กระบวนการของการเดินทางของผู้ซื้อเป็นอย่างไร

Buyer's Journey คือกรอบการทำงานสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำลังเติบโตและมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ หากคุณเข้าใจถูกต้อง ยอดขายของคุณจะเริ่มพุ่งสูงขึ้นในไม่ช้า

มันสอนวิธีการคาดการณ์การเดินทางของผู้ซื้ออย่างแท้จริง คุณควรจับตาดูเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นก่อนเจตนาในการซื้ออย่างใกล้ชิด โดยทั่วไปแล้ว ผู้ซื้อจะเริ่มสนุกสนานกับการช็อปปิ้งด้วยสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องซื้อ และในกระบวนการนั้น ให้ตัดสินใจซื้อที่เกิดขึ้นเองเพื่อแก้ไขความต้องการของพวกเขา

การเดินทางของผู้ซื้อ – บทนำ

เส้นทางของผู้ซื้อเป็นกระบวนการที่ผู้ซื้อได้รับข้อมูลเชิงลึก ไตร่ตรอง และตัดสินใจในที่สุดว่าจะซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่ โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้คือ 3 ขั้นตอนที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการของ Buyer's Journey ใน ขั้นตอนการรับรู้ ผู้ซื้อตระหนักว่าตนมีปัญหา และต้องการสินค้าหรือบริการเพื่อแก้ไข จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนที่ 2 ซึ่งเป็น ขั้นตอนการพิจารณา นี่คือที่ที่ผู้ซื้อพยายามประเมินและกำหนดปัญหาของพวกเขาและทำการวิจัยเพื่อแก้ไขและขั้นตอนสุดท้ายคือขั้นตอนการ ตัดสินใจ ซึ่งจะมีการตัดสินใจขั้นสุดท้ายและวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายอยู่ใกล้แค่เอื้อม

การเดินทางของผู้ซื้อแม้ว่าจะประกอบด้วยขั้นตอนที่ชัดเจนเพียง 3 ขั้นตอนที่มีความสลับซับซ้อนมากมาย การผ่านเส้นทางทั้งหมดนี้อาจมีความสำคัญในการร่างด้านของคุณของเส้นทางของผู้ซื้อในฐานะพนักงานขาย

ผู้ซื้อมักมองหาข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะไม่พบทางออนไลน์ ดังนั้น พนักงานขายจึงควรปรับแต่งกระบวนการขายให้สอดคล้องกับบริบทของผู้ซื้อเพื่อเข้าสู่เส้นทางของผู้ซื้อ ให้ความคิดตลอดการเดินทางของผู้ซื้อเป็นอย่างดีก่อนที่กระบวนการขายจะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากและช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมาก

สรุปแล้ว Buyer's Journey ประกอบด้วยการตัดสินใจว่าจะซื้อจากองค์กรหรือธุรกิจของคุณหรือไม่ แม้ว่ากระบวนการจะมี 3 ขั้นตอน แต่โดยปกติแล้วจะมีคำใบ้ที่ซิกแซกและไม่เชิงเส้นมากกว่านี้ เพราะบางครั้งผู้ซื้อของคุณพบคำตอบแล้วจึงยอมแพ้หรือฟุ้งซ่านกับปัญหาอื่นๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องวิเคราะห์แต่ละขั้นตอนในขั้นตอนที่ 3 นี้ของ Buyer's Journey และกำหนดคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องสองสามข้อในแต่ละขั้นตอน เพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเดินทางของผู้ซื้อของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะผลักดันผู้ซื้อเข้าหาคุณอย่างละเอียดแทนที่จะดึงพวกเขาเข้าหาคุณ บางคำถามเหล่านี้คือ:

ขั้นที่ 1 : ความตระหนัก

เนื่องจากผู้ซื้อยังอยู่ในขั้นตอนการระบุตัวตน พวกเขาจึงจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความต้องการของตนด้วย ดังนั้น คำถามสองสามข้อที่ต้องพิจารณาคือวิธีที่ผู้ซื้อจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและความท้าทายดังกล่าว ผลกระทบของการไม่ดำเนินการจะเป็นอย่างไร และความเข้าใจผิดทั่วไปคืออะไรเมื่อต้องการจัดการปัญหาในมือ

ระยะที่ 2 : การพิจารณา

ที่นี่ผู้ซื้อจะกลั่นกรองตัวเลือกต่างๆ ที่มีให้ และประเมินกันโดยเปรียบเทียบกันเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด ดังนั้น ความคิดเพียงเล็กน้อยอาจนำไปสู่การตั้งคำถามว่าผู้ซื้อให้ความรู้ตนเองในหมวดหมู่ต่างๆ ได้อย่างไร การรับรู้ของผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อดีและผลดังกล่าวส่งผลต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของพวกเขา ณ จุดนี้ 67% ของการตัดสินใจได้ทำไปแล้วและผู้ซื้อเหลือเพียงการสรุปตัวเลือกนี้เท่านั้น

