Почему вам нужно знать эти омниканальные тенденции

Удовлетворение ожиданий клиентов никогда не было более важным, чем сейчас. Клиентам больше не придется довольствоваться некачественным обслуживанием и плохим выбором продуктов. Имея под рукой омниканальные возможности покупок и глобальный рынок, они могут просто выбрать вариант, который лучше соответствует их потребностям.

Чтобы удерживать клиентов в своем углу и не переманивать их к конкурентам, важно обращать внимание на последние тенденции омниканального маркетинга. Омниканальная розничная торговля предлагает значительные преимущества, однако ни одна омниканальная стратегия не является перспективной; он требует регулярного редактирования с учетом рыночных условий и тенденций.

Именно поэтому сегодня мы делимся с вами 9 главными тенденциями в омниканальной розничной торговле.

«Омниканальная розничная торговля по-прежнему остается относительно новой бизнес-концепцией и моделью». — говорит [Имя][Название] в Лаборатории исполнения. «Поскольку мы продолжаем узнавать, как это устраняет разрыв между клиентами и сглаживает внутренние процессы, предприятиям необходимо иметь возможность быстро адаптироваться к омниканальным достижениям и тенденциям».

Краткая история эволюции омниканальной розничной торговли

Чтобы увидеть, куда движется бизнес, давайте кратко взглянем на то, с чего мы начинали. В сфере розничной торговли произошли сейсмические изменения, во многом благодаря Интернету. Времена исключительно обычных покупок прошли.

Цифровая эпоха открыла новую эру, когда потребители жаждут удобства и оперативности. На раннем этапе этой трансформации мы увидели появление новых тенденций в сфере покупок, которые включали:

• Появление гигантов электронной коммерции, таких как Amazon и eBay.
• Мобильные приложения для покупок.
• Безналичные расчеты – позволяющие совершать покупки одним касанием.
• Платформы социальных сетей превратились в каналы продаж.

Омниканальные решения — это не просто мимолетная тенденция; они — новая реальность розничной торговли. 58% потребительских расходов сейчас происходит онлайн. Заглядывая в будущее, становится ясно, что омниканальность не ограничивается только розничной торговлей. Ее принципы влияют на более широкие сектора, меняют цепочки поставок и создают основу для будущего торговли.

9 устойчивых тенденций омниканальной розничной торговли в сфере электронной коммерции

1. Единый опыт покупок

Унифицированный опыт покупок подразумевает плавную интеграцию различных каналов покупок, гарантируя, что клиенты получают единообразный и целостный опыт независимо от того, совершают ли они покупки в Интернете, через мобильный телефон или в магазине. Это создает согласованность и среду, в которой клиенты могут быть уверены, что получат одинаковый уровень обслуживания независимо от того, какую платформу они используют.

Предприятия получают огромную выгоду от унифицированных покупок. Это повышает удовлетворенность клиентов, что также увеличивает лояльность к бренду и продажи. Когда клиенты обнаруживают последовательность, они с большей вероятностью будут более тесно взаимодействовать с брендом в будущем.

Примеры унифицированных торговых решений включают в себя:

• Покупайте онлайн, забирайте в магазине (BOPIS). Это когда клиенты могут делать покупки онлайн и забирать свои покупки в физическом месте.
• Видимость запасов в режиме реального времени: независимо от того, совершаете ли покупки в магазине или через Интернет, клиенты могут видеть наличие товаров по всем каналам, что помогает им принимать обоснованные решения о покупке.
• Интегрированные программы лояльности: клиенты могут зарабатывать и обменивать баллы как онлайн, так и офлайн, что расширяет их путь к покупкам и не заставляет их выбирать между онлайн-покупками и покупками в магазине.

2. Кирпич и раствор

Даже в наш цифровой век обычные магазины обладают особой привлекательностью. Они предлагают тактильные ощущения, немедленное удовлетворение и чувство аутентичности, которое онлайн-платформы не могут воспроизвести. Физические магазины предоставляют пространство, где покупатели могут потрогать, пощупать и попробовать товары, что делает их решения о покупках более осознанными и личными.

Более того, сегодняшние опытные покупатели жаждут комплексного покупательского опыта. Они хотят не только удобства покупок в Интернете, но и осязаемости взаимодействия в магазине.

Вот почему ритейлеры, которые сочетают в себе оба мира и предлагают гармонизированный омниканальный опыт, действительно удовлетворяют потребности современных потребителей. Интегрируя физические магазины с цифровыми платформами, компании могут предложить целостный процесс совершения покупок, встречая клиентов везде, где они пожелают.

