Все, что вам нужно знать о push-уведомлениях в 2022 году

Наверняка в течение дня на ваш телефон приходят многочисленные уведомления приложений. Конечно, не все из них являются прямыми сообщениями от ваших друзей. Приложения любят общаться со своими пользователями, отправляя им так называемые push-уведомления. Новая маркетинговая стратегия включает их по принципу разрешения. Пользователи могут их отключить, но перед этим дочитайте статью до конца. Мы покажем вам все, что вам нужно знать о push-уведомлениях.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это короткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране пользователя и подталкивают его к действию . Push-уведомления доставляют персонализированный контент каждому пользователю. Вы можете получить сообщение, отличное от сообщения вашего друга, даже если вы оба используете одно и то же приложение.

Во-первых, они служат отличным инструментом коммуникации между пользователем и приложением. Во-вторых, они не попадают в спам-фильтры и всегда доходят до адресата. Кроме того, рейтинг кликов может быть в два раза выше, чем у электронной почты.

Другие менее распространенные термины для push-уведомлений включают расширенные сообщения, сообщения с действиями, автоматические сообщения или персонализированные сообщения. Они могут появиться, даже если вы не используете приложение или когда ваш экран заблокирован. Пока ваш браузер запущен и вы подключены к Интернету, ваш гаджет сможет отправлять push-уведомления.

Как работают push-уведомления

Сам процесс довольно прост. Прежде чем мы объясним это, вы должны знать, что существуют такие платформы, как FCM , что является сокращением от Firebase Cloud Messaging. Это кроссплатформенное решение для обмена сообщениями , которое позволяет отправлять уведомления, чтобы стимулировать повторное вовлечение и удержание пользователей.

Сервер приложений отправляет содержимое уведомления вместе с информацией о подписчике в FCM. Затем FCM проверяет эту информацию и отправляет уведомление конечному пользователю. После получения уведомления устройство отправляет данные о кликах и доставке обратно в приложение.

Эти данные помогают веб-сайтам и приложениям отслеживать вовлеченность и эффективность этих уведомлений.

Виды push-уведомлений

Клиенты любят сообщения, созданные специально для них. По этой причине они с большей вероятностью нажимают на сообщения, которые вызывают у них интерес и эмоции. Следующий список push-уведомлений поддерживает интерес и развлекает пользователей.

1. Информативные сообщения важны для подотчетности планов, действий и дат пользователя. Их цель — информировать пользователя о любых изменениях в его учетной записи и предоставлять соответствующие новости и изменения в системе.
2. Сообщения о геолокации работают только в определенной области. Вы только что нашли пару поблизости в приложении для знакомств и хотите угостить их ужином? Эти уведомления помогут вам решить эту проблему. Пользователи будут получать информацию о близлежащих событиях, прогнозы погоды, магазины, рестораны или любые другие действия, которые можно выполнять в этом месте.
3. Рекламные сообщения информируют пользователя о распродажах, специальных предложениях или рекламных акциях поблизости. Они увеличивают количество покупок. Пользователи могут отправлять купоны или специальные скидки через приложение.
4. Вспомогательные сообщения напоминают пользователям о необходимости идти в ногу со своими личными целями. Обычно они содержат анализ прогресса, достижения и будущие шаги, которые необходимо предпринять пользователю.
5. Сообщения с оценками или опросами отправляются пользователям для сбора отзывов о качестве продукта или услуги. Цель состоит в том, чтобы увидеть, что можно улучшить, чтобы вывести приложение или услугу на новый уровень.

Разница между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями

Хотя оба они идут непосредственно на телефон пользователя, они не совпадают. Основное отличие заключается в длине текста. Текстовое сообщение, которое можно полностью прочитать с помощью опции прокрутки, даже если оно длинное. То же самое не относится к уведомлениям. Если они слишком длинные, они обрезаются с экрана, что значительно снижает коэффициент конверсии.

Вот почему уведомления с меньшим количеством слов имеют более высокий рейтинг кликов. Желательно не более 10 слов внутри уведомления.

Когда вы проводите по экрану, чтобы открыть push-уведомление, оно будет иметь тот же эффект, что и текстовое сообщение. Push-уведомление приведет пользователя к приложению, которое отправило сообщение, а текстовое сообщение приведет вас к вашему приложению для сообщений.

