เตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบ: การค้นหา AI เชิงสร้างสรรค์สามารถส่งผลกระทบต่อการสร้างโอกาสในการขายของแบรนด์ได้อย่างไร

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่การค้นหาทั่วไปเป็นส่วนสำคัญของ Playbook ทางการตลาดในการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย และการขาย แต่ AI เชิงสร้างสรรค์อาจเกือบจะพลิกสถานการณ์ทั้งหมดนั้น

ปัจจุบัน ประมาณครึ่งหนึ่ง (53.3%) ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดมาจากการค้นหาทั่วไป ตามข้อมูลของ Search Engine Land Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2571 แบรนด์ต่างๆ จะเห็นปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองลดลง 50% หรือมากกว่านั้น เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้การค้นหาแบบ Generative AI

การลดลงอาจจะเกิดขึ้นเร็วกว่านั้นด้วยซ้ำ Nicole Leffer ที่ปรึกษา CMO AI อิสระกล่าว

“ถ้าคุณดูที่การนำ AI เจนเนอเรชั่นแรกๆ มาใช้ และพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปเร็วแค่ไหน ก็ถือว่าบ้าไปแล้ว” เธอกล่าว “คุณแสดงบางอย่างเช่น ChatGPT หรือ Perplexity.ai ให้พวกเขาดู แล้วพวกเขาก็ไม่เคยใช้ Google อีกเลย หรืออย่างน้อยก็ไม่เหมือนเมื่อก่อน”

ผลกระทบของ Generative AI ต่อ SEO + การมีส่วนร่วมของลูกค้า

เป็นเวลาสองสามปีมาแล้วสำหรับผู้ที่ทำงานในหรือขึ้นอยู่กับ SEO แบบออร์แกนิก ประการแรก TikTok แซงหน้า Google ในฐานะเครื่องมือค้นหาที่ผู้ซื้อหน้าใหม่ต้องการ ตอนนี้ AI กำลังมองหาที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการเรียนรู้และมีส่วนร่วมผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยสิ้นเชิง

สิ่งที่ทำให้แชทบอท AI แบบสร้างสรรค์ทรงพลังมากก็คือ ลูกค้าสามารถขอให้พวกเขาให้คำแนะนำในการซื้อตามเกณฑ์ใดๆ ที่พวกเขามีอยู่ในใจ เช่น คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การให้คะแนนของผู้ใช้ ราคา และสถานที่ตั้ง

วิธีนี้ช่วยให้ผู้ซื้อเพิกเฉยต่อโฆษณาป๊อปอัป โปรโมชั่น และกลยุทธ์อื่นๆ ที่นักการตลาดมักใช้เพื่อล่อลวงผู้คนไปยังเว็บไซต์

ตามทฤษฎีแล้ว Generative AI อาจทำให้กลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) มีประสิทธิภาพน้อยลงสำหรับแบรนด์ โดยการผลิตเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ในวงกว้าง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผู้ซื้อออนไลน์มีความสามารถในการค้นคว้าผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ด้วยเครื่องมือ AI สร้างสรรค์ พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะเห็นหรือตอบสนองต่อคำหลักที่นักการตลาดใช้เพื่อดึงดูดพวกเขา

“ในขณะที่ผู้คนพึ่งพาแชทบอท AI มากขึ้นสำหรับความต้องการในการช้อปปิ้ง การมีส่วนร่วมโดยตรงที่แบรนด์ต่างๆ ปลูกฝังผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาจึงตกอยู่ในความเสี่ยง” Neil Sahota ที่ปรึกษา AI ของสหประชาชาติและซีอีโอของ ACSILabs ซึ่งเป็นสถาบันวิจัย AI กล่าว

“สิ่งนี้จะท้าทายนักการตลาดให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หรือเผชิญกับการมองเห็นที่ลดลงในตลาดดิจิทัล” เขากล่าวเสริม

แนวโน้มการตลาดปี 2024: จุดเปลี่ยนสูงสุดของ AI มนุษยชาติ และอารมณ์

ด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมทางการตลาดอย่างรวดเร็ว ถึงเวลาแล้วหรือตายสำหรับนักการตลาด รับเทรนด์การตลาดปี 2024 ที่นี่