3. Персонализированное обслуживание клиентов

Персонализированный клиентский опыт адаптирует взаимодействие и предложения к уникальным предпочтениям и поведению отдельных клиентов. Речь идет о том, чтобы каждый покупатель почувствовал себя признанным и ценным, предоставляя контент, продукты или услуги, которые соответствуют его конкретным потребностям и желаниям.

• Рекомендации по продуктам: на основе истории просмотров и прошлых покупок клиенты получают предложения, адаптированные к их предпочтениям, в свой почтовый ящик, в виде текстового сообщения или во время просмотра страниц в Интернете.
• Маркетинг выполнения заказов. Используя знания об истории поиска и покупок клиентов, компании могут персонализировать посылки с помощью бесплатных образцов или купонов на основе профиля своего клиента.
• Индивидуальный покупательский путь: омниканальные решения могут адаптировать процесс покупок на основе прошлых взаимодействий клиента, обеспечивая удобство и привычный опыт.

Предлагая эти персонализированные точки соприкосновения, компании способствуют более глубоким связям со своими клиентами. Это не только повышает качество покупок, но и повышает лояльность, гарантируя, что клиенты будут возвращаться снова и снова.

4. Социальное доказательство

Социальное доказательство — это виртуальный кивок одобрения, которого ищут потребители перед совершением покупки. Коллективное одобрение со стороны коллег, влиятельных лиц или довольных клиентов сигнализирует о ценности и надежности продукта или услуги.

Современные проявления социального доказательства включают поддержку влиятельных лиц, интересные видеоролики о продуктах и, что особенно важно, онлайн-обзоры. Эти элементы дают потенциальным клиентам чувство доверия и подтверждения.

Например, когда любимый влиятельный человек в восторге от продукта или когда совпадают многочисленные положительные отзывы, это влияет на решение о покупке.

Инвестиции в социальное доказательство — это больше, чем просто маркетинговая стратегия; речь идет о создании заслуживающей доверия репутации бренда и создании доверия между вами и вашей аудиторией.

5. Управление цепочками поставок

Плохое управление цепочками поставок может стать ахиллесовой пятой бизнеса. Неэффективные процессы не только снижают прибыль, но и могут запятнать репутацию бренда, что приведет к потере доверия и лояльности клиентов.

Сегодняшние взыскательные клиенты ожидают большего, чем просто продукт; они требуют прозрачности и эффективности. Это включает в себя просмотр запасов в режиме реального времени, обеспечение наличия нужных товаров на складе и быстрые сроки доставки, которые соответствуют или превосходят их ожидания.

Чтобы удовлетворить эти требования, предприятия могут:

• Внедрите надежную систему управления складом (WMS) для оптимизации процессов инвентаризации и заказов.
• Тесное сотрудничество с поставщиками для своевременного пополнения запасов.
• Инвестируйте в прогнозную аналитику, чтобы прогнозировать спрос и активно управлять уровнем запасов.

Беспрепятственный опыт покупок

Беспрепятственный опыт покупок — это когда покупатели могут легко переключаться между онлайн- и офлайн-каналами. При этом они не сталкиваются с трудностями или препятствиями и получают стабильное обслуживание на протяжении всего пути.

Как выглядит беспрепятственный шоппинг?

Беспрепятственный процесс совершения покупок может выглядеть следующим образом: покупатель просматривает товар в Интернете, сохраняет его в своей корзине, а затем посещает физический магазин, чтобы потрогать и пощупать его. Онлайн-приложение сообщает покупателю, где найти товар в магазине рядом с домом.

Пойдя в магазин и увидев товар, они понимают, что им нужен другой размер, которого нет в наличии в этом месте, но он есть в другом месте или его можно купить через Интернет. Они предпочитают заказывать товар разного размера онлайн и получать его прямо на дом.

Такая текучесть между покупками в Интернете и в магазине — это не просто тенденция; это ожидания современных клиентов. Омниканальная розничная торговля — единственный путь, который действительно может обеспечить такой уровень интеграции, гарантируя, что бизнес будет соответствовать и превосходить эти растущие потребности.

6. Более быстрое время ответа

Сегодня клиенты ожидают быстрого обслуживания и почти мгновенного взаимодействия. Более быстрое время отклика не только соответствует этим ожиданиям, но и демонстрирует приверженность бренда своим клиентам, повышая доверие и лояльность.

