لماذا تحتاج إلى معرفة هذه الاتجاهات متعددة القنوات

لم تكن تلبية توقعات العملاء أكثر أهمية مما هي عليه الآن. لم يعد العملاء مضطرين إلى قبول خدمة العملاء الرديئة واختيار المنتج السيئ. ومع توفر خيارات التسوق متعددة القنوات والسوق العالمية في متناول أيديهم، يمكنهم ببساطة النقر للوصول إلى خيار يخدم احتياجاتهم بشكل أفضل.

للحفاظ على العملاء في الزاوية الخاصة بك، وتجنب دفعهم إلى منافسك، من المهم الانتباه إلى أحدث اتجاهات القنوات الشاملة. تقدم تجارة التجزئة عبر القنوات الشاملة فوائد كبيرة، ومع ذلك، لا توجد استراتيجية شاملة للقنوات الشاملة يمكن إثباتها للمستقبل؛ فهو يحتاج إلى تعديلات منتظمة بناءً على ظروف السوق واتجاهاته.

ولهذا السبب نشارككم اليوم أفضل 9 اتجاهات في مجال البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

"لا يزال البيع بالتجزئة عبر القنوات المتعددة مفهومًا ونموذجًا تجاريًا جديدًا نسبيًا." يقول [الاسم] [العنوان] في The Fulfillment Lab. "بينما نواصل اكتشاف كيفية سد الفجوة بين العملاء وتسهيل العمليات الداخلية، تحتاج الشركات إلى أن تكون قادرة على التكيف بسرعة مع التطورات والاتجاهات متعددة القنوات."

تاريخ موجز لتطور البيع بالتجزئة متعدد القنوات

من أجل معرفة أين يتجه العمل، دعونا نلقي نظرة سريعة على المكان الذي بدأنا فيه. شهد مشهد البيع بالتجزئة تحولًا زلزاليًا، مدفوعًا إلى حد كبير بالإنترنت. لقد ولت أيام التسوق من الطوب وقذائف الهاون فقط.

لقد بشر العصر الرقمي بعصر جديد حيث يتوق المستهلكون إلى الراحة والفورية. في وقت مبكر من هذا التحول، شهدنا ظهور اتجاهات تسوق جديدة شملت:

• ظهور عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon وeBay.
• تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول.
• المعاملات غير النقدية - مما يسمح بإجراء عمليات الشراء بنقرة واحدة فقط.
• تطورت منصات التواصل الاجتماعي إلى قنوات مبيعات.

إن حلول القنوات المتعددة ليست مجرد اتجاه عابر؛ إنهم واقع البيع بالتجزئة الجديد. 58% من الإنفاق الاستهلاكي يتم الآن عبر الإنترنت. وبالنظر إلى المستقبل، فمن الواضح أن القنوات المتعددة لا تقتصر على البيع بالتجزئة فقط. وتؤثر مبادئها على قطاعات أوسع، وتعيد تشكيل سلاسل التوريد، وتمهد الطريق لمستقبل التجارة.

9 اتجاهات البيع بالتجزئة متعددة القنوات للتجارة الإلكترونية مع الحفاظ على القوة

1. تجارب التسوق الموحدة

تشير تجارب التسوق الموحدة إلى التكامل السلس بين قنوات التسوق المختلفة، مما يضمن حصول العملاء على تجربة متسقة ومتماسكة، سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول أو في المتجر. إنها تخلق الاتساق وبيئة حيث يمكن للعملاء أن يثقوا بأنهم سيحصلون على نفس المستوى من الرعاية بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه.

تستفيد الشركات بشكل كبير من التسوق الموحد. إنه يعزز رضا العملاء مما يزيد أيضًا من الولاء للعلامة التجارية والمبيعات. عندما يجد العملاء الاتساق، فمن المرجح أن يتفاعلوا بشكل أعمق مع العلامة التجارية في المستقبل.

تتضمن الأمثلة على حلول التسوق الموحدة ما يلي:

• الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر (BOPIS): هذا هو الوقت الذي يمكن فيه للعملاء التسوق عبر الإنترنت واختيار جمع مشترياتهم في موقع فعلي.
• رؤية المخزون في الوقت الفعلي: سواء كان التسوق في المتجر أو عبر الإنترنت، يمكن للعملاء رؤية توفر المنتج عبر جميع القنوات مما يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
• برامج الولاء المتكاملة: يمكن للعملاء كسب النقاط واستبدالها عبر الإنترنت وخارجها، مما يعزز رحلة التسوق الخاصة بهم ولا يجبرهم على الاختيار بين التجارب عبر الإنترنت أو في المتجر.