Автоматизированные текстовые сообщения в основном используются для пользователей, у которых нет смартфонов. Недостатком этого является то, что вы не можете отправлять насыщенные сообщения с помощью смайликов, GIF-файлов и анимации, которые делают текст более привлекательным.

Последнее заметное отличие состоит в том, что вы можете отказаться от push-сообщений . Однако вы не можете сделать то же самое с текстовыми сообщениями, которые могут быть навязчивыми, если они вас не интересуют.

Где на моем экране отображаются push-уведомления?

Push-уведомления могут отображаться в трех местах на мобильном устройстве и предупреждать пользователя звуком или вибрацией.

Push-уведомления состоят из нескольких элементов. У них есть заголовок, содержание сообщения, в основном изображение и URL-адрес. Выбор изображения или эмодзи для добавления контекста — отличный способ сэкономить место и использовать визуальные эффекты, которые привлекут аудиторию. Вот схема одного push-уведомления, чтобы у вас сложилось представление о его частях.

Статистика push-уведомлений в 2021 году

Все любят немного мелочи, верно? Взгляните на эти статистические данные о push-уведомлениях.

• Средний пользователь смартфона в США получает 46 push-уведомлений приложений в день
• 40% отправителей веб-push-уведомлений относятся либо к электронной коммерции, либо к секторам СМИ, издательского дела и блогов.
• Самый высокий уровень реакции на толчок 8,4% приходится на вторник .
• Самая высокая скорость реакции в 23:00 .
• 31% пользователей вообще не считают push-уведомления полезными; только 18% всегда находят их полезными

Высокие цифры указывают на то, что push-сообщения являются жизненно важной частью. Они общаются с пользователями смартфонов, даже если те не используют приложение.

Они являются отличным инструментом для продвижения любого товара или услуги в сети , но есть и способы продвижения в офлайне, о которых часто забывают.

Ставки участия по типу отрасли

Прежде чем анализировать отрасли, в которых push-уведомления используются чаще всего, следует отметить разницу между push-уведомлениями для Android и iPhone.

Согласно сравнительному отчету Accenage Push Notifications Benchmark за 2018 г., количество подписок на push-уведомления намного выше на устройствах Android (91,1%), чем на устройствах iOS (43,9%) . Причина этого кроется в том, что iOS должна активно соглашаться на push-уведомления. Android, с другой стороны, автоматически включает push-уведомления.

Подписка на push-уведомления — это процесс, который позволяет управлять push-сообщениями, разрешая или запрещая их отправку мобильным приложениям. Обычно во время установки приложения появляется запрос на согласие, чтобы убедиться, что пользователь разрешил push-уведомления.

Accengage провела колоссальное исследование в 2018 году. Они проанализировали 50 миллиардов push-уведомлений, отправленных 900 миллионам пользователей через их платформу. Оттуда они извлекли показатели подписки в определенных отраслях , которые часто используют push-уведомления.

Вышеупомянутая разница между частотой push-уведомлений для Android и для iPhone видна сразу. Примерно в два раза больше пользователей Android получают push-уведомления.

Первые три отрасли, которые генерируют наибольшее количество трафика push-уведомлений (финансы, путешествия, электронная коммерция), относятся к сектору YMYL. Объявления и СМИ также будут принадлежать YMYL.

Your Money Your Life (YMYL) относится к кампании Google по содержанию веб-страниц. Веб-сайт является YMYL, если его содержание важно и может способствовать улучшению качества жизни.

Стратегический маркетинг: лучшие практики push-уведомлений

Как мы упоминали выше, push-уведомления имеют специфическую анатомию и написаны особым образом. Кроме того, все push-уведомления должны быть личными, доставляться своевременно и побуждать к действию .

Ниже вы найдете 9 советов , которые мы решили представить вам в качестве хороших примеров push-уведомлений и лучших практик. Их выполнение обязательно принесет вам нужные результаты.

1. Скажите своим пользователям, что их вклад бесценен

Всем нравится, когда их мнение имеет значение! Это сообщение хорошо составлено . На самом деле шансов, что миллионы людей прочитают ваш отзыв, почти нет. Тем не менее, такое сообщение заставляет пользователя чувствовать себя важным и ценным для бизнеса.