ขั้นที่ 3 : การตัดสินใจ

เส้นทาง ของผู้ซื้อ – ในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อได้ตัดสินใจแล้วและมีแนวทางแก้ไขในใจ ดังนั้น การกำหนดแนวทางของพวกเขาในขั้นตอนการตัดสินใจจะทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับเกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินโซลูชันว่าแบบจำลองโซลูชันของคุณดีกว่าหรือแย่กว่าที่เสนอโดยผู้อื่นอย่างไร แนวคิดอุปาทานหรือความคาดหวังใด ๆ ที่สามารถคาดการณ์ได้ และไม่ว่าจะมีข้อกำหนดเบื้องต้นใด ๆ สำหรับโซลูชันนี้หรือไม่

อ่านเพิ่มเติม:

การตลาดขาเข้าคืออะไรและจะผสานรวมกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้อย่างไร
Conversion Funnel คืออะไรและส่งผลต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณอย่างไร
เอเจนซี่การตลาดแบบ B2B เหมาะสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่?

ขั้นที่ 4 : ลูกค้าหรือหลังการซื้อ

เส้นทาง ของผู้ซื้อ – นี่เป็นขั้นตอนที่สี่ที่พนักงานขายส่วนใหญ่พลาดไป อาจดูเหมือนว่าตอนนี้ผู้ซื้อที่น่าจะเป็นของคุณได้ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งลูกค้า งานของคุณจบลงแล้ว ที่ไม่เป็นความจริง. ทั้งหมดนี้อยู่ในการเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในสายตาลูกค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถอำนวยความสะดวกได้ผ่านการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเป็นประจำกับผลิตภัณฑ์ใหม่และน่าสนใจยิ่งขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความสดใหม่อยู่เสมอ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้ผู้อื่นรู้จักมากขึ้น หรือแม้แต่กลับมาหาคุณสำหรับเป้าหมายหรือปัญหาอื่นๆ ที่พวกเขามี ดังนั้น คุณจะต้องคิดถึงความพึงพอใจและข้อดีที่พวกเขาจะได้รับจากสินค้าและบริการของคุณ และวิธีรักษาสายสัมพันธ์ที่พัฒนาแล้วให้ดำเนินต่อไป

วิธีที่ฉลาดที่สุดในการเริ่มต้นเชื่อมต่อกับสินค้าที่คุณซื้อไม่ได้อยู่ที่จุดสิ้นสุดที่พวกเขารู้อยู่แล้วว่าต้องการอะไรและต้องการจากใคร เป็นตั้งแต่การค้นคว้าหาข้อมูล จัดหาเนื้อหาที่คุ้มค่าที่พวกเขากำลังมองหาและจะช่วยพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจ และนี่คือจุดเริ่มต้นของการดึงพวกเขาให้เข้าใกล้การซื้อจากบริษัทของคุณมากขึ้น

การตอบคำถามทั้งหมดที่พวกเขาอาจมีอยู่ในใจทำให้สายสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ซื้อในอนาคตของคุณเริ่มเติบโตขึ้นแล้ว และนี่คือการผลักดันให้พวกเขาเข้าใกล้การทำการซื้อกับคุณมากขึ้น ฟังดูง่ายพอ แต่ต้องทำอย่างถูกต้อง และเพื่อที่จะทำเช่นนั้น คุณต้องจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบ 3 ขั้นตอนของ Buyer's Journey อย่างมีวิจารณญาณจึงมีความสำคัญมาก ซึ่งจะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดและแนวทางเดิมๆ ที่อาจไม่ได้ผลเท่าที่ควร

การเดินทางของผู้ซื้อ – EndNote

ในยุคดิจิทัลนี้ ผู้ซื้อเกือบ 81% เริ่มหาข้อมูลทางออนไลน์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง ดังนั้น การวิเคราะห์เส้นทางของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณสร้างความเข้าใจกับลูกค้าของคุณ ดังนั้น คุณควรมีความสำคัญสูงสุดในการทำให้ความพยายามทางการตลาดประสบความสำเร็จ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่บ่งบอกถึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นโดยติดต่อกับพวกเขาอยู่เสมอ และเพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์และส่งเสริมแบรนด์ของคุณโดยเพิ่มการเข้าถึงและการเข้าถึงได้