ละดอลลาร์ไว้เป็นกำไร ซึ่งสามารถนำกลับไปลงทุนในธุรกิจได้ การติดตามและการปรับอัตรากำไรขั้นต้นให้เหมาะสมจะช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ

5. อัตราการแปลง

การวัดอัตราคอนเวอร์ชันเป็นการวัดที่สำคัญในการค้าปลีก โดยสะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมร้านค้าหรือเว็บไซต์ที่ซื้อสินค้า โดยจะวัดความสำเร็จของการขายและการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งบ่งชี้ว่าธุรกิจค้าปลีกสามารถแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อจริงได้ดีเพียงใด

ในการคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่น ให้หารจำนวนคอนเวอร์ชั่น (ยอดขาย) ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

อัตราคอนเวอร์ชันที่สูงหมายถึงการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูด และกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่อัตราคอนเวอร์ชันที่ต่ำอาจแนะนำพื้นที่สำหรับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การใช้งานเว็บไซต์ หรือประสบการณ์ในร้านค้า สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจและนักวิเคราะห์ด้านการค้าปลีก การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มศักยภาพการขายสูงสุดและปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจโดยรวม กลยุทธ์ในการปรับปรุงตัวชี้วัดนี้ ได้แก่ การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายทางการตลาด การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ

6. มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย (ATV)

ตัวชี้วัดมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย (ATV) จะวัดจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายในธุรกรรมเดียว เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าและประสิทธิผลของกลยุทธ์การกำหนดราคาในการค้าปลีก

ในการคำนวณ ATV ให้หารรายได้ทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนธุรกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกันนั้น

ค่า ATV ที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าลูกค้ามีการใช้จ่ายมากขึ้นต่อการซื้อ ซึ่งอาจเนื่องมาจากกลยุทธ์การขายต่อยอดที่มีประสิทธิภาพ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง หรือการส่งเสริมการขายทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจและนักวิเคราะห์ด้านการค้าปลีก การทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพรถ ATV เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มรายได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนลูกค้า กลยุทธ์ในการปรับปรุง ATV ได้แก่ การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการสร้างโปรแกรมจูงใจที่ส่งเสริมการใช้จ่ายที่สูงขึ้น

7. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นตัวชี้วัดหลักที่ใช้ในการวัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า โดยการวัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำธุรกิจค้าปลีกแก่ผู้อื่น เป็นตัวบ่งชี้ถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์

ในการคำนวณ NPS ลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนในระดับ 0-10 ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด ผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งออกเป็นผู้สนับสนุน (คะแนน 9-10) ผู้ตอบแบบสอบถาม (คะแนน 7-8) และผู้ว่า (คะแนน 0-6)

การติดตามและปรับปรุง NPS เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า การเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ และขับเคลื่อนการเติบโตผ่านการอ้างอิงเชิงบวก กลยุทธ์ในการปรับปรุง NPS มุ่งเน้นไปที่การยกระดับการบริการลูกค้า การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ และการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

8. อัตราการขายผ่าน

อัตราการขายผ่านเป็นตัวชี้วัดการค้าปลีกที่วัดประสิทธิภาพของการจัดการสินค้าคงคลังโดยการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ขายเมื่อเทียบกับปริมาณที่มีจำหน่ายในช่วงแรกในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์มีการเคลื่อนย้ายได้ดีเพียงใด และเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการเติมสต็อก โปรโมชั่น และการลดราคา

ในการคำนวณอัตราการขายผ่าน ให้หารจำนวนหน่วยที่ขายด้วยจำนวนหน่วยที่พร้อมขาย จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

