Электронная коммерция возвращается в Канаду - что вам нужно знать

1) Введение в систему возврата электронной коммерции в Канаде

Возвраты электронной коммерции являются неизбежным аспектом всех предприятий электронной коммерции в мире. Это справедливо и для Канады. Компании электронной коммерции имеют примерно 40% доходности в год. Это делает возврат предметом осторожности для всех розничных продавцов электронной коммерции в Канаде.

Хотя предприятия в Канаде не обязаны по закону заменять купленный продукт, большинство компаний делают это, чтобы сохранить клиентов. Две трети канадских покупателей учитывают легкость возврата при покупке товаров бренда.

На данный момент возврат электронной коммерции в Канаде неизбежен. В этой статье обсуждаются распространенные причины возвратов и решения для вас. Мы надеемся, что прочитав это, вы уменьшите процент возврата.

2) Какие факторы влияют на доходность электронной коммерции в Канаде

Канада — это разнообразная экономика с разными покупателями. Будучи соседом Соединенных Штатов, Канада имеет осмос влияния электронной коммерции. Одним из распространенных ожиданий клиентов является бесплатная обратная доставка.

Чтобы понять, что влияет на доходность электронной коммерции в Канаде, мы определили пять возможных факторов:

2.1) Суперэлитный потребитель

Канадские потребители относятся к разовым покупателям и гиперэлитным покупателям. Каждый год гиперэлитные потребители покупают более 41 продукта.

Они являются уверенными покупателями и более склонны проявлять лояльность к некоторым брендам. Для предприятий электронной коммерции в Канаде гиперэлитные покупатели, за которыми следуют частые покупатели, являются основными клиентами.

Поскольку эти потребители тратят больше денег и времени, они также ожидают более высоких стандартов обслуживания клиентов. Это в основном включает в себя удобный возврат и дружественную политику возврата. Исследование, проведенное Почтой Канады, показало, что 63% клиентов бросают свои тележки, недовольные политикой возврата.

2.2) Готовность клиента разделить стоимость возврата

Хотя большинству клиентов в Канаде нравится бесплатная обратная доставка, это не всегда приемлемый вариант для брендов электронной коммерции. Лучше всего четко указать причины взимания с клиентов платы за возврат в вашей политике возврата.

Канадские потребители — добросовестные покупатели. Исследование Business Matters подтверждает эту точку зрения. Канадские потребители брали на себя расходы по возврату, когда покупали неправильный размер, потому что чувствовали ответственность за ошибку.

Точно так же почти 40% онлайн-покупателей готовы разделить стоимость возврата с розничными продавцами. В то время как 25% готовы платить, если стоимость доставки возврата является разумной.

2.3) Возврат без стоимости возврата

Возврат неполный без возмещения. Тем не менее, оба не должны идти вместе. Во многих случаях затраты на обратную логистику превышают сумму возмещения, выплачиваемую клиентам.

Во время пандемии некоторые ритейлеры электронной коммерции предлагали возмещение покупателям и позволяли им оставить товар себе. Это отличный способ для розничных продавцов избежать огромных затрат на доставку и обработку.

2.4) Праздничные возвраты

Праздничный сезон увеличивает прибыль от электронной коммерции в Канаде. Обычно курортный сезон начинается в ноябре и продолжается до января.

В то время как потребители агрессивно изымают подарки и товары, многие делают это, чтобы вернуть их позже. Удивительно, но эта тенденция более заметна у покупателей поколения Z и миллениалов.

Однако всегда есть возможности для повторного вовлечения клиента в бренд. Вы можете начать с предложения обмена и кредита в магазине или превратить розничные магазины в центры возврата для удобного возврата.

2.5) Многоканальные возвраты

Канадские клиенты всегда рассчитывают на удобство и простоту. Таким образом, такие компании, как ReturnBear и Happy Returns, устанавливают множество ящиков для выдачи и посылочных автоматов, чтобы упростить возврат клиентов.

Омниканальные стратегии возврата, такие как покупка в Интернете и возврат товаров в магазин, являются популярными мерами. Еще одна популярная альтернатива — это установка ящиков для выгрузки на обочине.

В последнее время некоторые предприятия электронной коммерции начали использовать транспортные средства с отслеживаемым механизмом для сбора доходов по соседству.

Эти методы сокращают потери ресурсов, затраты на логистику и оптимизируют процесс возврата.