2. الطوب وقذائف الهاون

حتى في عصرنا الرقمي، تتمتع المتاجر التقليدية بجاذبية خاصة. إنها توفر تجارب ملموسة، وإشباعًا فوريًا، وإحساسًا بالأصالة لا تستطيع المنصات عبر الإنترنت تقليده. توفر المتاجر الفعلية مساحة حيث يمكن للعملاء لمس المنتجات والشعور بها وتجربتها، مما يجعل قرارات التسوق الخاصة بهم أكثر استنارة وشخصية.

علاوة على ذلك، يتوق العملاء الأذكياء اليوم إلى تجارب تسوق شاملة. إنهم يرغبون في سهولة التسوق عبر الإنترنت وأيضًا في التفاعلات الملموسة داخل المتجر.

ولهذا السبب فإن تجار التجزئة الذين يمزجون بين العالمين ويقدمون تجربة متناغمة متعددة القنوات، هم الذين يلبون احتياجات المستهلكين الحديثة حقًا. من خلال دمج المتاجر الفعلية مع المنصات الرقمية، يمكن للشركات تقديم رحلة تسوق شاملة، ومقابلة العملاء أينما اختاروا المشاركة.

3. تجارب العملاء الشخصية

تعمل تجربة العملاء المخصصة على تصميم التفاعلات والعروض وفقًا للتفضيلات والسلوكيات الفريدة للعملاء الأفراد. يتعلق الأمر بجعل كل متسوق يشعر بالتقدير والتقدير من خلال تقديم المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تتوافق مع احتياجاته ورغباته المحددة.

• توصيات المنتج: استنادًا إلى سجل التصفح والمشتريات السابقة، يتلقى العملاء اقتراحات مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم في صندوق البريد الوارد الخاص بهم، كرسالة نصية، أو أثناء تصفحهم عبر الإنترنت.
• تسويق تلبية الطلبات: باستخدام المعرفة بسجل البحث والشراء الخاص بالعميل، يمكن للشركات تخصيص الطرود باستخدام عينات مجانية أو قسائم بناءً على ملف تعريف العميل الخاص بهم.
• رحلات تسوق مخصصة: يمكن لحلول Omnichannel تكييف عملية التسوق بناءً على تفاعلات العميل السابقة، مما يضمن تجربة سلسة ومألوفة.

ومن خلال تقديم نقاط الاتصال المخصصة هذه، تعزز الشركات اتصالات أعمق مع عملائها. وهذا لا يعزز تجربة التسوق فحسب، بل يعزز أيضًا الولاء، ويضمن عودة العملاء مرارًا وتكرارًا.

4. الدليل الاجتماعي

الدليل الاجتماعي هو الإشارة الافتراضية للموافقة التي يسعى إليها المستهلكون قبل إجراء عملية الشراء. إنه التأييد الجماعي من الأقران أو المؤثرين أو العملاء الراضين الذي يشير إلى قيمة وموثوقية المنتج أو الخدمة.

تشمل المظاهر الحديثة للإثبات الاجتماعي تأييدات المؤثرين، ومقاطع الفيديو الجذابة للمنتجات، وعلى الأخص المراجعات عبر الإنترنت. توفر هذه العناصر للعملاء المحتملين شعورًا بالثقة والتحقق من الصحة.

على سبيل المثال، عندما يهتم أحد المؤثرين المفضلين بمنتج ما أو عندما تتوافق العديد من المراجعات الإيجابية، فإن ذلك يؤثر في قرارات الشراء.

الاستثمار في الدليل الاجتماعي هو أكثر من مجرد استراتيجية تسويقية؛ يتعلق الأمر ببناء سمعة علامة تجارية جديرة بالثقة وخلق الثقة بينك وبين جمهورك.

5. إدارة سلسلة التوريد

يمكن أن تكون إدارة سلسلة التوريد السيئة بمثابة كعب أخيل في الأعمال التجارية. ولا تؤدي العمليات غير الفعالة إلى إضعاف هوامش الربح فحسب، بل يمكن أن تشوه سمعة العلامة التجارية، مما يؤدي إلى فقدان الثقة وولاء العملاء.