อัตราการขายผ่านที่สูงบ่งบอกถึงประสิทธิภาพการขายที่แข็งแกร่งและการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งบ่งชี้ว่าความต้องการผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับสูงหรือกลยุทธ์การส่งเสริมการขายทำงานได้ดี ในทางกลับกัน อัตราการขายผ่านที่ต่ำอาจส่งสัญญาณถึงปัญหาสต๊อกสินค้ามากเกินไป ความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี หรือการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจำเป็นต้องมีการดำเนินการแก้ไข เช่น การลดราคาหรือการปรับเปลี่ยนในการวางแผนสินค้าคงคลัง สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจและนักวิเคราะห์ด้านการค้าปลีก การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการขายผ่านถือเป็นสิ่งสำคัญในการลดต้นทุนการดำเนินการ เพิ่มศักยภาพในการขายสูงสุด และปรับปรุงการหมุนเวียนสินค้าคงคลังโดยรวม

9. การจราจรทางเท้า

การเข้าชมหน้าร้านเป็นตัวชี้วัดการค้าปลีกที่สำคัญซึ่งระบุจำนวนผู้ที่เข้าหน้าร้านจริงภายในกรอบเวลาที่กำหนด เป็นตัวบ่งชี้โดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจของร้านค้า ประสิทธิภาพของโปรโมชันในร้านค้า และสถานภาพโดยรวมของการดำเนินงานหน้าร้าน

ในการวัดปริมาณการเดินเท้า ผู้ค้าปลีกมักใช้อุปกรณ์นับอิเล็กทรอนิกส์ที่ทางเข้าร้านหรือวิเคราะห์ข้อมูลการติดตาม Wi-Fi แม้ว่าจะไม่มีสูตรที่ตรงไปตรงมาเหมือนกับเมตริกอื่นๆ แต่การวิเคราะห์เปรียบเทียบข้อมูลการเข้าชมร้านค้าในช่วงเวลาต่างๆ สามารถเน้นถึงแนวโน้ม ผลกระทบของแคมเปญการตลาด และรูปแบบพฤติกรรมของนักช้อปได้

จำนวนผู้เข้าใช้บริการที่สูงขึ้นบ่งบอกถึงกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ การจัดแสดงร้านค้าที่น่าดึงดูด หรือการเลือกสถานที่ตั้งที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ในทางกลับกัน การลดลงของจำนวนผู้สัญจรไปมาบ่งบอกถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนการตลาด การเพิ่มประสิทธิภาพเลย์เอาต์ของร้านค้า หรือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการค้าปลีก การติดตามปริมาณการเข้าชมร้านค้าควบคู่ไปกับ KPI อื่นๆ เช่น อัตราคอนเวอร์ชันและมูลค่าธุรกรรมโดยเฉลี่ย จะให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้า กลยุทธ์ในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้าน ได้แก่ การเพิ่มการมองเห็นร้านค้า การส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย และการจัดกิจกรรมภายในร้าน การวิเคราะห์ตัวชี้วัดนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับการดำเนินงานและการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงของตลาด ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของการค้าปลีก

10. อัตราการคืนสินค้า

อัตราการคืนสินค้าเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีก โดยระบุเปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ขายที่ลูกค้าส่งคืน โดยทำหน้าที่เป็นตัววัดความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์และประสิทธิผลของนโยบายการคืนสินค้าโดยตรง

ในการคำนวณอัตราการคืนสินค้า ให้หารจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

อัตราการคืนผลิตภัณฑ์ที่สูงอาจส่งสัญญาณถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ในทางกลับกัน อัตราที่ต่ำแสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงและความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ

การทำความเข้าใจอัตราการคืนผลิตภัณฑ์ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในการเลือกผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย และการบริการลูกค้า กลยุทธ์ในการลดอัตรานี้ ได้แก่ การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น การวิเคราะห์เหตุผลในการคืนสินค้ายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นได้

11. อัตราการหดตัว

อัตราการหดตัวเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการค้าปลีกที่ใช้วัดการสูญเสียสินค้าคงคลังเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น การโจรกรรม ความเสียหาย หรือข้อผิดพลาดในการบริหารจัดการ โดยจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าสินค้าคงคลังทั้งหมดที่สูญเสียไปโดยสัมพันธ์กับมูลค่าสินค้าคงคลังโดยรวมที่พร้อมขาย