3) Пять распространенных причин возврата электронной коммерции в Канаде

Возвраты рассказывают истории о несбывшихся ожиданиях клиентов. Мы перечислили основные причины возврата электронной коммерции в Канаде:

3.1) Неправильный размер и неправильный продукт

Часто упоминаемая причина возврата, особенно одежды, обуви и аксессуаров, — неправильный размер товара.

Запутанные таблицы размеров и описания продуктов делают покупателей склонными к ошибкам. В этих случаях возврат превращается в обмен с дополнительной поддержкой клиентов.

Отправка неподходящего товара обычно происходит на этапе комплектации и упаковки. Но в случаях, когда покупатель получает не тот товар, возврат становится неизбежным. И это также может понизить репутацию бренда.

Таким образом, бренды электронной коммерции должны тщательно контролировать этап выбора, чтобы избежать отправки неправильных продуктов.

3.2) Неверные ожидания от продукта

В нашей природе думать обо всем по-новому, и переоценка покупок также естественна. Это еще одна распространенная причина возврата товара в Канаде.

Иногда продукты выглядят на экране иначе, чем когда они наконец получены. Иногда клиенты меняют свое мнение после получения продукта, если он не соответствует их первоначальным ожиданиям.

Поскольку многие политики возврата имеют расширенные окна возврата, клиентам становится проще подавать заявки на возврат.

3.3) Дефектная продукция

Производственные дефекты являются серьезными случаями возврата электронной коммерции. Дефектные продукты дают покупателям уважительную причину для возврата и одновременно снижают репутацию вашего бренда.

Возврат возможен и в случае повреждения товара во время транспортировки. В таких случаях бренды электронной коммерции могут переосмыслить своих операторов или выбрать одного из них с безопасной обработкой.

3.4) Возврат подарков

Как упоминалось выше, праздничные сезоны вызывают массовый возврат подарков. Пока потребители имеют готовый список подарков, они могут купить некоторые дополнения или изменить свое мнение после покупки продукта.

3.5) Мошеннические методы возврата

Иногда клиент покупает товары в Интернете только для того, чтобы вернуть их после одного использования. Это верно для всех вертикалей индустрии электронной коммерции Канады, но больше всего страдает сектор одежды.

С другой стороны, одежда свободного размера также побуждает клиентов покупать один и тот же товар разных размеров и цветов и возвращать их, выбрав тот, который им подходит. Это увеличило объем возвратов за эти годы, и бренды электронной коммерции борются с этими проблемами во всем мире.

4) Пять способов, которыми предприятия электронной коммерции могут управлять возвратами

Давайте рассмотрим пять наиболее известных способов, с помощью которых вы можете избежать и сократить доход от электронной коммерции в Канаде:

4.1) Полная информация о продукте с изображениями

Подробное и информативное описание продукта является ключом к устранению причин значительных возвратов. Стандартная таблица размеров может справиться с несоответствием размеров.

Точно так же высококачественные изображения и видео о продукте будут информировать потребителей о продукте и его точном внешнем виде. Здесь в приоритете использование высококачественных изображений и графики.

4.2) Многоканальная стратегия возврата

Знаете ли вы, что более половины онлайн-покупателей в Канаде ожидают возврата в магазине? Поэтому многие решения для управления возвратами, такие как ReturnsBear и Returnly, продвигают сбор возвратов в магазине.

Омниканальные стратегии, такие как обмен товарами в магазине, также способствуют перекрестным продажам. Это также возвращает покупателей в магазин из среды электронной коммерции.

4.3) Беспроблемный возврат

Отличная система поддержки клиентов обеспечивает беспрепятственный возврат. У клиентов всегда есть вопросы, независимо от ваших страниц часто задаваемых вопросов и политики возврата.

Решения для клиентов, такие как чат-боты и сеансы вопросов и ответов в режиме реального времени по звонкам или текстовым сообщениям, будут решать запросы клиентов в режиме реального времени. Ваша служба поддержки клиентов часто может подсказать им удобные решения для возврата.

4.4) Решения по управлению возвратами

Партнерство с решениями по управлению возвратами на основе SaaS и перевозчиками должно быть в вашем списке дел. Эти решения профессионально обрабатывают возвраты и устраняют узкие места в процессе возврата.

Такие решения, как ClickPost и ReturnBear, упрощают получение и выдачу возвратов, отслеживание поставок и управление запасами для предприятий.

Эти решения освобождают розничных продавцов от чрезмерной ручной работы и снижают затраты на обратную логистику.