يتوقع العملاء المميزون اليوم أكثر من مجرد منتج؛ إنهم يطالبون بالشفافية والكفاءة. يتضمن ذلك رؤية المخزون في الوقت الفعلي، والتأكد من وجود العناصر المطلوبة في المخزون، وأوقات الشحن السريعة التي تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها.

ولتلبية هذه المطالب، يمكن للشركات:

• تنفيذ نظام قوي لإدارة المستودعات (WMS) لتبسيط عمليات المخزون والطلب.
• التعاون بشكل وثيق مع الموردين لإعادة التخزين في الوقت المناسب.
• استثمر في التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالطلب وإدارة مستويات المخزون بشكل استباقي.

تجارب تسوق سلسة

تجربة التسوق السلسة هي تجربة يستطيع العملاء من خلالها الانتقال بسهولة بين القنوات عبر الإنترنت والقنوات غير المتصلة بالإنترنت. أثناء قيامهم بذلك، لا يواجهون أي احتكاك أو عقبات، ويتلقون خدمة متسقة طوال رحلتهم.

كيف تبدو تجربة التسوق السلسة؟

يمكن أن تبدو تجربة التسوق السلسة على النحو التالي: يتصفح العميل منتجًا عبر الإنترنت، ويحفظه في عربة التسوق الخاصة به، ثم يزور المتجر الفعلي للمسه والإحساس به. يخبر التطبيق عبر الإنترنت العميل بمكان العثور على العنصر في متجر قريب من منزله.

بعد الذهاب إلى المتجر ورؤية المنتج، أدركوا أنهم بحاجة إلى حجم مختلف، وهو غير متوفر في ذلك الموقع، ولكنه في موقع مختلف أو يمكن شراؤه عبر الإنترنت. لقد اختاروا طلب العناصر ذات الأحجام المختلفة عبر الإنترنت وتسليمه مباشرة إلى منازلهم.

هذه السلاسة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتجر ليست مجرد اتجاه؛ إنها توقعات العملاء في العصر الحديث. إن البيع بالتجزئة عبر Omnichannel هو السبيل الوحيد الذي يمكنه حقًا تقديم هذا المستوى من التكامل، مما يضمن تلبية الشركات لهذه المتطلبات المتطورة وتجاوزها.

6. أوقات استجابة أسرع

يتوقع العملاء اليوم خدمة سريعة وتفاعلات شبه فورية. ولا تلبي أوقات الاستجابة الأسرع هذه التوقعات فحسب، بل تثبت أيضًا التزام العلامة التجارية تجاه عملائها، مما يعزز الثقة والولاء.

لتسريع أوقات الخدمة دون المساس بالجودة، ضع في اعتبارك هذه النصائح:

• أتمتة. استخدم برامج الدردشة الآلية للحصول على إجابات فورية للأسئلة المتداولة.
• طاقم القطار. تأكد من أن فريقك على دراية جيدة بالمنتجات والسياسات لتقديم معلومات سريعة ودقيقة.
• الاستفادة من التكنولوجيا. تنفيذ نظام قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) للوصول إلى بيانات العملاء بسرعة وتصميم الاستجابات.

ومن خلال إعطاء الأولوية للاستجابات السريعة، يمكن للشركات أن تبرز في السوق المزدحمة، مما يضمن أنها دائمًا تتقدم بخطوة إلى الأمام في تحقيق رضا العملاء.

مستقبل بدون ملفات تعريف الارتباط

كانت ملفات تعريف الارتباط منذ فترة طويلة عبارة عن مسارات تنقل رقمية، حيث تساعد تجار التجزئة على فهم سلوك المستخدم من خلال جمع البيانات حول أنشطتهم عبر الإنترنت. ومع ذلك، مع تزايد المخاوف المتعلقة بالخصوصية والتغييرات التنظيمية، يتم التخلص التدريجي من أدوات التتبع الصغيرة هذه.

تواجه الشركات الآن التحدي المتمثل في التعامل مع مستقبل خالٍ من ملفات تعريف الارتباط، الأمر الذي يتطلب استراتيجيات جديدة لجمع رؤى قيمة للعملاء.

استعدادًا لذلك، تلجأ العديد من الشركات إلى بيانات الطرف الأول، التي يتم جمعها مباشرة من جماهيرها، مما يضمن الشفافية والثقة. ويؤثر هذا التحول على عمليات القنوات المتعددة، مما يؤكد أهمية المنصات الموحدة التي تدمج البيانات من جميع نقاط الاتصال.