ในการคำนวณอัตราการหดตัว ให้ลบมูลค่าสินค้าคงคลังทางกายภาพเมื่อสิ้นสุดงวดจากมูลค่าสินค้าคงคลังที่บันทึกไว้ จากนั้นหารด้วยมูลค่าสินค้าคงคลังที่บันทึกไว้ แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

อัตราการหดตัวที่สูงบ่งชี้ถึงการสูญเสียสินค้าคงคลังอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการจัดการสินค้าคงคลัง ความปลอดภัย หรือขั้นตอนการปฏิบัติงาน ในทางกลับกัน อัตราที่ต่ำหมายถึงการควบคุมสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพและการสูญเสียน้อยที่สุด

การตรวจสอบและการลดอัตราการหดตัวให้เหลือน้อยที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความสามารถในการทำกำไรและประสิทธิภาพการดำเนินงาน กลยุทธ์ในการลดการหดตัว ได้แก่ การปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัย การปรับปรุงการติดตามสินค้าคงคลัง และการดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ การทำความเข้าใจตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการเชิงรุกเพื่อปกป้องทรัพย์สิน ปรับปรุงความถูกต้องของสินค้าคงคลัง และสนับสนุนผลกำไรที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

12. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญซึ่งใช้ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ รวมถึงการค้าปลีก เพื่อประเมินความสามารถในการทำกำไรและประสิทธิภาพของการลงทุน โดยจะวัดผลตอบแทนที่เกิดจากการลงทุนโดยสัมพันธ์กับต้นทุน โดยให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงความสำเร็จหรือความล้มเหลวทางการเงิน

ในการคำนวณ ROI ให้ลบต้นทุนเริ่มแรกของการลงทุนออกจากกำไร (หรือผลตอบแทน) จากการลงทุนนั้น จากนั้นหารผลรวมนี้ด้วยต้นทุนเริ่มแรกของการลงทุน และสุดท้าย คูณด้วย 100 เพื่อแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์

ในบริบทของการค้าปลีก ROI สามารถนำไปใช้กับการลงทุนต่างๆ เช่น แคมเปญการตลาด การเปิดร้านใหม่ หรือการซื้อสินค้าคงคลัง การคำนวณและการวิเคราะห์ ROI เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าจะจัดสรรทรัพยากรที่ไหนอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยในการประเมินประสิทธิภาพของการลงทุนต่างๆ ชี้แนะกลยุทธ์การลงทุนในอนาคต และท้ายที่สุด ช่วยให้มั่นใจถึงสถานะทางการเงินและการเติบโตของธุรกิจ การทำความเข้าใจและการปรับ ROI ให้เหมาะสมช่วยให้ผู้ค้าปลีกบรรลุผลลัพธ์ทางการเงินและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้น

ทำการวิเคราะห์การตลาดค้าปลีกอัตโนมัติด้วย Improvado

KPI การค้าปลีกทำหน้าที่เป็นเข็มทิศสำหรับธุรกิจที่ช่วยให้พวกเขาเพิ่มรายได้เมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม การคำนวณเมตริกเหล่านี้ทั้งหมดด้วยตนเองและการติดตามเมตริกอย่างต่อเนื่องต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ด้วยร้านค้าและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง งานนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

Improvado เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะทางการตลาดและการวิเคราะห์แบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาสำหรับนักการตลาดและธุรกิจเพื่อปลดล็อกพลังของข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีผลกระทบ Improvado เชื่อมโยงแหล่งข้อมูลมากกว่า 500 แห่ง รวมถึงแพลตฟอร์ม eCom เช่น Amazon Vendor Central, Shopify และ eBay และผสานรวมข้อมูลเข้ากับคลังสินค้าส่วนกลาง เพื่อเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์

แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอเทมเพลตแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่แท้จริงสำหรับการวัดการตลาดและรายได้ทั้งหมดของธุรกิจค้าปลีกของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถใช้ AI Agent ของ Improvado ซึ่งปฏิวัติเวิร์กโฟลว์ข้อมูล ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถโต้ตอบกับข้อมูลการตลาดและการขายโดยใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติได้

คำถามที่พบบ่อย