2. Помогите пользователям достичь своих целей

Поддержание осведомленности, подотчетности и информированности пользователей дает ощущение глубоко личных отношений между пользователем и приложением. Кроме того, подобные push-уведомления мотивируют пользователя сосредоточиться на достижении своих целей. Приложение также дает дозу поддержки, возможность поразмышлять над собой и составить план на предстоящий период.

3. Делайте персональные предложения

Раздача предложений работает каждый раз. Для пользователей это кажется личным и родственным. Приложение знает, какой контент потребляет каждый пользователь, и предлагает что-то подобное для повышения вовлеченности. Это особенно применимо к пользователям, которые уже не так активны. Команда в конце не звучит агрессивно. Коннотация от этого, скорее всего, будет такой: «Мы рекомендовали, это ваша потеря, если вы этого не сделаете».

4. Дайте пользователям почувствовать себя инсайдерами

Приложения для обмена сообщениями являются одними из самых открываемых, и важно уведомлять пользователя о ходе их разговоров. Это, в частности, дает представление о том, что происходит, и теперь пользователь знает, что он может ожидать звонок, сообщение, электронное письмо и т. д.

5. Мотивируйте неактивных пользователей

Если пользователь не предпринимал никаких действий в течение некоторого времени, приложение может уведомить его о необходимости снова стать активным. Это вежливо подталкивает их открыть приложение, предоставляя обоснование. Это также дает ощущение срочности, что что-то должно быть сделано, поэтому давайте поразмыслим над этим в нашем совете № 7.

6. Создайте ощущение срочности

Даже без «срочного» в начале сообщение кажется чем-то, что вы не должны забывать. Такие напоминания могут помочь вам составить расписание и сообщать, если что-то вылетело из головы. Предоставление точной информации о месте и времени также оставляет впечатление личного помощника рядом с вами. Кому бы это не понравилось?

7. Попросите оценку или обзор

Предоставление отзывов о приложении, услуге или продукте очень полезно. Push-уведомления, ориентированные на оценку качества, дают четкие инструкции о том, что нужно сделать. Наконец, цель здесь — улучшение качества для будущих пользователей .

8. Используйте смайлики

Это очевидно. Нам всем (в основном) нравятся смайлики. Они делают сообщение менее формальным и более привлекательным . Смайлики отлично подходят для передачи тона, выражения лица и эмоций. Сообщение, содержащее смайлики, считается более личным и дружелюбным. Не рекомендуется использовать смайлики в любой ситуации, особенно если речь идет о деловой переписке или очень серьезных делах.

9. Продвигайте предложения с ограниченным сроком действия

Уведомления, подобные этому, вынуждают пользователя действовать, представляя им предложение, от которого невозможно отказаться. Это пример стратегического маркетинга и рекламы, которые часто включаются в «специальные предложения» в содержании push-уведомлений. У пользователя возникает соблазн воспользоваться возможностью, и некоторые из них покупают все, что рекламируется, несмотря на свои потребности.

Как часто вы должны отправлять уведомления

Знание того, когда и как часто отправлять push-уведомления, может иметь решающее значение для успеха вашего приложения, особенно в начале.

Начнем с того, как часто нужно отправлять push-уведомления. Если приложение новое, допустимо от трех до четырех автоматических сообщений в течение первых трех дней. Почему первые три дня ? С того момента, как человек загружает приложение, многие из них удаляют приложение в течение этого периода.
Поэтому ваша задача в первые три дня — заинтересовать их, предоставить им возможности и аргументировать, почему они должны оставаться в приложении.

Примеры первых push-уведомлений для таких приложений включают протоколы регистрации или создания учетной записи, а также рекламу ключевых функций приложения.

Золотого правила не существует . Это зависит от ниши. В то время как некоторые предпочитают более частые push-уведомления, некоторые этого не делают.

Если вы решили отправлять более одного push-уведомления в день, убедитесь, что первое — лучшее. Рейтинг кликов падает с каждым другим сообщением в тот же день.
Также будьте осторожны, когда в течение дня будете их отправлять. Вы же не хотите расстраивать своих пользователей, разбудив их в 3 часа ночи, верно? По этой причине, согласно исследованию, эта сетка показывает «наиболее эффективное» время в течение дня для отправки push-уведомлений. Действительно, все очень сильно зависит от отрасли и причин их отправки в первую очередь.