حلول البيانات المركزية

تعد البيانات المركزية بمثابة العمود الفقري للتواجد الناجح متعدد القنوات. فهو يضمن الاتساق والدقة والوصول في الوقت الحقيقي إلى المعلومات الحيوية عبر جميع القنوات، مما يعزز عملية صنع القرار وتجارب العملاء.

تتضمن أمثلة حلول البيانات المركزية ما يلي:

• عرض موحد للعملاء. تعمل الأنظمة المركزية على دمج تفاعلات العملاء من جميع نقاط الاتصال، مما يوفر رؤية شاملة لرحلتهم.
• ادارة المخزون. أصبحت مستويات المخزون في الوقت الحقيقي والتنبؤ بالطلب مبسطة، مما يقلل من المخزونات الزائدة ونفاد المخزون.
• تسويق فعال. يمكن تصميم الحملات المخصصة باستخدام البيانات المجمعة، مما يضمن إرسال الرسائل ذات الصلة عبر القنوات.
• تعزيز التعاون. يمكن للفرق التعاون بشكل فعال من خلال الوصول إلى نفس البيانات، مما يضمن استراتيجيات متماسكة.

كيف يعمل حل WMS على تحسين عمليات البيع بالتجزئة متعددة القنوات

عند إنشاء نهج قوي متعدد القنوات لعمليات البيع بالتجزئة، فإن نظام إدارة المستودعات (WMS) ليس مجرد رفاهية - بل هو ضرورة. دعنا نتعمق في كيفية قيام WMS بتعزيز إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات الخاصة بك.

• إدارة مبسطة للمخزون. باستخدام نظام WMS، تحصل الشركات على رؤية في الوقت الفعلي لمخزونها عبر جميع المتاجر الفعلية والمنصات عبر الإنترنت. وهذا يضمن دقة مستويات المخزون، مما يقلل من مخاطر البيع الزائد أو نفاذ المخزون.
• كفاءة تنفيذ الطلب. يعمل نظام WMS على تحسين عملية تنفيذ الطلب. سواء كان الأمر يتعلق بتسهيل الشراء عبر الإنترنت، أو الاستلام من المتجر (BOPIS) أو التأكد من أن عمليات التسليم تتم في الوقت المناسب وبدقة، فإن نظام إدارة WMS يعد أمرًا أساسيًا.
• تكامل البيانات. يتضمن البيع بالتجزئة متعدد القنوات نقاط اتصال متعددة. يقوم نظام WMS بدمج البيانات من هذه القنوات المختلفة، مما يوفر رؤية موحدة تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• خدمة العملاء المحسنة. ومع مركزية جميع المعلومات، يمكن لفرق خدمة العملاء معالجة الاستفسارات والمشكلات بشكل أكثر كفاءة، بغض النظر عن القناة التي يتواصل من خلالها العميل.
• قابلية التوسع. مع نمو الشركات، تنمو أيضًا متطلباتها التشغيلية. يضمن نظام إدارة المستودعات (WMS) القوي أنه مع توسع قنوات المبيعات وزيادة أحجام الطلبات، فإن العمليات تسير بسلاسة دون أي عوائق.
• تسويق الإنجاز. يمكن أن يكون نظام WMS جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك. قم بإنشاء حلول حزم مخصصة، وتسريع أوقات الشحن، والتأكد من التعامل مع كل قناة مبيعات على قدم المساواة.

إن دمج WMS في إستراتيجيتك متعددة القنوات يشبه إضافة شاحن توربيني إلى المحرك الخاص بك. فهو يضمن الكفاءة والدقة، والأهم من ذلك، رضا العملاء.

احتضن مستقبل البيع بالتجزئة متعدد القنوات مع مختبر التنفيذ

القناة الشاملة موجودة لتبقى، وهذا ليس مفاجئًا لأي شخص. أولئك الذين يمكنهم مقابلة العملاء على مستواهم وتقديم الحلول والمنتجات والخدمات بشكل مريح قدر الإمكان سيكونون دائمًا متقدمين على المنافسة.

باستخدام The Fulfillment Lab ومنصة WMS الخاصة بنا، يمكننا مساعدة الشركات على تحقيق هذه الأهداف ومواكبة الوضع الطبيعي الجديد لتجارة التجزئة من خلال المساعدة في إدارة المخزون ومعلومات العملاء والشحن والتعبئة من واجهة واحدة سهلة الاستخدام.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك نظام WMS الخاص بنا في بناء نموذج أعمال أفضل متعدد القنوات، اتصل بفريقنا اليوم.