4 วิธีเตรียมพร้อมรับมือกับผลกระทบ Gen AI

การเอาชนะผลกระทบด้านลบของ Generative AI ต่อการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่นักการตลาดสามารถควบคุมได้ด้วยการรู้ถึงความท้าทายและพัฒนากลยุทธ์สำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้

ต่อไปนี้เป็นสี่แนวทาง:

1. ยอมรับการเพิ่มประสิทธิภาพ AI เช่นเดียวกับที่นักการตลาดใช้ SEO ในศาสตร์ พวกเขาจำเป็นต้องคิดถึงการมีอิทธิพลต่อระบบสติปัญญา เช่น แชทบอท AI เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ถูกใจแบรนด์ของพวกเขา Leffer กล่าว การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยี CMO ควรปรับแต่งอัลกอริธึมและแบบจำลอง AI ของตนเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และประสิทธิผล พวกเขาควรพยายามควบคุมการฝึกอบรมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่ขับเคลื่อนแชทบอท AI แบบกำเนิด วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น: ลงทุนมากขึ้นในการประชาสัมพันธ์และบล็อก เนื่องจากแชทบอท AI ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับบทความที่ตีพิมพ์ Leffer แนะนำ
2. ร่วมมือกับแพลตฟอร์ม AI เจนเนอเรชั่น ผู้ช่วย AI ส่วนบุคคลซึ่งมีข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตั้งค่า นิสัย และประวัติการซื้อของผู้ใช้ จะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลความสนใจและกระเป๋าเงินของพวกเขา Sahota กล่าว เขาแนะนำให้บริษัทต่างๆ ทำงานร่วมกับผู้จำหน่าย generative AI เพื่อนำเสนอแบรนด์ของตนในผลลัพธ์ของแชทบอท
3. ปรับแต่งเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับ AI Sahota คาดการณ์ว่าการเดินทางของลูกค้าในอนาคตจะราบรื่นและบูรณาการมากขึ้น โดยผู้ช่วย AI จะจัดการทุกอย่างตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคำติชมหลังการซื้อ นักการตลาดจะต้อง “ออกแบบประสบการณ์ที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดใจมนุษย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอัลกอริธึม AI ที่เป็นตัวแทนประสบการณ์เหล่านั้นด้วย ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหาและการโต้ตอบที่ AI ตีความและให้คุณค่าได้ง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความของแบรนด์จะได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผ่านสื่อใหม่นี้” เขากล่าวเสริม
4. ต่อสู้กับไฟด้วยไฟ. แม้ว่า Gen AI จะบ่อนทำลายโอกาสในการสร้างโอกาสในการขายทางออนไลน์ แต่เทคโนโลยีนี้ยังสามารถช่วยค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น นักการตลาดสามารถรวมระบบดังกล่าวเข้ากับระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อช่วยระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุด ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือวิเคราะห์ AI สามารถช่วยเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อช่วยสร้างแคมเปญที่มีความเป็นส่วนตัวและคาดการณ์ได้ โดยคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า Sahota กล่าว
5. อย่าไปคนเดียว เนื่องจาก AI มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว จึงเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดทั่วไปที่จะตามทันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการกับเทคโนโลยี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการก่อตั้งหรือเข้าร่วมชุมชนการตลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสัมผัสกับการเปลี่ยนแปลงนี้ร่วมกัน และแบ่งปันแนวคิดล่าสุดในการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลง Leffler กล่าว

เพิ่มศักยภาพการค้นหา AI เชิงสร้างสรรค์ให้สูงสุด

Generative AI ได้รับการตั้งค่าให้เปลี่ยนวิธีที่นักการตลาดดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้า จะเกิดได้ขนาดไหนไม่อาจทราบได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงในตอนนี้ นักการตลาดสามารถลดความเสียหายให้กับโปรแกรมของตนได้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวให้สูงสุด

“กุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดคือความสามารถในการปรับตัว เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และพัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยี AI” Sahota กล่าว “การทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถสำรวจดินแดนที่ไม่คุ้นเคยนี้ได้อย่างมั่นใจ สร้างกลยุทธ์การตลาดที่ไม่เพียงแต่เข้าถึง แต่ยังโดนใจทั้งมนุษย์และผู้ช่วย AI ของพวกเขา”