구매자 여정의 과정은 어떻게 생겼습니까?

Buyer's Journey는 점점 더 중요해지고 있는 마케팅 전략의 프레임워크입니다. 이것을 제대로 이해하면 곧 매출이 급증하기 시작할 것입니다.

말 그대로 구매자의 여정을 예측하는 방법을 알려줍니다. 구매 의도 이전에 발생하는 모든 이벤트를 면밀히 주시해야 합니다. 구매자는 일반적으로 구매에 필요한 것으로 쇼핑을 시작하고 그 과정에서 필요를 해결하는 자발적인 구매 결정을 내립니다.

구매자 여정 – 소개

구매자 여정은 구매자가 통찰력을 얻고, 반영하고, 새로운 서비스나 제품을 구매할지 여부를 최종적으로 결정하는 과정입니다. 이는 일반적으로 구매자 여정의 프로세스를 구성하는 3단계입니다. 인식 단계 에서 구매자는 문제가 있음을 인식합니다. 그리고 그것을 해결하기 위해 제품이나 서비스가 필요합니다. 그런 다음 고려 단계인 두 번째 단계로 진행됩니다. 이것은 구매자가 자신의 문제를 평가하고 정의하려고 시도하고 해결하기 위해 연구를 수행하는 단계이며 최종 단계는 최종 결정이 내려지고 최종 솔루션이 눈앞에 있는 결정 단계 입니다.

구매자의 여정은 3개의 명확한 단계로 구성되어 있지만 많은 복잡성이 있습니다. 이 전체 여정을 거치는 것은 판매원으로서 구매자 여정의 초안을 작성하는 데 필수적일 수 있습니다.

구매자는 일반적으로 온라인에서 찾을 수 없는 추가 정보를 찾고 있습니다. 따라서 판매원은 구매자의 여정에 들어갈 수 있도록 구매자의 상황에 맞게 판매 프로세스를 이상적으로 조정해야 합니다. 판매 프로세스가 시작되기 훨씬 전에 전체 구매자의 여정을 고려합니다. 이것은 매우 유익할 수 있고 귀하의 이익을 크게 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

요컨대, 구매자 여정은 조직이나 비즈니스에서 구매할지 여부를 결정하는 것으로 구성됩니다. 프로세스가 3단계로 이루어지지만 일반적으로 이에 대한 지그재그 및 비선형 힌트가 있습니다. 때로는 구매자가 몇 가지 답을 찾은 다음 포기하거나 다른 문제로 인해 주의가 산만해지기 때문입니다. 따라서 이 구매자 여정의 3단계 프로세스에서 각 단계를 비판적으로 분석하는 것이 중요합니다. 그리고 각 단계에서 몇 가지 관련 질문에 대한 답변을 공식화하여 구매자의 여정을 위한 강력한 토대를 마련하십시오. 이렇게 하면 구매자를 당신 쪽으로 끌어당기는 것이 아니라 미묘하게 당신 쪽으로 밀 수 있습니다. 이러한 질문 중 일부는 다음과 같습니다.

1단계 : 인식

구매자는 아직 식별 단계에 있기 때문에 자신의 필요와 원하는 것에도 우선순위를 둡니다. 따라서 고려해야 할 몇 가지 질문은 구매자가 그러한 목표와 과제의 우선 순위를 지정하는 방법, 무대응의 영향, 당면한 문제를 해결할 때 일반적인 오해가 무엇인지입니다.

2단계 : 고려

여기에서 구매자는 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 그리고 동시에 서로 비교하여 평가하여 최상의 솔루션을 찾습니다. 따라서 구매자가 다양한 범주에서 자신을 교육하는 방법에 대해 조금 생각해 볼 수 있습니다. 이러한 장단점에 대한 구매자의 인식은 결과적으로 최종 결정에 영향을 미칩니다. 이 시점에서 67%의 결정이 이미 이루어졌으며 구매자는 이 옵션을 마무리하는 일만 남았습니다.

3단계 : 결정

구매자 여정 – 이 단계에서 구매자는 이미 결정을 내리고 솔루션을 염두에 두고 있습니다. 따라서 의사 결정 단계에 대한 접근 방식을 정의하려면 솔루션 평가에 사용된 기준, 솔루션 모델이 다른 솔루션 모델보다 우수하거나 불량한지에 대해 질문해야 합니다. 예측할 수 있는 모든 선입견이나 기대치 및 이 솔루션에 대한 전제 조건이 있는지 여부.

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4단계 : 고객 또는 구매 후

구매자 여정 – 이것은 대부분의 영업 사원이 놓치는 네 번째 단계입니다. 이제 당신의 잠재적인 구매자가 고객의 위치로 올라섰고 당신의 일은 끝난 것처럼 보일 수 있습니다. 그건 사실이 아니야. 이제 고객의 눈에 제품이나 서비스의 가치를 극대화하는 데 모든 것이 달려 있습니다. 이것은 새롭고 더 흥미로운 제품으로 고객과의 정기적인 상호 작용을 통해 촉진될 수 있습니다. 이것은 그들의 마음에 당신의 비즈니스를 신선하게 유지하고 다른 사람들에게 당신을 추천할 가능성이 더 큽니다. 또는 다른 목표나 문제에 대해 다시 연락할 수도 있습니다. 따라서 당신은 그들이 당신의 상품과 서비스로부터 얻을 수 있는 만족과 이점, 그리고 발전된 관계를 유지하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

당신의 구매와 연결을 시작하는 가장 현명한 방법은 그들이 원하는 것과 그것을 원하는 사람을 이미 알고 있는 끝이 아닙니다. 정보를 조사하고 찾는 때부터입니다. 그들이 찾고 있고 의사 결정 과정에 도움이 될 만한 가치 있는 콘텐츠를 제공하십시오. 여기에서 그들이 회사에서 구매하도록 더 가까이 끌어들이는 것부터 시작합니다.

그들이 마음속에 품고 있는 모든 질문에 답함으로써 귀하의 비즈니스와 미래의 잠재적 구매자 사이의 관계는 이미 성장하기 시작했습니다. 그리고 이것은 그들이 당신과 함께 구매하는 것에 더 가까이 다가가도록 하는 것입니다. 이것은 충분히 쉬워 보이지만 올바르게 수행되어야 하며 그렇게 하려면 필요한 것을 정확히 제공해야 합니다. 이것이 구매자 여정의 3단계를 비판적으로 검토하는 것이 그토록 중요한 이유입니다. 이것은 효과적이지 않을 수 있는 전통적인 실수와 접근 방식을 예방하는 데 도움이 될 것입니다.

구매자 여정 – EndNote

이 디지털 시대에 구매자의 거의 81%가 적극적으로 솔루션을 찾고 있음을 보여주는 온라인 조사를 시작합니다. 따라서 구매자 여정을 분석하면 고객과의 이해를 구축하는 데 도움이 됩니다. 따라서 성공적인 마케팅 노력을 보장하는 데 최우선 순위가 되어야 합니다. 이것은 고객의 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 설명할 뿐만 아니라 고객과 계속 연락하여 더 많이 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 도달 범위와 접근성을 높여 제품 가치를 높이고 브랜드를 홍보합니다.