4.5) Надежный обзор клиентов

Это обычная практика для каждого клиента, прежде чем совершать покупку, искать отзывы. Данные показывают, что любой продукт с более чем 50 отзывами клиентов с меньшей вероятностью вернется. Социальное подтверждение дает новым клиентам твердое одобрение качества продукта.

Даже когда отзывы отрицательные, у клиентов есть возможность взвесить свои решения и купить продукт для пробного тестирования. Если продукт превосходит ожидания, это может резко снизить отдачу для бренда.

5) Услуги и решения по управлению возвратами для Канады

Мы подобрали для вас восемь решений по управлению возвратами, которые лучше всего подходят для сокращения возвратов электронной коммерции в Канаде:

5.1) КликПост

ClickPost — это полномасштабное программное решение для управления возвратами, основанное на привлекательной технологии искусственного интеллекта. ClickPost управляет критически важными процессами обратной логистики, такими как прием и обработка запросов на возврат и посылок.

Крупные мировые бренды доверяют ClickPost за его безупречную автоматизацию и удобную панель инструментов. Вы можете контролировать все свои заказы на возврат из одного окна.

Интеграция с ClickPost позволяет вашим клиентам легко размещать свои запросы на возврат на фирменном портале возврата. Между тем, интуитивно понятный механизм искусственного интеллекта ClickPost обрабатывает запросы в соответствии с установленными вами правилами. Таким образом, вы можете сэкономить время, не принимая запросы вручную.

Их механизм ИИ выделяет перевозчиков для обратного захвата на основе характеристик перевозчиков и многих других показателей. Вы можете быть уверены, что обратный трансфер предоставляется только оптимальному перевозчику.

Преимуществом ClickPost является его способность снижать RTO (возврат в исходное положение) и NPR (отчеты о неполучении).

API-интерфейсы ClickPost для получения и отправки извлекают статус посылки в режиме реального времени, определяют исключения при получении и немедленно связываются с клиентами. С ClickPost вы можете быть уверены в зависших запасах и задержках возврата.

Помимо этого, ClickPost генерирует этикетки для возврата, уведомляет клиентов и управляет неудачными самовывозами.

5.2) Возврат Медведя

ReturnsBear эффективно управляет возвратами, продвигая возвращенные товары в цепочку поставок. Они делают это, сотрудничая с несколькими торговыми точками по всей Канаде.

ReturnsBear ориентирован на клиента. Предприятия электронной коммерции в Канаде могут предоставлять клиентам как самовывоз, так и самовывоз. У ReturnsBear есть несколько киосков, установленных по всей стране, во всех крупных городах Канады.

Это упрощает процесс возврата, так что клиенты могут вообще обойти возвратные этикетки и упаковку. Лучше всего то, что ReturnsBear занимается проверкой качества товаров и переупаковывает их для перепродажи.

Продавцы могут получить свои возвращенные товары в течение 3 дней, чтобы их можно было перепродать быстрее. Поскольку большинство канадцев заботятся о климате, ReturnsBear также придерживается этого принципа. Он отправляет товары партиями на склад продавца, чтобы сократить выбросы углерода.

5.3) Счастливый возврат

Happy Returns специализируется на обратной логистике и является лидером в области возвратов электронной коммерции. Это полное программное обеспечение для управления возвратами, которое обрабатывает запасы, склад и обработку заказов.

Комплексное решение предлагает возврат на склады и в физические магазины. Он имеет более 5000 полос возврата, что позволяет клиентам сдавать свои посылки без оригинальной упаковки или возвратной этикетки. Это упрощает возврат для клиентов и повышает ценность брендов электронной коммерции.

Лучший фактор HappyReturns — совокупная доставка по продавцам, так что каждый продавец может значительно сэкономить на пути возврата. Экономическая эффективность увеличивается, если продавцы включают PayPal в свой вариант оплаты.

Их интуитивно понятное программное обеспечение автоматизирует возврат с обменом в один клик, полной видимостью пути посылки и фирменной страницей возврата. Вы можете настроить и интегрировать политики возврата и предложить несколько способов возмещения.

5.4) Почта Канады

Почта Канады с обширной сетью из более чем 6200 почтовых отделений является доступным решением для обратной доставки ваших посылок. Их портал «Мои возвраты» — это бесплатный инструмент, с помощью которого вы можете настроить параметры возврата и управлять ими.

Благодаря интеграции с API Почты Канады ваши клиенты могут напрямую печатать этикетки для возврата на вашем веб-сайте. И вы получаете возможность кросс-продажи. В качестве альтернативы вы можете предоставить предварительно распечатанную этикетку для возврата вместе с отправлением.