Чтобы ускорить время обслуживания без ущерба для качества, примите во внимание следующие советы:

• Автоматизировать. Используйте чат-ботов для немедленных ответов на часто задаваемые вопросы.
• Обучающий состав. Убедитесь, что ваша команда хорошо разбирается в продуктах и ​​политиках, чтобы предоставлять быструю и точную информацию.
• Используйте технологию. Внедрите надежную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для быстрого доступа к данным о клиентах и ​​адаптации ответов.

Отдавая приоритет быстрому реагированию, компании могут выделиться на переполненном рынке, гарантируя, что они всегда будут на шаг впереди в удовлетворении потребностей клиентов.

Будущее без печенья

Файлы cookie уже давно стали цифровой хлебной крошкой, помогающей ритейлерам понять поведение пользователей путем сбора данных об их действиях в Интернете. Однако из-за растущих проблем конфиденциальности и изменений в законодательстве эти крошечные трекеры постепенно прекращаются.

Сегодня предприятия сталкиваются с проблемой перехода к будущему без файлов cookie, требующему новых стратегий для сбора ценной информации о клиентах.

При подготовке многие компании обращаются к собственным данным, полученным непосредственно от их аудитории, обеспечивая прозрачность и доверие. Этот сдвиг влияет на омниканальные операции, подчеркивая важность унифицированных платформ, которые интегрируют данные со всех точек взаимодействия.

Централизованные решения для обработки данных

Централизованные данные являются основой успешного омниканального присутствия. Оно обеспечивает согласованность, точность и доступ в режиме реального времени к важной информации по всем каналам, улучшая процесс принятия решений и качество обслуживания клиентов.

Примеры решений для централизованного управления данными включают в себя:

• Единый взгляд на клиента. Центральные системы консолидируют взаимодействие с клиентами со всех точек соприкосновения, предлагая целостное представление об их пути.
• Управление запасами. Упрощается прогнозирование уровня запасов и спроса в режиме реального времени, что позволяет сократить излишки и дефициты.
• Эффективный маркетинг. Индивидуальные кампании могут быть разработаны с использованием консолидированных данных, обеспечивая релевантную передачу сообщений по каналам.
• Расширенное сотрудничество. Команды могут эффективно сотрудничать, имея доступ к одним и тем же данным, обеспечивая согласованность стратегий.

Как решение WMS улучшает омниканальные операции розничной торговли

При создании надежного омниканального подхода к розничным операциям система управления складом (WMS) — это не просто роскошь, это необходимость. Давайте углубимся в то, как WMS может улучшить вашу омниканальную розничную стратегию.

• Оптимизированное управление запасами. С помощью WMS компании получают доступ к своим запасам в режиме реального времени во всех физических магазинах и онлайн-платформах. Это гарантирует точность уровня запасов и снижает риск перепродажи или дефицита.
• Эффективное выполнение заказов. WMS оптимизирует процесс выполнения заказов. WMS играет важную роль, будь то покупка онлайн, самовывоз в магазине (BOPIS) или обеспечение своевременности и точности поставок.
• Интеграция данных. Омниканальная розничная торговля включает в себя множество точек соприкосновения. WMS объединяет данные из этих различных каналов, обеспечивая единое представление, которое помогает принимать обоснованные решения.
• Расширенное обслуживание клиентов. Благодаря централизации всей информации команды обслуживания клиентов могут более эффективно решать запросы и проблемы, независимо от канала, через который обращается клиент.
• Масштабируемость. По мере роста бизнеса растут и его операционные потребности. Надежная WMS гарантирует, что по мере расширения каналов продаж и увеличения объемов заказов операции будут проходить бесперебойно и без сбоев.
• Фулфилмент-маркетинг. WMS может быть частью вашей маркетинговой стратегии. Создавайте индивидуальные упаковочные решения, ускоряйте время доставки и обеспечивайте одинаковый подход к каждому каналу продаж.

Включение WMS в вашу омниканальную стратегию похоже на добавление турбокомпрессора к вашему двигателю. Это обеспечивает эффективность, точность и, самое главное, довольных клиентов.

Откройте для себя будущее омниканальной розничной торговли с The Fulfillment Lab

Омниканальность никуда не денется, и это никого не удивляет. Те, кто может встречать клиентов на их уровне и предоставлять решения, продукты и услуги максимально удобно, всегда будут на шаг впереди конкурентов.

С помощью The Fulfillment Lab и нашей платформы WMS мы можем помочь предприятиям достичь этих целей и идти в ногу с новыми нормами розничной торговли, помогая управлять запасами, информацией о клиентах, доставкой и упаковкой из единого удобного интерфейса.

Чтобы узнать больше о том, как наша WMS может помочь вам построить лучшую омниканальную бизнес-модель, свяжитесь с нашей командой сегодня.