Что заставляет пользователей отключать push-уведомления

Одно еженедельное push-уведомление может привести к тому, что 10 % пользователей отключат уведомления, а 6 % отключат приложения . Это тревожная новость. По этой причине понимание уведомлений приложения является ключевым.

VWO Вовлеките опрошенных подписчиков push-уведомлений, чтобы найти причины, по которым они отключают push-уведомления. Интересно, что они раздражают более половины выборки. Почти столько же из них считают их отвлекающими, и, наконец, треть выборки не хочет, чтобы ее беспокоили в неподходящее время.

Стратегия push-маркетинга: удержание пользователей

Маркетологи приложений обладают властью, когда речь идет об успехе приложения или продукта, и их маркетинговые стратегии могут иметь решающее значение. В первые дни важно заложить прочный фундамент. Если пользователи довольны этим, лояльность и удержание могут увеличиться на 125% для подписавшихся пользователей.

Эти три типа push-уведомлений повысят удержание в течение первых 30 дней.

1. Приветственное сообщение
   После загрузки приложения пользователи ожидают приветственного сообщения. На самом деле, это очень важно для задания тона и установления отношений с пользователем.
2. Персонализация
   Это всегда работает, всегда. Отправка предложений специально для рассматриваемого пользователя даст им ощущение важности, и они быстрее свяжутся с приложением. Не забудьте обратиться к пользователю, упомянув его имя .
3. Специальное предложение
   Эксклюзивные предложения с ограниченным сроком действия приносят наибольшее количество конверсий для push-уведомлений приложений. Следовательно, в сочетании с смайликами , которые увеличивают открываемость push-уведомлений на 85% , это дает идеальную комбинацию для успеха.

Стратегия мобильного маркетинга: Написание push-уведомления и самые частые ошибки

Push-уведомления должны быть короткими и простыми . Они должны быть мгновенно читаемы пользователем. Как правило, push-уведомления должны содержать около 60–90 символов для Android и менее 120 символов для iOS.

В каждой отрасли есть определенный диапазон слов, в котором push-уведомления дают наилучшие результаты. Согласно CleverTap, индустрия здоровья, фитнеса и путешествий должна стремиться к 90 или около того словам. Однако образовательный сектор использует только около 20 слов в одном уведомлении.

Есть несколько красных флажков, на которые следует обратить внимание и избегать любой ценой. Даже если вы сделали правильный выбор до сих пор, здесь он может решить или сломать.

1. Не запрашивать включение уведомлений при установке

Почему? Приложение еще не заслужило доверие пользователей. Многие из них не знают, что они скачали, и им нужно некоторое время, чтобы увидеть, резонируют ли они с приложением. Позвольте пользователям испытать приложение, прежде чем решать, хотят ли они получать уведомления или нет.

2. Не указание содержания сообщения

Сообщите людям, что будут содержать уведомления, чтобы повысить вероятность того, что они примут ваш запрос. Следовательно, знание деталей ваших уведомлений поможет понять природу приложения. Это повысит воспринимаемый авторитет и надежность вашего приложения.

3. Отправка уведомлений пачками

Вместо того, чтобы отправлять тон отдельных уведомлений, отправьте одно уведомление для каждого приложения. Добавьте числовое значение того, сколько различных уведомлений пришло из этого конкретного приложения. В заключение, сместите акцент на качество, а не на количество, и вы обязательно увидите повышение удовлетворенности пользователей.

Создайте свое приложение с Shoutem Pro

Мы понимаем, что кодирование может быть сложной задачей. Не все чувствуют себя компетентными и уверенными в решении этого вопроса. Именно поэтому мы рады сообщить вам, что мы собираемся сделать это вместо вас!
С нашей опцией Shoutem Pro мы прислушиваемся к вашим идеям и создаем отличные приложения, применяя лучшие практики в секторе разработки.

Наши эксперты по мобильным приложениям разработают стратегию приложения , создадут приложение с помощью нашего конструктора, используя готовые функции и интеграции, а наша служба поддержки продолжит поддерживать ваше приложение как надежного партнера для вашего успеха.