Преимущество Почты Канады в том, что многие клиенты уже знакомы с ней. Их обширная сеть и удобное расположение также позволяют клиентам быстро сдавать свои посылки в удобное время.

5.5) Управление возвратами поставщика

Purolator — еще одна эффективная логистическая компания, которая занимается обратной логистикой, в том числе возвратной доставкой. Purolator восстанавливает возвращенные товары для перепродажи или переработки от имени компании, занимающейся электронной коммерцией.

Они также быстро возвращают товар на склад продавца для более быстрого возврата денег.

Они также безопасно утилизируют не подлежащие восстановлению предметы, соблюдая правила экологической безопасности.

5.6) Возвраты UPS

Служба возврата UPS предлагает широкий спектр услуг с широкими возможностями возврата и обмена. Он обменивает дорогостоящие товары и одновременно забирает возвращенные посылки от клиентов.

UPS обеспечивает как входящие, так и исходящие функции отслеживания. UPS может напрямую отправлять возвратные этикетки клиентам по электронной почте или прикреплять предварительно напечатанные этикетки к отправлениям. Таким образом, это экономит время и создает удобный рабочий процесс возврата для бизнеса.

5.7) Логика возврата

Верный своему названию, Return Logic создает объективный рабочий процесс, адаптированный для каждого бизнеса. Они анализируют болевые точки и узкие места бизнеса в процессе возврата и устраняют их. Это резко повышает эффективность обратной логистики.

Начиная с интеграции с несколькими операторами связи и создания этикеток с предоплатой возврата. Return Logic также обеспечивает прогнозирование запасов, проверку качества продуктов, отслеживание посылок и обмены.

У них круглосуточная поддержка клиентов. ИИ Returnly предназначен для управления складом и запасами, включая пополнение запасов для брендов D2C и розничных продавцов электронной коммерции.

5.8) Возвращение

Преимуществом Returnly является обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов при возврате. Они предлагают возможность мгновенного возврата для автоматического и быстрого процесса оплаты. Это дает Returnly высокий балл в обработке платежей и управлении возвратом средств.

Returly интегрируется с другим сторонним гарантийным программным обеспечением, если бренды электронной коммерции требуют и настраивают его интерфейс. Их портал онлайн-возврата самообслуживания персонализирован под брендом. Returnly также предлагает мгновенный кредит и услуги возврата в магазине.

6) Что такое хорошая политика возврата для Канады?

Отличная политика возврата поддерживает ценность для клиентов и укрепляет доверие к бренду. Политика возврата также является решающим фактором для многих клиентов, чтобы делать покупки с брендом. Поэтому очень важно, чтобы ваша политика возврата учитывала проблемы клиентов.

В идеале он должен охватывать период возврата, условия, при которых могут быть сделаны запросы на возврат, и методы возврата. Другие пункты могут включать инструкции по доставке, доступ к ярлыкам возврата и любые сборы за доставку или пополнение запасов.

Политика должна быть четко написана, чтобы клиенты могли легко ее понять. В качестве хорошей практики вы должны выделить ключевые моменты, например, как печатать этикетки для возврата и информацию о службе поддержки клиентов.

7) Заключение

Возвраты электронной коммерции в Канаде — частое явление. Но вместо того, чтобы терять доход, вы можете стратегически спланировать преодоление любых препятствий. Возврат также может быть способом связи с клиентами.

Факты говорят о том, что чем проще покупателям вернуть свой товар, тем выше вероятность того, что они повторно посетят ваш бренд. Вот почему бренды электронной коммерции в Канаде должны понимать причины возвратов и использовать решения для возврата, чтобы оптимизировать свою стратегию возврата.

8) часто задаваемые вопросы

8.1) Должны ли интернет-магазины предлагать бесплатную обратную доставку?

В идеале клиенты требуют бесплатную доставку при возврате. Однако, если это наносит ущерб бизнесу электронной коммерции, они должны найти способы избежать этого. Лучше заранее сообщить о расходах на возврат и указать клиентам, что они должны разделить бремя. Или предложить его для конкретных предметов.

8.3) Как обращаться с возвращенными товарами?

Предприятия электронной коммерции могут управлять возвращенными продуктами тремя способами: пополнение запасов, переработка или восстановление или их выбрасывание. В большинстве случаев, если товары находятся в хорошем состоянии, они вновь включаются в запасы. Это помогает контролировать потери и потери.